Снимаю денежные средства со счета как юр.лицо. Ну, очень долгое согласование, думала случайность, но нет, уже 3й раз... Ждать приходится по часу, а то и больше... Думаю, стоит задуматься об открытии счета в другом банке, иначе на работу времени вообще не останется в день посещения банка.
Очень медленное обслуживание, не работает терминал выдачи талонов, на ресепшн никто не работает, полтора часа ожидания для получения карты. 5 окон с сотрудниками и везде никто не работает, все занимаются своим делами.
Я, откровенно говоря, не большой поклонник ВТБ. Но отделение на Новослободской изменило мое отношение!
Я пришла с иностранкой, представляя ее интересы и ей нужно было открыть вклад и получить справку о состоянии денежных средств. Менеджер по имени Насиб, мало того, что владел всеми тонкостями в оформлении документов иностранных граждан, так еще он еще и обладатель самых лучших человеческих качеств, таких как: доброта, терпение, целеустремленность и душевность. Он не бросил клиентку, в моменте: "когда что-то пошло не так" и доделал свою работу качественно, хотя многие бы уже давно сдулись и отправили ее домой, пожимая плечами, от непонимания причин происходящего.
О таком отношении к клиенту можно только мечтать и если бы каждый так относился к своей работе, это был бы высший уровень обслуживания! Очень надеюсь, что руководящий состав ценит таких сотрудников и достойно поощряет их энтузиазм, профессионализм и душевное отношение к клиентам!
Как партнёр с этим отделениеи банка ВТБ я работаю уже более 5 лет, сказать, что они лучшие, ничего не сказать. Оперативность решения любых трулнейших задач, мега компетентность, обратная связь,коммуникация и уважение ко всем клиентам. Надеясь на ещё очень долгосрочное сотрудничество. Особо отметить хочу Сергиенко Светлану руководителя ЦИК и Кириллову Юлию,специалиста по работе с партнёрами. Спасибо
На днях обращалась в данное отделение по ряду финансовых вопросов. Очень понравилось обслуживание, персонал! Все приветливы, доброжелательны. Отделение просторное. Обязательно вернусь вновь👍🏻
Лично к банку претензий нет, банк есть банк, это не ваш друг.
Очень многое зависит от менеджеров, на 95 примерно % я сталкивалась только с нормальными образованными сотрудниками.
Но простите,
-когда я вижу что менеджер общается с клиентом сидя на диване поджав ногу,
-когда моей маме говорят что для закрытия счета нужно придти на следующий день и подписать ещё какое-то заявление, а на следующий день в кассе и другие сотрудники очень удивляются этому, кто такое мог сказать, какое ещё заявление?
- когда я захожу в привелегию и со мной общаются не отрывая глаз от своего ноутбука и не знают курс обмена доллара через кассу?! Я говорит уточню сейчас... (я уже успела посмотреть его, а сотрудник не знает курс обмена на сегодня), может я пенсионер который хочет чтобы ему всю разницу объяснили, не 100 рублей меняю.
Конечно мой отзыв ничего не даст, не знаю почему нанимают тех, кто не знаком с элементарным бизнес этикетом, просто не комильфо как-то
Чтобы закрыть продукт вам нужно идти в отделение. И они его не закрывают, просто вдумайтесь. Тратите часы времени чтобы сидеть в ожидании потому что не только вам не повезло обслуживаться в этом банке. Будете ждать часами очередь
рекрасное отделение. Всегда приятно приходить сюда,
потому что уверена, что все вопросы будут решены оперативно
и на высоком профессиональном уровне. Сотрудники вежливые и
внимательные. Всем спасибо!
Если честно, предвзято отношусь к банку ВТБ.
Но сотрудники данного филиала поразили меня своей тактичностью и оперативностью.
Особенно менеджер Виктория, отдельное Вам спасибо! Выручили🫶🏻
Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Абдиной Светлане за профессионализм и быструю работу. За многолетний опыт решения вопросов по доверенности вопрос был решен быстрее всего! Спасибо!
Являюсь клиентом банка ВТБ, офис на Новослободской близко от места моей работы. Довольна высоким качеством обслуживания данного отделения. Хочу отметить профессионализм персонального менеджера - Коровиной Анастасии. Всегда находит пути решения любого вопроса.
