Hvalovskie Vody
1233 reviews
March 31
Уже много лет с этой компанией.
Не подводили НИ РАЗУ.
Всегда все предельно во время и четко.
Ребята грузчики всегда очень вежливые и всегда помогут поставить воду на место- у меня проблемы со спиной.
Казалось бы,все не плохо,но нет....
Бесконечный вынос мозга по поводу возврата пустой тары- смазывает всю картину.
Ребята,доставка воды- это про бизнес на доставке воды,четкий тайминг,качество продукта,а не про решение проблем нехватки тары за счёт бесконечных звонков потребителю.
Когда мне будет нужна вода,я вам позвоню,хорошо?
И честное слово- верну все бутылки.....
Не могу написать комментарий,поэтому редактирую отзыв:
Мне сначала названивала девушку,теперь молодой человек.
С теплотой доброго психиатра,интересуются а есть ли ещё у меня запас воды и не надо ли его пополнить...
Ребята,я что- не в состоянии понять,что нужно делать когда заканчивается вода?
Как правило,когда у меня кончается вода я кричу в окно - помогите?!
В ответ на мое - спасибо,я Вам позвоню,когда сам приму решение заказать Вашу прекрасную воду, я получаю - а давайте мы заберём пустую тару.
В любое время .
Ребята,это мое время.
Я не буду указывать номера и даты,когда были звонки,но с продажниками физ лицам надо что то сделать.
При таком массированном предложении, конкурентов,такие сотрудники Вам оказывают медвежью услугу.
Желаю удачи,вода хорошая.
Ещё один звонок такого рода- и Вы потеряли лояльного клиента.
47
11
June 12
Вкусная вода, чистые бутылки, хороший сервис. Менеджеры отзывчивые и знают свою продукцию. Подарки к каждому заказу и первый заказ пробный можно совсем небольшой сделать. Есть все необходимое оборудование для розлива. Помпы, кулеры, диспенсеры.
2
12
November 14
Решила сменить поставщика, остановила выбор на этой компании, т.к 435р приемлемая цена. Оформила заказ, была акция +помпа (правда она сломанная оказалась, но с учетом что бесплатно и мне не нужна-не страшно). Заказ был онлайн, ознакомилась с условиями (нет залога за тару-чудесно), выбрала время, оплатила. Звонков с подтверждением не было (для меня это +, не люблю звонков операторов, хотя по идеи, обязаны были подтвердить), курьер все привёз в срок, ни каких чеков, договор -ни чего не дали, думаю ну ок. НО! прошло где-то 1,5 месяца-звонок (14 ноября в 16:58,если компания удосужится прослушать диалог оператора)- у вас вышел срок бесплатных тар, либо оплачивайте залог, либо оформляйте новый заказ с Бутылями на обмен (обращаю внимания, что ни договор не дали на руки, ни какой информации на сайте нет, звонков ранее от операторов не было, я впервые слышу об этом условии). Я сказала-у меня ещё есть вода. Нет, сегодня вышел срок, давайте нам каких-нибудь денег, принимайте сейчас решение. Я «ок, забирайте свои тары». Они «Мы полные не забираем», Я-«я вылью и забирайте». И опять они по новой «с водой ещё можете оставить у себя, но сейчас тогда ещё 2 закажите, а потом 3 вернёте». Граждане, что за разводняк???Я понимаю , у вас планы горят, день зарплаты что ли близится или что? О том что клиент что-то должен за тары -информации НЕТ! На сайте четко написано-без залога! Вы должны внести залог-я вам ничего не должна! Я оплатила услугу, а все что сверху-развод чистой воды. Я воду заказываю уже лет 15 и на дом и на работах, с разными поставщиками сотрудничала, но с таким сталкиваюсь впервые! Возмутило так, что не поленилась отзыв написать. Итог- они назначили возврат на след день (спасибо хоть время разрешили для курьера выбрать),часть воды перелила, часть просто вылила. Забирайте и сидите со своими пустыми тарами, а клиента вы потеряли!
