VTB Bank
394 reviews
November 11
Выражаю огромную благодарность Степановой Валерии Игоревне за её профессиональную помощь по размещению денежных средств на вкладах, скорость обслуживания, высокую культуру обслуживания. Побольше таких работников!!! А также благодарность Алевтине Шавыриной за ее безупречную , профессиональную работу с клиентами. Все финансовые операции по открытию вклада сделаны на отлично, быстро, грамотно, понятно!!!
1
October 23
Хочу выразить огромное человеческую признательность и благодарность за неравнодушие и высочайший профессионализм клиентскому менеджеру АгаМирза (прошу прощения если неправильно написала правописания в именах не бывает) отделение ВТБ банка на 2-я Владимирская ул., 45 .
Я и все члены моей семьи являются клиентами ВТБ банка. Как обычно долго сидели в очереди по талончику поступили К менеджеру девушке которая очень-очень куда-то спешила, не разобралась с нашим вопросом, на мою просьбу передать нас кому-нибудь ещё никак не отреагировала, ушла на запланированную встречу. Мы растерялись поскольку практически оставались без связи мы являемся вкладчиками ВТБ банка постоянно пополняем вклады и счета и соответственно постоянно пользуемся приложением ВТБ. Новый официально купленный смартфон никак не хотел нам ставить приложение ВТБ , не видел физическую карту, с чем мы обратились К менеджеру. На старом и предыдущем телефонах всё летало и устанавливалась без какой-либо помощи. Также приложение других банков на новый телефон установились мгновенно. После того как девушка менеджер ,не называю имени , ушла, посоветовав нам обратиться по поводу неисправности нашего нового android в соответственные службы ,мы присели на соседний диванчик и попытались пока что-то есть в памяти постараться исправить ситуацию самим. В общем засиделись до закрытия банка когда оставшиеся сотрудники начали обход ,вежливо спросили ,чем нам могут ещё помочь, очень удивились что что мы остались. Уважаемый АгаМирза, будучи совсем молодым человеком, (понятно что уже банк закрывается, все собираются домой), но он спросил В чём наши вопрос не решённый и чем он может помочь ?очень внимательно выслушал предложил присесть поднял все документы зашёл в свой планшет посмотрел наши документы, без лишних слов ,задав ключевые вопросы, решил задачу, буквально минут за 10 если не меньше. Неравнодушие профессионализм трудолюбие АгаМирза - ключевые качества успешного человека: желаю АгаМирза всех благ здоровья и продвижения по служебной лестнице чего он более чем достоин. Полный восторг и уважение. Спасибо его родителям за такого сына. Решил наш ,,нерешаемый,, вопрос АгаМирза клиентский менеджер.
June 19
К сотрудникам вопросов нет, доброжелательные и пытаются помочь, но к самому банку очень много вопросов, абсолютно ужасная система. Был запрос на выписку по счёту, в течение 3 дней должно было быть готово. Через 1,5 недели честно отстояв час в очереди -выясняется, что ничего до сих пор нет . Это как понимать, в чем проблема предоставить данные такого плана?! Где моя выписка?!
Делаю вывод, что ВТБ - неклиентоориентированный банк, не рекомендую никому.
2
1
October 21
Сотрудники банка в данном отделении не компетентные! Пришла с вопросом блокировки учетной записи, в первый день молодой человек был не в курсе как это сделать, спрашивал у других сотрудниц как это сделать, те тоже не знали. Позвонив на горячую линию мне сообщили что нужно актуализировать данные в отделении банка. На следующий день пришла опять в это отделение ( это была ошибка, нужно было идти сразу в другое отделение), там уже обслуживала меня девушка, на мой вопрос она пожала плечами, и сказала что если мне вчера не помогли, то и она не сможет помочь. Но я все таки настояла чтобы она попыталась мне помочь, в итоге помогла, разблокировала мою учетную запись. Но через день меня опять заблокировали, в втб онлайн войти нет возможности.
В это отделение банка больше ни ногой!
Мне помогли в другом отделении банка( все данные актуализировали, теперь все работает).
August 14
ДоСамое отвратительное место!
