Обращался ни раз с дедушкой пожилым, всегда с пониманием относились, объясняли так, чтоб он понял. Очень благодарен сотрудникам за понимание и терпеливость) советую
Отвратительное обслуживание. Сотрудники заточены на то чтобы втюхать продукт и поэтому часть инфомации не договаривается. Будьте очень внимательны покупая инвестиционные паи - всё не так как обещают менеджеры банка
Отвратительное Обслуживание. Начальник отделения, даже не вышла, чтобы помочь решить проблему своим сотрудникам! У них постоянный сбой компьютерных программ.
Чисто, просторно. Но, как правило, очередь движется медленно и это раздражает. Если в помещении больше 3 клиентов, почти гарантированно зависаешь на час.
Неважно какого размера очередь, ждать вы будете долго.
Для персонала является нормой встать и уйти по своим делам даже в пиковые часы.
1 раз я приехал сюда, чтобы оформить ипотеку. Сразу не разобрался какой пункт выбрать в терминале, выдающем талоны. Сотрудник банка показал куда тыкать. Когда очередь дошла до меня (прошло минут 40), выяснилось, что это отделение вопросами ипотеки не занимается. Т.е. непонятно на кой там в терминале вообще нужен этот пункт с ипотекой, и почему сотрудник банка сразу мне ничего не сказал.
В общем, лучше проехаться до другого отделения банка, чем посещать это
Люблю это отделение. Обычно вопросы решаются быстро. Обращалась 03.06.2020, помогли активировать карту. Хотя так и не поняла, почему при закрытии счета 05.06.2020 по зарплатной карте, сказали, что деньги со счета смогу получить только 07.07.2020. Таким образом, он оставили меня без зарплаты)
5
Ярослав
Level 12 Local Expert
March 16, 2021
В целом хорошее отделение. Иногда в предбаннике тесновато у банкоматов. Единственный раз ждал в очереди в зале более часа, но это было связано с тяжёлыми ситуациями по предыдущим клиентам.
Очень долгое обслуживание - отбивает желание обращаться к ним потом напрочь вообще. Телефон горячей линии "футболит" к отделениям, те обратно...ничего внятного обьяснить не могут. Если клиент неинтересен, то с ним не общаются. Это свинский подход. Учитесь у коллег, которые появились позже и относятся по человечески.
Дополню... "впаривать" ненужные продукты не нужно. Рядом (а не в Питере), есть более внятное и быстрое. За последние пару лет изменений в лучшую сторону не произошло.
Лжевалютная ипотека в японских иенах с 2008 года. Муж пытался оплатить месячный аннуитетный платёж, конвертируют по курсу ЦБ плюс 6 рублей!!!! В договоре прописан льготный курс не более 0,5 рубля к курсу ЦБ. Экономист Максим Поляков не в курсе типа. С руководством контакта нет. КОГДА НАСЫТИТЕСЬ УЖЕ, в ГРОБ , как Лужков, ВСЕ СОБИРАЕТЕ?!
В данном случае оценка не банку, а персоналу в отделении, Ведут себя надменно, вызывающе. Как будто клиенты для них, а не они для клиентов. Руководству точно стоит обратить внимание на проф пригодность операционистов за стойкой. Такое поведение точно вредит реноме банка.
Я являюсь постоянным клиентом банка втб 24. Вчера я весь день плакала из-за халатности сотрудников данного отделения! Бывший банк Москвы, после объединения. Я 13 сентября приехала в банк и досрочно погасила полностью свой кредит, объяснив сотрудникам, что мне это нужно сделать срочно и получить справку о закрытии кредита. Тк я могу потерять большие деньги. Сразу хочу обратить внимание, что и кассир тоже не клиентоориентированный. Мне сотрудница в кассе хамила и постоянно говорила поторопитесь и давайте быстрее. Так себя не ведут сотрудники хорошего банка, особенно, когда им отсчитывают большую сумму. На этом история не закончилась. 14 сентября я должна была получить справку и мой кредит долден был закрыться, тк 13го я внесла всю сумму! В итоге по вине менеджера, которая как выяснилось, не правильно распределила мои деньги и положила не туда, мой кредит не закрылся и я потеряю миллионы, тк необзодимо заново оформлять процедуру и только 16го дегьги могут поступить и только 17го я могу получить справку, а это поздно и моя жизн будет уже сломана! По вине сотрудников банка! Прошу проверить данное отлелание, оштрафовать сотрудников и уволить. И прошу возместить мне те деньги, которые у меня будут сняты за те дни, которые сейчас идут до закрытия кредита! Деньги я внесла 13го! Это халатное отношение к работе и ошибка сотрудников банка!!! Прошу срочно закрыть мой кредит, тк я всю сумму внесла и выдать мне справку! Иначе мне придется обращаться в суд.