Пришел оформить кредитную карту 17 ноября в городе Санкт-Петербург,адрес Лесной проспект 63,доп офис номер:53.Попросил оформить кредитную карту для снятия наличных без комиссий и процентов 110 дней Менеджер Виктория Константинова Викторовна оформила кредитную карту и сказала что можно снять без комиссий и процентов до 23 ноября, в тот же день я снял весь лимит и купил подарок.19 ноября(суббота)я увидел в приложении что начисляются проценты и понял что оформили карту 200 дней где за снятия наличных начисляются проценты.Ждал выходные так как офис не работает а проценты капают каждый день.21 ноября в понедельник пришлось снова ехать через полгорода в это отделение где оформляли карту так как менеджер который оформлял мне карту был занят подошёл к другому сотруднику на что работать сотрудник банка без моего ведома снова подала заявку на кредитную карту 110 дней не предупредив меня перед этим,пришёл отказ от банка,сказали так как раньше не было кредитного договора карту 110 дней оформить нельзя нужно сперва 200 дней откровенно врут в лицо и сказали что придётся платить проценты по этой карте либо снова подать заявку на кредитную карту 110 дней через 2 недели.Подошёл к заместителю руководителя написать жалобу на что зам.рук сказала что в отделении нельзя оставить жалобу а сотрудник который оформляла карту сказала что не предупреждала меня о том что с этой карты нельзя снимать без проценты,делают откровенно из меня дурака.Слишком много врут в этом отделении как будто для них это обычное дело и они так привыкли работать.Прошу разобраться с проблемой
Какое-то не очень приветливое место, электронная очередь работает так себе, и не все окна расположены так, чтобы их видно было. Легко из-за этого свою очередь пропустить.
Попался очень не компетентный сотрудник, совершенно не знает условий работы с валютой. Пришла 01.09.2022 на 10 мин , изменить прописку и переложить валюту на депозиты на более выгодных условиях. Пробыла в банке 1.5 часа. Сотрудник путалась, долго что-то делала в компьютере, возможно читала инструктивный материал. Вначале сказала, что можно снять валюту, потом нет. Хорошо, что в чате в личном кабинете можно было параллельно проконсультироваться, да и время позволяло. При желании можно было книгу почитать за время обслуживания. Предложение для руководителей данного офиса: проведите обучение сотрудников в данном направлении. Кстати, к работе кассира вопросов нет. Всё чётко и слаженно.
Прекрасно работают операционисты отдела Привилегии, обратились в банк по юр.лицам, решили задать вопрос по Привилегии, в итоге решили все наболевшие вопросы, так как операционисты отработали быстро и эффективно. Спасибо за такое отделение ВТБ
Неудобное расположение, персонал постоянно в "астрале" Всё очень медленно и самое ужасное, что два года назад, что буквально в сентябре приезжала, как не было кнопки вызова помощи поднятся инвалиду или мамочке с коляской так и нет. Максимум что можно предпринять это дозвонится по горячей линии и поругаться.
Единожды и то, опять же по горячей линии с трудом дозвониласт и уже через сотрудников колл центра попросила чтоб вызвали в помощь хоть кого-то, подняться в банк
и мне прислали худющую девочку консультанта, качающуюся на ветру, что она есть, что её нет, естественно я так и не попала туда, зато мне в было предложено приходить в сопровождении либо оформить доверенность на своего представителя, поэтому в этот банк я стараюсь вообще никогда не ездить
Хорошее отделение, тут же находиться ипотечный отдел по Приморскому району, банкоматов четыре, все рабочие! Обслуживание быстрое, даже на выходных! Время ожидания сравнительно небольшое, отношение к клиентам доброжелательное! Меня все устраивает, ипотека у меня была тут..
Очереди гигантские. Персонал сидит и ковыряется в носу за окошками. Другая часть персонала просто ходит туда-сюдв в красивых костюмчиках, собирается кучками и хихикает. Посещала 3 раза это отделение и каждый раз слышу, как персонал обсуждает клиентов, которые только что ушли. Мол, кто кому какую услугу "втюхал" (дословно) и какой клиент был "дотошный, скорее б он свалил". Просто трэш, ребята.
Большое довольно отделение. Отдельные залы для физических и юридических лиц. Мне лично обслуживание понравилось. Приветливый, внимательный и грамотный персонал. Побольше бы таких отделений ВТБ.
3
1
Любовь Б.
Level 8 Local Expert
November 7
Ожидание для закрытия карты, которое все остальные банки делают онлайн, 40 минут!!!
Комиссия на обмен 300 р
Низкий уровень квалификации сотрудников ВТБ Привилегия.
Сотрудники "заточены" на зятигвание Ваших средств на фондовый рынок, вместо элементарных банковских услуг, после значительных минусов Вам предлагают кредитование.
В итоге, приходя с накоплениями Вы становитесь должниками банка.
Остаётся только порекомендовать управляющим банка внимательно относиться к подбору сотрудников на должности менеджеров по работе с состоятельными клиентами и управляющим по инвестициям.
Слишком слабые сотрудники, которые кроме брошюр, не в состоянии провести элементарный анализ состояния рынка.
Людное место. Много народу. Но благодаря хорошей организации и оптимальному количеству операторов обслуживание быстрое. На входе симпатичная девушка-администратор. Подскажет куда и как. Некоторые вопросы решает сама.
Все очень хорошо. Приятные сотрудники, очень вежливы.,что очень) приятно. Даже не "понимание" стараются решить быстро и ОЧЕНЬ вежливо.
Не давно пришлось сотрудничать , стали даже клиентами банка, хотя не планировали.)))
Наш вопрос решили очень быстро и с бонусом для нас. Мы остались довольны.!!!)
Я в двух отделениях обслуживали меня на лесной коллектив плахой. Они обслуживают так как будто им в туалет приспичило. Я хожу в отделение на малом проспекте возле работы. На малом все расскажут посчитаем сколько я буду экономить если рефинансируюсь. Деньги не любят спешки вот на лесной спешат . Отдел кадров возможно проморгал и взял на работу курящих сотрудников а у них никатиновая зависимость они спешат я только так это понимаю раздражение и спешку.
3
Anna
Level 29 Local Expert
March 7, 2023
Тут песня. Приходите в двадцатых числах декабря чтобы перевыпустить карту из-за смены паспорта. Обещают карту ориентировочно 28 декабря. Никто не звонит. Я жду. В десятых звоню сама. И мне говорят о том, что надо прийти на переподписание документов и что у них какие то неполадки. В общей сложности я переподписывала одни и те же документы 4 раза. Да, сотрудники очень вежливые, но извините - это абсолютно наплевательское отношение к моему драгоценному времени.