Менеджеры по работе с клиентами работают как сонные мухи, сотрудники некомпктентны абсолютно! Чтобы решить вопрос своего клиента один сотрудник открывает другого, как итог оба клиента сидят ждут!
Сидит большая очередь, сотрудница в это время в телефоне ...
Позади них сидят ещё сотрудники видимо главные, они абсолютно ничего не делают, сидят подперев щечку
Их набирают по каким-то особым критериям??
Была 2 года назад, сейчас стало ещё хуже!
Добавлю отзыв: мне в тот день попалась приятная девушка менеджер Александра К., она чётко и быстро решила мои вопросы и сделала нужные операции. Похоже единственный достойный сотрудник этого отделения
2
1
February 20
Самое лучшее отделение банка ВТБ. Сотрудники - профессионалы своего дела. Отдельно хотелось бы отметить Анну Оганесян. Все объяснила, показала, детально проинформировала обо всех услугах и оперативно решила все возникшие вопросы. Анна - пример идеального сотрудника.
Если хотите в кратчайшие сроки решить какой-либо вопрос или проблему, советую обращаться именно в это отделение!
1
2
August 18
Выражаю свою признательность менеджеру Степановой Валерии и коллективу отделения за клиентоориентированность, отзывчивость. Удачи вам и успехов 👍
2
1
August 14, 2023
Низкий поклон и благодарность. Не запомнила Ф.И.О. Специалиста, (сидит в отдельном кабинете, как заходишь налево и ещё раз налево, руководитель отделения наверное) - быстро, чётко все объяснила, подсказала, вопрос решили на раз ....... чтобы в банке так легко и просто все решили со мной такое впервые .... замечательное отделение , не знаю как другие сотрудники, но специалист который помогал мне решить мои вопросы профессионал!!!! Огромное спасибо!!!!!
4
1
March 4
Трудно нам людям очень старшего возраста. Как-то сразу и вдруг мы оказались в мире мобильных телефонов, он-лайн операций вместо привычных бумажных документов. И приходится нам идти в красивые просторные офисы, внутренне стесняясь 'простых' вопросов. Год назад с мобильным телефоном и 'очень простым' вопросом я решилась зайти в небольшой офис одного из отделений банка ВТБ. Зашла и стала там постоянным клиентом. Несколько молоденьких сотрудниц всегда спокойно с интересом выслушивают, об'ясняют, помогают, повторяют и делают меня более уверенной и 'продвинутой'. Но главное, что сейчас даже строгое название ВТБ звучит для меня мягче и как-то по-дружески.
2
1
January 17
Отличное отделение банка. Всё вопросы решаются оперативно, всё доходчиво объясняют (бабушке рядом долго и терпеливо объясняли по её вопросам;) Отдельное спасибо специалисту Анне!
1
2
March 9
Быстрое обслуживание, грамотные сотрудники! Особая благодарность сотруднику Алевтине, за быструю и квалифицированную консультацию по интересующему меня вопросу! Большое спасибо!!!
September 15
Маленькое отделение. Работает 1,5 работника. Работают неспеша. Компетенция оставляет желать лучшего. На решение любого вопроса, закладывайте минут 40 на заход.
December 30, 2023
Отличный персонал, готов всегда помочь!
Но помочь в некоторых случаях не может, тк сам Банк ужасен. Отправила запрос в архив,выписка о движении средств, жду ответ уже третий месяц! Третий!!!!! Они за это время так и не смогли предоставить я всё ещё жду... А ждать не пришлось бы, если сам банк по собственному велению не решил мне открыть новый счёт. О котором я не просила. И знать не знала. Самый долгий и ужасный банк, касаемо обслуживания своих клиентов.
❓❓❓Хочу дополнить. 23год подходит к концу. Выписку я так и не получила, с июня. А заказывала не одну. ❓❓❓
А теперь и сотрудника не вижу который мне помог. Остались "роботы",которые не могут,не умеют,не хотят.
Обьеденяя банки надо думать. Берете клиентов, обслуживайте как своих. А не как чужих. В очередной раз не могу получить выписку по старой соц карте , жду не дождусь закрытия всех бывших социальных счётов и имеющихся. Знакомые по совету, тоже позакрывали и прекратили сотрудничество. А так же, закрыть счёт 🤦♀️ подавали на закрытие примерно в мае 2023г, тоже не закрыли до сих пор. И ещё это очень сложно, прийди, напиши заявление, жди не понятно сколько.....
