По физ лицам, лениво, с ошибками, если надо что-то исправить без извинений, ощущение, что ты что-то должен оператору и он хочет скорее тебя сплавить....в отличие от множества других банков из первой десятки....удивительно
Хамское отношение к клиентам. Сотрудники ведут себя словно делают одолжение. Выпускала карту, после получения оказалось, что карта не работает, пришлось делать перевыпуск карты. Вы бы видели удивление сотрудника, когда я спросила не хочет ли он извинится за доставленное неудобство.
Решила повысить оценку, Сегодня попала на другую смену, отношение совсем другое, то в что в ту смену не захотели решать, сегодня решили за 5 минут.
При дорогих апартаментах отвратительное отношение к клиентам. Сорвана сделка сегодня менеджером по сделкам Серебр.А,В,, не предоставившим обещанный кредитный договор для своевременного изучения мне, покупателю. Жалобы по телефону не закончились ничем - как в колодец! Больше ВТБ для меня не существует и другим его не советую.
Пришел снять средства со счета и закрыть его, мне сразу же "полтора часа время ожидания минимум". Даже не извинились, видимо в втб это стандартное время ожидания.
Отличное обслуживание, вежливый и профессиональный персонал
1
1
Дмитрий Васильевич
Level 18 Local Expert
December 5, 2021
отделение банка, всё как везде приветливо по статусу банка, в целом качественно. Не то что в других банках ниже статусом, где молча кредиты грабительские впуливают!
Очень разочаровалась....хотела закрыть карты, сотрудница "обновила" мои данные и буквально через день спам повалил каждую минуту , просто слили мои данные, неприятно очень, причем сразу с требованием кода подтверждения.... Доказать невозможно, но не первый раз получаются такие совпадения, именно сотрудники банка , недобросовестно относятся к личным данным клиента, от чего иногда мы и страдаем....Росбанк такая же история
Отличный современный офис популярного банка недалеко от метро.
1
1
Show business's response
elena t.
Level 4 Local Expert
July 29, 2020
Большая благодарность Ведюкову Б.В. Специалист своего дела. Всегда готов ответить на любые вопросы клиентов.
При оформлении ипотеки был очень вежлив, внимателен, доступен для обратной связи, что очень важно для беспокойных клиентов. Спасибо !
4
1
Павел
Level 12 Local Expert
October 10, 2020
Искренне не понимаю откуда у этого офиса такая высокая оценка... Офис красивый, + втб премиум, но сотрудники абсолютно не квалифицированные. Пришёл положить доллары на счёт супруги, менеджеру объясняю, что у меня есть нотариальная доверенность, и банковская карта ВТБ супруги, на что она сказала, что доверенность проверить в субботу может только лично директор, только звонком нотариусу и в течении 5 ДНЕЙ! Сказала, что я могу дать ей свидетельство о браке и назвать номер долларов ого счета. Свидетельство я ей родил!!! А номер счета я не знаю. На что она дала понять, что ни чем не может помочь и вызвала следующего клиента.
Я не будучи сотрудником банка за 2 минуты размышдений нашёл выход, вставив банковскую карту жены в банкомат и узнал номер долларого счета, хотя сотрудница с фамилией Елисова сидя за банковским компьютером этого сделать не смогла, так же не смогла и подсказать как выйти из ситуация, учитывая, что про наличие банковской карты жены я упоминал в разговоре 3 раза!
После того как я с номером счета обратился опять к ней, она сказала, что я не имею права пользоваться картой жены, зная, что у меня нотариальная доверенность и даже не удосужевшись прочитать на, что я имею право, а на что нет!
После оформления документа она направила меня в кассу, где за 2-3 минуты обслуживания, сотрудница кассы ДВАЖДЫ сказала мне, о том что рабочий день подходит к концу и она очень хочет домой!!! До конца рабочей субботв оставалось ещё 10-15 минут.
