Расположение этого офиса меня устраивает, не далеко от работы. Раньше приходилось достаточно долго ждать своей очереди, последнее время все оперативно, больше 10-15 минут не ждала. Все мои вопросы операторы решают быстро, я очень довольна.В последнее моё посещение, девушка помогла даже приложение переустановить(хотя, могла бы этого и не делать), все, как говориться, "разложила по полочкам",умничка! Мне это офис подходит, рекомендую.
Обратился для замены кредитной карты. Ожидание в очереди составило меньше 3-4 минут, при оформлении карты предложили еще и платежный стикер бесплатно, что сейчас очень актуально. Обслуживанием остался доволен, сотрудники прекрасно и доходчиво все объясняют, по всему видно что являются настоящими профессионалами своего дела! Всем своим знакомым рекомендую именно этот банк!
Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ г. Иркутск ул. Российская 10 Аббасову Лейлу Рафиковну и Звягина Антона Сергеевича за оказаную мне помощь в сохранении моих средств. Быстро и эффективно разобрались с мошенниками которые пытались обмануть меня. Спасибо им большое, что не прошли мимо, обратили внимание на мои действия в банкомате и помогли мне.
Прекрасное большое отделение ВТБ, проводят все виды операций. Несколько банкоматов.
В обеденное время высокая загрузка. Если хотите без очередей, то лучше вечером.
Уютный офис, правда далековато от автобусных остановок. Удобнее всего добираться на трамвае. Возле офиса очень мало парковочного места, машину проще поставить с левой стороны на другой улице
Оформили кредит, быстро и удобно. Хотел поблагодорить специалиста ВТБ Аббасову Л.Р. за профессионализм в своей работе и внимательное отношение к просьбам своих клиентов.
Имеется кредитный договор Абсолют банка от 3.10.2018.
Через год банк Абсолют перепродал нашу ипотеку банку Открытие, никаких проблем при переходе не было.
25 сентября 2024 года ипотека перешла в банк ВТБ.
Процентная ставка в договоре 10, 756% (+0,25 при смене страховки). Первый платеж 3 октября 2024 уже в банке втб прошел как обычно, однако потом я заметила в приложении, что ставка увеличена до 12,24%. Никаких уведомлений от банка не было.
Начала звонить на горячую линию, там мне сказали, что страховка моя со 2.10.2024, а на 1 число страховки нет.
Однако имеется страховой полис в "Альфастрахование", который ежегодно пролонгируется со 2 октября по 1 октября след.года включительно. Соответственно на 1 октября 2024 года страховка действовала прошлая, а новая вступила в силу 2 октября 2024.
Спрашивала на горячей линии нужно ли дослать документы, чеки об оплате страховки, мне отвечали, что не нужно, что все это в банке уже есть. Каждый разговор заканчивался фразой "ждите 5 рабочих дней, все исправим". Проходили этих 5 дней и ничего не изменялось. Так происходило 6 раз.
В итоге 6 звонков на горячую линию (там меня с сотрудника на сотрудника переподключали еще), 2 раза писала в чат в приложении.
Моя проблема до сих пор не решена. Платеж больший чем нужно с меня уже списали, следующий платеж опять стоит больше чем нужно.
Требую разобраться в данном вопросе и вернуть ставку, заявленную в кредитном договоре.
Сотрудники в отделении на местах ничего решить не могут, отправляют на горячую линию, которая не справляется со своей работой!!
Хорошо обслуживание в статусе привелегии , Давыдова Ирина Сергеевна разрешила очень быстро ситуацию в положительную сторону, когда Ия не правильно оформила документы по получению денежных средств в другом городе, наш представитель не долго ждал . Выражаю свою Благодарность за оперативность и понимание. Просто супер
Выражаю огромную благодарность менеджеру Мартынюк Юлии Олеговне за высокий профессионализм, комфортное общение которое располагает к хранению денег в банке ВТБ.