2
January 27
Удобное расположение прямо около метро.
Всегда работающие банкоматы.
Сотрудники явно следят за чистотой и безопасностью.
Была несколько раз, работники банка очень приятные и комфортные в общении.
2
October 31
Благодарю сотрудников этого отделения за профессионализм, помощь в решении вопросов и атмосферу доверия.
October 7
Всегда обращаюсь к Кухарук Александре! Спасибо, что есть такие сотрудники! Пожилому человеку не откажет, все объяснит и всегда поможет
March 12
Отличное отделение! Наша компания обслуживается давно и всегда все вопросы решаются быстро и на высшем уровне! Удачи всем!
1
May 17
Хорошо что у метро расположен. По близости других офисов ВТБ нет. Есть банкоматы. Сотрудники помогают если что то не понятно. Если вы держатель карты и живете в Перово вам сюда.
March 2
Получив номерной талончик,на котором написано было- " перед вами" 1 клиент, прождала своей очереди 1,5 часа. Табло не работает ,номер озвучивают сотрудники.Очень маленькое помещение,неприятно обсуждать свои проблемы,когда за тобой находятся люди,нет никакой приватности.Сотрудники постоянно отвлекаются, так как в зале нет сотрудника и люди постоянно подходят и спрашивают.Банк не должен быть таким,это похоже на сельский магазин.
3
September 9
Вечные очереди на полтора-два часа, в любой день недели, в любое время. Отделение слишком маленькое для такого потока клиентов.
1
June 29
Был в этом банке. Был сложный вопрос,связанный с ***,еством. Разбирались часа 2. Были о,ень любезны. Приглашали тсть клиентом их банка
October 20, 2023
Большое спасибо специалисту Алевтине за отзывчивость, все мне показала -рассказала, объяснила как пользоваться сбп, приложение втб установила, очень приятная и участливая
1
March 23
Не так часто обращаюсь в отделение, стараюсь всё делать онлайн, но недавнее посещение не понравилось совсем, аккредитив открывали больше недели, и это вина приходящего сотрудника банка, к которому я попал.
1
September 16
На редкость бесполезный офис, 3 обращения, каждый раз ожидание больше часа и как итог вопросы не были решены.
1
September 12
Благодарность сотруднице Агаевой Эльнуре за отличное обслуживание!
1
November 17, 2023
Маленькое отделение банка компенсирует приветливый, отзывчивый коллектив знающий своё дело. Но очень часто большая очередь и не работает система оповещения...
November 22, 2023
Очень хорошо организовано всё, пришла за 20 минут до закрытия , несколько человек в очереди , думала не умею . Через 5 минут меня пригласили , еле через 5 минут все сделали . Просто супер !
Есть момент неудобный по выходным не работают , а в будни до 19. Работающим людям не очень удобно .
October 27
ВТБ сначала обещают кешбеки,но потом оказалось,что только на месяц...это оказывается я не "так" поняла
April 10
Ооооооооочень долго за 10 минут который стоял не одного клиента отпустили, не советую если не горит, просто ужасно долго любой банк но не этот что за сервис, если пришли боле 3 людей в очереди то надолго вы тут
2
February 13
Очень хороший офис,компетентные сотрудники,быстро решили проблему.
Отдельное спасибо сотруднице Александре
2
2
January 20
Персонал знающий. Но это единственное отделение на перово и Новогиреево. Поэтому здесь всегда очень много народа !
October 24
24 октября, талон ф32 время ожидания больше часа, операторы тратят на каждого по 30-40минут.
February 15, 2023
Выражаю особую благодарность Журиной Ирине за профессиональное, грамотное, вежливое и качественное отношение к работе и помощь в решении моих вопросов. Молодец. Так держать.
С уважением Заир.
