Yandex Market
41 review
November 22, 2024
Отличный пункт выдачи. Всегда чисто, просторно, нет очередей. Сотрудники приветливы и вежливы с клиентами. Задержек с заказами здесь не бывает. Буду выбирать этот пункт выдачи дальше
September 25, 2024
Клиентоортентированность наоборот. Вынуждена пользоваться данным пунктом, так как туда можно попасть с детской коляской, а в пункт по адресу Волоколамское шоссе 15/22 проблематично спуститься с ребёнком.
На днях пришла с двумя детьми отправить посылку, отправление оформила заранее. Сотрудник пункта уверяла, что в системе отправление не видно, штрихкод сканировать отказывалась (я давно работаю, при отправке штрихкод не скануруют). Создала три раза отправление, просидела в этом пункте 40 минут, пока сотрудник не сказала: ну и что вы сидите, уже понятно, что ничего не отправится, уходите.
После чего пошли в пункт 15/22, где так же не отправлялось (видимо был глюк в системе), но так как там работает адекватный человек, меня не стали обвинять в неправильном создании заказа и просить сто раз переделывать, а предложили оставить номер телефона, посылку и уйти. В тот же день через час увидела в приложении, что отправление прошло на вторую стадию и было отправлено.
Удивительно как много зависит от конкретного человека: у кого-то всё плохо и выхода нет, а у другого всегда найдутся варианты.
Пункт Яндекс по адресу Волоколамское шоссе 1с1 категорически не рекомендую: хамство и отсутствие желания помочь клиенту.
P.S. При мне ещё одному посетителю было сказано: вы свой заказ получили? Вот и идите, что здесь стоите!
January 7
Пишу отзыв на подумать. Остался осадок от любимого сервиса #ЯндексМаркет
Рассказываю ситуацию.
1. Заказываю я умные Яндекс лампочки(е14) через ЯндексМаркет, продавец Холодильник.ру.;
2. Получилось 2 заказа – (1 лампочка по уценке – 519₽, 6 лампочек – 609₽), всего 7 штук;
3. 05.01.2025 оба заказа доставлены в пункт выдачи Яндекс;
4. Прихожу забирать заказ, а лампочек 5, а не 7;
5. Говорю об этом молодому сотруднику пункта выдачи (далее – сотрудник), а она мне беспристрастно (как и положено) отвечает: – "нууу, видимо недоложили". Спрашивает буду ли я заказ забирать (странно, да?). Разумеется я его не забрал и единственное решение, которое предложил мне сотрудник – это вернуть заказ (так и сделал);
6. Далее я написал в службу поддержки, котороя оперативно отреагировала. Специалист службы поддержки извинился за "косяк" с их стороны и в качестве извинений предоставила мне промокод на 10% на покупку на ЯндексМаркете и любезно предложила мне помочь сформировать заказ повторно, так как мне актуален мой заказ.
7. А вот сейчас собственно суть проблемы.
Звонит мне сотрудник, переоформляем мне заказ( я ещё 1 лампочку добавляю, всего их 8) в результате цена одной лампочки меняется и вместо выше названной цены за одну лампочку (с учётом промокода на 10%) 692 ₽. На 84₽ дороже за единицу и на 664 ₽.
У нас в этой ситуации несколько действующих лиц:
1. Я – клиент (заказчик) - которому привезли не полный заказ, а затем продали его дороже;
2. Пункт выдачи Яндекс – который не проверил состав заказа при приёмке;
3. Продаваец на ЯндексМаркете (Холодильник.ру) – который не долодил 2 лампочки в заказ.
4. Служба поддержи Яндекс, которая снизила градус негодования своей условной клиентоориентированностью.
И теперь вопрос: почему во всей этой ситуации пострадал Я – клиент? Это справедливо? За что я заплатил? За непрофессионализм вам общий?
Вопрос принципиальный. Я пользую многими сервисами и продуктами Яндекс и тут вам, #Яндекс очевидно есть над чем подумать.
April 23, 2024
При посещении данного пунка столкнулась с тем, что пункт был закрыт, на двери была бумажка, на которой было написано "Перерыв 10 минут". Ждать открытия пришлось 20 минут, при том не известно, когда на самом деле закрыли дверь. На протяжении всего времени ожидания из-за двери были слышны смех и разговоры. Когда дверь открыли, оказалось, что в пункте находятся два человека, что в целом должно исключать полное закрытие дверей, так как можно подменять друга друга в случае экстренной необходимости.
