Большое спасибо специалисту банка Саликову Раулю. Четко, грамотно, а главное честно. До этого сотрудники не то чтобы обманывали, но не договаривали. Один менеджер забыл сказать, что для того, чтобы получать оговоренный % по вкладу, надо тратить в месяц по карте 10000₽, другой при переоформлении вклада на более выгодную % ставку забыл упомянуть, что он на 3 года, а не на год, как был предыдущий. Вроде бы, мелочи, а осадочек остался. Раулю пришлось извиняться за своих недобросовестных коллег и это еще один плюсик к его профессионализму и умению общаться.
28 ноября посетила банк ВТБ на Республике 94. Не могу оставить без внимания работу менеджера Халиковой Екатерины. Обратилась по вопросу задолженности ( пришло смс - уведомление) по ранее закрытому счету кредитного договора. Екатерина была внимательной к моим вопросам и помогла решить все возникшие проблемы. Также получила исчерпывающую информацию по продуктам банка - увидела выгоду и решила оформить кредитную карту. Операция была совершена быстро и профессионально. Это пример того, каким должен быть сервис, когда большую часть услуг можно оформить в приложении! Спасибо за вашу работу! Таких сотрудников надо беречь и поощрять!!!
Рядом с домом, время ожидания оказалось долгим, т . к. специалиста пригласил к себе руководитель. Обслуживание грамотное, но в предложениях, на первый взгляд заманчивых, много подводных камней. В целом персонал настроен на клиентов, это радует.
Это просто ужас. Дозвониться нельзя от слова савсем. Звонишь на длинный номор, говорят звоните на 1000. Там голосовой помощник лео, три раза ввела номер паспорта и дату рождения. Всё не так. И опять же советует позвонить на 1000.
Ожидаем соединение оператора оператор переводит другому оператору и тут же отключает телефон. Что за Банк малого того время ожидания займёт очень многое времени, а потом бросить трубку, что за отношение своим клиентам. Позор и стыд
Обращалась для перевыпуска карты, к сожалению очень долго тянулся процесс обработки доверенности, приходилось самой уточнять у специалистов когда же будет готово.
Show business's response
Честный Алексей 👍💯
Level 13 Local Expert
June 4, 2024
Хорошее отделение банка удобное расположение))отзывчивые компетентные специалисты знают свою работу координация,слаженная работа с клиентами 👍Особая благодарность операционного офиса Фуражкина Алена Андреевна грамотный руководитель отдела организовав сплаченную работу коллектива 👍А также очень благодарен специалистам офиса особенно Бесембаева Мадина Елюбаевна(компетентность отзывчивость трудолюбие))💯👍
Замечательное обслуживание клиентов, сотрудники всё делают быстро и качественно, всё объясняют досконально, в кратчайшие сроки решают возникающие вопросы и проблемы.
Хочу выразить благодарность Виталию-сотруднику банка! Очень все четко объяснил,рассказал обо всех предложениях банка,подобрал подходящие для меня условия !!!
Огромное спасибо сотруднику Виталию Валентинович Мишину. Помог решить проблемы с оформлением карты. Предложил максимально подходящие варианты. Рекомендую обращаться к Виталию!!!
Show business's response
Данил Саломатин
Level 4 Local Expert
September 14, 2024
Я клиент привелегии. Приехал в отделение. Нужно было получить стикер. Обычный менеджер мне сказал ожидать и вас пример менеджер вашего пакета услуг. Прождал 20 минут никто ко мне не подошел. По времени меня никто не сориентировал. Еще и проверяли правда ли я обслуживаюсь у привелегии. Так же менеджеры не все по форме. Один из менеджеров сидел в джинсах и толстовке. Ужасное обслуживание все что могу сказать
Хочу поблагодарить Мишина Виталия Валентиновича, за квалифицированную помощь. Оформили карту. Все без проблем, и понятно. Очень доброжелательный сотрудник.
Очень нравится, как обслуживает специалист Виталий, объесняет граматно, понятно всегда поможет оформить операцию, обслуживаюсь у Виталия очень давно.
Спасибо! Работает на 5+!
Душераздирающая история со счастливым концом:
Решил я как-то по наущению коллег обзавестись заветным куском пластика от первейшего из благословенных банков.
Пришёл, получил талон, подружился на диван и приготовился ждать. Но так долго ждать я готов не был. Спасла меня в очередной раз книга. На последних крупицах моего терпения фортуна решила повернуться ко мне лицом и был назван мой номер. Со слезами счастья на лице ринулся к указанному столу.
Строгий взгляд оператора сразу настроил на деловой лад. Протянул паспорт и объяснил, что хочу получить зарплатную карту. Оператор безапеляционным тоном потребовала карточку предприятия. Я сокрушённо удалился, чтобы вернуться через несколько дней, вооружившись злосчастной карточкой предприятия.