Хочу поблагодарить директора отделения, Оксану Владимировну. На днях зашла в офис на Новослободской, долго беседовала при входе с сотрудником . Все объяснила, внимательное отношение к клиентам, искреннее желание помочь в решении вопроса. В конце беседы попросила руководителя, чтобы отметить работу сотрудника. Оказалось, что в зале разговаривала с самим директором. Очень приятно такое отношение!!!
грубое и непрофессиональное отношение со стороны консультанта Вдовиной Олеси, даже если внесены новые правила по выдаче продуктов есть возможность донести их не перебивая и тактично
Я очень рада, что посетили этот офис. Я получила здесь учатливое, доброжелательное отношение от сотрудриц Альбины и Марины! Желаю дальнейших успехов трудовой деятельности. Спасибо вам огромное!!!!!!
Здравствуйте! Хотела сказать огромное спасибо работникам этого замечательного банка. Очень понравилось обслуживание,оперативность и вежливое обращение к с своим клиентам. Всем рекомендую именно этот банк. Удачи вам и процветания! С Уважением,ваш клиент.
Несколько лет назад понадобилась ипотека. Зашёл в ВТБ. Встретила заспанная девица, предложила заполнить бумаги. Заполнил. Прошло пять лет. Ипотеку взял в другом банке и уже погасил. Ответа от ВТБ жду до сих пор... 😆
Хорошее отделение и работники, однако что бросается в глаза, так это очень устаревшая техника и мебель, мониторы и компьютеры которым по 20лет, не солидно для такого крупного банка, тем более в отделении в центре Москвы.
в банке на обслуживание клиентов работает только 2 окна! безобразие терминал с талонами не работает, живая очередь, можно прождать час когда соизволят заняться твоим вопросом!
Являюсь клиентом банка (юридический лица). Нравится атмосфера в самом офисе, также отзывчивость персонала - всегда поможет менеджер, ответит на все вопросы. Много привилегий, и что самое важное менеджер всегда на связи - в любое время: отвечает и помогает.
Хочу поблагодарить менеджеров отделения банка ВТБ на Новослободской 41 за высокий профессионализм. Проводить сделки в этом отделениии- истинное профессиональное удовольствие.
Спасибо отделу по обслуживанию юридических лиц. Всегда внимательные, вежливые. Всегда подскажут как поступить правильно. Ребята молодые, но очень компетентные. По любому вопросу дадут ответ. Спасибо.
Хотел бы поблагодарить отдел обслуживания юридических лиц за качественную работу и оперативную помощь по нашей компании. Очень отзывчивый персонал, который всегда придёт на помощь
Работают компетентные сотрудники, удобно, что в офисе можно консультироваться по всем вопросам 😁: как частное лицо, как владелец бизнеса,как желающий приобрести недвижимость (ипотека) 👍 обслуживание по системе «Все включено» 👏
Show business's response
N
Norbert
Level 4 Local Expert
June 20, 2024
10/10
В отделе привилегии хороший и компетентный персонал, предоставили отличный сервис и продемонстрировали высокое качество обслуживания. Все вопросы были урегулированы в кратчайшие сроки.
Отдельное спасибо хочу выразить Казаковой Анастасии и Медведеву Александру за отзывчивость в решении вопроса.
Отвратительное отделение, 2 часа прождал в очереди и по итогу так и не приняли, сказали, что все, рабочий день кончился и идите вон. Все у них болеют и все в отпусках. А мой вопрос для них крайне сложный. Просто хуже, чем почта России. Отказывайтесь от ВТБ в пользу нормальных банков.
Заходишь в отделение,берёшь талон и сидишь 10 минут,а в это время приходят другие клиенты которых сотрудники банка зазывают как на рынке,соответственно они проходят без талонов,а ты сидишь,и вот наконец-то высвечивается на экране твой талон,ты подходишь к столу с номером,а там сотрудник говорит я сейчас клиента обслужу и потом вас,а клиент этот пришёл третий после вас и его без талона просто позвали через весь зал. К слову сотрудник даже не поинтересовался по какому я вопросу. Ужасное обслуживание!
