VTB Bank
301 reviews
November 21
Нулевая клиентоориентированность и желание решить вопрос .Мне необходимо арендовать сейфовуб ячейку . Была в отделении на Преображенской площади 21.11.24 ,там сотрудник напрямую позвонил в офис узнать наличие средней ячейки . Ему ответили , что свободные средние ячейкиесть . Я поехала в офис сосокольники сразу же . Там в наличии их не оказалось, только маленькие . Девушка за 1 окном отфутболила на горячую линию , решить проблему , хотя бы принести извинения от лица банка отказалась . На горячей линии до оператора невозможно дозвониться , а робот твердит одно и тоже и высылает ссылку на условия аренды . Администратор зала общался неохотно , на вопрос как мне дозвониться до оператора сказал звоните дольше и начал отворачиваться и уходить . Это полное неуважение к клиенту . Такое ощущение , что втб набрал людей , которые не заинтересованы и не знают свою работу. являясь активным клиентом втб, желание воспользоваться арендой ячейки исчезло .
July 25
Уважаемые Друзья! Много лет пользуемся услугами Вашего банка. За последние полгода дважды обращались к сотруднику отделения Карачарову Д.С., который квалифицированно и доступно объяснил нам наиболее выгодные условия размещения вкладов. Хотелось бы от души поблагодарить Дениса Сергеевича за неформальное и внимательное отношение к клиентам и попросить руководство отделения отметить его хорошую работу! Хотим пожелать всему коллективу банка процветания и успехов в работе! С уважением, семья Горбачевых.
1
1
October 22
Большое, но не очень удобное отделение с выделенной зоной под Привилегию
Работают неспеша, дело делают, но без фанатизма и азарта
Обслужиться оперативно не получится
2
May 17
Обращался в офис по адресу Сокольническая площадь ,4, корп.1-2 в отдел Привилегия. Отдельная благодарность всем сотрудникам, вопрос решился оперативно и быстро, хотя клиентов было много, видно, что грамотно распределен порядок обслуживания клиентов , все вовлечены на решение «именно помочь клиенту», а не для галочки видимость создать работы , при территориальной возможности буду обслуживаться в этом офисе
1
1
November 21
Это отделение по скорости работы можно назвать «на похороны не торопясь». Сегодня зашла купить немного валюты . Стояла в очереди из 3 человек -30 минут. Потом у кассира еще 30 минут !!!! Какие то неполадки , а какие то анкеты …. С горем попалам за час купила немного валюты . Вечером решила завести себе карту ….. сидела в очереди 40 минут !!!!!! Талончик с номерацией вообще не работает за 40 минут ожидания в очереди из 8 сотрудников только от одного ушел ( поменялся) клиент. Просто треш 😨. В самом оыисе жарко и плохо пахнет не стираными год мужскими носками… , пОтом. Не быть мне клиентом ВТБ ….
November 7
Абсолютно не клиентоориентированный офис.
07.11.2024 пришёл обменять валюту, взял талон, жду очередь в кассу.
Увидел, что в офисе есть отдел по обслуживанию клиентов, подключённых к ВТБ Привилегия.
Подошёл к сотрудникам, сообщил, что у меня есть карта Мир Supreme, и что я хочу обменять валюту. Полагал, что Привилегии предполагают ускоренное обслуживание.
Господа за стоечкой на меня посмотрели на меня оценивающе и отправили обратно в очередь. Никто даже не уточнил, есть ли у меня карта)
Очередь в кассу в течение 10 минут не сдвинулась ни на одного клиента.
Ушёл и больше не приду)
Господа, если вы выдаете "вип-карты", просите держать депозиты и проводить через вас платежи, то хочется от вас получить соответствующее отношение.
September 30
В этом отделении мне сегодня отказали в оплате платежки по ЖКХ наличными деньгами. Хотя они обязаны были это сделать по тому перечню услуг, которые они заявляют. Сотрудники этого отделения вообще не владеют информацией об услугах данного заведения. Пишу "заведения", т.к. данная организация по сути банком не является. Уважаемые клиенты и потенциальные клиенты этой конторы, будьте внимательны и бдительны в отношениях с данной организацией. Если внимательно почитать их уставные документы и посмотреть их деятельность по ОКВЭД, то станет понятно, что это не банк. И, кстати, кредиты они не имеют право выдавать. Их деятельность подходит под определение ростовщичества, что в Российской Федерации преследуется по закону. Берегите себя и свои средства.
