VTB Bank
173 reviews
October 11
Недавно посетила офис за получением карты. Приятно была удивлена обслуживанием-все быстро и грамотно, спасибо сотрудникам данного отделения, общалась с Ксенией Ч. Офис интересного формата , смотрится необычно . Вообщем все понравилось , спасибо большое!
July 12
Искренне хочу поблагодарить Дарью Марущак за плодотворную, качественную работу, за высокие, профессиональные знания, особенное трудолюбие — всё это позволило достичь положительных результатов в решении сложных задач! Дарья решила очень быстро и оперативно наш вопрос, Спасибо огромное Вам! Желаю успехов и благополучия!
1
November 8
Отличное отделение, уютно, чисто. Отдельное спасибо менеджеру Ксение, со всем помогла разобраться, все доступно объяснила. Супер, процветания Вашему отделению.
1
June 5
Вчера, 03.06.2024 посетила «Банк ВТБ» по адресу Краснодар, улица имени В.Н. Мачуги, 49/1 и была крайне возмущена неуважительному и наплевательскому отношению к клиентам.
Одни минусы:
1. Во-первых, не работал Терминал электронной очереди, была огромная живая очередь, людям негде было присесть, пенсионеры и женщина с ребенком стояли.
2. Второе, персонал обслуживал крайне медленно, постоянно уходили на перерыв, мы пробыли в банке 2 часа, я инвалид второй группы и часть этого периода мне пришлось стоять.
3. Третье, вдруг вклинился клиент «по-блату», нам сказали, что он с привилегиями, но не потрудились объяснить с какими. Я считаю, что это верх неуважения к клиентам. Допускаю, что он имел право обслужиться без очереди, но другие люди, которые 2-3 часа ждали своей очереди имеют право хотя бы знать, что у него
за привилегии.
4. И последнее: я взяла кредит 06.03.2023 в этом банке и вчера решила погасить его досрочно и полностью.
Когда наконец-то дождалась своей очереди и меня стала обслуживать менеджер Дарья, отношение было отвратительное. Я попросила помочь погасить кредит досрочно и полностью. Она сказала открывайте приложение, я показала сколько внесла денежных средств и сколько осталось выплачивать по кредиту. Сумму я внесла большую, естественно. Но, когда утром я зашла в приложение, оказывается, что я еще осталась должна Банку 157 рублей, которые они мне разбили на месяцы по 8 рублей до конца года. Абсурд какой-то. Менеджер не могла не знать, что денег не хватит и должна была предупредить, что если я хочу погасить кредит полностью, а я так и сказала, то должна доложить еще 200 рублей!? Иначе зачем тогда они нужны? Да, пенсионерам сложно во всем этом разобраться, а работники банка для того там и находятся, чтобы помогать клиентам. Считаю, что это был какой-то странный непрофессионализм в работе, Банк такого масштаба не должен манипулировать клиентами. Далее, еще одна новость, справка о том, что нет задолженности перед банком ВTБ с «живой» печатью стоит у них 200 руб. в офисе.
9
1
November 7
Обслуживание банка краейне отвратительное. Я сейчас не о людях, руководство банка не позаботилось организовать все должным образом. Про отделение на Мачуге если коротко: очереди около часа, сидячих мест мало, все стоят, можно просидеть час и после это вам могут сказать, что ваш талон уже был и вы проспали. Это было не сомной, но я был свиделем у двух человек такое произошло. Дольше по системе. В приложении я оформил заявку на кредит, мне одобрили сумму, разослали сорбщения, что кредит одобрен по паспарту, до 1 млн. руб. Я не работаю официально, я самозанятый все в заявке это было, но они пригласили и знаете что мне ответил менедже после того как я 1:20 простоял в очереди!? Что нужно официальное трудоустройсво. Что как назвать???
1
October 16
Никому не советую это отделение! Работают там ***. Приехала из другого города для покупки машины, с предварительно одобренной заявкой на кредит на недостающую сумму. Подобрали машину, решила дооформить кредит онлайн и банк, посчитав мои действия мошенническими заблокировал мою карту. После звонка на горячую линию выяснила что нужно идти в отделение. Пришлось искать где переночевать и с заблокированной картой. С утра пошла в данное отделение ВТБ, где 2 часа 3 "милых, улыбающихся "девушки поочереди выслушав мою историю о том как я сама себе заблокировала карту обещали решить мою проблему, одновременно узнав всё про мою личную жизнь, зачем приехала, кто сидит рядом, расписаны мы или нет, куда еду и какая машина мне нужна, просмотрели содержимое телефона с вацапом, выясняя не под влиянием ли мошенников я нахожусь. Следов мошенников не нашли, но оказываеться не тех мошенников надо было бояться.
