Zoozavr
217 reviews
September 28, 2023
Медленное обслуживание. Каждый визит это тихий ужас, то касса не работает, то система висит, но отмену сделать не могут. 2 звезды за ассортимент и цены. Хожу только потому что территориально близко к дому. Буду искать другой зоомагазин.
3
January 4, 2024
Персонал утесняй, дважды заходила и дважды уходила с ничем. Первый раз мне сказали «там смотрите», я не смогла найти, где именно, переспросила, но ответ был тот же, а второй раз меня встретили более приветливо, но сообщили, что консультант вышел, что точно подсказать не могут, но, вроде, для чистки аквариумов ничего нет …
January 26, 2023
Ужасная доставка, ужасный сервис на сайте, многие товары не доставляют в выбранный магазин (даже при самовывозе), оплату большинства товаров (тоже при самовывозе - не доставка) требуют сразу. Цены на сайте не соответствуют, ценам в магазине. В принципе в отзывах других покупателей все написано достаточно.
Положительные отзывы, могут быть при покупке в магазине, и то если выбор будет типа корм, наполнитель и т.п.
Кстати подарили знакомые подарочный сертификат, а использовать его не могу, так как сервис на сайте такой функцией не располагает, а предоплату сертификатом оплатить нельзя. Ну и как ранее писал, заказать и оплатить товар при доставке непосредственно в магазине тоже сайт не пропускает.
Не рекомендую и точка.
9
September 8, 2024
В чем прикол делать перерыв на час перед закрытием? Многие люди после работы идут, чтобы купить корм животному и стоять час ждать?
September 10, 2024
Мой любимый магазин, всегда покупаю корм здесь своему котику. Сотрудники всегда помогают в выборе, рекомендую.
September 19, 2023
Не отдают деньги за отмененный заказ. В чате пишут, что если товар не покинул склад, то возврат будет сразу, отмену сделала сразу, но по вот уже прошёл срок, а денег нет, якобы банк задерживает. Не покупайте у них. Поставила бы - 10 за такой сервис. Тем более, можно найти дешевле. Удивительный ответ - вам жаль. А мне то как жаль моих денег, честно заработанных, в отличие от вас
4
January 13, 2024
Мне не повезло. Доставку оформила, курьер приехал во время к нему претензий нет. Мешок корма 14кг. Был упакован в плотную стресс пленку. Когда распознавали основной пакет был поврежден :((( дыры в разных местах. Больше там заказывать не буду
4
April 23, 2023
Ужасный сервис, заслуживает оценку 0 или минус 1, жаль нет такой шкалы. Не заказывайте ничего там. Им не нужны клиенты вообще. Должны были доставить вчера ещё 10 кг корма. Выбрал доставку с 10 до 14. С утра появилась ифо в приложении, что посылка у курьера, будет доставлена с 10 до 14. В результате, никто не приехал, не перезвонил. По телефону туда не дозвониться, по 10 минут висишь на линии - видимо настолько экономят на всем, что не могут нормальную горячую линию сделать. В чате полдня ничего не могли ответить, потом написали, что вроде как посылки у курьера и не было... Она где-то в транспортной компании. А когда доставят и где вообще заказ - уже 2 дня НИКАКОЙ информации предоставить не могут. По телефону своему доставщику они позвонить не могут, у них якобы телефона нет доставщика, они ему письма пишут, а он не отвечает. На просьбу соединить с руководством или дать телефон руководителя, отвечают, что у них нет такой информации, они не могут соединить. Потом вообще написали, что по их процедурам!!(кто их только у них придумал) ответ на мой вопрос они могут предоставить в течение 10 !!! Дней. В общем у них полный бардак. Не покупайте ничего в Зоозавре и в Детском мире- с таким сервисом они не заслуживают ни одного клиента
8
May 13, 2023
Не заказывайте в Зоозавре с доставкой. Оплатить надо вперед и ,,, ваш заказ не привозят в срок, не уведомив вас. Дозвониться очень сложно, но ничего конкретного по телефону не говорят. Служба поддержки издевается, шутит: "Не переживайте, заказ скоро будет у вас! Мы пока учимся преодолевать скорость света :) но уже почти получается
Хорошего вам дня!", "На доставку нам надо ещё 1-2 дня" и т.д., присылает стандартные отписки. В общем, если бы я не перестала им писать и звонить, не знаю когда и через сколько дней получила бы заказ, который был заказан на определенный день и интервал времени. При таком отношении Зоозавра к клиентам придется заказывать у конкурентов.
