Достаточно старый офис банка, удобно расположенный рядом со станцией метро.
Ранее несколько лет уже был клиентом ВТБ, а в самом конце 2024 года получал в этом отделении зарплатную карту.
Немного смутило отсуствие посетителей, ведь в прошлые годы народу было много...
Нехорошее предчуствие меня не обмануло...... обычная стандартная процедура растянулась на 5 дней, три посещения и закончилась 30 числа, чудо Новогоднее, что получил свои деньги до закрытия на праздники!!
На приеме посетителей сидит девочка лет 17- и.
Опыта работы просто - НОЛЬ, ЗЕРРО !!!!
Куда там она "не поступила" и каким ветром ее занесло на эту должность можно только догадываться.
Какими то непонятными манипуляциями она умудрилась заблокировать мою первую обезличенную карту.
Через три дня пришла персональная и я снова, как назло, попал к этой же "специалистке".
Не надо пояснять, что и вторая карта заблокировалась, так и не привязавшись к счёту.
И, на конец, придя в третий раз,я попросил вызвать кого то поумнее.
Молодой человек минут 20 разбирался с проблемой, и, о чудо!!!!!! Наконец то понял что к чему и ранее выданная карта стала видна программе и привязалась к моему счету.
Вообще, такое ощущение, что все эти дни я прибывал с сотрудниками банка в 1965 году, а потом вернулся в настоящее......
Обслуживаюсь в офисе Римский "Привилегия"- нравится грамотный, приветливый персонал и всегда улыбающийся персонал, быстрое обслуживание, отсутствие очередей. Удобное расположение офиса рядом с метро.
Отличное обслуживание , отзывчивый и компетентный персонал , быстро сориентировали по интересующим услугам , подобрали нужные для меня
Безусловно рекомендую данное отделение!
Один из самых лучших отделений банка ВТБ. Ожидание минимальное, сотрудники компетентные, вежливые, внимательные. Расположение топ.
Лично для себя тебе выбираю именно это отделение банка.
Я обновляла карту, получила новую бесплатно с красивым дизайном😍 спасибо, Кристина ♥️
Оформлял здесь кредитную карту . Персонал очень компетентный и радушный . Офис удобно расположен , есть отдельный вход . Впечатление от посещения - сплошной позитив .
Фееричная профнепригодность работников отдела ВТБ Привилегия в офисе на Римской (Москва)
26.02.25 я и мой брат посетили офис банка ВТБ, расположенный по адресу Бульвар Энтузиастов, 2 в Москве. Основная цель визита - вступить в наследство по закону: получить доступ к денежным средствам покойной мамы и ценным бумагам. Мама являлась клиентом программы ВТБ Привилегия. Ее курировал персональный менеджер Руслан Курбанов.
Решив вопрос с переводом средств с депозита мамы на наши счета, мы спросили, а как нам получить в наследство ценные бумаги.
И тут мы столкнулись с беспрецедентным непрофессионализмом, равнодушием и некомпетентностью.
Если коротко:
персональный менеджер мамы Руслан Курбанов полностью устранился из этого процесса, предоставив решать вопрос с передачей структурных облигаций наследникаи коллеге - Юлии Зыряновой. Она, увы, вообще ничего не понимает не то, что в ценных бумагах, но даже в том, что написано в документах нотариуса.
Понимая, что дело совсем плохо, я предоставила госпоже Зыряновой тот минимум информации, которым еще осенью "щедро" поделился со мной господин Курбанов.
К сожалению, даже этой информации не хватило работнику отдела Привилегии ВТБ, чтобы понять, о каких именно облигациях идет речь, и что нужно делать для передачи их наследникам.
Поскольку работник Зырянова очень плохо знает финансовые инструменты ВТБ, а попросить о помощи (или совета) у Курбанова она не додумалась (не захотела), то процесс обретения наследства застопорился.
"Облигации лежат на брокерском счету, поэтому, чтобы перевести бумаги наследникам вам нужно открыть брокерский счет, но сегодня, в среду, такого специалиста нет на месте. Приходите в понедельник". Хотя мы могли прийти в тот день в любой офис ВТБ и начать процесс.
3 марта, в понедельник, наконец, нас принял тот самый специалист по брокерским счетам по фамилии Цой.
Господин Цой заполнил данные для открытия двух брокерских счетов, а еще предложил заполнить по образцу соглашение о разделе наследуемых средств. Он заверил нас, что счёта откроются в течение суток, а документов, заполненных по образцу, будет достаточно, чтобы запустить процесс раздела облигаций в ЛЮБОМ офисе ВТБ. это важный момент, поскольку мой брат проживает в другом городе, и господин Цой заверил его, что с этим соглашением, подписанным двумя наследниками, его примут в любом отделении ВТБ.
