Добрый день, 11.11.2022 обратилась в банк для замены карточки со стипендией, сотрудница сказала, что можно не менять карту, просто привязать к данному счету ещё одну, а предыдущие закрыть. В процессе оформления оказалось, что из-за предыдущих действий других сотрудников у меня произошло задвоение счета, так как ранее была оформлена социальная карта, а когда стали оформлять новую, на стипендию, они как-то не увидели, что счёт уже был, в связи с чем завели новый. В данный момент в втб банке у меня присутствует стипендиальный счёт. Сотрудница якобы закрыла мне все удвоенные счета и карты, однако на деле этого не произошло. При попытке снятия денег в банкомате того же отделения, оказалось, что мои счета и деньги заблокированы на расход каким-то неведомым образом.
Я снова вернулась в отделение банка, в котором мне сказали, что ничего сделать не могут, ждите, денег ваших дать мы вам тоже не можем, стоят какие-то неведомые запреты.
В данный момент 15.11.2022, проблема так и не решена, доступа к своему счету я так и не имею, карта, выданная сотрудницей, абсолютно бесполезна, поскольку не работает, ни посмотреть счёт в банкомате, ни снять денег я не могу, прошу решить проблему в скорейшем времени, потому что буду писать жалобы во все инстанции, за такую «потрясающую» работу вашего банка.
Получала там карточку, милая девушка обслужила быстро, все объяснила, ответила на все вопросы. Очередей не было, ну мину 15я там пробыла. Посещала данный банк7 ноября после 15 часов в 1 окошке. Спасибо за вашу профессиональную хорошую работу. Я довольна. И вообще мне нравится это банк, зарплата, пенсия и другие выплаты всегда получаю без задержек.
Отделение банка хорошее , но банковские продукты отвратительные , они значительно проигрывают тем условиям , которые предлагают другие банки - СБ , Открытие , Росбанк и др. Держать свои сбережения в ВТБ - себе дороже , деньги все время в минусе.
В этом банке мы нашли только одни минусы как сотрудницы банка ни чего толком делать не могут и помогать не хотят, так и сам банк с его страховкой за кредит в 40000 тысяч за три года нужно выплатить 98000. Так это ещё не всё когда погасишь кредит досрочно нужно ехать самим в Согаз в Иваново они не отправляют документы в страховую компанию. В онлайн банк зайти не возможно пишут карта заблокирована сотрудница на своём компе видит и заходит а с компа я лично и с телефона зайти не могу, решить вопрос они ни с чем не могут, подключить смс оповещение уговаривали пол часа пришла нажала 2 кнопки за 2 секунды и всё сделала. Отношения к клиентам ужасное проценты бешеные ни с банкомата ни с компа в личный кабинет не зайти ужасный банк. Пробовали зайти с компа дома пишет карта заблокирована звоним в службу поддержки говорят поезжайте в офис из дома вы не сможете войти в личный кабинет в офисе зайти не могут (в банке) сотрудница банка говорит мы не знаем у них там проблемы звоните это не наши проблемы. Навязывают страховку Согаз за 20000 тысяч без неё кредит не дадут + % в общей сложности кредит в 40000 тыс на 2 года обходиться в 98 000. Лучше в Сбере на худой конец там хоть % меньше и коллектив более вежливый и приветливый . Данный банк не советую ни кому !
Не первый раз прихожу в это отделение, всегда помогают, устраняют сразу и на месте все сложности и сбои.
Сегодня сотрудник Наталья просто спасла положение, при этом была предельно вежлива, все разъяснила, во всем помогла.
Большое спасибр.
Случилось в данный банк обратиться по надобности...в очереди ждала долго, сотрудник попался бестолковый, посоветовал поставить приложение банка, так у меня н этом чудо-приложении новый телефон так заклинило, что пришлось раскошеливаться на перепрошивку...вобщем, пользуюсь только банкоматом в холле банка, он по крайней мере не косячит...)))
Быстрое обслуживание. Без очередей. Большое спасибо
3
Show business's response
Людмила Александровна
Level 5 Local Expert
October 4, 2022
Первый, и теперь уже последний раз была в этом банке.
Офис находится на втором этаже, а по сути на втором с половиной, для пожилого человека с больными ногами это проблема!
Ждали в очереди 40 (!) минут. Не знаю, медленно работает персонал или его просто мало, но чтобы решить пустяковый вопрос приходится отстоять очередь.
Ладно, всё бывает, но мы в итоге, при снятии денег со счёта потеряли 6 т.р только потому что менеджер не объяснил как правильно снять определённую сумму денег без процентов, а именно с этим вопросом мы к нему обратились.
Теперь в банк ВТБ в г. Дедовск я точно никогда не обращусь.