8
November 9, 2023
Заказываю всегда в пункт выдачи, меня устраивает, что всегда свежий и оригинальный корм. Поэтому покупаю только тут. На wb несколько раз нарвалась хватит.
August 3, 2023
Наша палочка-выручалочка. Много акций, забираем заказы, сделанные в приложении.
Вежливые продавцы, всегда помогут и подскажут.
Очередей нет или нём всегда везло)
1
2
November 16, 2023
Оформить заказ не получилось. Пишет «нет свободных курьеров». Какие такие курьеры нужны для самовывоза из магазина ? Пытался оформить с 3 разных компьютеров и смартфона 2 дня. Результата нет.
4
January 23, 2023
Мне нравится этот магазин. Большой выбор товаров. Сотрудники всегда помогут и посоветуют и подскажут. Всем советую там покупать для своих питомцев необходимое и не очень)))))
3
August 29, 2022
Хороший ассортимент. Продавцы побольшей части грамотные, быстрые, отзывчивые. Один продавец минут 40 со мной костюмчик для собаки выбирала, а я все никак с размером определиться не могла. Она сказала: "Идите примерьте, если не подойдет или поменяем или вернем деньги. Только чек и паспорт не забудьте". В общем хороший магазин!👍
3
March 10, 2023
Отличный сетевой магазин для животных.
Лучше многих других «старых и заслуженных» сетей.
Особенно крутая фишка - услуги грумера и тп
3
July 6, 2022
Небольшой магазин, но всегда нахожу здесь нужный моей кошке влажный и сухой корм. Персонал приветливый, ненавязчивый, если нужна помощь всегда подскажут. Еще у них можно купить и отдать корм/лекарства и т.д. для приюта (но и здесь они никогда не настаивают и не навязывают).
1
May 21, 2024
3 день пытаюсь забрать оплаченный заказ . Закрыто . Прихожу в рабочее время, а не в обеденный перерыв Срок хранения истекает
2
August 14, 2023
Заказ должен был привезти кур ьер. Пришла смс, что ко мне выехал Курьер. Через минут 20 пришло сообщение,что мой заказ отменён. отменили по непонятной причине. Прошло 11 дней, деньги за заказ так и не вернули. Звонила в службу поддержки, мне ещё с их стороны деньги не переводили даже! Бардак. Не рекомендую к интернет заказам данную сеть Зоозавр
5
January 16, 2023
Розничные магазины нормальные, но! Никогда не заказывайте в Зоозавре доставку. Практически каждый раз возникаюьт проблемы - они списывают деньги с карты сразу, включая стоимость услуги экспресс-доставки,а потом начинается цирк- переносят дату доставки после того,как вы оплатили и ждёте свой заказ сегодня к назначенному времени, либо отменяют вообще ваш заказ,не уведомив вас об этом. Деньги за возврат могут зачисляться в течение 30 дней, и получается, вы остаетесь без денег и товара, т.к. не успеваете или нет возможности уже заказать в другом месте а ваши животные остаются голодными, им не объяснишь,что вы рассчитывали на эту доставку и потеряли время и деньги из-за халатного отношения непрофессиональных сотрудников. Служба поддержки, как и логистики и всего остального у них, работает отвратительно- сначала вы тратите время на бота, а потом операторы присылают стандартные отписки, даже не вникая в суть вашей проблемы,а иногда общаются просто по-хамски, пытаясь свалить проблему на вас, не желая разбираться, и ни разу не предложили даже промокод или какого-то другого проявления лояльности к постоянному клиенту,чтобы хоть частично компенсировать моральный и материальный ущерб за созданные по их вине проблемы. Держит пока только то,что выбранная марка корма для моих животных продается только в этой сети, но с таким ужасным отношением со стороны Зоозавра придется перейти на другой бренд и заказывать доставку у конкурентов. Сеть Детский мир не справляется с проектом Зоозавр и не принимает никаких мер по улучшению сервиса,так как данные ситуации повторяются неоднократно, и не проявляет никакой клиентоориентированности.
