Нездоровые отношения между персоналом. Стали свидетелями неприятных разборок девиц по-поводу, кто должен заполнять бумагу в инфо-киоске. С утра уже недовольные лица. Наш вопрос не смогли решить, и меня это только порадовало. Не хочу обслуживаться в этом отделении.
Друзья не ходите в этот филиал если не работодатель который перевел меня в этот банк но судьба заставила перешёл один раз просидел два часа в ожидании приема и это при том что в зале сидело четыре человека. Пришел мой черёд и оператор мне сообщает что у них сбой системы и надо либо ждать либо идти на все четыре стороны, спросил контакты для информации оказалось что в офисе их нет, а живу я в Тосно и в Тосненского офис карту отправить нельзя ну никак. Через пару месяцев выбрался опять после ночной смены приехал, ну думаю сейчас быстро получу один человек в зале, операторов три отдал паспорт девушка ушла с ним приходит и говорит что карта мол уничтожена и мне надо в нашу бухгалтерию , ну тут я уже не выдержал и после долгих криков и споров мне таки выдали карту но с каким лицом БДТ отдыхает так что делайте выводы господа
Для проведения сделок с недвижимостью выделено очень мало сотрудников. Один сотрудник сопровождает сразу несколько клиентов по разным сделкам в отличие от других банков. Проводили простую сделку и провели в банке более 3 часов. Плохая организация работы.
31.08.2021 был в этом отделении на получении ипотечного кредита. В ожидании документов попросился в туалет. Работницы отделения отправили к «своему» менеджеру который ведёт сделку, мол она вас проведёт по пропуску в служебный туалет. «Наш менеджер»сказала, что туалета у нас нет, а то что говорят другие сотрудники это ошибка. Предложила сходить в туалет в ближайшем фаст-фуде. Спасибо ВТБ Яша прекрасный клиентский сервис, пять баллов. Сиди часами оформляй сделку, но в туалет мы тебя не пустим. Позор. К вам теперь с горшками приходить? В Приват Банкинге тоже предлагаете сбегать в фаст-фуд через дорогу в туалет?
ВТБ как всегда на дне клиентского сервиса. Приходили на сделку по ипотеке. 5 раз перепечатывали договор, т.к. в нём были ошибки, электронной подписью не видно что подписываешь, туалета нет, воды нет. 4 часа потребовалось на проведение сделки, зато в соседней комнате тусовка у сотрудников. Последний раз 5 лет назад обращались в ВТБ, ничего не поменялось там в лучшую сторону по сервису.
Самый худший банк в России !!! Под ипотеку Паша закладная будет передана другим лицам без уведомления вас, при потере карты карты вы даже с паспортом не можете снять деньги с вашего счёта, у вас его нет, это виртуальная карта! О вы даже по паспорту не можете снять свои деньги свыше 100 тыс оказывается вы как нищие будете ходить в банк 10 дней если вам нужно снять миллион! Самый убогий сервис !
Очень странное отделение банка. Ипотечные менеджеры носятся от одного человека к другому, оформление бумаг очень долгое, при том что видно как сотрудники торопятся. Время встречи не соблюдается.
В туалет можно попасть только попросив сотрудника провести по бейджику.
Воды, как и, хотя бы, автомата с кофе в отделении так же нет.
Никогда, никогда и ещё раз никогда!!! Сделка назначена на 10 утра. Менеджер соизволила снизойти к нам в 14 часов дня!!! В 14,Карл!!! 4 часа ожидания. Девочка(менеджер) замученная, уставшая, постоянно ошибается, опечаток куча. За 4 часа победили продажу квартиры с ипотекой. Квадратный метр(посредник от ВТБ) взял на себя мужество за почти 8 тыс. электронно провести регистрацию в Росреестре. Обещали за 5 дней, потому, как сделка элементарная, простая. На пятнадцатый день, обзвонив все горячие и холодные линии ВТБ, квадратного метра и росреестра, узнали, что регистрация почему-то не прошла. Пообещав судами решить вопрос, на утро регистрация прошла😂. Доки в банке со среды. Покупатель свои документы забрал. Все хорошо. У всех, кроме нас(продавцов). ДЕНЬГИ ЗА КВАРТИРУ БАНК НЕ ПЕРЕВЁЛ!!! Почему? А хз. Чтобы узнать, нужно ехать в банк. В 21-ом веке, в отделении банка нет телефона!!! Завтра и послезавтра выходные. В понедельник поеду разворошу это гнилое и тухлое гнездо долбодятлов. Все бы ничего, у нас горит сделка по покупке новой квартиры.... Из-за этих летящих менеджеров у нас сроки уже красную линию перешли. ВТБ, это жесть какая-то....
