Уважаемое руководство! Обратите, пожалуйста, свое пристальное внимание на персонал регистратуры. И персонал, который записывает на прием. Тайного клиента никто не отменял!!!!!!!
Здоровье семьи на Фучика просто отвратительно принимают. После операции приходится ждать стоять,даже если по записи!!! Никакого уважения нет к клиентам клиники!!! Осмотр у гинеколога ужасен. Никак Не ожидала от платной клиники такого,после осмотра всё болит.
Плановый осмотр месячного ребенка не привитого с медотводом. Антисептика нет нигде, емкости в кабинетах висят пустые. Половина врачей без масок, половина без перчаток, половина шмыгает носом или покашливает, поименно перечислять не буду, чтобы не портить репутацию, каждый сам знает в маске/перчатках он был или без. Одного специалиста все же отмечу - офтальмолога, молодая девушка, работала видимо первый день, единственное что попыталась сделать - посмотреть глазное дно, чего у нее явно не получилось, зато очень хорошо получилось потрогать лицо, веки и т.п. без перчаток и антисептика (хотя на рабочем столе лежала целая упаковка), так же без маски. И это в условиях активного распространения ковида и его возможных негативных последствий для младенцев. Опыт работы это одно, можно понять, но вот нарушение санитарных правил это непростительно даже для начинающего специалиста. Руководство примите к сведению, это же медицинское учреждение. Положительно оценить могу только педиатра Садыкову З.Т, невролога Якупову В.А., врача УЗД Идрисову И.Д. и девушку на рецепции. Осмотр проходили 28.10.2023 на Патриса Лумумбы, 24/1
Это какой-то трэш.
Две недели пытаюсь записать ребенка на прием к гомеопату Абдуллину. Каждый раз «опаздываю».
В первый раз звонила в течение дня, сказали, что звонить нужно в 7:00.
Затем «опаздывала» на 4 минуты. Сказали звоните в 6:58, якобы сразу встану в очередь.
Сегодня начала звонить в 6:54. Там автооотвечик и затем сброс. В 7:00 пошел дозвон, поставили в очередь. Оператор ответил в 7:04 со злым голосом: «ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕТСТВО!» Нстолько опешив, я не сразу не сообразила и уточнила, чьи Фио нужны. «Ребенка, конечно!» «Почему вы со мной так разговариваете? Я вам две недели на минуточку пытаюсь дозвониться» «Мы тут не успеваем. Ну вот не успели. Сейчас еще попробую. Вы тут еще с вашим вопросом, чьи фио» «Ну откуда я знаю, чьи именно фио? Иногда родительские нужны». Трубку скинули!
Клиентский сервис, доступность (о возможности записаться), хорошее настроение с самого утра - это не прожито место. Сейчас вообще в эту клинику ни ногой. 🙌
Люблю данную клинику, есть практически все врачи всех специализаций. С парковой не подскажу, пользуюсь общественным транспортом, на котором очень удобно удобно дерзать с любой точки города
Обращались к трем педиатрам, ни один не поставил верного диагноза, зато вместо вируса поставили кишечную инфекцию, невыписываемом тьма ненужных лекарств, одна даже анализы умудрилась не все выписать-пропустить. Врачи в кабинете узи безжалостные, люди в очереди ребенка 3-х летнего голодного специально для узи пропускали, но врачи же были неуклонны-исключительно по списку прием. Квалификация хуже, чем в гос поликлинике. Дозвониться до конкретного центра невозможно, исключительно через центральный колл-центр. Очереди хуже чем в поликлинике.
Все хорошо, но бардак с записью бы убрать... Приходишь по записи и сидишь охраняешь, чтобы кто-то по живой очереди вперед не пролез, потому что потом твое время уйдет, а там уже другой человек по записи.... Некомфортно это, ладно в последние разы все адекватные в очереди были... По хорошему, у врачей должен быть список записанных и предварительная информация кто с чем, чтобы вызывать тех, кто по записи и между ними умещать тех, кто по живой в зависимости от того кто с чем
Отвратительное отношение к пациентам!
24.09 была записана на узи на 13:30к Рашитовой, в итоге специалист запустила в кабинет только в 13:45. Оставалось несколько минут до закрытия, после меня ещё девушка ждала приема! Вошла в положение, «все мы люди, бывает». Сказала подойти на повторное узи сегодня, 3.10. В итоге на мое заранее записанное время, в наглую, начали впускать семью из 5 человек, мед сестра выходила и приглашала их лично!!!! Зачем Вы предлагаете людям удобное для них время, а сами по материальной договоренности пускаете кого попало??Руководство, примите к сведению! Это позор!
Удобнее расположение в разных частях города. По телефону запись произвели вежливо, все объяснили, проходила мед.осмотр, попросила сменить кардиолога на невролога , пошли на встречу, что приятно. Чисто, уютно, очередь конечно была, народа очень много.