July 23
Вода неплохая, но видимо придется искать другого поставщика. Начали пользоваться совсем недавно, когда переехали в высотки на пресне. Как и во многих местах Москвы, тут рядом проблема с парковкой, а гостевой (с заездом под шлагбаум) просто нет. Обо всем этом я упоминал при заказе, когда они перезванивали. Первый заказ прошел нормально (хотя конечно раздражает, что ты делаешь заказ в приложении, оплачиваешь его - тебе все равно названивают, чтобы подтвердить (ну я как бы оплатил уже, я уверен в этой инвестиции, нифига названивать) просишь оставить у двери, а тебе потом все равно названивает курьер с сотней уточняющих вопросов. Второй заказ жду уже третий день. Если тяжело нести бутыли от парковки (что можно понять), ну обеспечьте курьеров тележками. Вопрос элементарный же. Смысл доставки воды на дом (вы будете смеяться) - в доставке! Не можете нормально ее организовать - расходитесь ))
17
October 2
какой же я терпеливый клиент. весь год компания "морочила" голову, а я все прощал. пользовался данной доставкой воды 7 лет, даже когда переезжал на время в другой город, заказывал "Хваловскую" и другим советовал. Но последний год начался треш, сначала курьеры переносили сроки доставки по своей инициативе, не ставя меня в известность. Затем стали названивать по поводу возврата бутылок, когда я был в отпуске. при чем, объяснение, что я в отпуске и когда вернусь сделаю заказ, не действовали - доставали звонками ежедневно. Наконец, после еще одного косяка и после резкого повышения цен на 25% я решил избавиться от них и найти нового поставщика. Так второй день не могу вернуть тару, курьеры не приезжают, при звонке хамят и ставят свои условия. Претензионный отдел не удосуживается элементарно извинения принести. Не нужны вам клиенты? окей, в этом вы движетесь к успеху.
4
July 3
1. Где-то нашли мой номер и без разрешения начали названивать с рекламой.
2. Акция 'легкий старт' не работает для нового пользователя, если он заказывает на тот же адрес, что уже был указан другим пользователем, например в большое офисное здание, где много разных фирм, хотя в правилах указано 'или новый пользователь, или новый адрес'.
3. Для питьевой воды частота исследований не реже 4 раз в год по МР 2.1.4.0176-20. Для скважин 1 раз в год. Последнее исследование этой воды на сайте - 2020 год. Как обслуживалась скважина за 4 года - загадка.
4. На сайте указано, что залога за тару нет, но при заказе требуют залог за бутылки и возврат в течении 30 дней.
В общем, у меня получился сомнительный опыт заказа тут, потратил время зря, воду брать не буду по ряду объективных моментов, описанных выше. Наверно ещё в роспотреб напишу, а то информация на сайте крайне двусмысленная.
14
October 18
Сервис в компании -1 , три года заказывала воду всё было хорошо, даже не смотря на то что иностранные специалисты которые её доставляют берут деньги за подъём, так как 5 этаж, 2 бутылки поднимут а остальные сами собирайте по этажам или платите им за подъём, такса у всех разная зависит от степени жадности , начинается от 50 рублей и доходит до 100 , менеджера отвечают что ничем не могут помочь, супер!
За последние два месяца водо подорожала два раза,и конечно же никто не предупредил, ставят перед фактом, уже накипело
Последний фитн это платная доставка 79 рублей 🤦♀️,вода конечно не плохая, НО вы товарищи не единственная компания в Москве кто доставляет водо хорошего качества, и да кстати тоже без залога за тару, хоть ваши операторы рассказывают что вы единственные
2
October 10
Не советую эту доставку воды.
Вода неплохая, курьеры всегда доброжелательные. Но сама система работы оставляет желать лучшего. Уже не в первый раз у меня случается ситуация, что доставку переносят на другой день и не согласовывают это со мной. В первый раз оказавшись в такой ситуации я узнала это по факту, когда весь день прождала воду, а ее просто не привезли, звонила много раз, при этом по телефону в очередном звонке мне оператор сказал, что вода у вас будет через час, но ее так и не привезли, через несколько звонков сказали: "заказ у вас на другой день" (хотя я ничего не переносила).
Вторая ситуация произошла со мной сегодня, заказ был на сегодняшний день в интервале с 8 до 14, заказ оформляла несколько дней назад, вчера самостоятельно я позвонила оператору и уточнила насчет доставки, мне подтвердили что доставка будет 27.09. Сегодня (27.09) я захожу в приложение и вижу, что доставка уже 28.09. Заказ оплачен. Принять его в дату, когда удобно организации, я не могу. Попросила оператора перенести заказ тогда на другой день, мне сказали "ну перенесем", я спрашиваю "на какой день и на какое время?", мне говорят "менеджер с вами свяжется". Я попросила вернуть деньги и забрать пустые бутыли, т.к. такое случается не в первый раз, и тратить нервы и время на вашу организацию мне не хочется, проще найти новую доставку воды. Оператор сказал, что деньги они вернуть не могут (по какой причине это мне тоже непонятно).