February 7
Хорошее и уютное отделение! Даже при большом количестве людей, долго ждать в очереди не пришлось, оперативное обслуживание! Доброжелательные и квалифицированные сотрудники, решили мою, не самую простую, проблему. Также, хочу отметить Дмитрия Табунова, он сориентировал по кредитным продуктам, которыми я до этого не пользовался, что помогло мне пересмотреть своё мнение на этот счёт! По возможности буду обращаться в это отделение, хотя оно для меня не самое близкое.
3
1
November 24
В шаговой доступности. Сотрудники доброжилательные, помогут, если что. Много банкоматов, нет очереди. Всегда чисто.
February 12
Очень компетентные сотрудники, все быстро и оперативно! Всегда входят в положение и стараются, чтоб клинт ушёл доволен. По работе приходится посещать много отделений ВТБ, но это самое лучшее! Очереди имеются, но я готов ждать для получения услиги компетентного _специалиста.
May 17
Благодарю сотрудников отдела юридических лиц, быстро решили наши вопросы, помогли с банк-клиентом. Девочки всегда на связи, очень профессионально работают с клиентом. Рады, что работаем с этим отделением. Спасибо Боденцовой Людмиле и Грязновой Юлии. Пять звёзд.
October 5
05.10.2024 посещали с мамой банк с утра (мама слабослышащая). Сотрудница за 7 окном (Эльвира насколько я запомнил), проявила абсолютно хамское и высокомерное отношение к нам, раздражалась когда слабослышащий человек переспрашивал, в очень грубой и раздраженной манере задавала повторно вопросы и это все под прикрытием милой доброй улыбки. Настоятельно не рекомендую для посещения и ведения каких-либо дел данный филиал.
November 16
Хотелось бы и лучше, но к сожалению, что есть! Уровень vip сильно хромает, персонал не всегда может быстро сориентироваться по нужному вопросу.
February 9
Много лет пользуюсь услугами ВТБ Банка всегда обращаюсь в один офис. Обращалась по вопросу закрытия карт. Попала в отдел привилегии сотрудник Сергей З. Очень доброжелателен знает свою работу на все 100. Грамотно ответил на все мои вопросу и порекомендовал новые продукты помог всё переоформить и объяснил как пользоваться. Побольше Бы таких сотрудников которые углубляются в проблемы клиентов. Рекомендую это отделение здесь очень доброжелательные сотрудники.
3
February 12
Обслуживание на высоте, отношение к клиентам на высшем уровне, персонал квалифицированный и компетентный. Время ожидания максимально точное. Хотелось бы выделить специалиста Эльнура Намиговича! Сориентировал по всем имеющимся вопросам, связанными с кредитом и не только!
Спасибо!
1
August 30
Обращалась в офис метро Сокольники подать заявление на выплату пенсионных накоплений ВТБ фонда, сотрудники банка сказали, что не могут сделать эту операцию, так как это может делать только один человек и он будет на работе через 10 дней, поразила нескрываеваемая некомпетентность сотрудников и плюс потерянное время
1
February 12
Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам Банка ВТБ отдела Привилегия , находился на обслуживание у сотрудника Бокий Ольга, все быстро И информативно решается , сотрудник ответила на все возникшие вопросы, особая оценка за компетентность и знания продуктов Банка
November 30, 2023
Благодарю внимательных сотрудников за быстрое и вежливое обслуживание. Я была стеснена во времени, попросила решить мой вопрос быстрее. Все было решено оперативно и чётко! Рекомендую!
1
May 17
Обращался в отделение банка. Выражаю огромную благодарность сотруднику Ксении Бакиной. Оперативно помогла в решении моего вопроса. Была очень вежлива и заинтересована.
1
May 21
Была в банке, осталась довольна! Отличное обслуживание, улыбчивые вежливые сотрудники меня услышали и помогли с моей проблемой. Я в восторге !
February 15
Открыл здесь счет в 2008-м. С тех пор остаюсь клиентом банка и гостем отделения. Всегда оставался доволен результатами посещений и общением с сотрудниками. Несмотря на современные возможности онлайн технологий личное общение всегда было комфортным и продуктивным. Удобное расположение, несколько банкоматов в холле, приемлемое время ожидания.
1
February 12
Отличное отделение, очень вежливые и оперативные сотрудники
Решили проблему очень быстро и профессионально
Огромное спасибо!
1
February 13
Замечательный офис. Хороший и отзывчивый персонал!!!! Особенно Дмитрий Сергеевич Т., всегда пытаюсь попасть на обслуживание к нему, потому что знаю, что вопрос точно будет решён в короткие сроки и компетентно.
