Самый ужасный банк из всех имеющихся в отношении работы с юр. лицами. Тебе вообще не заинтересованы нигде помочь и решить твой вопрос, поддержка по телефону вообще не компетентна и не понятна зачем она существует, в отделении ответ один пишите через личный кабинет, в личном кабинете когда начинаешь писать неудобный вопрос или вопрос ответ на который они не знаю начинают тебя перекидывать и говорят пишите по другой теме. В одностороннем порядке творят че хотят и ничего не объясняют. Если вы юр лицо ОБХОДИТЕ этот не до банк десятой стороной. Иначе потом будет просто потраченные нервы на этих неквалифицированных людей!!! Которые просто просиживают штаны в офисе и занимаются "отписками от клиентов"
Втб отделение на ул Генерала Белова,33а
Клиенториенировпннтсть 0, но и на горячей линии 1000 с мобильного, та же история: ничего не знаю, подсказать не могут - регламент. Даже нет никаких возможностей для клиента готовность помочь выразить, пойти навстречу - справку изготавливает кто-то, о ком не говорят, где-то , где не говорят, куда для ускорения обратиться, куда не говорят, у кого узнать, у кого не говорят.
Стена, игнор, плевать на вас хотели.
Такое же взаимное появилось чувство
Справка как бывшему клиенту нужна. Буду знать, что в ВТБ ни ногой!
И к-стати, без моего разрешения уж мне оформили цифрокарту, лишь зашла на сайт, чтобы в чате хоть обспросить.
То же глубокомыслие и информированность, как везде.
И да, в отделении на меня ещё и на повышенных восклицали, что всем мол по регламенту, а вам не так!
Хамло.
Уж профессию то выбрали, неодобряемую древнеми письменами, воздух продавать, так ещё и Хабалистостью щедрят...
В ноябре 2023г. оформил кредитную "Карту возможностей" 200 дней без процентов. 30.11.2023 совершил первую операцию, после которой начался льготный период. Из информации с личного кабинета льготный период действовал до 20.05.2024. Долг в полном объеме был погашен 18 мая 2024г., после чего начался новый льготный период 110 дней. 21 мая была совершена операция покупки, задолженность по карте на тот момент отсутствовала. Перед полным погашением задолженности уточнил информацию по новому льготному периоду по телефону банка, сказали что он открывается на 120 дней с 20.05.2024. Однако зайдя после проведения операции в личный кабинет, обнаружил, что по карте льготный период не действует и начислены проценты, при этом минимальный платеж был внесен, просрочек не было, операции снятия наличных и переводов отсутствовали. С момента покупки на тот момент прошло около месяца. Для решения вопроса 21.06.2024 обратился в чат банка, где создали обращение. Номер обращения CR-13530831. Сроки рассматрения были указаны до 28.06.2024. 22 июня пошел лично в отделение банка с этим же вопросом, однако там получить помощь в решении не смог, потому что со слов сотрудника "их отделы не пересекаются, ожидайте решение по смс или в чате". Ок, жду 28 июня - наступает, тишина. Вечером пишу повторно в чат - когда будет ответ? Ответ ВТБ: "Даниил Дмитриевич, для рассмотрения обращения CR-13530831 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 1 июля." Пишу 01.07.2024 - в чате тишина, так и не достучался до оператора. 02.07.2024 та же история. 03.07.2024 отвечает оператор: "Даниил Дмитриевич, сейчас обращение находится в работе, коллеги решают этот вопрос, как только оно будет рассмотрено вам поступит уведомление с результатом проверки. ✨" - никаких сроков уже не обозначают. На вопрос когда будет решение, так и не ответили. Совокупно обращения были: 21.06.2024, 22.06.2024, 28.06.2024, 01.07.2024, 02.07.2024, 03.07.2024, 04.07.2024, последнее сегодня 10.07.2024. Помимо этого было 5-6 обращений по телефону, из которых большую часть с оператором так и не смог связаться, потому что ожидание ответа на линии было более получаса. На сегодняшний день так и нет внятных сроков рассмотрения по моему вопросу, сотрудники в чате никак не коммуницируют с лицами ответственными за его решение, сотрудники из горячей линии и просто сотрудники из отделения банка также не имеют связи с ними. Таким образом какая-либо возможность коммуникации между мной и лицами, отвечающими за решение подобных вопросов отсутствует. Иного способа разрешения, кроме как писать отзыв на Banki.ru и других тематических площадках с целью привлечения общественного внимания и внимания представителей банка я не вижу. Банк работает откровенно конченно. Служба поддержки отвечает в духе - "Мы укакались в песочнице, ничего сделать по вашему вопросу не можем. Извините, всего доброго, хорошего настроения, держитесь, решайте как-нибудь сами. До свидания!"