Поставил 2 звезды, а не 1, только благодаря сотруднице сидящей на входе в банк. Она и маску мне дала и в туалет пустила и брошурку по ипотеки из привелегий принесла, если бы ещё хотя бы иногда улыбалась, вообще хорошо было бы...
Второй раз в этом отделении и второй раз я в легком шоке от обслуживания.
Зарплатный клиент этого учреждения, решился на ипотеку, два раза меняли одобренную сумму, договорились на сделку на утро перенесли на вечер, а за час до сделки позвонили и сказали что опять срезали сумму кредита!!! Сделка не состоялась!!! Итог, много потраченного время, и все сборы документов все коту под хвост!!! Отвратительное отношение, к Зарплатный клиентам, которые хотят воспользоваться услугами данного учреждения!!!
Медленное обслуживание. Но есть пара хороших операционистов.
Show business's response
А
Андрей
Level 4 Local Expert
December 14, 2021
Все очень долго, медленно, а главное безрезультатно! Даже оплату по счету на оказание услуг не смогли провести, ошибка в счете заивил представитель банка. Рядом в зеленом банке все приняли и ошибок не нашли...
Всё очень неторопливо. Просидел 30 минут в очереди, хотя был первым....
Show business's response
Дмитрий Куклин
Level 13 Local Expert
May 4, 2022
Обычный офис ВТБ. Просторный, удобный. На этом плюсы кончились. Вечные очереди, неторопливые сотрудники. Обычное время ожидания полчаса, 40 минут, час.
Худшее отделение из всех вообще банков, где я бывал когда-либо. Брал здесь ипотеку, часами сидишь в переговорной ждёшь непонятно кого, в то время как начальник ипотечного отдела Савчук Павел просто идёт обедать. Невозможно ни у кого ничего узнать, сотрудники в основной хамовитые и некомпетентные.
Хорошее отделение, компетентные менеджеры. Никогда не уходил с нерешенными вопросами.
Show business's response
A
Aleksandr
Level 5 Local Expert
October 1, 2020
На входе 01.10.20 выдавала с утра талоны сотрудница по фамилии Джафарова с 9.00 утра, пришел заблоговременно, получить консультацию по поводу ипотеки, в итоге с утра почуствовал ее негативное отношение. Выбирала людей для выдачи талонов не по порядку кто как пришел, а кто ей внешне приятнее, на просьбу выдать талон отвернулась от меня и предложила талон другому человеку, спросил почему мне не выдают, не сразу, а через человека ответила сквозь зубы, что я вас буду консультировать, сразу стало понятно отношение, развернулся и пошел в другой банк.
Отвратительное отделение. Короны там все понадевали. Неграмотные операционисты и трамвайное хамло старший по отделению.
В первый раз встретилась с таким ужасным отношением к клиентам банка.
До этого банка добраться - целая история. Если вы просто ногами, то будет полегче, но если с Вами детская коляска, то будет захватывающее приключение. Относительно нормальный подход только с одной стороны. Кругом проезжая часть. Сам банк - банкоматы всегда работают, персонал вежливый, доброжелательный. Очереди - частое явление.
Пришёл подать документы на рефенансирование ипотеки, сказали присаживайтесь и ждите, к вам подойдут, на мой вопрос сколько ждать ответ был час или полтора, я приехал к открытию отделения
Офис большой, но толку мало, очередь и очень медленное обслуживание. Выдача готовой карты заняла почти час, хотя сама операция не более 2-х минут. Жалко потраченное время.
Отзыв написал в ответе Максиму П. от 5 августа 2020. Не ожидал такого безобразия от банка, с которым сотрудничал почти 10 лет. Главные виновники срыва альтернативной сделки - менеджер Кристина и начальник ДО Савчук Павел. Держитесь от них подальше!
заведение работает крайне плохо и медленно. в ипотечном отделе жудко медленно. обращайтесь в другие отделения или в другой банк. грубят по телефону. лично грубить боятся но так и говорят - берите с собой термос с котлетами ждать вам очень долго. визитки прилагаю. единственный нормальный менеджер в ипотеке Юлия.