Вечная проблема с терминалами! Нужно было срочно закинуть денег на счëт, но терминалы решили по-другому. Наверное пора уходить из ВТБ к другим банкирам.
Вчера, 19.09.20, провела здесь более 2,5 часов в очередях. Фактически работало 2 человека! И так здесь всегда!
В прошлую суботу проведя час времени ушла, тк были дела, а всего-то нужно было , как оказалось реквизит карты для ПФ распечатать! Ни информации на сайте, ни грамотно организованной работы - ничего.... Люди сидят (в лучшем случае сидят) в одной очереди и чтобы карту получить, и чтобы кредит/потеку оформить, компьютеры работают медленно (со слов работника), дышать нечем...
Я тоже работаю с людьми, но такого бардака нет нигде!
Хуже этого отделения банка найти что-то сложно. Регулярно неработающие банкоматы. Очереди к окнам. Персонал вытягивает ситуацию как может, но этого явно мало. Ребята молодцы - остальное ужасно.
Сразу скажу, что далее изложено исключительно мое личное мнение, основанное на объективных обстоятельствах и фактах. Я никого ни за что не агитирую, но, надеюсь, отзыв поможет людям сделать правильные выводы.
Итак, до определенного периода меня в ВТБ все устраивало. Видимо, потому что все шло своим чередом. Но как только появляется проблемы, которые нужно решать банку в интересах клиентов, банк уходит в сторону и достучаться до службы поддержки клиентов невозможно!
А теперь по фактам:
1. Кончается карта, жду выпуска новой. Прихожу в "свое" отделение, а мне говорят: ваша карта в том отделении, где вы получали предыдущую. После скандала оказалось, что я якобы получал карту в том отделении, которое закрылось и карту передали правопреемнику (без согласования со мной и без уведомления заранее). И хорошо, что правопреемник не в Сибири. Оставил запрос на решение проблемы по горячей линии. Ответ от ВТБ: спасибо за информацию, мы станем лучше)))
2. Мне вместо именной карты "впаривают" карту возможностей. На следующий день звонят и предлагают
эту же карту возможностей. Спрашиваю, вы анализируете потребности или звоните всем подряд? Ответа так и нет.
3. Звоню на горячую линию оставить жалобу. Сотрудник говорит, что жалобы только с сайта. Иду на сайт, там жалкая кнопка "отзыв". Оставляю отзыв - как в болото, тишина. Иду в отделение ВТБ, рассказываю. Делают круглые глаза, говорят, жалобы только по горячей линии. Звоню на горячую линию, оставляю жалобу. Ответ:спасибо, мы станем лучше. Круг замкнулся.
Снимаю все деньги, закрываю счета, обещаю, что всем знакомым буду советовать обходить банк стороной. И дело не в обиде или нерешённых вопросах (хотя, и в них тоже), а в том, что при возникновении проблем до ВТБ не достучаться, на контакт не идут и ждать, когда это принесет огромные проблемы не вижу смысла. Выбираю другой банк.
Самый ужасный втб, это в Дедовске, хуже быть не может, очередь из 2х человек, сидишь не менее часа, у людей тоже есть дела! Сотрудники ходят туда сюда, на просьбу можно ли ускорить процесс приема отвечают что у них обед!!! Обед дело нужное, но если вы такие черепахи ходите на обед по 1 человеку, но не по 3! Итог 3 на обеде, 2 курят, а ты сидишь 🤦♀️если у вас время ограничено, идти туда нельзя
Работают 2 сотрудника. Посетители в сердцах бросают талончики и уходят, не дождавшись своей очереди. Час ожидания, обслужили 2 человек. Остальные сотрудники просто ходят туда-сюда
Вечные очереди. Часто впаривают свои продукты, из-за этого с каждым клиентом тратят много времени. А последние 2 недели и банкоматы не работают. Не рекомендую отделение.
Здравствуйте я посетила банк ВТБ в Дедовске чтобы получить новую карту, а мне подключили какую то услугу, которую я не просила. Я очень недовольна навязывание того о чем не просят. Думаю надо уходить из такого банка.
Уже второй раз приезжаю за картой, второй раз сижу в очереди из 5 человек почти час! Хотя работают 4 человека, то прогуливаются не спеша, то чаи гоняют, вот реально уже напрягают, вся земля не крутится вокруг ВТБ в Дедовске! У всех есть свои дела! отношение ни какое, на вопрос, можно что нибудь придумать, чтоб побыстрее всё было, было отмечено, что вообще сейчас обед и люди будут уходить на обед!
Очереди, не понятно зачем идти в банк в 2021 году, когда все можно сделать со смартфона, но оказывается надо придти даже 2 раза, из-за сотрудников которые сами не в курсе, что как делается.....
Ничего не меняется из года в год. Не могут организовать процесс работы. Чтобы получить простейшие услуги, нужно потерять час в ожидании попасть к специалисту.
В пандемию после работы по дороге домой специально заехала туда, чтобы взять справку, на сайте написано, что работают до 20.00. С порога менеджер сказал, что все работники ушли, что уже по сути второй месяц работают до 18.00, и об этом написано на дверях банка. Я живу не в Дедовске, но это ближайший филиал. В чем проблема на сайте разместить эту информацию? Итак каждый день рискуешь, когда выбираешься из дома на работу или ещё куда либо. Считаю это безответственным со стороны руководства филиала. Потерянное время.
На мою карту был наложен арест ошибочно. Когда я разобрался с приставами, арест сняли и пристав вернул мне денежные средства. А банк продолжает их списывать. Хотя документы всё о снятии ареста были отправлены им ещё месяц назад. Приходится ездить к приставам не один раз, на другой конец Москвы. По горячей линии не могут толком ничего ответить, говорят как роботы, только по шаблонам.
Очень долгое ожидание в очереди. Чтобы просто получить готовую дебетовую карту, жду уже более полутора часов.
4
1
Ирина Дзержинская
Level 18 Local Expert
November 12, 2021
11.11.2021. В 13.50 взяли талон на оформление аренды сейфовой ячейки.
Нас приняли в 16.00.
В 17. 30 - без нашего запроса была оформлена карта этого " банка"
ЗАЧЕМ ??????
Ушли без навязанных услуг. Ячейку нам оформлять сотрудники отказались без этой карты