12
December 17, 2023
Уже второй раз забираю заказ самовывозом на Паперника. Все время персонал встречает с недовольным видом и какой-то ненавистью к покупателям. Аж противно.
Был большой заказ - 60 паучей корма для кошки. При онлайн заказе нет возможности заранее добавить пакеты. Приехал забирать - естественно понадобились пакеты. И когда я об этом сказал продавцу - ее глаза заблестели от злости.
Вроде забираешь сам свой заказ - но когда приезжаешь сюда - такое чувство что тебе делают одолжение.
Радует, что животных не продают. А то с такими сотрудниками - страшно представить - какое было бы к ним отношение…
2
February 13, 2023
Сделала заказ. Самовывоз из магазина. Приезжаю- заказ отдать не могут, т.к. видите ли не работает интернет, прямо с утра. Спрашиваю, а зачем же тогда пришло смс и письмо на почту, что товар можно забрать? Оказывается, это директор с утра все письма и смски разослал, думали , что к 12 часам все заработает. Хорошо, что указала оплату при получении! И да, в розницу товар тоже отказались продавать, банковские карты не принимаются видите ли! Надо было мне отзывы заранее прочитать, не стала бы даже связываться из-за мнимой копеечной выгоды! Жаль потраченного времени…
6
December 19, 2023
Отвратительная работа доставки, задерживают корм уже на 5 дней. Каждый день кормят завтраками, котов накормить нечем только. Перевожу на другой корм и больше никогда не обращусь в эту компанию!
3
December 7, 2023
Сайт ошибка на ошибке. Неудается сделать заказ на самовывоз, пишет "нет доступных курьеров". Телефонов мазинов нет. Поддержка отвечает шаблонными "попробуйте позднее".
3
September 21, 2023
Жаль что не возможно поставить меньше!, просто отвратительный сервис в приложении, балы пожизненно весят в статусе скоро будут начислены. В магазине не возможно расплатиться призовыми балами начислены после выборов. 3-день как пытался подружиться с данной сетью, т.к. рядом, видимо бизнес настолько успешен, что клиентов у них достаточно.
3
May 13, 2023
Никогда не заказывайте а этом магазине!!!!
Курьеры хамло, еще фишка!!! Они не доставляют заказ, а отмечают, что заказ доставили. В итоге, вам не вернут ваши деньги, везде боты и прочее, и товара у вас тоже нет! Если напишите обращение, его рассматривают 10 дней!!!! Карл, 10 дней только обращение, и конечно же примут решение не в вашу пользу!!!
Ужасный магазин, потеряете и деньги и заказа не будет.
6
October 25, 2022
Хороший магазин, с большим ассортиментом и цены очень приятные.
Так же хочу отметить персонал-профессионалы)) Всегда помогут, сориентируют, посоветуют.
2
May 7, 2024
Магазин понравился. Низкие цены, хороший ассортимент
January 16, 2024
Написал в обра тную связь: как узнать номер заказа? Ответ: назовите свой номер заказа! И так по кругу раз 5... Отличный сервис, жаль нельзя отрицательную оценку поставить(
2
July 2, 2023
Более отвратительного магазина не встречали. Либо здесь отмываются деньги, либо нереально непрофессиональное детище во всех аспектах. Нет ни доставки, ни самовывоза, ни Пвз, курьера, ни экспресс-доставки - это как можно подобное проделать с интернет-магазином???? Вы зачем его создали вообще?