И так работает второй по величине банк в России. Тупая неповоротливая машина, в которой непонятно кто за что отвечает и которая вредит своим же клиентам.
Вместо обычной работы, общения с любимыми и прочими делами, которые у меня есть, я вынужден тратить своё время на то, чтобы вернуть всё так, как оно должно быть. Я не обязан этого делать как клиент, но я вынужден этим заниматься! Потому что в банке бардак. И, к сожелению, мне этого никто не компенсирует. Бред. Решайте сами, друзья, хотите ли Вы оформлять кредитные и прочие продукты здесь, или нет. У меня всё.
Роскошное здание с офисами премиум класса. Внутри есть отличная и очень недорогая столовая для работников. На первом этаже есть отменное кофе и еда на вынос.
Отличнное место.Приехала по поводу накопительной пенсии,сюда отправили из другого филиала.Все сделали быстро и оперативно !Отдельно огромно спасибо Федотовой Е.Ю.Хотя Ка мне обьяснили все это должнв были сделать в банке у метро Тимирязевская.
Отвратительно, никакие проблемы не решены, хотя из других отделений туда отправляют, а грозная женщина на КПП, даже не вдаваясь в суть вопроса, просто не пускает внутрь
Мы автокредит закрыли 12 дней назад (№ 621/2010-0178155 от 07.03.2021). Но на машине до сих пор "висит" обременение. А нам её продать надо. Сотрудники колл-центра банка и бот говорят одно и то же, что "по независящим от банка причинам" бывают такие задержки. Короче, банк незаконно ограничивает мня в праве распоряжаться моей собственностью!!! Я покупателя нашла на авто премиум-класса и если сделка послезавтра сорвется, то я в суд пойду за компенсациями моральной и моих расходов на поиск покупателя!!! Безобразное отношение к клиентам!!!!
"БАШНЯ ДРАКОНА". Высотное здание (не головной офис, тот у Тверской и в СИТИ), доставшееся нынешнему ВТБ в наследство от МОСТ-банка Гусинского. И, в целом, для персонала такого крупного госбанка, видимо, удобное (много этажей, широкие холлы), Но, наверное, всё же с соответствующей аурой (кстати, МОСТ в своё время работал неплохо - но не в последние годы, не перед своим обвалом). Потому что за последние несколько лет с банком ВТБ было несколько более или менее неприятных историй, свидетельствующих об очень условной клиентоориентированности. Потому (несмотря на то, что были его клиентами добрый пяток лет), в настоящее время здесь не обслуживаемся. От слова совсем
Хорошее, светлое, " удобное", здание. С оригинальным расположением корпусов. Грамотное расположение- хоть на машине, хоть на общественном транспорте. Персонал не раз выручал. Спасибо, девочки.
Банк только для юрлиц. Платная парковка у входа летом вся постоянно занята (некоторые сотрудники приезжают на мотоциклах на весь день), зимой немного свободнее. Есть парковка через дорогу, там всегда можно найти место. Банк работает с недогрузом, очередей к сотрудникам практически не бывает. Есть три банкомата с cash in.
Самый ужасный банк из всех, с какими мне приходилось иметь дело как ИП и как физ лицо.
11.10.2022 я отправила запрос с несложной задачей - вернуть 10 000 рублей, которые банк не перевёл на счёт в Сбербанке по услуге эквайринга или сообщить мне о судьбе этих денег (деньги моего умершего мужа, которые я дарить банку не собираюсь).
Ответ в течение 7 календарных дней не поступил. Я не понимаю, Банк ВТБ, это что, так сложно, отследить путь денег?? На это требуется сколько времени, месяц, два?
Оставила две жалобы на горячей линии, которые вообще никак не придвинули меня к результату. Долблюсь в стену абсолютного наплевательства и равнодушия. Я вроде как не миллионы прошу мне вернуть..
В Иркутском филиале по адресу г. Иркутск, Декабрьских событий, 85 сотрудники банка пытаются всеми способами отобрать квартиру у меня и моего несовершеннолетнего сына. Опять не принимают платеж по ипотечному договору 623/3411-0003364.Заявление было написано 16.01.2023, но на сегодняшний день 19.01.2023 деньги до сих пор не сняты. То есть умышленно пытаются сделать из меня неблагонадежного клиента. Данная ОПГ действует с согласия и одобрения директора филиала. Мои жалобы игнорируются неоднократно
Быстрое обслуживание. Всегда стараются решить проблему, а не просто отмахнуться.