2
2
June 22, 2023
5 баллов этому пункту. Всегда быстро, надежно, аккуратно и вежливо. Был случай даже когда пришёл на час раньше открытия, перепутал время работы, а сотрудник который уже был на месте обслужил меня.
1
1
April 20, 2023
Так себе пункт выдачи. Если есть возможность, лучше пользоваться другим. То закрыто, то приёмка у них. Если попадёте на курьера яндекс.маркета, то 20-30 минут будете ждать, так как курьеры в приоритете у них - пока не отпустят, заказы не выдают.
Дополняю отзыв: лучше не становится. Убогий пункт выдачи. Товары найти не могут (при мне человек жаловался, что пол дня получить не может). Он же стал платить -касса не работает. Отпустить из очереди клиентов пока с кассой разбирются отказываются.
Парковки все заняты, за квартал если повезёт только встанете
4
April 17, 2024
Консультант нахамила и не дала проверить качество товара. Было очень некомфортно и шумно от присутствия ее маленького ребёнка, который смотрел видео очень громко.
3
June 13, 2023
При выдаче товара есть время на приемку, для чего товар нужно распаковать. Девушка, выдающая товар, в нарушение правил, сразу отмечает, что товар выдан, не оставляя возможности клиенту вернуть неподошедший или бракованный товар. После отметки «выдан» вернуть предлагают только через оформление в личном кабинете, и если вы спешите, то вам придется приходить повторно для передачи возврата. Жалко времени и денег.
Очень плохое обслуживание в этом пункте.
3
3
January 13, 2023
Удобно, практически в своем доме, чисто, тепло, можно выпить кофе, сотрудники вежливые, всегда готовы помочь с поиском в смартфоне номера заказа.
1
1
December 5, 2022
Никогда не думал, что пункт выдачи Яндекс.Маркет может быть таким тормознутым! Очень обаятельная, но очень несобранная девушка оформляла возврат 3 заказов минут 20 (в других пунктах я это делал за 7 мин), в связи с чем недвусмысленно опоздал в другое место. Также при мне 2 людям отказали в выдаче заказа по причине того, что просто их не нашли... не знал что такое бывает в столице 🧐🤔🤯
Резюме: по возможности заказывайте товары и оформляйте возвраты в других точках.
3
2
September 10, 2022
Я больше никогда не буду по возможности пунктом выдачи этого франчайзи, да и Яндекс Маркетом в целом. Буду голосовать рублем, потому что больше ничего не работает.
Мой заказ из интернет магазина утерян. 2500 как с куста. Чья это вина - пункта или яндекс маркета, я не знаю. Но в самом пункте я встретилась либо с грубым хамским отношением: приемка, послали ждать, говорили как на овощебазе, два мужика довели меня до слез, без мужа увы в 2022 году тут разговаривать с сотрудниками невозможно женщине, а мужчине хамить уже боязно. Либо с равнодушием - 4 (!) раза сотрудники мне обещали перезвонить или написать по статусу поиска заказа - нихт, найн, тишина.
Если у вас есть выбор - не советую.
4
2
September 16, 2024
Закрыто, перерыв 10 мин. Собралась очередь.
Это нечто
March 4, 2023
Пришла в пункт выдачи, а там компьютерный сбой. И все бы ничего, если бы это была не пятница. День и маршрут были рассчитаны по минутам. Второй раз заходить или ждать я не могла. Пункт находится около работы, так что теперь придется идти в понедельник еще раз.
3
2
January 17, 2023
Всё понравилось. Пришёл передать посылку через Авито доставку. Пункт найти легко, можно сразу спросить у охраны на входе, подскажут, очередей не было. Приветливая девушка менеджер быстро всё оформила и надежно упаковала товар.
3
2
December 15, 2022
Если есть желание потратить свое время, то вам в этот пункт, во всех остальных случаях лучше выбрать другой. Разочарован как непосредственно пунктом, так и работой яндекса в целом. Не думал, что в 22м году считается нормальным держать клиента пока идет приёмка товара, учитывая, что в остальных маркетплейсах этого нет.
3
4
January 10
перерыв больше чем 10 минут…
November 1, 2022
Сложновато было сориентироваться, но само помещение порадовало. Мало места, но мне было не важно. Посылку получил быстро, персонал шустрый.
