Пришёл подать документы на рефенансирование ипотеки, сказали присаживайтесь и ждите, к вам подойдут, на мой вопрос сколько ждать ответ был час или полтора, я приехал к открытию отделения
Офис большой, но толку мало, очередь и очень медленное обслуживание. Выдача готовой карты заняла почти час, хотя сама операция не более 2-х минут. Жалко потраченное время.
Отзыв написал в ответе Максиму П. от 5 августа 2020. Не ожидал такого безобразия от банка, с которым сотрудничал почти 10 лет. Главные виновники срыва альтернативной сделки - менеджер Кристина и начальник ДО Савчук Павел. Держитесь от них подальше!
заведение работает крайне плохо и медленно. в ипотечном отделе жудко медленно. обращайтесь в другие отделения или в другой банк. грубят по телефону. лично грубить боятся но так и говорят - берите с собой термос с котлетами ждать вам очень долго. визитки прилагаю. единственный нормальный менеджер в ипотеке Юлия.
Хуже отделения банка я еще не видела... Были в данном отделении 22.07.2019 г. Талон у нач был взят в 19.10, к окошку нас пригласили в 20 часов. Из 10 окон работает только 3. Старшего менеджера, руководителя отделения конечно нет на месте. И конечно они ушли за 3 минуты до нашего обращения. Номера на табло идут не по порядку. Написали письменную жалобу, нам сказали, что зарегистрировать именно сегодня ее не могут- у администратора нет полномочий. Растеряет банк своих клиентов.....
ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ!
Недавно взяла кредит (рефинансирование) в банке банк «ВТБ» на Новоясеневской, д.9. Сотрудник банка Б-ва З.З. намеренно обманула меня при получении кредита, навязав несколько страховых полисов.
Б-ва З.З. сначала сказала, что это является обязательным условием при получении кредита и отказаться от страховки я не могу. Затем она уверяла меня, что если я закрою их, то у меня повысится процентная ставка на 5-10%, при этом утверждая, что я могла закрыть страховые полисы лишь в течение 14 дней (что снова оказалось ложью: часть можно было закрыть даже в течение 30 дней, а лишь один «Личный адвокат» (премиум) в течение 5 дней).
Б-ва З.З. увеличила сумму кредита на 70 000 с целью потом вычесть эту сумму на страхование.
Также она меня убеждала, что по условиям договора я якобы обязана в течение 3 месяцев закрыть кредитную карту в другом банке, иначе снова повысится процентная ставка. И при желании я могу оформить, конечно же, в банке ВТБ новую карту на более выгодных условиях.
Лишь только потом, к сожалению, я выяснила, что все это ложь. Зато теперь я знаю, что:
1) Ст. 16 п. 2 Закона "О защите прав потребителей" гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и т.д.
2) Статья 14.8 п.1 КоАП РФ. Нарушение иных прав потребителей.
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы.
3) В соответствии с п. 2 ст. 935 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.
4) ГК РФ Статья 178. Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения.
5) Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования"
1. При осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.
6) Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию.
Уважаемые читатели, если вы не хотите, чтобы вас обманули, заполучили ваши деньги обманным способом - обходите банк «ВТБ» на Новоясеневской, д. 9 стороной!
Будьте бдительны и знайте свои права!
Очень разочарован обслуживанием в этом отделении. При заключении сделки по квартире предложили на выбор Сбербанк и ВТБ, выбрал второй, потому что был ближе и потом пожалел. Пришлось приезжать ещё раз, так как в первый день не было компетентного специалиста. Такое ощущение, что сотрудники не мотивированы.
У Банка в Яндекс картах и на официальном сайте ВТБ режим работы в выходные дни с 10 до 17 часов, включая воскресенье. Приезжаешь в воскресенье в отделение и оказывается, что воскресенье- выходной день. На входной двери расписание работы банка скорректировано в ручном режиме.
Здравствуйте! Была на днях,а народ стоит на улице, очередь. Удивилась. Потом вспомнила, что карантин и этот банк дежурный. Люди стояли на расстоянии друг от друга, никто не возмущался. Обслуживание на высшем уровне. Спасибо.
5
2
Елена Боярская
Level 12 Local Expert
October 7, 2021
В принципе, не плохо. Только всегда ждать долго приходится. Ну и охране на входе объяснить бы, что не все плохие и преступники. Меня, откровенно, дурой пытался выставить. Не приятно, очень...
Этот банк печалит меня с каждым обращением, на горячей линии постоянно дают неверную информацию. В офисе попасть вообще не реально, час одидания в привилегии это нормально?.
обслуживание в зале"привилегия" очень странное...никогда нет на месте сотрудника,могут несколько раз проходить мимо и не реагировать на твое присутствие. складывается впечатление,что не хватает персонала(( но когда подходит сотрудник, общаются доброжелательно...
Записан на 11 часов. Сидел полтора часа. Ни кто не подошёл и не вызвал пока не пошёл сам в администрацию. Надо обратить внимание руководству на работу сотрудников.
Были в этом отделении несколько раз. Пару раз все решали быстро и без очереди.
А чаще всего приходится сидеть в очереди более 30 минут.По сравнению с другими отделениями данного банка, которые мы посещали, здесь быстрее.
1.Был три раза, и всегда очереди.
2. В этом отделении внёс значительную сумму по частично досрочном погашению, с учётом ежемесячного платежа. После даты внесения основного платежа мне позвонили из банка с требованием погасить задолженность по кредиту. Я в шоке.
3. Года 2 назад заказывал карту в этом отделении, которую не забирал и не расписывался в получении. Они мне повесили долг за обслуживание
Над клиентами издеваются и гоняют из банка в банк по своим отделениям. Была сегодня тут 2 раза и в соседнем отделении 1. Очереди и долгое обслуживание. То, что вам одобрена карта и вам нужно прийти её получить не говорит о том, что вас промурыжут вопросами на 3 часа и потом откажут в одобренной карте. Ужасный банк и никому его не рекомендую. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением
Будьте бдительны при оформлении кредитного продукта в отделении Банка на Новоясеневском пр-те д.9. К основному кредиту дополнительно, предоставляя ложную информацию, навязывают страхование. Если вы делаете попытку отказаться от страховки , либо отказывают в кредите, либо грозятся повышением процентной ставки на 5%-10%. Обходите Банк ВТБ стороной.
Звезду снимаю, т.к придя в офис к 10-00 на месте в отделе привелегии ни оказалось ни одного сотрудника. Отделение удобное, не далеко от метро, много банкоматов