Хочу выразить благодарность главному клиентскому менеджеру Кузнецову Андрею. Неоднократно обращалась в банк и всегда старалась попасть именно к нему: всегда доброжелательный, очень профессиональный, готовый вникнуть во все нюансы сотрудник. А недавно попала к Атобековой Джамиле и тоже осталась очень довольна компетентностью и внимательностью!
С уважением, Юлия
Большой офис. Всё очень быстро и оперативно.
Есть терминалы, банкоматы. Обычные стандартные операции на первом этаже. Ипотека на втором этаже.
У кого ипотека - записывайтесь туда - не пожалеете.
Водичка бесплатная в куллере есть. Также при входе есть терминал с кофе и можете себе выбрать любой (за плату уже).
Персонал отзывчивый.
Очень хорошее отделение,профессионально подошли к моей проблеме, и решили её, в отделе Привелегии! Особенно хочу от души поблагодарить Анастасию, как человека, и как профессионального сотрудника!
Отделение банка из серии "ожидание / реальность". Удобное расположение у метро, прямо в центре, снаружи все чисто-красиво, а заходишь внутрь и попадаешь в атмосферу советской столовки. Ремонт и мебель ну очень уж уставшие, операционисты как сонные мухи, ну и для общего антуража уборщица машет тряпкой перед всеми клиентами. Бедной женщине даже подсобку не выделили, а зачем, если рядом с туалетом можно отгородить ей угол за перегородкой.
Из плюсов : работа менеджеров по оформлению сделок на 2м этаже - умницы, все чётко, оперативно, по делу. На контрасте столкнулись с работой 17 кабинета на 1 этаже. Это позор банка втб. В четверг 20.10 я записалась в 17 каб на понедельник 24. 10, 13. 00 на переоформление эскроу счета после регистрации договора уступки. Пришли со всеми сторонами сделки, а оказалось, что нас не записали. Внутри сидят хамки, на вопросы закатывают глаза или прикидываются, что не слышат. Общаются вопросами "че надо?". Кое как, обратившись к менеджеру сделки, спустя час ожидания удалось сдвинуть дело с мёртвой точки. В сухом остатке: заявление на эскроу счёт заполняли 1,5 часа, и то с ошибками. Вышли из банка в 15 30 выжатые как лимон.
Отличная локация. Особенно хочется отметить профессиональную работу менеджеров: очень быстро, качественно и вежливо, молодцы! Подключила онлайн банк и сбп - все работает! Довольна!
У нас был менеджер Расул. Из всех менеджеров, что мы встречали в Москве этот - лучший. Заинтересован в работе, ненавязчивый и очень компетентный. Были очень приятно удивлены. В целом отделение рекомендую. Чисто, без толкучки и ожидания в очередях. А если судить по менеджеру о всем коллективе- это ещё один очень хороший плюс.
Здравствуйте! Хотел сказать огромное спасибо всём работникам этого банка. Обслуживание на должном уровне, персонал вежлив и доброжелателен. К своим клиентам относятся очень внимательно и уважительно. Так держать!
Ещё раз спасибо всем!!!
Полная некомпетентность сотрудников. Получить новую карту только через помощь техподдержки по телефону. Неуважительное отношение к клиентам, ругань сотрудников между собой при клиенте и руководительница при которой сотрудники скандалят,прилагаются.
Огромное спасибо специалистам банка, которые предоставляют качественную консультацию, заботятся о клиентах, всегда доброжелательны и знают все уловки мошенников. Отдельная благодарность менеджеру Марату и начальнику отдела Светлане, которые помогли прийти в себя и предотвратили мошенническую операцию
Как я люблю ипотечный центр в этом отделении! Грамотный, профессиональный подход к клиентам, отзывчивые менеджеры, удобные переговорные кабинеты! Спасибо большое за отличную работу!
Работаю с этим отделением как юридическое лицо. Нет такой задачи которую не смогут решить сотрудники отделения, даже дистанционно всегда очень оперативно находится решение любого вопроса. Спасибо огромное за поддержку и всегда рад нашему сотрудничеству!