Какое-то не очень приветливое место, электронная очередь работает так себе, и не все окна расположены так, чтобы их видно было. Легко из-за этого свою очередь пропустить.
Попался очень не компетентный сотрудник, совершенно не знает условий работы с валютой. Пришла 01.09.2022 на 10 мин , изменить прописку и переложить валюту на депозиты на более выгодных условиях. Пробыла в банке 1.5 часа. Сотрудник путалась, долго что-то делала в компьютере, возможно читала инструктивный материал. Вначале сказала, что можно снять валюту, потом нет. Хорошо, что в чате в личном кабинете можно было параллельно проконсультироваться, да и время позволяло. При желании можно было книгу почитать за время обслуживания. Предложение для руководителей данного офиса: проведите обучение сотрудников в данном направлении. Кстати, к работе кассира вопросов нет. Всё чётко и слаженно.
4
Show business's response
Любовь Б.
Level 8 Local Expert
November 7, 2024
Ожидание для закрытия карты, которое все остальные банки делают онлайн, 40 минут!!!
Комиссия на обмен 300 р
Неудобное расположение, персонал постоянно в "астрале" Всё очень медленно и самое ужасное, что два года назад, что буквально в сентябре приезжала, как не было кнопки вызова помощи поднятся инвалиду или мамочке с коляской так и нет. Максимум что можно предпринять это дозвонится по горячей линии и поругаться.
Единожды и то, опять же по горячей линии с трудом дозвониласт и уже через сотрудников колл центра попросила чтоб вызвали в помощь хоть кого-то, подняться в банк
и мне прислали худющую девочку консультанта, качающуюся на ветру, что она есть, что её нет, естественно я так и не попала туда, зато мне в было предложено приходить в сопровождении либо оформить доверенность на своего представителя, поэтому в этот банк я стараюсь вообще никогда не ездить
Хорошее отделение, тут же находиться ипотечный отдел по Приморскому району, банкоматов четыре, все рабочие! Обслуживание быстрое, даже на выходных! Время ожидания сравнительно небольшое, отношение к клиентам доброжелательное! Меня все устраивает, ипотека у меня была тут..
Прекрасно работают операционисты отдела Привилегии, обратились в банк по юр.лицам, решили задать вопрос по Привилегии, в итоге решили все наболевшие вопросы, так как операционисты отработали быстро и эффективно. Спасибо за такое отделение ВТБ
Большое довольно отделение. Отдельные залы для физических и юридических лиц. Мне лично обслуживание понравилось. Приветливый, внимательный и грамотный персонал. Побольше бы таких отделений ВТБ.
Очереди гигантские. Персонал сидит и ковыряется в носу за окошками. Другая часть персонала просто ходит туда-сюдв в красивых костюмчиках, собирается кучками и хихикает. Посещала 3 раза это отделение и каждый раз слышу, как персонал обсуждает клиентов, которые только что ушли. Мол, кто кому какую услугу "втюхал" (дословно) и какой клиент был "дотошный, скорее б он свалил". Просто трэш, ребята.
Людное место. Много народу. Но благодаря хорошей организации и оптимальному количеству операторов обслуживание быстрое. На входе симпатичная девушка-администратор. Подскажет куда и как. Некоторые вопросы решает сама.
Низкий уровень квалификации сотрудников ВТБ Привилегия.
Сотрудники "заточены" на зятигвание Ваших средств на фондовый рынок, вместо элементарных банковских услуг, после значительных минусов Вам предлагают кредитование.
В итоге, приходя с накоплениями Вы становитесь должниками банка.
Остаётся только порекомендовать управляющим банка внимательно относиться к подбору сотрудников на должности менеджеров по работе с состоятельными клиентами и управляющим по инвестициям.
Слишком слабые сотрудники, которые кроме брошюр, не в состоянии провести элементарный анализ состояния рынка.
4
Show business's response
rucan kaderov
Level 2 Local Expert
August 12, 2024
Спасибо Диане, быстро и четко помогла с решением моих вопросов
Все очень хорошо. Приятные сотрудники, очень вежливы.,что очень) приятно. Даже не "понимание" стараются решить быстро и ОЧЕНЬ вежливо.
Не давно пришлось сотрудничать , стали даже клиентами банка, хотя не планировали.)))
Наш вопрос решили очень быстро и с бонусом для нас. Мы остались довольны.!!!)
Я в двух отделениях обслуживали меня на лесной коллектив плахой. Они обслуживают так как будто им в туалет приспичило. Я хожу в отделение на малом проспекте возле работы. На малом все расскажут посчитаем сколько я буду экономить если рефинансируюсь. Деньги не любят спешки вот на лесной спешат . Отдел кадров возможно проморгал и взял на работу курящих сотрудников а у них никатиновая зависимость они спешат я только так это понимаю раздражение и спешку.
3
Anna
Level 29 Local Expert
March 7, 2023
Тут песня. Приходите в двадцатых числах декабря чтобы перевыпустить карту из-за смены паспорта. Обещают карту ориентировочно 28 декабря. Никто не звонит. Я жду. В десятых звоню сама. И мне говорят о том, что надо прийти на переподписание документов и что у них какие то неполадки. В общей сложности я переподписывала одни и те же документы 4 раза. Да, сотрудники очень вежливые, но извините - это абсолютно наплевательское отношение к моему драгоценному времени.
Являюсь клиентом банка несколько лет. Обслуживание без каких-либо нареканий. Ожидание в очереди, если она есть, как правило минут 10. Либо сразу принимают. Банкоматы работают все. По расположению удобен этот филиал, рядом с метро
Очень хорошее отделение, приятные и внимательные сотрудники, удобное расположение прямо возле метро Лесная. Часто бывал здесь при оформлении ипотеки, мне понравилось, в дальнейшем, оформляя карты, страховку также предпочёл посещать именно это отделение, хоть и живу в Мурино. При следующих обращениях в банк вновь приду сюда.
1
5
Шишихин Андрей
Level 3 Local Expert
February 10, 2024
Благодарю клиентского менеджера Зайцеву Юлию за профессиональное отношение к своей работе и внимательное отношение к клиентам банка ВТБ.
1
Show business's response
Виктория
Level 11 Local Expert
July 14, 2022
Удобное расположение. Вежливый и приветливый персонал. Приятно, что работает в субботу. Достаточно банкоматов. Очереди бывают изредка. Ожидание почти отсутствует.
Самый отстойный банк. При банкротстве имея все разрешительные документы от финуправляющего не давали снимать мои деньги. Зато когда у сына спёрли деньги со счёта, и он обратился в банк послали далеко и матом. НЕ СОВЕТУЮ.