4
July 8, 2022
Хороший магазин, приветливый персонал
Зольной выбор лакомств для собак и кошек, а самое приятное, что цены прилично ниже других сетей зоомагазинов
2
August 21, 2022
Достаточный выбор товаров. Я покупаю корм для крыс. Им нравится. Персонал всегда доброжелательный, вежливый. Видно, знают своё дело. Есть скидочная карта. Приятно.
1
December 13, 2022
Почитав комментарии, поняла, что с доставкой во время у данного магазина огромная проблема. Оформила заказ, оплатила , доставка должна была быть в постомат, но в итоге к назначенному дню ничего не пришло. Звоню в поддержку, спрашиваю- почему, гениальный ответ-на сайте указана ориентировочная дата . Более бредового объяснения трудно представить. В итоге заказ задержали почти на неделю. Во второй раз произошла точно такая же ситуация. Больше нет никакого желания делать заказы в Зоозавре.
11
November 25, 2021
Здравствуйте для своего любимца кота, покупаю все там наполнитель и корм , очень понравилось что от магазина есть врачи которые осматривают питомцев бесплатно что бы привлечь народ:) хороший ход, так же для животных есть баночка с пожертвованиями :) вряд ли они действительно уходят животным:) Кстати забыл подметить искал влажный идеальный корм и понял что это глуша или тема баночки мясные:) кот у меня блестит как бриллиант и мягкий ммммм
2
2
June 20, 2023
Отвратительный сервис, будто вернулась на 20 лет назад, когда доставка только появлялась. Деньги сняли, товара нет - пошел 3й день с обещанной даты доставки. Поддержка не реагирует. После отмены заказа по вине самого же магазина предлагается ждать денег 10 дней с момента возврата товара на склад (который неизвестно когда ещё случится)
4
September 6, 2022
Заказ оплачен онлайн. В день доставки курьер звноит за два часа до указанного времени и говорит - а мне сейчас удобно. Вас еще нет? ну блин...ладно, буду вечером. Ладно, хорошо. Доставка с 14 до 18, если что. Звонитв 20 часов и говорит - буду через час. Жду до 23. Никого. Утром сообщение - доставка перенесена на сегодня с 14 до 18. Звоню новому курьеру - я это время не выбирала, сегодня в это время надо уехать. В ответ откровенное хамство. Вас много, я один. Вы обязаны (!) сидеть и ждать. Все это время от службы поддержки стандартные сообщения - ваш заказ перенесен, ждите сообщения, извините за неудобства. В итоге отменяю заказ, но на почту приходит сообщение: ждите курьера. Т.е. пока они проведут отмену, срок возврата средств увеличивается. Позвонить им, кстати, нельзя - только общаться с оператором (в основном, ботом).
12
December 22, 2022
Ужасный магазин. Потратила кучу времени, набрала зоотоваров со скидками на 30 тысяч рублей, начала оформлять и на этом всё накрылось - доставки нет, а самовывоз из 10 ближайших пунктов или магазинов тоже недоступен! Либо пишет какую-то глупость про минимальный заказ на 500 рублей «а у вас 0 руб.»🤦🏼♀️, либо половину товаров выбрасывает - недоступны для самовывоза из этой точки. Хотя именно эти адреса указаны при регистрации. Эй, айтишники, вы двоечники!
9
May 28, 2023
Заказываю корм для кошек, а телефон детского мира. Отвратительный сервис, где искать заказ - никто не знает. Присылают смс с указанием какогл-то мистическлго сектора, о котором никто в тц не слышал. ... Ужасная контора, сервиса -0. Желаю прогореть с потрохами!!!!