Дополняю:
Номера заказов: № 240926-1327-47, № 240709-1448-40, № 240924-1549-04
Так же хочу отметить, что ваши операторы, не связываясь со мной, оставляют комментарии в заявке о том, что "не удалось дозвониться", что чистая ложь, телефон находился весь день со мной и никаких звонков от него не поступало.
Деньги вернула, самостоятельно нашла на сайте заявку на возврат и оформила т.к. через операторов данный вопрос решить не удалось.
5
1
September 24
Компания заключила в августе 2024 г. договор на поставку в месяц общего количества 50 бутылок. Первые 3 заказа все шло хорошо, но далее уже вторую неделю офис без воды, так как, то машина в аварию попала, то доставка задержалась.... При этом никто не удосуживается позвонить, предупредить. А когда звонишь с разборками, уверяют, что звонили, врут и изворачиваются. В виде извинений предлагают бесплатно воду, которую так же не могут доставить... И операторов совсем не интересует, что заказ делает организация, у которой чёткое время работы и в выходные дни никого в офисе нет. Даже после предупреждения об этом. Предлагают сделать перезаказ, но это у них осуществляется только через 4-5 дней. Никто не будет заботиться о том, чтобы доставить на следующий день или как можно быстрее, хотя это вина Хваловских вод. Ждать свой заказ будете неделями, как мы.... Сроки не соблюдают, обещаний не выполняют, компаниям категорически не советую с ними иметь дело. Договор будем расторгать. Не советую даже связываться!
2
2
September 24
Заказывала у них воду с 2021 года и все было хорошо до этого месяца.
Итак, заказала две бутылки делюкс 12.09 с доставкой на вечер 13.09. В день доставки с 6 до 11 вечера просидела дома в ожидании но воду так и не привезли ( не позвонили, не написали). Утром 14.09 мне позвонили и сказали что привезут 14.09 с 6 до 11 вечера ( и даже в счет извинения подарят две бутыли)
Но они снова молча не приехали и я их ждала дома все эти часы. Но на этом не все ..
18.09 я сама звоню им и спрашиваю где заказ, мне обущают привезти 19.09 с 8 до 13:00
Мне звонит курьер и говорит, что будет через 7 минут( и просит еще оплатить те подарочные бутыли), я снова сижу дома пол дня, никто не звонит и не приезжает
Претензионный отдел говорит, что доставил ( они даже не в курсе)
21.09 я снова даю им последний шанс и они обещают привезти с 8 до 14 23.09 , в 6 вечера мне звонит курьер и говорит, что едет. И вроде бы я наконец то получила свою воду, но сегодня наливая себе ее в стакан, я виду как мне туда выливается огромный шматок слизи.. смотрю в бутылку а там таких плавает очень много( надеюсь фото передаст)
Итог: даже если бы я смирилась с тем , что получаю воду почти две недели и сижу дома как хатико, то к качеству продукта теперь огромные вопросы! Будьте острожнее
8
1
July 23
Добрый день!
Около двух лет заказываем воду. Все устраивало, пока 20.07.2024 не случилась не приятная ситуация.
Сделали заказ в приложении, оплатили. Курьер должен был привезти воду 20.07. 2024 с 14:00 до 16:00, в итоге воду не привезли и с нами никто не связался. Мы позвонили и нам сказали, курьер задерживается, ну всякое бывает, вошли в положение и перенесли время на вечер. В итоге и вечером нам не привезли воду и так же никто с нами не связался. Я оборвала телефон операторов( они кстати были не вежливые в общении)
Опять нам перенесли заказ, только на следующий день, на 21.07.2024
Но и 21.07.2024 мы не получили свой оплаченный заказ.
Хотя мы ждали курьера дома и два дня не выходили практически из дома. Чтоб дождаться свой заказ.
Когда мы звонили оператору, каждый раз трубку поднимал новый оператор и все заново приходилось объяснять!!
Я очень не довольна осталась в те дни ответом операторов, они были очень грубы, некоторые не решив проблему, бросали трубку. И говорили, курьер едет к вам и будет через 15, потом через 40 минут. И так на протяжении двух дней.
Сегодня 23.07.2024 и возврат денежных средств я получила только половину от суммы заказа. Как такое может быть?
Сейчас опять буду тратить свое время и нервы на решение проблемы с возвратом.
Из- за таких не доброжелательных сотрудников, как курьер- грузчик и операторы, остается не приятный осадок о компании. И плохое настроение.
Только два оператора были вежливы. Остальные просто не компетентны и агрессивны. А звонили мы в компанию три дня подряд. Потому- что за три дня мы не увидели ни воду, ни возврат.
11
1
August 15
Классно так!) Хорошая доставочка!!!
