Место из 90-х))
По условиям достаточно странно меня перевели по кредиту. Приложения нет, через вэб не удобно.
В самом отделении не понравилось ни место, ни обслуживание.
4 звезды просто авансом в надежде на светлое будущее.
Спасибо коллективу за желание мне помочь в решении достаточно непростого вопроса по переводу денег на депозит! И хотя потребовалось время для понимания ситуации, но персонал отнёсся ко всему с пониманием и деликатностью.
Хорошее помещение, прекрасные сотрудники, имеются кассы и банкоматы, всё на уровне, рядом остановка. Очередей долгих не заставала, отличный график работы, работают почти без выходных.
3
1
Show business's response
Евгения Кузнецова
Level 9 Local Expert
March 5
Отличный офис с хорошим и быстрым персоналом,крайне редко бывает там очередь, девушки очень быстро всех обслуживают,и доходчиво все объясняют!
Приходил в субботу, очереди не было, приняли сразу по электронной очереди. Вежливый доброжелательный персонал, помогли выбрать наиболее подходящий продукт. Внутри бесплатный Wi-Fi, рекомендую сразу подключаться при входе в помещение, так как внутри сотовую сеть почти телефон не ловит и код подтверждения для подключения к Wi-Fi, приходит с перебоями. Внутри есть несколько банкоматов.
Хорошее место. Но сотрудники не торопятся ускорить обслуживание. При всех пустых окошках мой номер минут 15 не вызывался. Понимаю дел всегда хватает на работе. Но мы тоже торопимся. И часть сотрудников могли бы взять на себя это
Банк так себе , навязали свою сим карту которой я не пользуюсь а деньги каждый месяц по 300 р. Снимают! , хотел взять немного денег в кредит так они загнули 39% ставку.
15:00 рабочее время в самом разгаре, а в банке одно окно работает для частных лиц.
Всё кто по эталоном ждут пока освободится одно окно.
И не важно что беремена женщина или нет... У них свой распорядок дня...
ВТБ по-моему единственный В этом городе и в принципе неплохое отделение правда очереди постоянные и непонятно сделаны окошки половина в одной стороне половина в другой стороне поэтому куча пенсионеров которые путаются и не понимают куда им идти приходится быть хостес и провожать каждого пенсионера
Пришел с легким вопросом! Не мог активировать мультибонус после смены телефона и не работал ВТБ мобайл, который мне в этом же отделении "навязали". Девочки в зале послали..... на горячую линию, Менеджер "Привелегии", а я клиент этого сервиса примерно тоже самое, но она хотя бы была занята с клиентом. И посоветовала прийти через час.Вообщем , не советую это отделение. На пролетарской ещё хуже!
И одной звезды много. Для физических лиц в зале ожидания всего 3 стула. Коридоры узкие. Сам офис как лабиринт. Отдельно хотелось бы сказать о некомпетентности сотрудников. Человек обратился в офис не для того, что бы решать вопрос через горячую линию, которая кстати ужасно некомпетентная. Элементарно не могут разблокировать или закрыть карту. Отправляют или звонить на горячую линию или в другой офис.
Хорошее отделение банка ВТБ, сотрудники вежливые, консультации проводятся доступным, понятным языком, всегда банк идёт на встречу клиенту ( не все банки так лояльны к своим клиентам) большое спасибо всем сотрудникам банка ВТБ в них работают настоящие профессионалы. Удачи всем!
Сидят друг на друге, места клиентам нет вообще. Сидишь общаешься с менеджером, а рядом сидит другой клиент и все слушает. Больше ни ногой
Show business's response
Боб строитель 👷
Level 15 Local Expert
May 23, 2023
Обращалась к специалистам с просьбой поменять персональные данные в системе в связи с заменой паспорта. Девочки молодцы, все сделали быстро! Вежливые сотрудники, банкоматы всегда работают! Удобное расположение в шаговой доступности от дома!
Совок, не работает кондей, Эл. Очередь, всё какое-то как из 90х. К сотрудникам претензии не имею карту сделали быстро приложение подключили по акциям рассказали
1
Show business's response
А
Александр Шорников
Level 5 Local Expert
October 26
Прием посетителей отработан. При большом наплыве посетителей зона ожидания маловата.
Расположение достаточно удобное. Но если честно, то разочарована. Несколько раз пыталась закрыть карту, все время было что-то не так, то программа не работает, то еще что-то
Сотрудники банка общаются с клиентами на ты, хамят на входе, говорят нету талонов, и куча народа в очереди хотя до закрытия ещё 45 минут было, мы прошли в зал вместе с сотрудниками одна и которой была в форме, а вторая девушка была одета без формы, которая ходила и уточняла примут нас или нет, после чего сказала не примут, не что мы ответили почему очереди ведь нету, она назвала нам гопниками, начала нецензурно выражаться, после чего ушла.