4
February 6, 2023
Отзыв об интернет магазине. Заказ был от 2 февраля, товары было в наличии. Доставка на 6 февраля. И что? Приходит сообщение, что заказ будет доставлен частично т.к. товары закончились. Я для чего платила 2 февраля ? Чтобы 6го вы меня послали куда подальше потому что не могли зарезервировать на складе или в магазине для меня товар? Больше вашим сайтом пользоваться не буду, потраченное время зря и обман.
5
February 7, 2024
Интернет магазин не выполняет своих обязательств, отменяют заказ без согласования . Ноль клиентоориентированности.
July 5, 2023
Интернет-магазин просто умер. Раньше было всё прекрасно- сделал заказ, доставили, оплатил. Сейчас просто ужас! оплачиваешь сразу с карты, а товары заказанные отсутствуют даже для самовывоза.
4
July 31, 2022
Заказала и оплатила корм кошке, доставка была указана 29 июля с 8-20, в 19-30 никто не приехал, начала звонить ждать или нет, оператор сказала за истечением времени, пишите в чат, написала, мне пришло сообщение что доставкой занимается компания Стриж и номер, звоните. Звоню никто не берёт в 9 звоню, не дозвонится на горячую линию, ура получилось, мне ответили мы оставим заявку в компанию Стриж, время рассмотрения от 1-10 дней, зашла я на сайт этой компании, и ужас отзывы только плохие, и всё что там написано правда, мне пришло сообщение что доставка будет 30 числа, номер курьера и время доставки с 9-20 , позвонила курьеру во сколько будет, не брал трубку в 5 только смогла дозвонится сказал что через 1,5 часа, думаю ну к 19 говорит может позже, думаю ну до 20 привезёт, в итоге в 20нет, звоню в 21-30 , не берёт, поняла что не ждать, поставила на беззвучный чтобы детей не разбудить, потом беру телефон смотрю он мне в 22 звонил, звоню говорит я скоро буду у вас, говорю когда, скоро, и тут меня понесло, я что до утра вас ждать должна. Приехал в 22-30 , и на этом спасибо.
12
August 30, 2023
Худший зоомагазин. Оплаченные заказы не привозят, не то что вовремя, а вообще не привозят. Даже так называемая экспресс-доставка. Еще и сотрудники врут((((((((((
3
2
August 1, 2023
Купили игрушку для собаки проветривали хорошая хватило ровно на 20 минут так что не советую вам покупать для собак игрушки специально предлагают говорят что хватит вам на долго что бы им продать всю ерунду
2
1
July 6, 2023
Худший зоомагазин в мире! Просто ноль клиентоориентированности, оформляют заказ на товар, который у них отсутствует, переносят даты доставки как хотят без предупреждения и согласования! Зато онлайн оплата сразу! Не рекомендую никому!
3
March 12, 2023
Замечательный магазин, отзывчивые продавцы, всегда помогают, подсказывают. Все супер!
2
3
November 18, 2023
Не рекомендую эту сеть
Заказ несколько дней переносили, а потом совсем отменили. Никаких извинений и компенсаций. Деньги так и вернулись (почти 7 тысяч).
3
July 20, 2023
Караул! Отстояла огромную очередь в детском мире
Кассир отказался мне помочь с выдачей
Предложила самой найти товар в выдаче и простоять очередь снова
Дикий сервис!
3
1
December 27, 2022
Сервис и доставка никакие. Экспресс-доставка совсем не экспресс. Курьер ЯндексGo сначала берет заказ, через 40 минут его отменяет. И оказывается что Зоозавр ничего и не передавал в доставку. И экспресс-доставка переносится на следующий день, без временных рамок и без объяснения причин. И это всё с оплаченным заказом. Цены в PetShop точно такие же, а сервис во много раз лучше
5
December 13, 2023
Оформлять доставку - лотерея. Отменяют заказ и всё. Зачем брать заказ и списывать деньги, если товара нет? И ждите, когда вернут предоплату...
December 6, 2023
В магазинах нужного товара никогда нет- корм для рыб. Заказать на сайте и забрать оплатив при получении вроде можно, но никогда нельзя.
3