Заказала воду в обед,а к вечеру ее уже привезли! Качеством воды довольна, а главное - удобно заказывать и получать воду в день заказа. Не приходится ждать неделями и переживать, что воды не хватит...)
2
November 17
Вода отличная. Покупаю себе домой. Чистая, вкусная, прекрасно подходит для готовки. Наконец в чайнике никакой накипи! И доставка удобная. Заказываю на промежуток с 18 до 23, но обычно всегда к 10 вечера уже подвозят.
May 30
Первый раз в вашей компании сталкиваюсь с таким неуважением к клиенту, обычно все нормально было.
Заказала доставку с 9 до 12. В 11:00 уточняю у менеджера будет ли точно курьер - игнор, сообщения читают, но не отвечают. Через 30 минут звоню, никто не отвечает. За 5 минут до 12:00 пишет менеджер, что большая загруженность и курьер сейчас позвонит.
По человечески понимаю, бывает загруженность. Но игнорировать, заранее не оповестить клиента и за 5 минут до окончания интервала позвонить - это неуважение! Даже никто не извинился.
Больше заказывать услуги компании не буду.
16
June 20
Оформила заказ на 3 бутыли по акции (заказываем воду т.к. 5ый этаж без лифта и я не в силах с ребенком на руках носить воду самостоятельно + проблемы со спиной), позвонил курьер и сказал, что они носят 2 бутыли максимум. товарищи, ну вы либо уведомляйте о таком заранее, либо акцию на 2 бутыли делайте. курьеру респект, поднял три бутыли, но сказал, что в следующий раз буду сама третью поднимать 😅 вероятно следующего раза уже и не будет с такой организацией)
Дополняю отзыв номером заказа 240612-2104-12
6
July 15
Заказал воду по акции в личном кабинете, а как оказалось акция уже не работает. В итоге всё отменили. Получается из-за их проблем, пострадал я. Месяц назад в личном кабинете через робота заказал воду в определённое время. Потом оказалось что робот ошибся и к назначенного времени привести воду не успеют. Будем походу переходить потихоньку в другое место.
P.s. только вчера написал отзыв и сегодня снова проблема возникла. Сделал заказ на сегодня с 10:00 до 12:00. В итоге звоню в 12:00 к ним и спрашиваю, где вода? В ответ мне говорят, вода будет через часа полтора или два. Получается я отложил свои дела, а они даже не удосужились оповестить, что доставка задерживается. И самое главное они даже никак не хотят урегулировать возникшую ситуацию.
Связываться с этой компанией это уже вам решать, а я пошёл в другую.
Дополнение от 16.07.24, позвонил оператору и мне воду доставили бесплатно, как и написано у них на сайте, если опоздают, то следующий заказ бесплатный. Так что повышаю оценку до 4.
3
1
July 23
Подруга рассказала, что возят родниковую воду из деревни, для приготовления пищи и ей же она моет голову, волосы выглядят просто супер. А я покупаю Хваловские воды для питья, но не разу не пробовала мыть голову этой водой. Результат превзошёл мои ожидания, волосы стали мягкими и послушными. Теперь этой водой пользуюсь не только для приготовления и питья.))
8
November 3
Приняли заказ как у нового клиента, номер заказа 241102-2122-04 на 3 ноября 2024 года. Заказ оплатил на сайте онлайн. В день доставки позвонили и сказали, что не привезут заказ по этой цене, так как ранее уже был заказ по этому адресу. Все заказы фиксируется по номеру телефона и сохраняются в личном кабинете. *** или просто хитро сделанные люди, но впечатление оставили плохое. Надеюсь, что деньги вернут. Хотя предложение по цене выглядело заманчиво.
June 27
Заказала доставку на сегодня. До 12 интервал. Прислали смс Спешим к вам — курьер будет у вас с 10:00 до 12:00. В 12 курьера не было. Я ушла на тренировку, сама написала в вотс ап, что доставки до 12 не было, прошу доставить уже после 13:30, позвонила еще сама! Курьер позвонил уже почти в 13, что он привез воду и ему не открывают. Я объяснила, что ждала до 12 и попросила приехать еще раз после 13:30. Курьер обещал приехать вечером. Вечером мне никто ничего не привез, не позвонил. Я сама пишу уже несколько раз в вотс ап. Мне внятно не могут ответить, где моя доставка. Звоню. И мне сообщают, что мой заказ отменили, потому что я якобы не ответила, когда курьер опоздал… это просто издевательский испорченный телефон. Коннекта нет никакого. Видимо по телефону, на вотс апе сидят разные люди и друг другу информацию не передают. С курьерами так же не общаются.Разговаривала я видимо со стенкой, а не со службой. Никакого уважения к клиенту, к его времени. Можно было извиниться, дозвониться или нормально отвечать на мои сообщения и предложить скидку, как это делают клиентоориентированные компании. А мне просто втихую отменили заказ. Ужасно неприятно.
