Выбрала для себя этот офис, удобное расположение. Особенно хочется отметить работу сотрудников, все быстро, четко и по делу, помогли решить проблему. Сервис приятно удивил.
Одно из лучших отделений ВТБ, в которых приходилось бывать. Большое количество операционистов, которые оперативно решают любые вопросы, персонал грамотный и доброжелательный. Всегда помогут и подскажут, если возникли какие то вопросы. В отделении есть все банковские продукты. В этом отделении можно решить любой вопрос потратив минимум времени.
Очень понравилось отделение чистое и удобное расположение. Сотрудники отзывчивые и помогли решить все вопросы. Хочется чтобы во всех отделениях было также))
Пришел закрывать карточный счет за ненадобностью. Приняли заявление, сказали прийти через 10 рабочих дней для окончательного оформления. Пришел через 3 недели. Сказали зайти завтра - документы не готовы. Собственно говоря, это все, что нужно знать про работу ВТБ. Кстати, пока еще не ходил к ним. На всякий случай подожду еще пару недель.
P.s. Прошло еще две недели и я пришел в офис закрыть счет. Что мне сказали? Правильно! Документы еще не готовы, поэтому предложили прийти завтра.
Друзья, если вам на пути встретится офис ВТБ ( не к ночи будет помянут! ), просто переходите на другую сторону улицы, чтобы не вляпаться в это вот все. И будете жить долго и счастливо!
Переодически посещаю данное отделение, очень приятный офис и без очередей, что очень радует!) Менеджеры работают оперативно и быстро, отдельную благодарность хочу выразить менеджеру Элеоноре! Оперативно решила мои вопросы и помогла с оплатой в банкомате, спасибо!
Быстрое обслуживание.Не пришлось сидеть в очереди долго. Приятные сотрудники. Девушка,которая работала со мной все подробно объяснила и быстро решила мой вопрос👍🏻я довольна
очень долгая очередь, при том, что на табло был номер А28, а у меня А31, пришлось постоять 1.5 часа, большинство людей начали уже возмущаться, учитывая тот факт, что всего в помещении посетителей было человек 10-11, безумно долго и бездарно работают люди, хоть и милы в общении, зачастую каждые 2-3 минуты отходят к своим коллегам, чтобы узнать ту или иную вещь, очень расстроил банк
Просто худший банк, в котором мне посчастливилось побывать. Не работают электронная очередь и талоны, безумно медленное обслуживание. Если бы не получение карты для работы, никогда в жизни сюда бы не пришел и вам не советую. Иронично, что на ВТБ арене такое отвратительное место….
Хочу выразить благодарность банку ВТБ за отличное обслуживание! Пришел сделать операцию по кредитной карте и неожиданно был приятно удивлен внимательным отношением к моим вопросам и быстрой помощью сотрудников банка. Отдельное спасибо менеджеру, который провел процедуру быстро и профессионально, всегда помогал в процессе, и всегда был на связи. Также оценил удобство расположения отделения. Буду рекомендовать ваш банк друзьям и знакомым
Посещение банка ВТБ оставило у меня только положительные впечатления. Сотрудники были вежливы и профессиональны, все вопросы были оперативно решены. Очередь двигалась быстро, не пришлось долго ждать. В обстановке царила спокойная атмосфера, что сделало процесс обслуживания более комфортным. Я остался довольным и благодарен за отличное обслуживание.
Обслуживание с картой Привилегия отвратительное. Выбрала этот офис по удобству местоположения. Однако с персональными менеджерами здесь катастрофа- за 4 года меняется 4-й менеджер. Последняя сотрудница просто перестала отвечать на звонки. Никакой замены банк не предложил. Хотя у меня был срочный вопрос. Пришлось решать его в другом отделении.
Худшее отделение ВТБ. 2 менеджера еле работают, но хотя бы работают. Ещё 2 - сидят, уткнулись кто в планшет кто в телефон и улыбаются. Очередь стабильно из 8 человек. Почему стабильно? Потому, что кто-то не выдерживает и уходит. Смело закладывайте час на очередь и ещё минут 30 на обслуживание даже по самому простому вопросу.
Втб очень хороший сервис, любезный персонал и обслуживание, очень довольна 👍🏻лучшие предложения от банка, высокое качество обслуживания. Удобное погашения кредита.
Удобное приложение для использования банком. Рекомендую
Очень-очень-очень-оооооочень-оооооооочень медленное обслуживание. Медленннннннееееее я не встречала нигде, даже на почте! Обычно работает только 2 окна. Народ есть всегда. Всегда очередь.