1
1
October 3
Отвратительный сервис!!!! Нет выбора нужного талона и начинают перекидывать в разные окна, где каждый раз ждешь очередь, а остальные 10 сотрудников сидят без посетителей
1
May 19
Хочу поблагодарить за профессионализм сотрудника Бакину Ксению , побобрала максимальное выгодное размещение моих денежных средств
Спасибо огромное
1
1
May 13
Всегда оперативно и качественно оказывают помощь. Сотрудники грамотные и дружелюбные. Спасибо!
November 20
Не самый час пик, и даже не обед, но время ожидания в очереди уже полчаса! Половина сотрудников отсутствуют на рабочих местах!!!
May 21
Очень приветливый персонал. Обслуживание быстрое. Ответят на любой вопрос , так же помогли мне установить приложение.Спасибо вам большое.
May 17
Выражаю благодарность сотруднику отделения ПАО ВТБ Ксении Бакиной в оперативном решении рассмотрения заявки на ипотечное кредитование. Спасибо за максимальное получение информации по продуктам банка.
1
November 15
ВТБ стал издеваться над клиентами банка. В первый раз заблокировали втб онлайн из-за какой-то безопасности и актуализации данных. Спустя 10 дней опять заблокировали и опять хотят обновить данные. Весело конечно. Но тратить время на поход в этот прекрасный банк не хочется. Особенно с их скорость обслуживания можно потратить час в очереди. Куда-то писать и звонить бесполезно, потому что если позвонить на 1000 это минимум 15 минут ожидания. А поменять эту систему они никак не смогут. Видимо убыточный банк уже не знает как сократить расходы. Итог: не пользуйтесь этим банком, чтобы потом не было проблем. Все сервисы и обслуживание на низком уровне. Приложение даже создать не могут…
November 13, 2022
Все вот тут вроде бы чисто акуратно в жару кондиционер работает. Большое колличество банкоматов. Но есть одна маленькая маленькая деталь если тебе понадобилась консультация помощь специалиста ты берешь талон с заветным номером и читаешь в талоне фразу '"перед вами 2 или пусть четыре,а еще хуже перед вами один человек" так вот прождать свою очередь можешь часами.пустые окна-понимаю еризис нет работников. А те которые на месте очень заняты или просто загруженны чем-то но не очередью,не людми, и ты понимаешь ,что самый большой бездельник это ты. И только тебе не куда спешить торопиться. Только у тебя нет дел и забот. И вот это все просто отбивает желание с банком работать. Есть одна очень известная западная компания в которой был девиз"ьудущее зависит от того -сможим ли мы сегодня заручится поддержкой наших покупателе"
10
2
May 21
Удoбнo pacпoлoжeн для мeня филиaл бaнкa. Moжнo пoceщaть для выяcнeния вoпpocoв. Coтpудники нpaвятcя. Bce пoнятнo paccкaзывaют, пoмoгaют.
1
1
February 12
Стала новым клиентом банка ВТБ, впечатления только положительные!
Менеджеры приветливые, по каждому баковскому продукту дают подробную консультацию. Чувствуется, что приходишь именно в кредитно-финансовую организацию, а не как у "зелёного" банка все свалено в кучу! Теперь только ВТБ!
1
February 12
Являюсь премиальным клиентом Банка ВТБ, обслуживаюсь в офисе Сокольники, д.4, к 1-2, всегда доброжелательные сотрудники, готовые помочь и решить вопросы, обслуживаюсь только в этом офисе и всем советую
1
February 4
Работа отделения удручает. Электронная очередь не работает, живую очередь организовать не могут. Программы у сотрудников виснут. Операционтсты работают медленно, компетенция низкая. А самое удивительное, что на любой мой вопрос в ответ звучало: "а зачем вам это?". Да какое ваше дело, что я хочу делать со своими деньгами!? Ужасно!!!
1
1
June 28
Курс обмена юаней фактический отличался от курса на табло. Табло 13.05, факт 13.35. Крайне неприятно и довольно много.
2
December 1, 2023
Много лет являюсь клиентом данного отделения Банка ВТБ, очень нравится это отделение, в отделе юридических лиц никогда нет очередей, работают там граммотные и опытные сотрудники, мне очень помогли настроить и выпустить сертификат, сама с горячей линией не смогла установить плагин.
3
February 13
Быстрое и качественное обслуживание, удобное расположение. Компетентные и доброжелательные сотрудники.
March 13
Кроме как удачного расположения нет плюсов.
