Являюсь клиентом Втб. Очень отзывчивый персонал, обслуживание быстрое, объясняют доходчиво. На входе стоят 2 банкомата, нет проблем снять наличные деньги.
Добрый день…Сегодня посетил банк ВТБ в г.Ессентуки…Персонал доброжелательный, обьясняет все понятно и доходчиво..Меня обслуживала специалист по фамилии Рссман..Спасибо всему персоналу
Отвратительное отделение,долгое обслуживание, на час как минимум нужно расчитывать,высокомерное ,надменное отношение особенно от «лучшего сотрудника». Работают 2-3 окошка. Берите пример с отделения в Пятигорске. Вежливые,отзывчивые,настоящие профи.
Очереди большие. При оформлении мультикарты и открытия сейфа,сказали нужно кинуть 500 р. Перевела на счёт,так как спешила на работу,а в очереди просидела минут 50 как точно. Дома читаю договор,это страховка на месяц! Сразу же позвонила в банк,пожаловалась,что сотрудник не спросил нужна-ли она мне,не объяснил для чего этот перевод,хотя я и спросила. Деньги мне банк вернул. Сотрудники больше ***,нежели помощники.
Меня обслуживала: Россман Светлана Семёновна. Очень непрофессионально. Такие люди способствуют негативному отношению к репутации банка.
Если обслуживаться дистанционно, то очень удобный банк с множеством индивидуальных предложений. Но при обслуживании в отделении сотрудниками, бывает долго и сложно.
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
May 19, 2022
Пишу выразить благодарность сотрудникам офиса банка ВТБ на Ж-Д вокзале. Услышала рекламу про вклады ВТБ и решила обратиться в офис. Зашла, в офисе тихо, уютно. Мимо шла сотрудница и помогла мне взять талон. Вызвали сразу в окно 6 к приветливой девушке Ольге, она ответила на все вопросы любезно и подробно, вклад открыла быстро. При уходе девочки попрощались, хоть я просто шла к выходу, улыбчивые, приятные. Было комфортно, редко встретишь такое в наше время.
Берешь талон в очедь,сидишь, а сотрудник говорит что прием по живой очереди. В итоге лишнее время для ожидания так как отстоял одну очередь, а попал в другую
Никогда не было проблем с банками, пока не открыла счет в Ессентукском отделении ВТБ, такого наглого обслуживания еще не встречала. При открытии накопительного счета Сейф навязали кредитную карту, а через три дня позвонили о снижении ставки. При переоформлении на вклад сотрудница банка Россман С. С. навязывала страховку, а на требование закрыть неактивированную кредитную карту, отказалась принимать заявление, пришлось вызывать директора банка, чтобы решить вопрос, но карту так и не закрыли. Принуждают клиентов банка скачивать мобильное приложение, иначе отказывают в обслуживпнии. Руковолителю банка похоже плевать на статус государственного банка второго по величине. Обслуживание больше похоже на мошейничество.
Нормальный офис, адекватные специалисты, очередь по разному бывает, когда быстро, когда приходится немного подождать. Банкоматы работают круглосуточно!
Обращалась много раз. Всегда получала профессиональную помощь. Были решены многие вопросы. Бывают очереди, но это не критично. Очень доброжелательное отношение. Четыре банкомата, удобно.
Отвратительное отделение. Уровень компетенции сотрудников ограничивается одним нажатием кнопки мыши с дальнейшим оставлением вопроса без решения со словами "техническая ошибка, как решим - позвоним". Не смогли оказать услугу в течение месяца. К слову, филиал в соседнем городе устранил "ошибку" за два дня.
Всё было бы хорошо, если бы кассу не закрыли.... Теперь прийдётся только в Пятигорск или Кисловодск переться.... Очередей не так много... Специалисты хорошие , работают грамотно и оперативно....
По ВСЕМ вопросам помогут. Особенно в «окошке» 6.
Если у ВТБ и должно быть в учебниках лицо компании, олицетворяющее:
1. Терпение при раскрытии сути интересующего Вас вопроса;
2. Понимание при объяснении Вами препятствий в том или ином вопросе;
3. Компетенция при раскрытии сути непонятных на первый взгляд требований банка;
4. Честность при пояснении особенностей работы банковской системы;
5. Отзывчивость при разрешении сопутствующих банковским процессов,
Цените, уважаемые менеджеры, своих сотрудников. Умейте их не только др0чить, но и видеть их сильные стороны.
P.S. Правда, есть одна 20-24 летняя шумоголовая, которая сказанула про 115-ФЗ такую дичь, что дополнительно менеджеру (зачем-то она звонила) в тел режиме пришлось развенчать культ ума этого перспективного специалиста.
Обслуживание отвратительное, постоянные очереди, сотрудники обслуживающие в окошках работают медленно. Из-за того, что отделение не работает в субботу, приходится успевать решать свои вопросы в свой обеденный перерыв, и если раньше это можно было сделать без проблем, то сейчас это не возможно. Сегодня вообще мне грубо ответили из-за того, что у меня нет моб.приложения и я отказалась его скачивать, при этом пояснили, что в следующий раз меня не будут обслуживать без него (а для тех целей с которыми я туда обращаюсь оно вообще мне не нужно). А простояв час в очереди я своими глазами увидела, как они всех заставляют скачивать приложение, а это конечно занимает кучу времени.
Но на горячей линии мне сказали, что они не могут отказать в обслуживание, если у меня нет моб.приложения!!!!
Не грамотные сотрудники, дают не доставерную консультацию. Маленький банк, все кто в очереди сидит всё слышат какие ты хочешь сделать банковские операции. Самое ужасное отделение банка!