3
1
July 13, 2023
Очень удобно расположенный пункт выдачи. Всегда получается забрать посылки без очереди.
2
1
May 1, 2024
Все ок, рядом с домом удобно
2
August 20, 2022
На двери памятка гласит «Перерыв 15 минут или даже меньше». Жду уже 20 минут, девушка в очереди на 5 минут дольше.
Фрустрация от воровства моей жизни.
Обновление: дозвонился до некой Елены и был отправлен ждать 2 часа, так как персоналу ехать далеко. Это в рабочее время.
3
1
September 4, 2022
Ужасный пункт выдачи, грязный, неухоженный!!! Вечно очереди, сотрудники очень медленно работают, часто не находят заказ на стеллажах хранения - покупатели сами вынуждены искать свои заказы, два раза присутствовал при таком событии!
4
2
December 24, 2022
Ужасный пункт выдачи, когда ноут забирал, девушки 15 минут с кем то хихикали прося подождать пока голос по телефону не сказал сначала отпустить клиента. Также очень неопрятно.
3
3
August 20, 2022
В 10:00 - уже перерыв на 15 минут. В итоге прошли 25 минут, перерыв так и не закончился. Придётся вернуться, ждать дальше бессмысленным выглядит.
Локация удобна, однако зря потраченное время печалит.
2
4
May 27, 2022
Место бойкот,с удобной локацией!
Однако, имеющийся там ПЭВМ очень медленно обрабатывает данные, создаются ненужные очереди. Надо оптимизировать тех процессов, тогда и клиентам не придётся лишний раз быть там в ожидании одного оператора.
3
2
November 12, 2021
Просто потрясающее отделение! Очень вежливый персонал, мы уже начали переживать, когда пришли а в 21:50 было закрыто. Но как только я было вспылил на счёт этого, сразу же, из-за угла, вышла девушка, и так легко отправила нашу посылку! Спасибо вам огромное, вы самые лучшие в мире друзья!
3
December 5, 2022
Отвратительный пункт выдачи, очередь на полчаса, вялый сотрудник ужасно медленно обслуживающий клиентов. По возможности лучше обходить этот пункт стороной!
2
2
February 27, 2022
Справедливости ради меняю свою оценку с единицы до 5. Со времени моего негодования данный пункт изменился к лучшему - в наличии различная упаковка, приветливая девушка работает, спасибо ей за помощь.
3
May 1, 2023
Крупный товар найти в комнатке метр на метр еще могут, а мелкий нет. Постоянно что то не находится уже две вещи пришлось отменить только потому, что не смогли найти. Персонал абсолютно не ориентируется в своей области работы.
2
2
January 22, 2022
Забираю переодически заказы, очень удивил персонал который тут работает. Стрессоустойчивость максимальная, искали заказ мой долго, я был на нервах, мне спокойно и просто объяснили, конфликта не было ✊
3
December 30, 2021
Омерзительный сервис. Выставили за дверь тк «приёмка товара», как в советском гастрономе. Даже внутри подождать нельзя (вдруг я принимаемый товар украду). Отдать мне мой заказ и после этого принимать товар (а никого кроме меня из посетителей нет) — конечно же нельзя. Ждать должен клиент, а не представитель сервиса
3
2
December 22, 2022
Несколько раз заказывала в этот пункт выдачи и забирать получалось только со второго или третьего раза. То перерыв 15 минут и очередь в километр, то система зависла и приходится приходить на след день и молиться что бы отдали.
3
3
October 28, 2023
В выходной вообще выдали за секунду.
3
December 14, 2022
Отвратительное место!!! Ни одной вывески нет!! Как найти - непонятно. Язык до Киева доведет, как говорится. Встретила не очень приветливая девушка.
1
1
September 7, 2022
Очередь собралась человек 10 и говорят что приемка товара ещё минут на 20
2
4
July 1, 2022
Как-то ремонт чтоль сделали бы получше чтобы не как а ментовке
3
January 14, 2022
Не знаю как другим людям, но мне нравится пункт выдачи, девушки всегда вежливые.
3
May 9, 2023
Быстро, качественно, спасибо!
2
October 15, 2021
Неудобно, грязно, хамят.
Яндекс, хотите по подробнее - контролируйте своих партнёров, все увидите.
1
4
May 21, 2023
Круто
2
December 25, 2022
Быстро, удобно
3
May 31, 2022
Отличный пункт выдачи.
3