Когда я обратился к заместителю руководителя банка, та сразу говорит я не знаю о ком идёт речь, а вторая сотрудница так и не сказала ФИО с кем была, говорит приходите в ее рабочие время и решайте с ней вопрос!
Итог один в банке хамят всем и всегда, общаются с клиенты как гопники, посылают куда по дальше, и самое печальное что даже заместитель руководителя не предприняла ни каких мер, а лишь помахала головой якобы не поняла о ком идёт речь, хотя сама все прекрасно поняла! Я напишу во все службы поддержки жалобы, чтобы уволили данную сотрудница с Работы! Таким только на рынке работать! А не в банке!
Банк солидный, а единственный офис и находится в доме как-то не вяжется.
В час пик народу бывает очень много, душно, сотрудники банка работают чётко и профессионально.
Если возникает проблема, то сотрудники не решают ничего. Всё, что могут сотрудники этого банка, только выслушать и отправить в никуда. Особенно если проблема с арестом от приставов. Ни одна, ни другая контора, просто не работают. ВТБ просто разочаровывает своими компетентными сотрудниками.
Отделение банка похоже на ЖКУ времени СССР , персонал соответствует эпохи и канцепции ЖКУ , никто не хочет ничего делать .. 2 раза нахамили .. когда пытался получить информацию.. если хотите остаться в хорошем настроении не советую обращаться в данное отделение.
1
2
Show business's response
С
Стас Волков
Level 8 Local Expert
August 21
Худшее отделения во всей Московской области , сотрудники занимаются своими делами , ужасное руководство !
Мало банкоматов,всего 2,при визите один не выдавал наличные,второй перестал работать после разовой операции.хотелось бы чтобы лучше обслуживали банкоматы.на город всего 2 отделения ВТБ не очень удобно бегать в поискать работающих банкоматов.в сам зал с операторами не обращалась.
Неплохое отделение,на ресепшене всегда помогут, направят куда надо. Персонал адекватный. Периодически бывает много людей, поэтому помещение тесновато. Ипотеку там не оформляют!
Архаичное отделение, уровня 90х годов, ВТБ окститесь и сходите в соседний сбер на
экскурсию, посмотрите как выглядит современное отделение банка! Сделок с недвижимостью не делают, в городе полном новостроек это ну очень странно.. все компенсируется только ответственным и грамотным персоналом, на них всё тут и держится..
После наплевательского отношения в Сбербанке ,ВТБ радует, были решены проблемы с переводом который ушёл «не туда» какой-то сбой в приложении,ВТБ разобрались в пару дней,никто не говорил что сам виноват,деньги вернули на счёт, В Венесуэле после оплаты кредитной картой со счета списалась нереальная цифра в полтора миллиарда-разобрались за пол дня, у коллеги ,вместе совершали покупки в Венесуэле,в сходной ситуации ,списалось восемьсот миллионов но в Сбербанке-ответили что разбираться будут в течении двадцати дней,уже больше двух лет как перевёл получение зарплаты в ВТБ,пока не жалею.достаточно большое покрытие банкоматами территории в городе ,можно сказать в шаговой доступности.
Отличный персонал, была на прошлой недели, обслуживание всегда супер, правда новая молодёжь, у входа, могла быть и повнимательней, особенно когда к ним обращаются, а не болтать друг с другом, а то стоять и ждать когда наболтаются тоже времени нет
2.04 я пришёл получить новую з.п. карту вместо просроченной, ушёл со скандалом, меня, оператор, заставляла взять ещё и кредитную карточку, я ей говорил, мне она не нужна, а она, я вам все равно её дам а если она вам не понадобится, то через 3 месяца. опять нужно будет прийти и закрыть её, оператор карточку уже изготовила, но только после того как я начал повышать голос, по по-другому не получилось, она её оставила у себя на столе, просто ужас, зачем мне что-либо навязывать, если мне понадобится кредитка, я обращаюсь в банк.
Ждать обслуживания приходится долго и очень долго обслуживают. А онлайн сервисы работают крайне плохо. Тем не менее мою задачу решили...
Жаль что так много проблем приходится решать, когда становишься клиентом ВТБ
Отделение банка втб имеет плюсы и минусы.
Из плюсов: работают до последнего клиента. Личный опыт был, когда мне в будний день нужно было приехать и я планировала пораньше уйти с работы, чтобы успеть. Банк работал до 20ч. В итоге я не смогла уйти пораньше и забежала в отделение в 19-55. Думала, что меня не примут. Но в итоге меня приняли и мы просидели до 20ч.25мин. Было даже не ловко, что девушка операционист со мной задержалась и была так вежлива при этом. Надеюсь им дают премии.
Поэтому, что касается обслуживания ставлю "+".
Из минусов могу отметить, что данное отделение не выдает ипотечные кредиты. Хотя такое крупное отделение.. но приходится ехать в Москву на сделку.