зашел оплатить квитанцию. взял талон, на кассе никого не было. через 5 мин со стороны клиентского входа зашла женщина в форме банка с пакетиком зелени в руках. оказалось это кассир. далее диалог:
-можно оплатить квитанцию (она сберовская)
-может не пройти
-давайте попробуем?
-200рублей комиссия
-ок
-если вы не клиент банка, то нужно вас завести, паспорт, инн.
даю, заводит мин 10, одним пальцем по клавиатуре.
спрашиваю: можно картой оплатить?
-нет конечно!
т.е. в 21 веке в банке нельзя платить банковской же картой
Была в будни днём - людей нет, отличный сервис, приятный современный офис с электронной очередью. Закрыла расчетный счёт очень быстро без выслушивания рекламы доп продуктов банка. Рекомендую
Хорошее отделение, чистое, спокойное
Приветливые сотрудники, всё четко, быстро, по делу, кресла для ожидания напротив каждого окошка)
Очередей больших нет
Удобное расположение
Клиентом банка стала недавно. Понравилась лишь работам конкретного специалиста, который занимался моим вопросом. Всё остальное на, уровне прошлого века. Гигантские очереди, люди стоят, мест для сидения не хватает. Для простого вопроса на 5 мин приходится ждать по 1,5-2 часа в рабочее время... Клиентоориентированность ноль
Отличный банк. И персонал вежливый и быстро и профессионально обслужили. Нам нравится💓👍 ставим пять балов. Супер 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍.
2
2
В
Владимир Б
Level 10 Local Expert
June 27
Не принимают деньги от физлиц ( металлические монеты) Банка РФ, сломалась счётная машина, предлагают разложить по номиналам или ждать длительное время во время подчёта в ручную.
Сотрудники были не слишком корректны в своих высказываниях, проблему решить не смогли, общение закончилось классической фразой "где счет открывали, туда и обращайтесь". Обратилась в отделение в Красногорске - совсем другое отношение
Такого обслуживания ещё поискать…
Обслуживание на уровне «совка», ничего не подскажут, отвечают сквозь зубы, очереди бесконечные, и т.п.
Я ещё ни в одном из банков не встречала подобного отношения к клиенту!
Управляющему и вышестоящему руководству стоит обратить внимание на отзывы, и в целом на работу данного отделения.
Пришел,взял талон,я пятый,работает 4 окна,с каждым обслужанным клиентом закрывается окно.Через час очередь как в мавзолей и одно окно. Не хватает буфета,большого экрана для просмотра кинофильма и туалета.
Ужасные очереди,все как мухи сонные,получить информацию что снятие со счёта наличных 10% комиссия 40мин(сотрудник сказал чтоб без комиссии деньги должны отлежатся 40дней)!!!!!!!!и такие истории с этим банком постоянно ,крайне не рекомендую !!!!!!!
К специалистам банка претензий нет - объяснят, подскажут. Вот только ожидание этих полезных консультаций ждать приходиться долго. Уважаемый банк набрал клиентов, так и Обслуживание должно быть соответствующим. Ни как нельзя экономить на качестве сервиса.
3
Д
Дмитрий
Level 23 Local Expert
January 23
в данном филиале работают сотрудники которые не могут решить вопрос . два раза приезжал чтобы отдать им свои деньги, а они брать не захотели 🤦🏼
В приложение отображается одна сумма, а на самом деле этих недег на счету нет. Позвонил в банк говорят не важно что отображается в приложении, денег нет. И это не приход денег которые не зачислились. Этим счетам 10 лет. Оказывается они пусты. Не рекомендую работать с ВТБ. Забирайте деньги и не кладите деньги под проценты им. Можете все потерять.
Отвратительная организация пространства: между экраном, на котором отображается номер очереди, и диванчики для ожидания стоит колонна и все загораживает. Мало персонала, очередь продвигается крайне медленно. Отсутствует туалет для посетителей, что в условиях медленно продвигающийся очереди придает посещению отделения банка феерические ощущения.
С каждым месяцем всё больше негатива к данному банку!
Не работает моб.приложение;
Через онлайн.втб уже 5 дней висит платеж в обработке за моб.связь;
В чате отвечает бот;
Постоянно звонят ***, представляясь данным банком!
Короче, с каждым днём всё сложнее оставаться клиентом банка!
Как-то так себе получается. Везде указан график работы до 19-00, даже на официальномсайте, а фактически банк работает до 18-00.
Как можно карту получить тем, кто тоже работает до 18-00?
Все для клиентов в общем
Отвратительное обслуживание!!!сотрудники некомпетентны!Из этого просрочка платежа!Банк не внушает доверия!!!И это уже не первый раз в Дедовском филиале