6
November 17
Отличный поставщик. Раньше брали воду у других, но у Хваловских есть срочная доставка, а это иногда просто очень необходимо. Вода качественная, цены нормальные. Чем больше бутылей заказываешь, тем дешевле вода.
August 5
Вы стали ХУДШЕЙ компанией по доставке воды, а я заказывала у вас более 5 лет воду!
Научите вежливости своих сотрудников - операторов! Разговаривают так , как - будто я им должна что-то! Позвонила узнать где мой заказ, так как его не привезли, в итоге мне предложили позвонить как-нибудь позже, водитель не берет, перезвонить сами они не могут и подсказать они ничего не могут. Але, заказ оплачен, указан срок доставки, мне еще нужно добиваться информации в несколько заходов, потому что ваши сотрудники не способны сделать свою работу ? Я попросила выяснить и самим перезвонить, как минимум можно записать номер телефона клиента и заказа, но вашим менеджерам абсолютно все равно.
Выяснилось, что ваш водитель вообще не вышел на работу и доставки не будет. По времени никаких уступок, а я ждала воду целый день, в удобное для ВАС время я не могу сидеть и снова ждать.
По возврату ХАМСТВО ваших менеджеров!
Больше заказывать у вас не буду и другим не советую!
11
June 11
Заказывал воду в период с 18:00-20:00, по итогу заказ был получен в 23:11, если готовы к тому что доставка осуществлеется вне рамок назначенного времени, то смело заказывайте «Хваловские воды».
Что касается технической поддержки, она у них на «высшем уровне», вам не как не посодействовуют, не понимаю зачем она вообще нужна, а в мобильном приложении, элементарно, не меняется «Способ заказа», все время будет в статусе «Оплатить», по поводу статуса доставки лучше и не писать…, загрузите попробуйте и сами все увидите.
3
1
August 25
Администрация, может вы наконец обратмте внимание на доставку? За последние несколько месяцев 90% ваших поклонников жалуются на это на различных ресурсах.Наведите порядок, это ваша репутация!
Вода супер отличная, но приходится отказаться от ваших услуг из за некачественной доставки. Воду могут привезти на несколько часов позже заявленного вами же времени. Могут не привезти совсем и даже перенести доставку на другой день. По логике ваших доставщиков дома нужно быть 48 часов в ожидании с минуты на минуту. Звонят и переносят время самостоятельно. Зачем тогда нужен колл центр с операторами?
7
September 11
Всё плохо! Сервис работает плохо! Операторы не всегда в курсе что и как! Воду заказывали в школу, в класс. Чётко проговорила и написала куда и в какой промежуток времени привезти! Такое ощущение, что ничего не читают. Привезли воду в 10 вечера... Школа закрыта. Ещё и адрес логисты указали не верно! 🤦🏼♀️На следующий день весь класс остался без воды! В итоге, так и не привезли воду! Иду к другому поставщику
2
August 22
Очень вкусная вода Хваловская Горная, пьем на работе уже третий год подряд! Пил бы и дома такую но не всегда есть возможность заказывать. Бутилированная бы продалась еще было супер! В маленьких обьемах 0,5 и 1 л.
1
April 8
Водой из-под крана пользуюсь только в бытовых нуждах. Пью и готовлю уже больше года все на Хваловской. По цене это вполне доступно, особенно если по акциям брать. Раньше приходилось периодически чайник от накипи чистить, сейчас забыла что это такое. На вкус и запах нормальная, без ржавчины, как из крана бывает, без осадка. Доставляют бесплатно, тоже хорошо, не надо таскать из магазина. Одним словом, довольна.
2
8
September 7
Три минуса:
- доставки в день заказа нет и на следующий день тоже
- обман на сайте при заказе
- не привезли и не позвонили в оговорённые сроки 👇
Увидел рекламу в подъезде в лифте на экране, запомнилось «доставка в день заказа» - клюнул на это, как оказалось это просто обман потребителя, в приложении переписка и номер заказа. В четверг вечером 05.09.24, решил заказать, на экране - ближайшая доставка «завтра в с 8:00», живу я с Москве и не за мкадом,
Оформив заказ, предлагается ближайшая дата доставки 08.09.24 - воскресение (заказываю в четверг вечером),
Договорился на субботу на вечер с 18 до 22 (сейчас суббота 22:20)
Никто не позвонил, не предупредил о переносе или задержки. Позор! В наше время, кичиться скоростью доставки и писать, что вы не успеваете, меняйте рекламу! На вас в суд подать можно, за заведомо ложную информацию!