Хотел поставить 100 звёзд. На медкнижку медосмотр проходил. 2 раза падал в обморок, врачи спасли, хорошие. Хочу отметить рядом с регистрацией кабинеты 5(не помню точно, но их несколько). Всем премию надо за хорошую работу и ещё добрую женщину с 10го запомнил, ей тоже премию. И в регистратуре сидит девушка которая за медосмотр отвечает, я удивляюсь как при такой нагрузке можно помогать всем, и оперативно выполнять свою работу, и оставаться хорошей, ей тоже премию. Только 2й кабинет оставил негативные эмоции, там очередь и как в конвеере, быстро быстро всё и девушка чуть злая мне показалось.
Была на узи у Косолаповой. Вот она, что врач очень грубая, что узи специалист. Шла посмотреть динамику кисты на узи , по итогу она кисту не увидела , а на мой вопрос про кисту нагрубила со словами: Вам ,что диагнозов мало?! Врач на приеме тоже как только услышала, что операцию планирую сделать планово в больнице по прописке потеряла всякий интерес ко мне , никаких назначений не сделала никаких рекомендаций не дала . И вот за этот весь зоопарк я отдала почти 3000 р . Больше туда ни ногой
Очень мне нравиться сеть этой клиники. А на Патриса Лумумбы самый любимый. Есть все специалисты. Вежливый персонал. Всегда есть место где поставить машину
Совершенно не умеют работать по ДМС, им дали прямой доступ, и каждый раз приходится ждать и унижаться, как будто я пришла и прошу оказать мне услуги бесплатно. Даже после гарантийного письма от страховой, требовали, чтобы страховая напрямую связалась с менеджером Еленой К, и я на 36 неделе, с 7-ми летним ребенком час ждала, пока они разберутся. Ноги моей, моего мужа, сына и бушующего ребенка в вашей клинике не будет. И коллегам вас советовать не будем. Вот и считайте, сколько вы потеряли денег из-за непрофессионального поведения вашего менеджера.
Позвонил узнать по поводу медосмотра, оператор не смог разобраться с вопросом, поэтому переключил на специалиста, тот так трубку и не взял, звонок сбросили, остался ни с чем
Очереди ужас, что же за такая сложная программа у регистраторов, что очереди чуть ли на улице, очень все медленно, нужно оптимизировать процессы. Чтобы попасть на прием нужно приехать с учетом что стоять в очереди будешь минут 40, особенно с утра и неважно какой день недели.
Это просто полный ужас . На первом этаже на данный момент разбирательства с регистратурой . Кабинет узи натощак запись 12:15 , время 12:45 идет прием пациентов 11:40 . Старшей мед сестры на месте нет , глав врача на месте нет . Никогда и никому не по советую посещать эту клинику
Ужасная, клиника, хоть и платная. Есть с чем сравнить, так как медкомиссию 3 раза проходила в мадин-клинике. Так же, на постоянной основе посещаю там гинеколога (ежегододный осмотр). В регистраторе все объяснят, подберут удобную запись, врач очень вежливо и с понимаем относится к пациентам. Тут цены такие же, а отношение к клиентам в разы хуже. Проходила очередной медосмотр на водительское удостоверение, проходила в этой клинике, так как рядом с автошколой, чтобы пройти и сразу на экзамен. Позвонила, записалась на медосмотр (по словам девушки из регистраторы, проще записаться, чтобы побыстрее). Заодно записалась к гинекологу. Запись была на 10:00 на медосмотр и на 11:00 к гинекологу. Приехала заранее к 9:45, сказали, так как запись на 10:00 ждите до 10:00. Пожождала. Подошла к окошку регистраторы, девушка начала оформлять справку, но тут подошли её знакомые, тоже на медкомиссию (называла их по именам, спрашивала как дела у детей, родителей, как я поняла они с одного города), она бросила заполнять мои документы и начала заниматься ими, хотя с её же слов они были записаны на 9:30, но "ой, мы опоздали". Заполнила их документы, на мои замечания, что я приехала раньше и во время не реагировала, с горем пополам взялась за мои документы, после как заполнила 3 молодым людям их, но потом они начали спрашивать, что, куда, зачем, она бросала мои документы и водила их за руку по врачам, естественно без очереди, за мной было ещё 2 женщины с ребенком. В итоге к врачам я попала только через 30 с лишним минут. Кое как успела к 11:00 к гинекологу, потому что заблаговременная запись очереди не отменяет. Но и тут не все так просто, доктор передо мной вышла и я её ещё минут 15 ждала. В регистраторе ничего не объяснили, хамят, игнорируют вопросы, отвечают с таким взглядом и недовольной манерой, как будто я задаю вопросы не по их работе, а по личной жизни, они делают медосмотр в ГАИ (а он единый), но ничего не знают как и что заполнять, что сдавать, куда идти, врачи гоняют за какой-то картой, в регистратуре говорят, что она не нужна. Такое чувство, что все там работают на разных планетах. В жизни больше не пойду в эту клинику.
Отличный мед.центр,все быстро ,класные специалисты, особенно Мясникова , люблю ходить только к ней , профессилнал высокогр уровня 👌🏻 всегда поможет и скоординирует, к каждому пациенту имеет свой подход🥰
Персонал вежливый, специалисты хорошие, узи ребенку делаю у Юсуповой, отличный специалист, все объясняет, очень вежливая и грамотная.