Написала заявление что всё осознаю, не под влиянием.
Кредит оформили, включив в него как объяснила девушка "страхование жизни, дословно если вдруг я потеряю работу банк будет за меня платить кредит", которое на самом деле оказалось всего лишь "юридической помощью" за 7400р, + сомнительная услуга ваша низкая ставка за 50000. Эти деньги банк начисляет сверху кредита и списывает сразу. В итоге кредит оформили, но деньги снять у них нельзя, дали адрес другого отделения. В другом отделении, на другом конце города по пробкам, выяснилось что карту так и не разблокировали, ни снять ни перевести я не могу, зато теперь есть КРЕДИТ. Просто.......................нет приличных слов.
Передаю привет и очень надеюсь что вас за это накажут, вы вводите людей в заблуждение, издиваетесь заставляете выворачивать наизнанку всё личное и после всего этого никак не решаете проблему.
Свои личные деньги невозможно снять, докажите банку что вы не верблюд.
И какое вам дело под чьим влиянием я нахожусь если я сама лично на своих ногах и с паспортом и мне не 150 лет пришла за своими деньгами.
Отвратительная работа банка
1
July 23
Оооочень медленное обслуживание! Но блин какие милые и отзывчивые там девочки! Спасибо большое, не помню как зовут девочку которая меня обслуживала, но она милашка и с хорошим чувством юмора, а так же естественно хороший профессионал
June 7
Филиал уютный, но очень маленький, из-за чего скапливается очередь и увеличивается время ожидания. Персонал вежливый. Особое спасибо Дарье Марущак, быстро и компетентно помогла решить мой вопрос.
1
1
July 2
Для сотрудников этого банка и одной звёзды много,. Дарья Маращук, как руководитель данного отделения совсем не компетентна. Свою работу или не знает или не хочет выполнять. Вышестоящему руководству не помешало бы научить ее сдержанности , вежливости по отношению к клиентам. Просто самое ужасное отношение к клиентам. Если Вам дороги ваши нервы и время, то вам точно ребята ни в это отделение
3
September 29
Был в этом отделении по вопросу обновления личных данных, т.к. пропала возможность полноценно пользоваться сервисами банка, кстати это наверно единственный банк, который периодически их запрашивает. А что делать людям у которых в городе нет отделений ВТБ? Так вот даже после посещения банка вопрос решен так и не был. После обращения на горячую линию мне было предложено та-дам!!! Лично посетить банк
Заканчиваю сотрудничество с ВТБ
2
June 28
На основании прохождения мною процедуры банкротства в 2021 году, банк отказал мне в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты в июне 2024 года. Вообще не понятно на каком основании, в процедуре банкротства банк втб не участвовал, я вообще до июня 24 года не имела никаких продуктов в данном банке. Но, почитав отзывы клиентов, я поняла что это только к лучшему. Одна звезда, и только потому что нужно оставить отзыв. А так моя оценка 0.
1
October 22
Сотрудники офиса очень приятные и отзывчивый сотрудники. Профессионалы своего дела. Любые вопросы решаются быстро и про фессионально. Желаю успехов в ихнем труде.
1
September 22
Сотрудницы просто супер. Быстро и без проволочек оформили карту, посоветовали тарифы, хорошо, что появляется все больше и больше качественного обслуживания
November 13
сидел рядом незнакомый дедушка на консультации у другого специалиста (девушки), консультант очень неуважительно общалась с ним, да так что посетители были в шоке. Такого хамства даже на улице не встретишь.
Никакого уважения к старикам...я понимаю он старенький ничего не понимает в банковских услугах, но орать и хамить это перебор...бедный старик
August 6
Хороший банк, офис в удобном расположении от дома, обслужили быстро и качественно. Отдельное спасибо Екатерине, помогла решить мой вопрос
1
August 3
Пожалуй самое худшее отделение банка которое мы видели, место квадратов 30, душно, сотрудники грубоватые, не здравствуйте не до свидание, вечная очереди , так как сотрудники молодые, и мало опыта, руководителю понаблюдать бы за этим микро отделением, и за стажерами тоже, после посещения, уже в другой раз уже нет желания снова его посетить !!!