4
September 18
Хваловская вода. Отвратительная компания. Воду привозят с опозданием. И так цены зашкаливают за воду, они её ещё повысили в цене. Больше решила с ними не связываться. Хотела отдать пустые бутыли записали, что приедет курьер с утра до обеда и заберёт. Время 23:00 Никто не приехал, никто не соизволил позвонить. Я сама позвонила, они мне предложили ещё раз подождать курьера, чтобы тот забрал их пустую тару. Нормальными этих людей не назвать очень трудно.
Так и не забрали тару, видимо не нужна. Без извинений, по ходу так принято поступать с клиентами. Менеджеры (разговаривала с несколькими) врут у каждого своя информация, грубят , кидают трубку , даже одна выдала, что у меня бутылки забрали ещё вчера.
Сказали что с руководителем можно связаться только через электронную почту. Написала им на эл.почту выслала фото, что бутылки до сих пор у меня. Но мне не руководитель ответил, а менеджер которая принимает заказы. Не спрашивая меня написала , что приедут сегодня и заберут с 17:00 до 23 :00 тару пустую . Не дорожат временем клиента , не выясняют реальность , когда клиенту будет удобно , чтобы они приехали . А ещё предложили выставить бутыли в общий коридор , типа они приедут и заберут их . Тоже настолько недалёкие в своих предложениях , предполагая, что соседям будет приятно спотыкаться через эти бутылки. Если они их не забрали в назначенное время, когда я специально их ждала, то они вдруг соизволят приехать и просто так забрать из общего коридора. Врут, изворачиваются полное отсутствие компетентности. Судя по сотрудникам можно нарисовать картину руководителя, не удивлюсь если соответствует своим подчинённым.
Бутылки отнесла на мусорку, раз они им не нужны.
3
June 7
В Хваловских водах заказываем воду, приобрели кулеры и обслуживаем их, соответственно, в этой же компании. Во-первых, удобно, а во-вторых, сервис у них отличный. Нареканий ни к доставке, ни к обслуживанию нет, ещё и сами позвонят напомнят, что уже пора.
2
June 29
Мама работает в детском центре администратором. Всё хвалила воду, которая у них там в кулере. У меня ребенок воду не пьёт, я до поры внимания не обращала. А тут совпало мероприятие как раз там, и смотрю, мой со стаканчиком к кулеру третий раз уже идёт. Сказал, вкусно. Узнала, что за поставщик и заказала домой. Пьёт ребенок, чудеса. В следующем заказе детский кулер ему возьму.
2
July 2
Родители давно заказывают эту воду, даже приобрели у них же напольный кулер, занимает немного места, удобно использовать. Когда приезжаем с детьми в гости, они не отходят от кулера, говорят вода вкусная, удобно интересно наливать. Посмотрел я как детвора пьет эту воду и решил тоже домой заказывать детскую воду и купил детский кулер.
2
July 21
Самая плохая компания в которой заказывали воду! К счастью так и не стали постоянными клиентами! Сделал заказ на сайте, заказ 240721-0405-15 оплатил, доставка должна была быть на 21.07.24 с 18 до 20. Звонка от менеджера не дождался, в 17.30 позвонил сам. Менеджер мне вежливо объяснил, что я дурак, интервал для этого времени доставки уже давно закрыт, а ближайшая доставка на 23.07.2024. Не рекомендую!
5
June 17
Стал брать эту воду для сети кофеен. Искали подходящую и вот с Хваловской напитки всеми красками заиграли. А бонусом стало то, что ещё и выгодно у них заказывать. Подарки при заказе и много разных акций. Мне объёмы большие нужны, так вообще здорово получается.
2
September 28
UPD: Дополняю отзыв: в последней доставке вода в одной бутыли неприятно пахла уже через 4 дня. Во второй - такого не было.
Еще обратила внимание на то, что, оказывается, в приложении есть некая бонусная система, где клиент копит баллы за покупки и может их потратить не на воду - нет! , а только на то, чтобы купить со скидками за эксклюзивную цену какие-то товары, которые, справедливости ради, на маркетплейсах продаются без всяких скидок за ту же «эксклюзивную» цену. Прям развод в чистом виде.
Старый отзыв: По воде не могу сказать ничего плохого.
Но сервис вызывает недоумение.