Был 4 ре раза первый в ноябре 2023 последний 12 марта 2024 и все это время не работает электронная очередь. Все по старинке - кто крайний ?
May 21
Благодарю сотрудника банка отделение Сокольническая площадь (к сожалению не запомнила имя) за помощь 20.05. в оформлении кредита, терпеливости к моим долгим вопросам, сотрудник все вежливо разъяснял, несмотря на то, что отделение банка уже закончило работу, сотрудник банка все оформил, помог в активации карты, создании личного кабинета, задержался из-за меня на 20 минут. Редко сейчас встречаются такие клиентоориентированные сотрудники банков. Спасибо.
1
1
September 27, 2023
Отвратительно работающее отделение ВТБ. Третий раз прихожу сюда, чтобы только закрыть счет, карта давно разрезана, а счет закрыть никак невозможно. В отделении колоссальные очереди, а когда она, наконец, подходит, выясняется, что у них не работает программа, которая дает возможность закрыть счет. Windows типа виноват, не обновляет свое ПО юрлицам в России. Дык внедряйте отечественную ОС какую-нибудь!!! Почему нельзя закрыть счет онлайн?!?!
Каменный век в царстве Костина, воистину.
Жалобную книгу мне отказались предоставить пришлось писать отзыв в Яндекс.
Не обращайтесь сюда и вообще в ВТБ. Альтернатив полно.
После того, как сотрудники поняли, что я пишу отзыв, меня взяла менеджер и, наконец-то, обслужила. Повезло)
1
1
October 30, 2023
Получить готовую карту вне часа пик — больше получаса! Жесть просто. Сотрудники вежливые, конечно, но совсем не расторопные, ресурсы распределены не эффективно! По три талона в одно окошко вызывают, из-за чего получается так, что те, кто пришли гораздо позже и имеют очередь с последующими номерами, проходят раньше! В то время, как частные банки доставляют карты в удобное время по адресу, гос.банки так неуважительно относятся к времени своих клиентов!
И самое весёлое: карту в итоге даже не выдали! Говорят, какая-то ошибка, у нас в отделении её нет. Супер! 👍🏻
Мне как раз нечем заняться, кроме как ещё полтора-два часа потратить на дорогу + ожидание очереди.
3
December 25, 2023
Совершенно не помогли с решением вопроса. Играли в пинг-понг мной. Электронная очередь не работает. Навязывают услуги прямо в коридоре, даже когда вежливо попросил отойти раза 3. Пришлось просто уйти
1
February 10
Одно из лучших отделений ВТБ, менеджеры вежливые, грамотные и главное помогли с решением вопроса, а не навязывали свои услуги
June 15, 2023
Хотел бы выразить свои впечатления о Банке ВТБ на Сокольнической площади. К сожалению, складывается ощущение, что это проблема всех отделений ВТБ в Москве и Московской области. Проблема в долгом, очень долгом ожидании. Приходишь на 5 минут, но потратить должен от 40 минут, до 60. А так, менеджеры были дружелюбны и были готовы ответить на любой мой вопрос, который у меня был. Спасибо!
3
April 20, 2023
Сотрудник Табунов Дмитрий Сергеевич проделал кропотливую работу по решению моего достаточно сложного вопроса, четко и терпеливо (без воды) ответил на все мои многочисленные вопросы, проявил профессионализм на высоком уровне, а также нормальное человеческое отношение, что сейчас является большой редкостью.
4
March 10
При посещении не работала электронная очередь. Направили к специалисту,который не смог решить вопрос, в связи с чем пришлось ждать , когда освободится другой сотрудник. Офис просторный, оставил приятное впечатление от посещения.
February 10
Спасибо за отличную работу сотрудников ,решены все вопросы , быстро,четко и слаженно
1
August 9
Долгое обслуживание, кассир принимает людей без талона (явно без очереди, не повторный визит)
April 17
16.04.24 вечером в отделе по работе с юрлицами был. Впечатление, что не по дресс-коду попал в ресторан на Рублевке в нулевые.
- Сначала оценили с ног до головы
- Потом отказали в услуге по изготовлению КЭП, сославшись на технические проблемы, хотя на горячей линии уточнял оказывает ли ИМЕННО это отделение такую услугу ИМЕННО в это время - оператор «связывалась и уточняла», и все ок - приходите, сделают.
Еще и поинтересовались артистично: «А почему не хотите открыть счет в нашем банке?» - Театр, ей Богу.
Не теряйте время. Дамы сюда приходят друг с другом поболтать, а не с ИПшниками работать))