Оформила карту как новый клиент через интернет, при этом автоматически в личном кабинете образовалась еще одна карта, так называемая «цифровая» со своим отдельным счетом. Уточнила данный вопрос у сотрудника, девушка Яна ответила, что данная цифровая карта привязана к моему мастер-счету. И что отдельный счет не заводится. В итоге снова сижу в очереди, чтобы закрыть автоматически открытый счет для цифровой карты, который мне вообще не нужен и который, разумеется, самостоятельный, не имеющий отношения к мастер-счету. И снова оооочередь. Оооочень медленннннннооооо.
Отвратительно работает отделение "Привилегия". Часто один менеджер, и соответственно очередь.
В новогодние праздники не работали вообще.
Пришли в первый рабочий день - оказалось, что "Привилегия" работает только с 11, а не с 10, как весь офис.
В общем, офис годится только для обычных операций
Прекрасный персонал, очень вежливые и всегда готовы помочь. Прихожу обслуживаться в основном только сюда, так как знаю, что мой вопрос решат быстро и качественно
Самые непрофессиональные сотрудники в этом банке. Несколько раз дезинформировали об условиях предложений от банка, очень плохо ориентируются в услугах и деталях.
И с каждым годом персонал все более непрофессиональный. Уже не говорю о том, что все крайне медленно и «ручками».
Отличное отделение. Приветливый персонал, компетентный директор. Даже если есть клиенты в очереди, всегда оперативно обслуживают. В общем, только положительные впечатления от посещения данного офиса.
Ужасное отделение, в очереди можно прождать от 30 мин, при этом 3 работающие зоны обслуживания.
Несмотря на наличие электронной очереди, приглашают клиентов с конца.
Отвратительное отделение! Работники никуда не торопятся! Обслуживают одного клиента минимум 30 минут! Ожидание долгое!!!! Это просто ужас!!!!!невозможно по столько времени людей обслуживать!!!! Так нельзя
Сегодня посетила отделение банка ВТБ и осталась крайне недовольна сервисом. Мы сидели в ожидании более часа, прежде чем нас наконец обслужили после 20:00, видимо, сотрудники очень хотели уйти домой, так и не оказав нам услугу. В конце рабочего дня оживление произошло лишь у одного из четырёх окон, которое в то время принимало клиентов. Работник этого окна, по всей видимости, исполнял обязанности психолога по вопросам ипотек и займов, что лишь добавило впечатления от неэффективности работы остального персонала. Остальные окна оставались бездейственными, хотя клиенты были в зале. После такого опыта, если я когда-то и думала стать клиентом этого банка, то теперь уверена, что никогда этого не сделаю.
Обслужили довольно быстро
Однако до сих пор напрягают « обязательные» услуги, которые навязывает сотрудник типа автоплатежа на телефон.
Поясню: к предложению услуги ничего не имею против, а вот заявлять что это услуга обязательна для проверки пластиковой карты- это уже слишком.
Во-первых, автоплатеж не имеет ничего общего с пластиковой картой.
Во- вторых лицевой счёт у меня уже был и я им давно пользовалась.
В-третьих, население активно пользуется банковскими картами уже пару десятков лет и прекрасно знает, что для проверки чипа карты достаточно запросить баланс в банкомате.
Через пару минут «обязательная» услуга оказалась не такой уж и обязательной и я ушла проверять свою карту самостоятельно и так как считаю нужным.
Но такое поведение сотрудника меня напрягает…
Хотелось бы что бы сотрудники понимали разницу между навязыванием услуги и предложением услуги.
Врать что она обязательна- не хорошо.
Обслуживание к клиентам максимально неуважительное
Я понимаю что сейчас конец рабочего дня, и каждого необходимо обслужить в связи с его потребностями, однако сейчас в отделение сидят 2 сотрудника и 15 человек посетителей
Я сам взял талон в 18:17 так как администратора даже не было на месте, с тех пор очередь не продвинулась ни на одного человека
Спасибо за потраченные 30 минут времени!
Ждал в очереди 35 минут, чтобы решить вопрос по карте, так ещё и девушка из кабинета Привелегия объяснить толком ничего не смогла, никакой здесь нет клиентоориентированности.
Очень хорошее отделение с приятным персоналом. Помогли мне разобраться в моих кредитных вопросах и на все мне нашли ответ. Очень доброжелательные и приятные сотрудники!)
Летом заводил карту для покупок. Оформил на сайте, пришла смс, сходил получил. Консультант, который мне выдавал карту все объяснил, рассказал, вопросов вообще не возникло.