Во-первых, в приложении неудобная навигация. Пока пытаешься переключаться между разделами, упс - и одним непонятным нажатием кнопки заказ оформлен. Третий раз уже это происходит. При этом не успеваешь выбрать ни дату, ни интервал. Само приложение не отображает актуальную информацию. В первый раз хотела оплатить заказ онлайн, но он оформился с оплатой по получении. Когда часа за три перед приездом курьера поняла, что нет налички, оплатила онлайн , в приложении так и висел статус - оплата при получении. Пришлось в панике звонить на горячую линию (которая теперь тоже вызывает вопросы) и выяснять, получили ли они оплату.
Далее - таким же образом недавно оформился заказ на 8 утра следующего дня. Я его сразу же отменила. И перезаказала. И в 8 утра меня разбудил звонок от курьера, который, к счастью, оказался адекватным любезным человеком и сам отменил заказ. И еще в приложении в статусе заказа указывается - мол «доставляется в течение часа». В первый раз меня это напугало. Позвонила. Оператор объяснила, что это доставляется в течение часа после звонка курьера. Сегодня при оформлении заказа приложение предложило выбрать бонусные товары. Я перешла по гиперссылке, мне ничего не понравилось, вернулась, и вуаля - заказ оформился непонятно на какое время. И снова это «доставляется в течение часа». Я, естественно, запаниковала, ибо не успела выбрать заранее интервал. Изменить заказ через приложение нельзя. Отменить только через оператора.
Звоню, начинаю объяснять. Оператор усталым голосом (да, 2 часа ночи, но вы сами не даёте ручками изменить заказ!) меня перебивает: «Вы уже звонили, я уже вам объясняла, что это». Сбивает меня с толку и еще больше запутывает. Говорит, что нельзя заказать воду на определенное время и что, если я сейчас отменю заказ, отменятся и все остальные, сделанные в этот день.
Отменный сервис, что сказать. Пользуйтесь, если хотите, чтобы вас строго отчитали и не попытались вникнуть в ситуацию и помочь. Заказ она в конце голосом снисходительного начальника отменила. Но в приложении он до сих пор в статусе активного. Сделала новый заказ. Но, видимо, надо искать другого производителя. Очень неприятная ситуация
И да,вода за 20 дней подорожала на 30 рублей.
June 3
Персонал оставляет желать лучшего. Сегодня позвонили и сказали, что тары нужно вернуть, я им объяснила, что была в отъезде и к сожалению, второй бутыль еще с водой. Так же сказала, что часто курьер сам не забирал бутыли и у меня за два заказа могли лежать дома и тогда мне не звонили, но когда я не заказывала месяц, то срочно нужно забрать. В итоге спросили, когда курьер может заехать забрать? На какую дату оформить возврат? Либо будут звонить. Ради всего святого не хочу, чтобы звонили и сказала заберите и не звоните. Очень странная ситуация, подумала может новенькая, позвонила сама в службу поддержки и попросила объяснить логику, почему когда вы не забираете, никаких звонков и наоборот. Сказали то же самое ахахах. Смешные ребятки, что ж сказать. А я всем вас рекомендовала. Первый менеджер была Наталья Щ., вторая Евгения.
8
1
September 2
К качеству продукта вопрос нет.
К сервису - неисчислимое количество.
1. Окна для доставки только через три дня, сказка про доставку день в день - рекламная уловка.
2. Отметка на сайте "Звонок от менеджера для подтверждения заказа" существует просто так, никто не звонит и ничего не подтверждает.
3. Доставка в нужный день и в указанный компанией период, не соблюдается. Сами нарушают условия, которые устанавливают.
4. Горяча линия, после 21:00 создана только для приема заказов, отследить, где заказ после этого времени нереально. Хотя доставляют воду до 23:00.
5. Со слов оператора, существует реальная проблема с количеством курьеров. Так зачем принимать заказы, на исполнение которых нет ресурсов, так ещё и на условиях предоплаты?
Вывод: Если заказываете воду на постоянной основе, держите в голове, что однажды данный сервис вас подведёт, поддержка не сможет отследить заказ, а вся семья останется без воды.