К сожалению, господин Цой не удосужился нам рассказать, что в отсутствие второго наследника нужно показать подписанное у нотариуса соглашение о разделе имущества, где была бы указана информация о количестве ценных бумаг, которое полагается каждому наследнику, во избежание претензий. Поэтому моя попытка обратиться в офис ВТБ на Поклонной только с подписанными документами о разделе наследства провалилась.
В последней итерации этого действа - в первых числах апреля - мы вновь столкнулись с госпожой Зыряновой. На этот раз решить вопрос помогал ее непосредственный начальник - руководитель группы по работе с состоятельными клиентами Шандор Горбатов. Но, увы, и здесь надежда на профессионализм угасла. Вместо того, чтобы спросить все-таки коллегу и подчиненного (!!!) Курбанова (напомню, он был персональным менеджером покойной мамы) и выяснить сразу о каких же облигациях идет речь, Шандор Горбатов также демонстрировал полное незнание нашего вопроса, консультировался с коллегой по телефону. Да, он был любезен с нами, но не мог ответить на элементарные вопросы без посторонней помощи, например, получим ли мы в наследство ценные бумаги с последующей их продажей или же нам сразу поступят денежные средства. Заплачу ли я налоги. Венцом всего стало незнание того, когда же именно были погашены эти структурные облигации.
В результате мы с братом еще раз подписали все бумаги, и получили-таки в наследство деньги на 15% меньше (даже с учетом купонного дохода) суммы, внесенной мамой. А еще заплатили 13% налога с купонного дохода, о чем Горбатов не удосужился сразу сообщить, зато не постеснялся предложить заняться инвестициями в ВТБ, используя унаследованные средства (ахаааа, молодец!) кстати, злополучные структурные облигации были погашены 16 декабря 2024 года, о чем я узнала не от работников ВТБ Привилегия офиса на Римской, а из официальной информации, раскрываемой в сети Интернет.
Таким образом из-за некомпетентности, незнания финансовых инструментов ВТБ, полного отсутствия коммуникации и взаимопощи между сотрудниками отдела Привилегия ВТБ в офисе на Римской - Курбанов, Зярынова, Горбатов, мы потеряли месяц на то, чтобы получить наследство по закону. Нас вынудили совершить ряд ненужных и необоснованных действий, ожидать некоего специалиста, который на деле оказался таким же бестолковым, как и его коллеги. Моему брату пришлось несколько раз приезжать в Москву, потратить время и деньги из-за того, что работники ВТБ Привилегия на Римской элементарно не умеют (не хотят) работать.
PS к счастью, я больше не клиент этого шалмана
Была в отделе «Привилегии», очень понравился сервис в этом отделении. Менеджер Юлия помогла с оформлением карты «ВТБ-Привилегия», подробно рассказала о преимуществах пакета. Грамотно отвечала на все мои вопросы.
Работодатель заказал карту дебетовую, выбрала это отделение для получения.
1) Навязали кредитную карту вместе с дебетовой, мол без нее нельзя, и закрыть ее можно только через 3 месяца. Никаких регламентов при этом предоставить не могли. Где и что прописано. Обязательно подписывайте документы все, что придут в приложении. — Я все упорно спрашивала зачем и почему? Мне она не нужна. Они все отнекивались
2) Внимательно смотреть, какие ссылки предлагают подписать, также могут страхование на мошеничество (под предлогом, что спишется сначала только для открытия нужно) потом обнаружила, что это страховка с ежемесячным платежом.
3) Зачем-то настроили автоплатеж на 9000 с другой карты для подтверждения. Ничего четкого для чего это не получила в ответ. Тоже мол нужно для активации и подтверждения номера
4) Также мутная активация в атомате на 60 рублей, проверить, что работает, хотя достаточно, проверить баланс в банкомате.
Крайне не рекомендую.
Итого: решение моей проблемы, буквально через минут 30-40 пришла в другое отделение 1) кредит карта не нужна - мне ее закрыли; 2) отменили страхование за мошеничество, с возвратом денег; 3) Автоплатеж сама отменила - тоже не нужен! Итак работодатель сделал ее зарплатной.
Как итог: потеряла время на разбирательства, нервы на эту муть, 60 рублей в кофейном автомате🥲 и оооооооооочень плохое впечатление первое о ВТБ
Удобное расположение, рядом с метро. Есть премиальное обслуживание. Как и в любом другом банке всё зависит от менеджера. На данный момент мой менеджер (Горбатов Шандор) работает в этом филиале, перейдёт в другой офис - буду ездить к нему туда.