Очередей не замечено.
Чисто. Аккуратно. Безопасно.
Обслуживаются преимущественно сотрудники самого банка
Самый худший банк!!! Месяц не могут решить проблему, которую сами же создали! Внесли на досрочное погашение кредита деньги. Ночью списали и отменили! Оставила обращение, месяц прошел, нет ответа! Я уверена что у них даже нет этого отдела - отдела обращений! И почему-то списали еще ежемесячный платеж по кредиту! Зла не хватает. Никому не советую обращаться в этот банк!
Хотелось бы выразить крайне негативное впечатление о работе вашего банка по продукту кредитной карты возможностей. Так как при оформлении мне данного продукты сотрудники Вашего отделения меня с пеной у рта убеждали, что в начале использования кредитной карты кэшбек будет 10% (про ограничения в 2 000 руб не было и слова), а после проведения акции кэшбек сохранится, но уже с размером в 1.5%. Это же утверждали и сотрудники кол-центра , которым задавался тот же вопрос при обращении. Кэшбек в 2 000 руб был начислен. Однако по прошествии определённого времени и дальнейшем использовании мной карты, при повторном обращении в кол-центр о сроках поступления кэшбека выяснилось, что кэшбек по данной карте выплачивается единожды и в дальнейшем на данную карту не распространяется. Единственным исключением являются клиенты с пакетом "Привилегия".
Второй инцидент произошел по вообще не поддающимся логике причинам. Кредитный лимит (который составлял на момент оформления 50 000 руб.) несколькими днями ранее от сегодняшнего числа был уменьшен сначала до 17 000 руб. (со слов оператора кол-центра), а после и вовсе списан на 0 руб. При этом единственным ответом, который был мной услышан со стороны сотрудников кол - центра - "По договору, банк имеет право уменьшить кредитный лимит в одностороннем порядке, без объяснения причины." Почему нельзя назвать аргументированную причину, по которой был уменьшен кредитный лимит, так и осталось тайной покрытой мраком. Хотя бы для того, чтобы клиент вашего банка понимал какие действия ему предпринимать, для восстановления отношений с банком (в случае если они были чем-то подорваны). И не говоря о сорванных планах на покупки по Вашей кредитной карте и предварительных договоренностях. Считаю, что столь халатное отношение сотрудников не приемлемо по отношению к клиентам банка и подрывает тот высокий уровень репутации некогда эффективно работающего и внимательного по отношению к своим клиентам Госбанка!
Головной офис компании ВТБ. Две башни: А и Б. Удобно, доступно - 2 мин от метро Крестьянская застава. В соседнем здании есть где покушать, там размещается Теремок.
Очень серьёзная организация, входная группа чётко работает: пропуск, документ и т.д. Сотрудники охраны военнизированой (или Росгвардия на охране) вежливы и корректны
Ужасно работает банк в плане взыскания долга по исполнительному листу. Прошли установленные законом 7 дней от даты вручения письма представителю банка, и я не могу получить даже информацию о том, принят ли к производству исполнительный лист, а тем более нет и денег. Есть абсолютно некомпетентная горячая линия, где на все вопросы отвечают общими фразами.
Оформление кр. дистанционно достаточно мошенникам зайти ваш личный кабинет. При оформлении кр. никакой безопасности не имеется, и это они говорят о своей-то надёжности!
Получил для получения пенсии карту 2 раза подряд сняли социальные деньги и какие справки им не привозил не чего не вернули. На жалобы бли одни отписки, пришлось пенсию перевести в другое место. Теперь не каких проблем. Худшего банка не встречал.