July 17
Очередь огромная я была 20 и ждала 2.5 часа после меня ещё 18 человек стояли присесть не где работает только два стола третий сотрудник просто ходит с телефоном когда люди начали ругаться все тогда пришёл третий сотрудник ужасное обслуживание но деваться не куда он находиться один в этом районе. Постоянно туда захожу и трачу время 3.5 часа
3
August 18
Хорошее обслуживание! Отдельное спасибо специалисту Екатерине) Помогла разобраться с вопросом. Несмотря на большую очередь стоит отметить быструю работу сотрудника.
2
April 11
Формат был задуман интересно. Три круглых столика, за которыми обслуживают клиентов, но зона ожидания очень маленькая. В помещении очень душно, не смотря на вторую открытую дверь. При наличии кондиционеров эта проблема не понятна. Более того, дважды, пока я, почти час сидела в ожидании, люди хотели посетить туалет, обозначенный трафаретами, на что им было сказано, что это служебный. Тогда нужно хотя бы скорее обслуживать клиентов, господа)) В общем сервис на двойку с плюсом и то, только за дизайн помещения)
6
1
June 28
Самый плохой офис из всех банков, в которых бывал! Очереди всегда часовые! 2-3 окошка и то постоянно кто то курить, кушать, справлять естественные надобности... Зачем это отделение работает? Толку от него практически нет! Увы, я клиент этого банка. Наверно надо сменить банк на более клиентоориентированный.
3
June 6
Приходила за картой, все очень быстро, девочки молодцы, прокансультировали все чётко и понятно, приятная атмосфера в отделении!
4
June 17
Не советую этот банк!
Сижу в очереди больше полутора часов.
Операторы без очереди приглашт своих знакомых!
Компютеры не работают. Сотрудники бегают к главному, чтоб работать через ее компьютер. Это вообще нормально!
Сейчас работают 4 окна, в банке больше 25 человек!
3
November 25
Спасибо большое за обслуживание сотрудника Ксению, все понравилость и понятно и доходчиво объяснили. Офис хороший и красивый!
November 22
Очень долго обслуживают людей! Просто нереально!!! Как в мультике мегаполис где линивцы сидят и на кнопки жмут!!! Люди не дожидаются очереди, уходят! И многие говорят, что не первый раз приходят и каждый раз одно и тоже!
August 6
Мне очень понравилась работа сотрудника банка Ксении Черновой . Помогла решить все мои вопросы. Очень бы хотелось, чтобы открыли новый офис на ГМР. Спасибо за хорошее обслуживание.
1
September 10
Закройте уже это отделение не мучайте людей. За час обслужили только 12 человек, работает 4 специалиста, люди стоят в очереди при входе, если есть лишние 2-3 часа в жизни, то добро пожаловать в ВТБ на Мачуги в Краснодаре
1
September 25
Очень долгое обслуживание. На клиента обычно уходит 1 час . Ждать приходится обычно 1-2 часа, в зависимости сколко перед вами людей . Тоже самое и на старокубанской. Быстро можно пройти если вы инвалид или с ребенком!
May 6
Очень маленький отдел. 3 окна приёма. Очередь тянется часами. Раньше в этом помещении было видимо кафешка, поэтому за столиком уютно, но ожидать и толкаться будете около дверей. Лично мне сотрудница попалась крайне не компетентна, видимо стажер. В помещении кондиционер прохладу дает, но дышать тяжело, нет вентиляции. Два дивана для очереди очень мало. Поэтому большая часть очереди на ногах.
5
July 9
Хотел стать клиентом ВТБ и заказал через приложение карту. Приехал, посмотрел на иммитацию работы сотрудниками банка и желание улетучилось. Чем деньги тратить на рекламу, так лучше бы на улучшение обслуживания потратились.
3
June 4
Очень вежливый сотрудник,делал перевыпуск карты,все объяснили рассказали,за вторым окном очень вежливая девушка,да офис маленький но персонал хороший))
1
3
October 28
Ужасно маленький офис, это ещё можно как-то пережить. Некомпетентные сотрудники, ещё и хамы. Качество обслуживания и сам банк очень огорчили, раньше работали намного лучше. Не рекомендую данный офис и банк в целом
November 10
Очень большие очереди. Понимаю, что помещение маленькое, но по етителям от этого не легче. Хотя специалисты в зале очень грамотные, терпеливые, оказывают полный пакет услуг
October 23
Не знаю кому как, лично мне не понравился банк как для ИП, ничено не добиться от сотрудников по работе, перекладывают вопросы друг на друга, тех.поддержка вообще не работает, я расстроен их "работой".