На днях понадобилось завести карты для родителей. Заполнили анкеты на сайте, пришло уведомление, что карта готова, пошли получать.
А дальше больше вопросов чем ответов.
- консультанты не слышат, что им говорят
- видя людей в возрасте откровенно навязывают впаривают ненужные опции и услуги.
- хамят.
Итог:
Нервы потрепали, карты выдали, подключили ворох ненужных опций.
Из принципа после такого отношения, закрою счёта и карты. Если такое отношение на этапе открытия простых карт, то что же будет дальше))))
Хочу поблагодарить сотрудников Смирнова Евгения Андреевича и Денисову Ольгу Сергеевну из отделения ВТБ "Арена Плаза". Замечательное, теплое отношение к клиентам. Все наши проблемы были быстро разрешены, обслуживание на самом высоком уровне. Буду обязательно делиться со своими знакомыми!
Мне помогли разблокировать карты и счета после мошеннических действий, получить дополнительную карту, оформить сим карту ВТБ и пополнить ее. Обслуживание на высочайшем уровне! Желаю успехов во всех делах банка!!!
Не могу не сказать о том, как мне понравилось обслуживание в данном филиале банка ВТБ!
Все четко, быстро и качественно
Сотрудники доброжелательные, понятливые люди
Вообщем, я в восторге
Общение и качество услуг на высшем уровни. Очереди - да, есть, но даже придя и взяв талон за 1:10 до закрытия, меня обслужили и ещё мин 20 осталось, так что всё ок. Тут всё таки не за хлебом очередь, так что понятно, что клиентов могут долго обслуживать
Самый бессмысленный филиал с самыми некомпетентными и неквалифицированными сотрудниками. Не могут решить ни одного вопроса, ни одной проблемы, но настойчиво навязывают дополнительные услуги и кредиты. После каждого посещения этого офиса выхожу с полным ощущением потерянного времени
Сегодня зашла в отделение ВТБ в ВТБ Арена. Сотрудник, молодой человек, болеет. Насморк. Хлюпает носом. Вытирает нос рукой, потом берёт планшет, просит меня ввести мои данные для входа в личный кабинет... Опять нос... Компьютер... Распечатал документы, которые мне совсем не хотелось брать в руки после него... Это очень неприятно... Большая убедительная просьба к банку, если сотрудник
болеет, но вынужден выходить на работу, обеспечьте его маской, дезинфицирующими средствами, влажными салфетками... Вы работаете с людьми!
Отличный, прекрасный офис! Качественная, оперативная работа специалистов, прекрасное отношение, решение нестандартных задач. Спасибо Стендер Ирине Сергеевне и администратору Ольге! Желаю, чтоб так работали все специалисты Банка.
Выражаю благодарность офису Арена Плаза за вежливое и грамотное обслуживание! Несколько раз приходил по своему сложному вопросу, в итоге все решили! Спасибо Денисовой Ольге и Кулиевой Элианоре.
Письменный Евгений Владимирович, клиент банка ВТБ, ветеран труда, ветеран Динамо.
пришла за перевыпуском утерянной карты в данный отдел. быстро приняли без очередей в приятном помещении, но у меня остались вопросы к сотруднице, которая обслуживала меня. карту мне конечно выдала без проблем, но почему не предупредила о том, что данная процедура платная? ко всему прочему сразу после посещения отделения у меня появился открытый брокерский счет, который явно открыла не я. кажется сотрудница набила себе рабочий рейтинг((( к сожалению не запомнила имя, будьте внимательны
Можно было бы поставить минус поставил бы минус, провёл 2 часа в ожидании в итоге сказали, что ничем помочь не могут, учитывая что я указал на тот факт что банк нарушает закон списывая деньги с карты мобилизованного
Очень медленное обслуживание, клиентов мало, сотрудников 1-2, особенно по субботам. Провела 1.5 часа в ожидании, было очень не приятно и закрыла счёт))
При оформлении сотрудник не уточнил мой фактический адрес проживания и указал мой старый адрес прописки (где я не проживаю уже 3 года), а также совершил ошибку в настоящем адресе прописки (неправильный номер дома и корпус, которого нет). Придется еще раз обращаться и переделывать договор. Также все равно подключил мне автоплатеж МТС, хотя я сказала, что я меняла оператора просто с сохранением старого номера и давно не пользуюсь МТС. Это уже не говоря, что я ожидала очередь почти 15 мин, и на всего отделение работало только 3 сотрудника.