Впечатления о банке самые плохие. Не могли получить деньги. Хотя заказывали заранее. Как было сказано менеджером по телефону. Пришли в назначенный день, в назначенное время утром., но нет. Ждали до 15.00. Какого то согласования. По телефону говорят одно, по факту на месте другое. Вообще не храните деньги в ВТБ.
Впечатление о банке отличное. Сотрудники банка компетентны по вопросам банковских услуг, очень вежливые Ожидание не долгое.Все вопросы решаются быстро,.Расположен в удобном месте. Интересные предложения по Кредитам. Рекомендую.
Добрый день, Обратилась за помощью в офис ВТБ на Российской. Благодарю за помощь и ценные советы Шестакову Анастасию Геннадьевну. Приветлива, внимательна, профессиональна! Желаю успеха и процветания!
С уважением, Юлия Калиновская.
Впечатления от посещения просто отличные. Приятно удивлен и обрадован компетентностью, корректностью, вежливостью сотрудника, отработавшего со мной на отлично. Спасибо! Обращайтесь сюда и вам помогут обязательно, подарив хорошее настроение.
Хороший офис, сотрудники грамотные, вежливые. Все вопросы решены. 5+
Show business's response
Наивный комар 136
Level 11 Local Expert
November 14
Ну что ж, юридический отдел на втором этаже так сильно хромает по кадрам, что просто ужас. Худшие специалисты по юр лицам среди всех банков. Руководитель отдела по работе с Юр лицами - сам толком ничего не знает.
Но отдельный человек, которому нужно сделать выговор и провести проверку компетентности - кредитный специалист Евгений Богданович. Если отказаться от каких-то на мой выбор условий и согласий, то он даже и близко сказал не будет рассматривать заявки.
То есть, вы не хотите, чтобы вам названивали разные организации с предложениями не нужные вам, вы не соглашаетесь на передачу им персональных данных. Ставите галочку не даю согласие. Это ваш выбор.
А вот евгениЮ, по ю.
Являюсь клиентом ВТБ более года (обслуживание р/с ИП).
С понендельника, 4.12.23 не могу делать платежи со своего счета - в интернет-банке попадаю в раздел "Письма", приложение банка счет отображает, но платеж сделать не даёт, выдет сообчение "нет доступных счетов для проведения операции).
Со вторника, 5.12, ежедневно звоню в контакт-центр. В контакт-центре мне пояснили, что у меня не указаны права для пользования счетом. Почему они вдруг оказались не указаны, ведь я уже использую этот счёт давно, и почему я вообще должна указывать какие-то права, я если я в одном лице владелец и пользователь счета, пояснить на горячей линии не могут. Этой тайной ведает только непосредственно отделение банка, где мне открывали счет - отделение банка ВТБ в городе Иркутске на улице Российской. Исправить ситуацию тоже могут только эти всесильные люди, из отделения банка в городе Иркутске на улице Российской.
Поэтому совместно с сотрудником горячей линии мы отправляем запросы в это отделение:
- 05.12.2023 запрос исправить ситуацию
- 06.12.2023 запрос исправить операцию и перезвонить
- 07.12.2023 запрос срочно перезвонить
- 08.12.2023 запрос вышестоящему руководству обратить внимание на ситуацию и перезвонить
- 08.12.2023 запрос срочнее срочного перезвонить
Так же сотрудник горячей линии пытается дозвониться до этого отделения. И мне дали внутренние номера этих чудо-сотрудников, но только трубку там никто не берет.
Многонеуважаемые сотрудники отделения банка ВТБ на улице Российская, вы вообще существуете? У вас летаргический сон? Зимняя спячка?
У меня бизнес стоит уже неделю, я не могу оплачивать счета поставщикам. Вы вообще понимаете, что это значит?
Когда у меня появится физическая возможность до вас доехать, закрою счет. Не банк, а недоразумение сплошное, абсолютно ненадежный партнер, которой очень сильно меня подвёл.