Что касается исполнительных листов тут все шикарно. Не правильно подали листы, обратились в банк, так сотрудники после этого звонили ещё 2 раза и согласовывали как вернуть документы. Конечно с опозданиями, но это не главное. На горячей линии обслуживание на 4. В этой области банк хороший
При замене Карты на счёте был арест. Точнее арестов было два. На вопрос как их снять был ответ от сотрудника отделения что им нужно именно письменное постановление от приставов. Когда я попал к приставам я разумеется сказал об этом им. Они были удивлены тому что нельзя отправить по электронной почте. Приставы напечатали постановление на одно дело производство в письменной форме ,а постановление на второе дело производство отправили электронной почтой. То дело производство которое было отправлено по электронной почте закрылось сразу. Но на этом история не закончилась. Теперь надо было отвести постановление в письменном виде в Москва сити. Там эго отказались принять. Сказав что надо отправлять заказным письмом по адресу воронцовская 43с1. Или пристав к ним должен прийти лично ножками. После этого я вернулся в отделение туда где делал кару. Там написал обращение и приложил скан постановления. После рассмотрения жалобы была отписка. Якобы арест на счёт накладывает пристав и мы тут ни причём. То есть они даже ни вникали в то что я там написал. После этого я позвонил на горячую линию где мне сказали что этим занимаются приставы и надо ехать к ним. На вопрос так у вас есть скан постановления. И оно у меня на руках которое у меня не приняли. Ответ был такой что скана у них нет куда он делся ни кто не знает , а мне надо ехать к приставу чтобы он отправил им электроне письмо или отправить им завозным письмом это постановление. На вопрос о том что приставы делают рассылку во все банки мне сказали что да но мы нечем помочь не можем. Я пошёл на почту и отправил заказное письмо с постановлением. Банк эго получил но арест так и не снял. Я сново позвонил в банк и спросил сроки снятия ареста мне сказали сутки. После истечения суток арест снят не был. Последовал очередной звонок после чего меня уверили что арест снимается в течении трёх суток после запроса к приставам. В этот же день мне пришло повторное уведомление от пристава о снятие ареста на мою электронную почту я так понимаю он сделал повторную рассылку в том числе и в банк. По окончании обещанных трёх дней. О чудо арест не снят. Последовал очередной гневный звонок в банк. После продолжительных разговоров последовал ответ мы документами не занимаемся телефона с кем можно связаться у нас нет мы можем только принять обращение которое будет рассматриваться неделю. Какой будет ответ не известно наверно опять отписка. В итоге месяца беготни туда-сюда арест так и не снят. Не решится за неделю буду закрывать счета.
Отличное здание, пункт выдачи пропусков находится на видном месте, все чисто. Сниму звезду за переход внутри зданий, когда ты с седьмого этажа идешь и потом, сам того не ведая, оказываешься на восьмом этаже. Причем на пути никаких лестниц нет. К этому действительно надо привыкнуть
Пришёл не много зарядить карту, проводили меня во второй корпус сотрудники с автоматами и спрашивали за чем я иду? Я сказал что иду к банкомату потому что во втором корпусе нет народа, после работы с банкоматом я начал думать о своём балансе, сотрудники с автоматами спрашивают не нужна мне помощь? Я сказал как есть. Очень чисто, спокойно и просторно, Приятно быть под Охраной. Не хватает Аппарата по продаже напитков.
Отвратительное обслуживание юридических лиц. Организация работы и помощи на горячей линии равна 0. Звонил два дня чтобы получить PIN код для корпоративной карты. В итоге 100 раз назвал свою ФИО, 100 раз год рождения, 100 раз ИНН организации, 100 раз объяснял проблему и на 30 звонок на горячую линию свершилось чудо, выяснилось что мой номер задвоен. Вот это действительно профессионалы!!! Главное в Что? Где? Когда? играть, а то что бардак в банке это не страшно....
Здравствуйте! Являлась клиентом банка весьма длительный период, но к сожалению, кредит доверия к данной организации утрачен. Оформила карту МИР в данном банке для получения пособия на ребёнка. При оформлении мне была предоставлена следующая информация:начисление 10 процентов от суммы пособия в виде кешбека за оформление данной карты и указания реквизитов карты для получения пособия. И что я получаю сегодня, после того, как данное пособие на карту пришло?
Оказывается, было необходимо подключить опцию «пособие» , чтобы кеш был начислен! Вот оно как, оказывается)))
Вопрос: почему банк не проинформировал меня заранее, до начисления средств?
Следующий вопрос: каким образом я должна была догадаться о необходимости подключения данной опции? Как быстро банк создал данную функцию ? И почему конкретно у меня она отсутствует?
Выбрал данное отделение для открытия расчётного счета для ИП, до момента открытия счета, сотрудники очень заинтересованные и отзывчивые, как только счет открыли, весь сервис пропал, чтоб пополнить расчетный счет через кассу, ждал пол часа, в итоге так и не пригласили в кассу, говорили ждите, хотя из посетителей в банке был только я один, поехал в другое отделение. Остался негативный осадок! В дальнейшем данным отделением пользоваться не буду.
Уважаемый втб банк!
По каким принципам руководствуются ваши сотрудники из отдела взыскания названивая сторонним лицам, которые не имеют какого либо отношения к заёмщику. Где они находят эти номера мобильных остаётся только догадываться и почему нарушается законодательство и вторжение в личное пространство людей также вопрос. Прошу разобраться в данной ситуации. Почему неуказанные номера ни в договоре займа, не имеющие отношения люди к человеку задействованы вашими сотрудниками отдела взыскания. Происходит грубое нарушение всех возможных видов прав человека.