В отделении на Новоясеневском 9 ужасное обслуживание клиентов
Люди сидят по 30-40 минут,а сотрудников в два раза большее, чем людей в очереди
Очереди как таковой нет, выбирают кого хотят или вообще пропускают людей в очереди, забывая о них. Человек пришедший после тебя проходит быстрее,хотя ты сидишь уже 40 минут,чтобы просто получить новую карту.
Женщина,которая сидит на ресепшн грубо общается, когда обращаешься с проблемой.
Сотрудники на ресепшн без масок.
Самый худший из всех банков где я обслуживалась. Нарушают законодательство и в течение нескольких лет передают недостоверные сведения в налоговую службу. Служба поддержки шпыняет в отделение. Отделение- в службу поддержки. Информацию о счетах разные консультанты дают разную, кто-то говорит, что счета открыты. Кто-то, что закрыты. Полтора месяца не могут решить элементарный вопрос.
Очередь была из трех человек и двигалась быстро. Впихнули кроме прочего мне кредитную карту. Типа без нее нельзя. В остальном нормально. Даже терпели мое плохое настроение.
Очень долгое обслуживание, клиентоориентированность на нуле!!!!! Как будто специально тянут время, делая вид, что там у них в компьютере что то загружается, а по факту бумажку выдать пару минут! Ожидание в очереди минимум 20 минут!!!!
Со счета втб украли денежные средства, обратился в отделение Втб, метро Ясенево, сотрудник повёл себя отвратительно, на все мои вопросы отвечал что это не его дело что надо звоните в милицию и оформить притензию отказывался, на 10 раз все таки взял притензию и ушёл с ней тихо ругаясь матом, закрыть счёт отказался, распечатать кредитный договор тоже, и начал требовать у меня за это деньги, прощу уволить данного сотрудника за холатную работу.
Расположено отделение удобно, офис комфортный. НО обслуживание очень долгое, сотрудники ходят друг за другом, разговаривают, общаются, смеются, на рабочих местах сидят и обслуживают клиентов пара человек.
Судя по надписи в талоне, передо мной 2 человека, стою в этой "огромной" очереди уже 35 минут.
Сотрудники не совсем в курсе продуктов банка. Озвучивают одни процентные ставки, а в реальности другие. Сложилось впечатление,что я очень помешала "ковыряться в телефоне".
Прождал 45 минут, в очереди всего 1 человек передо мной был. Ему активировали мобильное приложение. Я пришел забрать уже готовую карту. Ни в одном банке ещё не заставляли так долго ждать. Потом, когда я пошел пользоваться картой, оказалось, что она не работает. В приложении мне сказали, что сотрудник забыла подписать договор. А что она делала?! Я весь день потратил. Банк не хочет вызывать курьера с договором?
Самое убогое отделение банка!!! Как не прейдешь постоянные очереди (не зависимо от времени суток)! Делается всё максимально медленно, такое ощущение, что для сотрудников очереди не существует и они сами себе предоставлены...
Ооооочень всё долго. Сделка по ипотеке заняла 8 часов. 8 ЧАСОВ!!! Менеджеров не хватает. Один менеджер ведёт сразу несколько сделок параллельно, постоянно бегает между кабинетом и клиентами. Менеджеры сами признались, что при плане в 8 сделок в день им приходится проводить по 16. И они с этим ничего поделать не могут. Отсюда и такое отношение к клиентам. К сделке менеджеры заранее не готовятся (им попросту некогда, потому что такая загрузка у них каждый день). В результате кредитный договор мы увидели впервые в день сделки, естественно там были корректировки и опять пришлось ждать, когда переделают. Договор купли-продажи подготовили не тот, который заранее прислали по почте. В результате опять правки. Далее возникли проблемы со счётом, но почему-то заранее об этом тоже никто не сказал. Пришлось сидеть В ОБЩЕЙ ОЧЕРЕДИ (когда у меня сделка идёт) и решать проблему (в общей очереди я просидела час). Никаких приоритетов для меня не сделали! Далее возникла проблема с приложением и картой (опять же со стороны банка) Менеджер сказал, что карту нужно активировать на стойке регистрации. Пришлось опять ждать сначала в очереди к девушке на регистрации (потому что там очередь за билетиками в окошки). Места мало, все там у неё толкаются, она параллельно выдает эти билетики и решает проблемы с картами и приложениями. Девушка тоже на пределе уже. Аналогичные проблемы с картами, как у меня, были ещё у 2х людей. В итоге эти проблемы она решить сама не смогла и пришлось звонить на горячуюю линию (находясь в отделении банка, надо звонить на горячую линиюю, ага). Всё это время бедные продавцы просто ждали, их участие потребовалось уже только ближе к вечеру. В общем, огромное разочарование. Все эти проблемы с договорами и счетами можно было бы решить заранее, если бы менеджер по сделке удосужился подготовиться и проверить всё заранее. Но ВТБ так, видимо, не работает. Так что если хотите организованности, компетентности, профессионализма, хорошего отношения к себе и если цените своё время, то вам точно не в ВТБ. ВТБ вымотает из вас все нервы и будет это делать очень долго из-за постоянных задержек с их стороны.