По работе отделения и менеджера вопросов нет. Пожелание - менеджеры много печатают на компьютере. Целесообразно освоить быстрый слепой способ набора на клавиатуре. Хорошо сэкономит время
Сотрудник ничем помочь не смогла, развела руками, отправила на Декабристов 85, вот там мне помогли супер! Все объяснили, подсказали, очень все грамотно
Неоднозначное мнение особенно когда банк говорит, что сам еще не разобрался с 844приказом, замороженные вклады. Которые он сам же и навязал. Как впрочем и другое банки. Видать было задание правительства.
Мне нравится этот офис банка, просторный, много сотрудников, ожидание не долгое. Любой вопрос по существу решается быстро и компетентно. Рекомендовать буду обязательно. Спасибо.
Образовалась просрочка по кредиту в личном кабинете появилась кнопка погасить задолженность нажал в итоге из рублей в доллары долг не списался техподдержка приняла жалобу рассмотрят через 7 дней а проценты по просрочки растут.
Не рекомендую связываться с банком если случиться проблема, банк игнорирует все вопросы финансовые, зато заваливает предложениями по кредиту.
Ответ банка не очем просто отписались.
Не банк, а шарага в прямом смысле этого слова. Звоню в ВТБ, для ответа даже на нейтральнейший вопрос типа того, где завтра должно солнце взойти, начинают требовать все, понимаете - ВСЕ персональные данные про прописке, фио, полностью паспортные данные. Делается это в то время, когда всем уши прожужжали уже насчет разнокалиберных мошенников, которые этими данными пользуются. Разговор с сотрудниками банка вызывает желание вызвать к ним психиатра - никакого ответа без перечисления - см. выше. В общем, лучше к Грефу уйду, отвяжусь от ВТБ. Там хоть народ понятливый и пытки по телефону не устраивает.
В этом филиале оформляла ипотеку. Все слаженно. Быстро. Профессионально. Мне понравилось как работают сотрудники этого банка
3
1
Show business's response
Екатерина В.
Level 7 Local Expert
November 29, 2023
Огромная благодарность Давыдовой Ирине, которая помогла взять нужную сумму на лучших условиях! Настоящий специалист своего дела! Отделение просторное, современное, находится в удобном месте.
Большой офис. В будни очереди небольшие. Персонал приветливый,претензий нет. Но вот до технического совершенства (по сравнению с конкурентами) им (ВТБ) ещё далеко. Карту выдавали/подключали минут 40
Самый ужасный банк, с которым приходилось взаимодействовать. Подумываю о переходе в другой банк, так как с ВТБ ежегодно в феврале сталкиваюсь с проблемами, приходится бегать с документами и доказывать, что все оплачено. То у них система не видит платежи, то кроме оплаты надо еще в банк письмо написать, что я оплатила, то условия договора и реквизиты меняют без уведомления. В итоге каждый год приходится отстаивать изначальную ставку по ипотеке. В этом году они просто взяли и за 3 дня до окончания страхового периода изменили данные по страховке! Я оплатила в одну компанию, а они ждут от меня платеж в другую компанию, о которой я вообще понятия не имею. Объяснений откуда взялась другая страховая в моем личном кабинете - не дают. Но просят оплатить взнос. Платеж в компанию по логовору игнорируют...
В общем, если рассматриваете этот банк для взятия ипотечного кредита - хорошо подумайте и готовьтесь к тому, что банк
найдет способ ставку вам повысить и потреплет нервы.
Для банка всегда приоритетным было и есть клиенто ориентированность,но только не с этим подразделением....Беда начинается сразу-это полное отсутствие парковки для клиентов банка....приходится бросать машину под знаком "Парковка запрещена"и надеется,что машину не увезут.При том,что у них имеется фактически всегда свободная,но закрытая шлагбаумом парковка(возможно служебная).Сам сервис ( персонала)в отделении на достойном уровне.........Ну,сделайте уже парковку для людей!
Ужасный банк, никто ничего не знает. А бегатня от столика к столик у это вообще писец. Никакой конфиденциальности все все слышат, решения принять не могут самостоятельно только все через новосибирск. Впервые с таким сталкнулась.