1
2
March 17, 2023
В целом весь ВТБ это сплошной ужас. Тех поддержка не взаимодействует с отделениями, в отделение говорят у нас другой регламент. Если тебе нужна помощь, то ты помогай себе сам! Ну примерно, это Сбер 2010 года... А я здесь по глупости держу счета, беру ипотеку..... Очень сожалею. Сделал для себя вывод, расплатится с долгами и перечеркнуть ВТБ в списке Банков! И ДА! ЕСЛИ ВЫ РЕШИЛИ ЗДЕСЬ ВЗЯТЬ ИПОТЕКУ ТО ЭТО БУДЕТ СОВСЕМ НЕ ПРОСТО! Менеджер не общается с вами, только через почту, да ему плевать в целом на тебя. Пишет, ну пришли сканы паспорта мне на почту! А это безопасно? А как же закон о перс данных? Я предложил передать сканы паспорта одного из участников сделки через отделение... В отделении говорят, открывай счет! 😁😁😁 а он не хочет открывать счет. В общем писали какие-то заявления, давили как могли чтобы скан паспорта который нужен Банку оказался в Банке. 😁😁😁
И да, в как вообще ВТБ обрабатывает и хранит перс данные у меня уже вопрос.
2
1
September 26, 2023
Всегда большие очереди,и я уже два раза был там с разницей в 3 недели и не один из этих раз не работало табло электронной очереди,поэтому как в прошлом веке, девушки из-за компьютеров кричат цифры талонов сами,в общем не похоже это на то место где работает солидный банк!!!
2
1
March 4
Не пойму талоны для чего нужны взяли талоны стояли в очереди а сотрудницы без очереди принимали зачем нужны талоны начальству лучше бы проследить за сотрудниками чтоб не было такого беспорядка
May 10
Помогли бистро открыть счёт и очень привлекательный садрудник банка № 2 окошка .К сожелению не помню имя но помню окошка 😊
1
February 26
Очень удобное расположение. Хорошее обслуживание, лучше, чем в Новогиреево.
February 8
Отличное обслуживание, сотрудник Анастасия помогла разобраться в сложной ситуации и найти куда ушли пенсионные деньги. Спасибо
3
March 7
Выражаю огромную благодарность, сотруднику банка, Шавыреной Алевтине , за профессионализм, доброжелательность, чуткое отношение к клиентам, внимательность и понимание!
Спасибо вам большое, Алевтина за вашу работу и сочувствие!
С уважением Наталья Николаевна!
1
September 18
Культурно, вежливо. Правда долго ждёшь свою очередь.
January 15
Очень долго обслуживают людей,специалисты неквалифицированные,объясняют все не понятно,сидят с недовольными лицами,проблему не решили,говорят разную информацию по телефону и в живую
3
3
June 4
При наличии очереди сотрудницы исчезают с рабочих мест более чем на 10 минут
November 26, 2023
Отделение банка ВТБ. К сожалению в банке отказались принимать оплату гочпошлины, картой другого банка. Андрею Костину надо наверное немного изменить политику приёма платежей у физ лиц.
April 20
Вечные очереди, не умеют быстро обслуживать клиентов. Многие уходят, не дождавшись. Электронное табло не работает.
November 19, 2023
Отличное и внимательное обслуживание. Оператор Алефтина всё грамотно обьяснила
1
November 12, 2022
Офисное отделение стало лучше. Может управляющего сменили... Оформлял рефинансирование кредита 12.11.22 около 11:30 у менеджера возле окна, к сожалению не запомнил имени, но вроде бы Ирина, могу ошибаться.... Она просто умничка, все очень быстро сделала. Я очень торопился она вошла в мое положение и все сделала оперативно и профессионально. Мало того что симпатичная, так ещё и мастер своего дела. Управляющего просьба обратить внимание на данную сотрудницу - ваши менеджеры на местах это лицо ВТБ.
Как писал выше, отделение стало лучше, очередей нет совсем. Так держать! Еще бы онлайн поддержку в приложении прокачать, будет супербанк! Успехов вам!
2
2
March 14
Отличный офис. Уютный офис, доброжелательные сотрудники!
May 12, 2023
Много народу, долгое обслуживание. Писала обращение на получение нестандартной справки, при ее получении( неожиданно) сказали что она платная), ах да и ещё что бы эту справку получить мне нужно было открыть счёт в ВТБ банке.
3
January 11
Самый удобный банк. В любое время можно снять наличку. Тем более, банкоматы есть на каждой станции метро.