PS. И не берите онлайн-ипотеку ВТБ: менеджерам будет на вас просто всё равно (привет менеджеру Елене Коньковой, абсолютно непрофессиональному и некомпетентному сотруднику), будете ждать ответов на вопросы сутками (так как общение только через чат, она просто уходит в оффлайн и всё), вам будут давать недостоверную информацию, а потом менять своё мнение, а ещё менеджер может уйти без предупреждения в отпуск и никто тогда вами заниматься не будет.
Прежде всего профессионализм и доброжелательность персонала. И в первую очередь это менеджер Константинова М.А.-лично ей благодарность за внимательность и доброту. Здоровья и счасть всем сотрудникам банка.
Хорошее расположение, профессиональное обслуживание, грамотный персонал. Есть место для парковки, правда, почти всегда занято, но можно оставить машину на подземной парковке в тц Калита , что по соседству. Два часа бесплатно.
Очень долгое обслуживание, приезжаешь ко времени на встречу и вынужден ждать ещё до получаса, а подготовка документов целая история, куча переделок, да и вопрос не ужели нельзя заранее их распечатать и подготовить, можно было бы не тратить несколько часов клиента на просиживание в офисе.
До этого брал кредит в другом отделении ВТБ , там сделка заняла в разы меньше времени, т.к. документы были подготовлены заранее, оставалось только приехать и подписать их.
Жаль нельзя поставить 0 звезд. Хуже этого банка и отделения просто не найти. Каждое посещение оставляет отвратительный осадок. Очень невнимательные и некомпетентные сотрудники. Принесла новый паспорт. Девушка данные изменила, а фамилию нет. И из-за этого придется идти туда еще раз. На этот раз последний. Надоело мириться с этой тупостью
Самое отвратительное отделение изо всех 6, которое посещала. Решение любого пустякового вопроса занимает 1,5 часа. Персонал занят главным образом общением друг с другом. Жаль, при таком прекрасном расположении такая грустная картина
Не советую обращаться в данное отделение. Сотрудница банка разговаривала таким тоном, как будто я к ней домой в выходной день пришла со своими проблемами. Как у вас еще клиенты остаются с таким обслуживанием?? Нигде такого отношения не встречала ранее.
Самые тормозные банкоматы в этом отделении ВТБ.
На сколько знаю, они достались этому отделению ещё от банка ВТБ24.
Обслуживание клиентов очень медленное, приходится постоянно по часу и более высиживать очередь.
Из 6-ти окон для физ лиц работает 1 окно, девушка во втором окне обслуживает клиента дистанционно - очень странная история!!! Очень медленное обслуживание!
Попросила в кассе снять день с карты хорошие не мятые купюры в подарок. Кассирша проделала странные манипуляции, из одной стопки положила новые чисты купюры, из второй стопки выбрала, всё сложила в одну стопку и сверху сняла хорошие и отложила обратно. В итоге выдали купюры грязные, с заломами, в банкомате и то приличней можно снять.
Просто шок!!!
Пытался взять кредит. Такое впечатление, что это частная микрофинансовая организация, а не солидный банк. Сотрудник не называет конкретные проценты за кредит, а НА БУМАЖКЕ!!! пишет ежемесячный платеж (видимо боиться озвучить вслух, вдруг я аудиозапись веду).
При этом проценты при пересчете получаются заоблачными.
Ноги моей там больше не будет.