И вот я вновь в твердыне капитала. И вновь долгое доооооолгое ожидание. Но я терпелив и моё терпение вознаградилось. Полчаса или около сижу с трудом скрывая ликование, ожидая пока оператор проведёт все свои магические пассы и выдаст мне надежду получить пластиковый пропуск в мир капитала.
Оператор отпускает меня, велев вернуться через две недели.
Через две с небольшим недели прихожу. Опять ожидание на диване, который, как мне показалось, уже промялся под меня, книга...
И вот настал момент. Стараюсь идти торжественно, не срываясь на бег. Важно протягиваю паспорт, объявляя что пришёл за картой. Оператор смотрит на меня, на паспорт, на монитор.
О: вы хотите оформить карту?
Я: я хочу получить карту.
О: но на вас даже не заведена учётная запись. Давайте оформим и через две недели карта будет готова.
Я: давайте нет. И прощайте.
Так я не стал клиентом ВТБ. Вот и обещанный счастливый конец.
ЗЫ: в принципе, в банке можно укрыться от непогоды. Тепло, диваны.
Неоднозначный банк с неоднозначным отделением)
Обслуживаемся как vip клиенты в данном офисе! Все отлично, прекрасный менеджер с необычным именем!) Всегда на связи, окажет любую помощь.
При входе вполне адекватные девушки сидят, сориентируют куда пройти и к кому обратиться по вашему вопросу. Терпеливые) По крайне мере у меня такое впечатление!
Но в остально тяжко, очереди, люди сидят даже не знаю с каких времён) Не всегда так, но очень часто. Юр. отдел это тоже касается. Обслуживаюсь еще как ИП в этом отделении. Если нет связи с менеджером, то можно встрять до вечера там… Что бы получить карту, стоит взять с собой обед, если вы пришли с утра))
Была в данном заведении два раза. Впечатление что там не компетентные сотрудники. В первый раз не работала программа и мне не смогли выдать карту. Во второй раз не работал автомат по выдачи талонов. Карты моей уже не было потому что я её не получила в первый раз её уничтожили. Выдали не именную карту. Более всего возмутило факт, что карту выдают открытую без конвертов. CV код в свободном доступе. На мой вопрос почему так, сотрудница сказала мы же подписываем бумаги о неразглашении)))) это конечно, меняет дело))))
В первый раз за столько времени (являюсь вашим клиентом),разочаровалась в обслуживании и помощи клиенту. Выплатила кредит, хотела расторгнуть договор страховки, сотрудники не владеют информацией, и даже не хотят помочь! Зачем тогда предлагают данную услугу ( страховку). Указали совершенно другой адрес страховой компании,!!
Очень хороший персонал и очень хорошо относятся к клиентам. Все расскажут и объяснят. Сразу видно, что сотрудники ценят своих клиентов.
2
Show business's response
Серж Бага
Level 12 Local Expert
July 8, 2023
Очереди небольшие, обслуживание быстрое и доходчивое. Только вот на просьбу распечатать график платежей получен вежливый отказ. оттепель у меня его перед глазами нет и весьма будет неудобно когда я, по забывчивости, пропущу платеж. А так как он осуществляется с пенсии, то два платежа за один раз мне не потянуть, вывод: и здесь не все на благо человека и пора призадуматься... о дальнейшем партнерстве....
Ужасный банк, лживый, предвзятый и бессмысленно жестокий. Заказала там дебетовую карту онлайн, мне пришло 2 смс о готовности карты, я пришла за ней и там мне сказали что в карте мне отказано по неизвестным причинам. Зачем было мучить меня, больношо человека? Спросила - мне отказано потому, что у меня кроме пенсии нет других источников дохода? Ответили что нет, но юольше я причин не вижу, такое вообще впервые в моей жизни, чтобы не одобрили ДЕБЕТОВУЮ карту! Обходите этот банк стороной, он лжив, предвзят и бессмысленно жесток к людям!
Выражаю благодарность Клишеву Андрею Викторовичу за профессиональное обслуживание клиента.Выдержано,тактично,умно все доходчиво обьясняет,выслушивает твои пожелания и быстро решает все вопросы.Спасибо банку за такого менеджера.
ВТБ превращается в Сбербанк, тем временем Сбербанк подтягивает уровень обслуживания. Отвратительное обслуживание, талоны пробивают раньше времени, хотя обслуживание предыдущего клиента ещё не закончено и т.д.
Трубил по всем телевизорам что если переведешь пенсию в ВТБ то начислят 2000 рублей в итоге сказали что надо было получить пенсию до 30 апреля и у них окончилась акция хотя в офисе мне об этом нечего не сказал, вывод циничный обман
Ужасный банк. Пинают клиентов туда-сюда. Если есть возможность, не обращайтесь. То у них сервисы не работают, то в банкоматах чехарда. Никто, ничего не знает. Обслужмвают долго. Везде очередь, только им понятная. Короче жуть, а не банк!