В целом хороший офис. Менеджеры есть, в случае ожидания есть где посидеть, несколько касс, банкоматы.
Сегодня был в офисе Римский банка ВТБ, очень понравилось место расположение офиса, очень чисто и уютно. Обслуживался у сотрудника Калашник Анны, очень понравилось. Специалист очень вежливый, главное быстро и грамотно объяснила на поставленные вопросы.
ВТБ один из ведущих банков, радует удобное месторасположение. А также хотелось отметить профессионализм сотрудников, особенно Решетова Сергея, который сегодня быстро,грамотно оказал услуги,а также предложил новое, выгодное предложение по вкладу. Всё понравилось
Все класс.очень удобное расположение и рядом с метро. Быстрое обслуживание клиентов чистота порядок. Всегда рады помочь клиентам. Всегда пользуюсь услугами банка.
Обращалась в офис Римский, обслуживаюсь в Привилегии, была у девушки Юлии. Осталась очень довольна сервисом и в целом обслуживанием в банке, мой вопрос был решен. Спасибо большое!
Был в отделе привилегии , у Юлии. Сотрудник 100 из 10, профессионал своего дела, все знает, все рассказала и помогла. Больше бы таких специалистов. Отделение так же очень удобно находится, буду ходить чаще.
начале апреля я решила открыть дебетовую карту в Банке ВТБ офис г. Москва, б-р Энтузиастов д. 2. Молодая сотрудница, как я поняла, что новенькая. Выдала мне сразу три карты, хотя я пришла за одной . На мой вопрос, зачем мне три, она ответила так надо. Меня это не устроило и я решила вызвать директора. Чем была очень разочарована. Он мою проблему не решил, от слова совсем. Был очень резок и груб. Такого хамского отношения к клиентам со стороны директора,я ещё не встречала!!! От всех карт я отказалась и открыла без проблем в Сбербанке который находится по соседству.Офис не рекомендую.
Руководству отделения стоит обратить внимание на работу кассира Арасланову А.К. и на её манеру общения с клиентами.
Думаю, с её стороны не совсем уместна формулировка: "Девушка, у нас постоянно меняются законы. Как будто не в нашей стране живёте". Ну и элементарно, не было сказано "До свидания".
Осталось неприятное впечатление после посещения отделения Банка.
Лучший банк Москвы! Хочу поблагодарить всех сотрудников отдела привилегий за отзывчивость и чёткую, качественную работу. Особенно благодарен Руслану и Шандору в оказании грамотной и квалифицированной помощи при решении различных финансовых вопросов.
Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ ДО Римский Горбатова Шандора (персональный менеджер) и Пителину Татьяну (клиентский менеджер) за великолепную работу и профессионализм, которую они выполняют с высочайшим уровнем клиентоориентированности. Только благодаря таким сотрудникам остаюсь с ВТБ и не разочаровываюсь в банковских работниках в целом. Шандор и Татьяна детально выясняют все мои потребности при каждом визите, предлагают варианты решения вопросов, последовательно помогают мне достигать целей в вопросах кредитования и банковского обслуживания (как физ. лицо). Спасибо им за чуткость и индивидуальный подход !!!
Дополнительный офис "Римский" ВТБ Привилегия.
Хочу выразить огромную благодарность за работу сотрудникам офиса Татьяне и Марии.
Общаясь с ними, вы получаете качественное и внимательное обслуживание. Ваша задача, с которой вы обращаетесь к этим сотрудникам, будет всесторонне рассмотрена и будут подобраны оптимальные варианты решения.
Отдельно хочу отметить Татьяну. Мне было необходимо совершить транзакцию по доверенности. Все предыдущие сотрудники ВТБ не могли мне помочь, говорили, что у меня нет прав, особо не вчитывались. Никто не хотел вникать в проблему.
Татьяна нашла соответствующие нужные формулировки в тексте моей доверенности и сообщила об этом последующим ответственным инстанциям в банке, которые приняли необходимые положительные решения. И, о чудо, мой вопрос решился!