Получали карту ВТБ сотрудник не провёл операцию по выдаче карты через банковскую систему. В результате карту активировать не могу, карта на руках, приложение говорит что в офисе.... Кароче полный бардак
3
1
Дарья
Level 6 Local Expert
September 28, 2021
Пришла я значит получать карту. Передо мной было 9 человек (ладно, это не так страшно). Настала моя очередь. Подходу, даю паспорт.. Карта есть! Ура. - но только нужно подождать пока её принесут. Сидим, ждём. Проходит 10, 20, 30 минут - карта все где-то идёт. Спустя 35 минут она наконец-то дошла))) Всё бы хорошо, но в приложении она не стала активной. Сказали, что до конца дня станет. Ладно.. Допустим..позвонила по номеру 1000 - проблему решили на месте. Пришла я домой, и хотела перевести с этой карты на другую деньги. Ага, конечно. Господа сотрудники не активировали мне мастер-счёт)) за что им огромное спасибо!! Мне снова придётся идти, сидеть в очереди, а только потому, что человек безответственно относится к своей работе.
Мораль всего выше написанного: если вам не жалко своего времени, вам туда. А если хотите сохранить время и нервные клетки, выбирайте другой банк, а не ВТБ
Банк на уровне. Внутри всё удобно, персонал любезный. Одно но-кто на машинах ,припарковаться невозможно. Также как и в магазин Пятёрочка рядом. Когда строился этот огромный дом, Новоясеневский 9, где арендуются помещения, этот вопрос изначально не был предусмотрен. Кто паркуется, перекрывает въезд в гараж жителям дома, поэтому стоянка рядом запрещена. Крайне неудобно.
Впервые в этом офисе и несмотря на то, что офис достаточно большой и светлый и сотрудников вроде много, но каждый занимается своим делом, по факту клиентов обслуживает 2 окна!!! ДВА!!!!!!!! Все остальеые сами по себе, ходят, общаются между собой, живут своей жизнью...Такого даже в сбере давным-давно нет...... ВТБ я был лучшего мнения о вас
Хорошая локация, отвратительное обслуживание. Сотрудники общаются с посетителями высокомерно и по хамски, про этику общения с клиентами в этом отделении не слышали, крайне не профессиональный коллектив.
Снятие наличных без процентов по кредитной карте враньё!!! Да снять без комиссии, но за снятые деньги надо платить 35% годовых типа 50 р в день. Прекратить начисление процентов можно только погасив всю задолженность по карте.
В целом банк работает в обычном режиме ожидания, но частенько очередь выстраивается в холле, где терминалы и все тесно: ожидаюшим и тем, кому нужен только терминал. Хочется отметить работу Азамата Ильясовича, по моему так. Вот отменный специалист своего дела, всегда с большим вниманием отнесется к любым вопоосам, вникает в тонкости и нюансы, предлагает варианты
Большое спасибо его родителям за прекрасного сына, респект!
Сотрудники не компитентны! Бегают друг за другом. Пол часа просидел что бы оформить карту. Потом столько же что бы её получить. В итоге сейчас не могу зайти в личный кабинет по тому что они забыли внести мой телефон в систему. Не советую этот офис!!!!
Хочется отметить высокий уровень профессионализма, вежливое отношение к клиентам и скорость работы сотрудников отделения банка ВТБ филиала 7701"Новоясеневский" . Выразить благодарность менеджеру Татьяне Запорощенко, которая подготовила и провела сделку по рефинансированию моего кредита. Большое спасибо!
Банк большой, людей много и в будни днём и вечером. Приезжали пару раз туда и ждали сотрудников - не сильно были расторопными. Но по итогу сделку заключили быстро
Ужасное отделение банка! В первый раз столкнулась с таким обращением!!! Час ожидания, вместо обещанных 20 минут. Да и затем подошли с просьбой освободить место для других клиентов! А я ведь посидеть да поглазеть пришла!!!! Развернулись и ушли! Буду знать, как ценится клиент в этом банке! Может и к лучшему что не получилось проконсультироваться по ипотеке!
Взяла талончик, ч тобы забрать карту. Служащая банка Джафарова сказала ждать приедется около часа. Послушалась её и пришла чер 40 мин, а очередь прошла. Пришлось взять еще один талончик и сидеть еще 40 мин. Полный офис джафаровых.