1. Ни ногой в это отделение
2. Метр квадратный, это ниочем
3. Менеджеры-испуганные, уставшие девочки
Отвратительное отделение (в частности ипотечный отдел ) Я являлся продавцом квартиры, мой покупатель, получал ипотеку в этом отделении.
До момента раскрытия аккредитива было в целом хорошо. Принесли документы на раскрытие, нам перечислили документы необходимые для этого. Покупатель отдал. Менеджер Иванова Екатерина сделала копии и отпустила нас, сказав, что в течении 5 дней, деньги поступят.
Прошло 5 дней.
Я звоню старшему менеджеру ипотечного отдела
Сенченко Анне. Анна как ни в чем ни бывало, сообщает мне, что не хватает документа или копия не проходит в программе.
Говорит: "Свяжитесь с покупателем и попросите прислать документ"
То есть, они не выполнили свою работу, не связались с человеком, не сообщили, что документов не хватает и просят клиента исправлять их косяки.
Когда я сообщил об этом Анне, она сказала: "Вы что то не поддерживаете связь с покупателем и не можете позвонить ему. Я ему скажу тоже самое, что сказала вам. Ладно, мtнеджер освободится и позвонит покупателю. Затем позвонит вам и скажет что и как."
А ничего, что это ваш косяк и ваша работа.
Сейчас засек время, когда они позвонят моему покупателю. Прошло 3 часа и они ему не звонили.
А если бы у меня встречка была, а если бы деньги нужны были срочно.
Пришёл оформить карту ВТБ, вернее, уточнить данные, так как заявку приостановили из-за расхождения данных по документам (до этого мне делали армейскую карту ещё на старый паспорт). Просидел Бог весть сколько уже, от скуки и решил написать отзыв, так как до сих пор все ещё сижу и жду, что ж там такое тривиальное они делают с моей заявкой) Очереди большие, обслуживание крайне долгое. Лучше сходить в другое отделение, хотя не факт, что там будет быстрее.
Огромные очереди(пришел после работы),можно легко просидеть час...Менеджеры вежливые и довольно компентентные. Вся работа ВТБ в целом не нравится(что мобильное предложение,что контактный центр,что работа в отделениях).
В общем по банку. Очень не компетентны сотрудники банка. Не понятно где они учились, и вообще учились ли. Постоянно у них ошибки, недочеты. Плохо работают.
Никогда не проводите сделки в этом отделении, бегите от них -по ипотеке у нас уже 3ья приостановка из-за ошибок сотрудников. Они не могут осилить электронную регистрацию, не ведитесь ни на какие низкие ставки от этого банка. Дополнительно, их псевдо-партнер ‘метр квадратный’ допускает дополнительные ошибки и ввод людей в заблуждение.
В итоге при приостановках у вас нет ни номеров заявлений на подачу доп данных, ни кувд и пр идентификационных номеров для обращения в росреестр, и сотрудники метра и банка друг на друга перекидывают вину, с вами никто общаться не будет и подучить хоть какие то сведения по сделке вы не сможете.
Концентрация некомпетентности, неуважения к людям. Это видео из самого внешнего вида офиса и отсутствия переговорных комнат, туалетов, воды для посетителей.
Оформление ипотеки, заняло 5 часов, банкомат на первом этаже сломался, туалета для клиентов в соседнем кафе, естественно по куаркоду, приложение для электронной подписи глючное, в конце концов в день вскрытия ячейки работниками отделения банка были утеряны документы восстановления которых заняло почти 2 часа.
ох и намаялись мы с этим банком, пока он программу клиент-банк "допилил" до приемлемого уровня!!! По целому дню платежки висели "у операциониста", не проходили платежи! Сейчас вроде все налаживается...тьфу-тьфу-тьфу (через левое плечо)))
Добрый день, был одним из первых сразу после открытия банка утром в 10:00 ждал специалистов минут 40, после всего защиту на карту не подсказали как сделать и просто на ура говорили со мной, желание возвращаться в данное отделение банка у меня отпало...
Когда брал ипотеку, тут предложили самые выгодные условия. В ипотечном отделе работают достаточно оперативно, наша сделка заняла часа 2, и для подобных случаев как был у нас это прям быстро. А вот с обычными операциями через касу как ни зайду, очереди и всё медленно
2
i5aew.ig
Level 23 Local Expert
September 27, 2022
Нормальное отделение, хорошее и быстрое обслуживание. Всё устраивает. Доброжелательный персонал.
Приходится очень долго ждать. Сотрудники ходят один за другим, кто-то откровенно сидит в телефоне. При огромном скопление народа, работает только несколько окошек. Пришла за зарплатой картой, простояла полтора часа, больше не пойду.