Вобше обслуживоть не умеют в одни сидят не знают нечего даже новую карточку чтоб видавать 2000рублей хотели а других местах бесплатно видают даже данние не обнавили а на другом офисе за15 минут зделоли всё
Попал к отличному специалисту Константину. Помог решить вопрос с кешбэком и старым платежным поручением, оказывается многого про выгоды в ВТБ мы не знаем! 10/10
Сегодня обратилась в банк ВТБ, офис Римский. Очень понравился офис и особенно хочется отметить сотрудника Калашник Анну, очень грамотный специалист. Быстро и доходчиво ответила на мои вопросы. Всем буду рекомендовать 👍
Сегодня обратился в банк ВТБ, офис Римский. Очень понравился офис и особенно хочется отметить сотрудника Калашник Анну, очень грамотный специалист. Быстро и доходчиво ответила на мои вопросы. Всем буду рекомендовать
Выражаю благодарность сотрудникам офиса на Римской. Были недопонимания с кредитной картой-сделали выписку, все объяснили, пояснили. Шел в офис с пониманием, что сейчас погашу задолженность и закрою эту карту. Остался с картой только благодаря этим людям — настоящим профессионалам своего дела. Получил исчерпывающую информацию, увидел выгоду и быстро совершил все операции. Это пример того, каким должен быть сервис, когда большую часть услуг можно оформить в приложении! Спасибо за вашу работу!
Отличное отделение и обслуживание.
Огромная благодарность от моей бабушки (Кирилловой Л.И) Юлии Владимировне Назинкиной! За теплое отношение, готовность помочь в любой ситуации и в любое время.
Воры и обманщики. Завела карту, положила деньги, а мне сначала заблокировали доступ в ЛК, а потом я больше двух месяцев пыталась получить свои деньги обратно. Вся реклама -вранье.
На 12 кассе очень невежливая женщина. Обычно мой опыт с ВТБ был всегда положительным, но тут со мной общались непрофессионально. Я ей два раза сказала «до свиданья», а она даже в глаза не смотрит и специально игнорирует улыбаясь. Я как будто в детский сад попала 😄
Хорошее отделение, но Всё как и везде зависит от сотрудника, к которому попадёшь. Кто- то сделает лицо, что подходить не хочется, а то пошлёт)))
Но есть и очень отзывчивые и внимательные товарищи. В особенности Юлия из Привилегии, грамотно анализирует запросы и предлагает интересные варианты вложений. Вобщем, кому- то спасибо за работу, а кому-то : "Учитесь общаться с клиентами"))) как- то так
Хожу каждый месяц в это отделение! И всегда с удовольствием: сотрудники - компетентны, всегда вежливые, приятные, все разьяснят подробно! Лучший офис и наверное банк.
Плохое обслуживание! Программа Привилегия вовсе и не премиум, а хуже чем даже обычное обслуживание! При посещении ДО Римский, так и не оказали услуги! Если это видит представитель компании Банк ВТБ то требую привлечения руководство отделения к ответственности! Никто в офисе не работает, создают очереди, а потом еще и не могут вовремя принять клиента! Это мрак! Уволить зам начальника
Это уже не первый раз, когда такое отношение к клиентам!
Удобное расположение, чистый и просторный зал, много окон для приёма клиентов - за это 3*.
Мало сотрудников для обслуживания, причём даже те, что сидят в окошках, не торопятся. В мой визит работали всего 2 мен-ра. Когда одна девушка освободилась, то на соседнее место подсела третья сотрудница, что дало надежду на более скорое обслуживание. Но не тут-то было! Они начали болтать между собой, не вызывая клиентов из очереди. Когда я задала им вопрос, когда же будет вызов очередного клиента, то оказалось, что та "подсевшая" даже не планировала обслуживанием заниматься вовсе, а вторая болтающая была недовольна моим замечанием, хотя была вынуждена вызвать следующий талончик.. в итоге в очереди, хотя передо мной было всего 2 человека, я прождала 30 мин.
За подобное "профессиональное" поведение сотрудников пришлось снять звёзды. Возможно, в этом офисе критическая нехватка персонала, что ещё можно понять, но почему сотрудники такие, совершенно не мотивированые на работу - вот это вопрос к руководителю офиса!
Очень странное действие при открытии карты... Нужно себе по номеру перевести 300р.тут же из них 250р отправить себе же на оплату мобильной связи и тут же нужно в присутствии специалиста пробить оплатить новой картой в автомате любое кофе.... Это конечно очень сильно и я такой не один там был, там многие клиенты ходили со стаканчики кофе в руках. Агааа а спасибо 👍
Очень, очень медленное обслуживание. Операционистки общаются между собой, болтают по телефону, гуляют по офису. Электронная очередь не работает в принципе: клиентов направляют либо в то окно, где нет менеджера, либо в то, где менеджер занят. Позор просто. Из года в год ситуация только хуже.
1
Show business's response
Таисия Шонина
Level 5 Local Expert
January 31
30.01.25 оформляла в данном отделении дебетовую карту. Сотрудник забрал карту для активации и было дважды списано 60 рублей. Я уточнила, что это и было сказано, что активация. Ладно. Однако позднее я вышла и оказалось, что это была проведена оплата в торговом автомате. Немного непонятно такое отношение к новым клиентам. Желание пользоваться данным банком дальше пропало