Анализы тоже сдаем у них, все нравится
Девочки администраторы по телефону разговаривают грубо! Сначала дозвонится не могла,потом разговаривают так,как будто им домой позвонил в 10-й раз навязчивый банк. Впечатление испорчено.
Всегда хвалила эту клинику и обращалась к специалистам , но видимо популярность привела к ухудшению качества оказываемых услуг . Появились новые врачи , а вместе с ними и плохое отношение , невнимательность и хамство участковых Поликлинник. Так врач гинеколог Тахирова Н.И. пропускает к себе на приём пациентов без соблюдения записа - видимо своих земляков(( приём ведёт поверхностно, не принимает во внимание жалобы и игнорирует диагностику узи . Не рекомендую этого врача никому.
До этого не раз обращался сюда, все было +- хорошо. Некоторые врачи прям отлично (особенно офтальмолог).
Записался к кардиологу на консультацию.
В итоге просто просидел пол часа, потому что доктора не было на месте. Прям передо мной куда-то ушел. Никто его позвать не мог.
Я не знаю куда, но делайте окошки, чтобы не заставлять людей сидеть в очередях.
1
1
Show business's response
Алекс Р.
Level 14 Local Expert
May 26, 2024
Поседение было 22.05, в 10.15 к хирургу. Заранее никто не на понимает о приеме. Встречает хамоватая администратор, в коридорах тесно, в одном крыле детские врачи, тут же взрослые, вентиляции нет, духота. Врач опоздал на прием, но в целом к консультации нет нареканий. Назначили операцию, спустившись в регистратуру администратор отказалась сказать стоимость не только операции, но и анализов для нее, сославшись на то что есть другое отделение и по телефону можно узнать стоимость. Чтобы дозвониться до этого отделения я потратил 10 минут, чтобы дождаться ответа колл-центра, а после чего без ответа просто сбросили трубку. Впечатлен таким сервисом, хорошо хоть операцию можно сделать в другой клинике, потому что качество сервиса оставляет желать лучшего.
Проходили медосмотр с ребёнком для садика 25.05.2023г. Прошли быстро к этому претензий нет, но Но концу медосмотра выяснилось то что Логопед поставил ребёнку диагноз зрр. Прошу заметить которому 2,7 и который говорит. диагноз был поставлен в течении 3 минут за которой ребёнок не успел даже раскрыться врач не смог расположить его к себе и ребёнок просто испугался! После медосмотра мы решили сделать диагностику в другом речевом центре специализированном где Логопед опровергнул этот диагноз! После чего я звонила на горячую линию и оставляла заявку о недостоверности диагноза, Обещали со мной связаться перезвонить но никто со мной не связался до сегодняшнего дня! А сегодня позвонив на горячую линию сказали что администрация просто не работает и ждите понедельника. То есть в четверг и в пятницу администрации никак не могла решить эту проблему им просто было плевать на своих пациентов! Не рекомендую эту клинику так как раз руководству плевать значит и врачам плевать на всех!
Целый день мне не могут скинуть на почту результаты анализов, с клиники на кулахметова! Позвонила, сказали сейчас скинем и пропали, операторы не могут именно с этим филиалом соединить, какой-то дурдом, 15 раз звонила, потратила куча денег на звонки , как можно работать с такой системой, вроде столько лет работаете, а структура изнутри не налажена. Нет ни ватс апа, ничего как можно еще связаться. Я разочарована
Странно то что уже не в первый раз торопишься что бы к назначенному времени, а то и чуть раньше прийти на приём, а ждать приходится по 30 а то и более минут. Для чего запись осуществляется за несколькой дней, если всеравно не попадаешь в назначенное время,не понятно???
Весьма неприятное впечатление о клинике. Позвонила им, хотела узнать какие есть анализы крови. В итоге, после 4х минут ожидания, наконец соединили. И женщина вместо того, чтобы нормально рассказать, отчитала меня как ребёнка. Я в шоке. Больше обращаться не хочу.
Плюсы: филиалы клиники есть во всех районах города, широкий выбор специалистов
Минусы: очереди, не смотря на то, что услуги платные, нет грамотного распределения времени приема
Доброго времени суток. Вчера была в клинике Здоровье семьи, на Гвардейской, отвратительный персонал на регистратуре. Недовольные, хамят, закатывают глаза, что в том году, что в этом году, ничего не меняется. На регистратуре было 4 девушки, подходила к каждой из них для уточнения информации, каждый раз агрессировали, на вопросы нервно реагируют. На Узи очередь в 20 человек, записывают по времени и без, непонятные разборки начинаются, вчера поругались в очереди женщины из за времени, на просьбу позвать администратора, сказали что "Здесь регистратура, а не охрана, сами разберутся".
Если не умеют контактировать с людьми, для чего подбирать такой персонал?
Всё отлично, если бы не… Проходила медосмотр для трудоустройства. Женщина-невролог комментировала мой внешний вид, а именно пирсинг носа, начала учить жизни. К осмотру это никак не относилось. Абсолютная бестактность и непрофессионализм. Зовут Якупова Венера Ахатовна