July 24
Перевели ипотеку из открытия в втб и начался геморрой. Очереди по часу и стоя на ногах. Сняли помещение на 4х сотрудников и пяти посетителей. Остальные посетители пешком постоят. 21 век! Одна звезда многовато
2
November 5
Большое спасибо Ксении за обслуживание. Очень грамотно и быстро решили наши вопросы. Побольше бы таких служащих.
1
November 5
Спасибо сотруднице банка Ксении за оперативное решение нашего вопроса, все объяснила, подсказала наилучший вариант. Спасибо! 🌸🌸🌸🌸
1
October 17
Отличное обслужевание. Большое спасибо. Специалист всё сделала,обьяснила я очень доволен!
1
June 5
Тысячи жителей г. Краснодар, ооочень просят руководство ВТБ банка увеличить количество сотрудников, которые обслуживают клиентов, отделения #4958, по адресу г. Краснодар, ул. Мачулищи, 49/1
1
November 15
Если честно, это жесть какая-то ожидание в очереди 1,5 часа. Но тут вопрос к самому банку, организации точек, рабочих мест и кол-ве персонала… но это просто дно.
October 10
Обслуживание на высоте, хороший персонал, очень вежливый и готов помочь по любому вопросу.
1
July 31, 2023
Обратился с запросом открыть дебетовую карту,офис нового формата,классная атмосфера, сотрудники приветливые и доброжелательные. Получил грамотную консультацию, быстрое обслуживание и профессиональный подход. Пока ожидаешь своей очереди можно выпить кофе,воды и посидеть на мягких диванах.
3
10
November 1
Хорошее отделение.Грамотные сотрудники.Помогли решить вопрос быстро.Сотрудник Дарья все рассказала и дала грамотную консультацию.
December 7, 2023
Не думал, что в наше время такое возможно. Пришел получать карту. Отстояв в очереди минут 40, сел на диванчик и... И карту не получил. Оказывается, для получения карты категорически необходим телефон. Банк считает клиентов ограниченными, которые не в состоянии продиктовать свой номер. Им нужно "идентифицировать меня через СМС". Вообщем, в получении карты мне было отказано. Придя домой, я позвонил на горячую линию по номеру 1000, где мне были принесены извинения и подтвердили, что требования телефона не обязательны. После написания отзывов на Гугле и банки ру, мне перезвонила Дарья и сказала, что могу получить карту в любой момент, но опять с телефоном! Сотрудники банка, которые отвечают на банки.ру, соврали, якобы проверка не подтвердила, что требовали телефон. На мой ответ, что готов предоставить запись разговора, где мне говорят обратное, молчат). из-за этих телефонов в отделении очереди. Они сидят и по минут 15 что-то там настраивают клиентам.
Пс. В комментариях банка не нуждаюсь. С вами все для меня понятно. Если на этапе получения карты столько геммороя и лжи, то что будет потом...
9
November 26
Небольшой офис, не очень удобно, что тут же очередь и тут же за столами обслуживание, всё в одной толпе. А так сделали всё что нужно было
September 4
Ужасная скорость обслуживания, простоял в очереди больше часа, за это время 4 оператора обработали 2 человека. Возможности записаться на определенное время нет
April 23
Банк очень востребован. Всегда много людей. Помещение маленькое. Наверное когда оборудовали, не думали, что будет такой спрос. Надо расширять. Персонал внимательный, вежливый.
3
November 12
Отвратительное отделение. Среднее ожидание больше часа, всегда!
Спасибо банку за то что вкладывается в накрутку отзывов, в место найма сотрудников.
May 28
Помещение маленькое, очередь длится часам, чтобы подучить карту нужно сидеть несколько часов. Не все сотрудники компетентны хотя их тут трое.
Столы стоят как в кафешке какой-то, ограждений нет, вся очередь слышит у кого какие проблемы, столько денег кто хочет положить и тд…
4
May 16
Отделение не плохое, но обслуживание которое длится часами очень утомляет. Работники просто не спешат совсем. Мы простояли в очереди почти 2 часа и за это время они отпустили 10 человек, причём сидя и неспешно разговаривая. Просто планируя поход в банк больше никуда не успеешь. (((
4
1
October 10
Хорошее обслуживание и очень вежливый персонал. Удобное расположение
1