3
November 17
Очень люблю Хваловскую воду. Распробовала на работе, теперь беру и домой. Мне 2 бутылей хватает на неделю. Я на этой воде готовлю, с удовольствием ее пью. По 2 бутыли курьеры без проблем привозят, заносят прям в квартиру. Еще подарили с первым заказом помпу, которой активно пользуюсь. Помпа просто незаменимая вещь. Кто без кулера живет, тот меня поймет))
1
August 8
коллеги попросили заказать воду в офис. я заказала - доставку переносили три раза и воду так и не привезли, за что очень извинялись. самое главное - НЕ ВЗДУМАЙТЕ оплачивать у них онлайн!!!!! я ждала возврата денег за непривезенный заказ 3 недели по простой причине - их менеджеры не оформили возврат вовремя! ха! то есть деньги за товар получили и дебет с кредитом сошелся, а воду привезти не нужно, просто супер. по телефону их бедолаги ничего не знают, общалась с отделом продаж по почте, сидят клуши и получают зп с наших заказов.
много лет заказывала воду себе, с такой ситуаций впервые сталкиваюсь, крайне не рекомендую эту контору.
4
July 27
Пользовались сервисом 4 года, но в последние 2-3 месяца начались регулярные перебои с доставкой.
1. Заказ 240705-1803-53 - заказали в интервал с 10 до 12, сами перенесли время на вечер с 17, не предупредили, узнали только после того, как сами с ними связались.
После жалобы подарили 2 бутылки за задержку, но и с ними все было не так просто:
2. Заказ 240720-1155-48 на 2 бесплатные бутылки - заказали также на интервал с 10 до 12, не привезли вовремя, позвонили в 11:45 и предупредили, что задерживаются (пробки на дорогах в субботу, ага), пришлось переносить на следующий день, потому что интервал выбирается тот, который удобен потребителю! А не тот, в который можно не приехать, подождут
3. Решили дать ещё один шанс и сделали ещё один заказ
4
June 3
Впервые хотел заказать воду, увидел акцию и оформил заказ в офис, где работаю. Со мной связался оператор и отказал в применении акции ввиду того,что кто-то (не я) уже когда-то заказывал на такой же адрес, но в другой офис. Недоброжелательное общение. Нежеление оператора Евгении разобраться в ситуации. Получается что если ктото закажет воду в жилой дом то его сосед уже не сможет заказать воду по акции! Бред и непонимание. Зачем делать акцию и отказывать людям. Никому не советую у них заказывать, недобросовестные поставшики! Вводят потребителей в заблужение. Нарушают закон о защите конкуренции, закон о защите прав потребителей, закон о рекламе. Буду жаловаться в контролирующие органы.
7
1
September 22
Заказала воду в первый раз в новую студию маникюра, чтобы в дальнейшем перевести на них же и старую студию. Звонит оператор.
Говорит доставка завтра с 17 до 22.
Я говорю: я выбирала до 14.00
Ладно, будет с 9 до 14.
Я говорю буду там к 10.00, раньше не смогу, поставьте комментарий курьеру пожалуйста.
Ну если вы будете первая на маршруте и вас не будет в 9, мы ваш заказ просто отменим! Пипец клиентоориентированно
Говорю, ладно не надо ничего, закажу там где покупали ранее. Ну ладно, отменяем, до свидания.
Вот зачем таких людей берут на работу, которые сливают клиентов?
Они только губят чужой бизнес! Ужасное отношение, хоть сколько акций по привлечению вы не делайте, сколько денег на это не тратьте, такие сотрудники будут сливать ваши деньги и клиентов.
1
September 3
Если вы думаете, что вам доставят воду точно в тот день и в тот период времени, который был указан при заказе и оплате воды, то вы ошибаетесь! Доставка работает всё хуже и хуже с каждым днем... Уже дошли до того, что ( не ставя в известность заказчика ) самоуправно переносят срок и время доставки . Например, заказал воду и оплатил 31 августа, заказ на 1 сентября не приняли, прислали письменное уведомление о доставке только 2 сентября с 8 до 13 часов. Звоню в претензионный отдел после 13 часов, так как ждал несколько часов а воду не доставили. Этот отдел, как обычно не отвечает! Звоню на номер заказа воды. Те обещают соединить меня с менеджером. Жду связи и слышу лишь гудки отбоя телефонного разговора. Звоню второй раз, выяснив, что на сайте в личном кабинете дата доставки 02 сентября исправлена уже на 3 сентября без моего согласия ! Мы не можем получать заказ тогда, когда заблагорассудится компании! Тем более без всякого уведомления. Наконец, звонит мне менеджер и сообщает, что ОДИН раз мне звонили о переносе доставки, но НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ. Никаких звонков с ОФИЦИАЛЬНЫХ номеров компании у меня не зафиксировано , а письменное уведомление получено лишь о доставке 2 сентября. Спрашиваю, а почему же звонили только один раз? Ответ умопомрачительный: оказывается, кроме меня, у них много и других заказчиков! Вот в этом - в отношении к делу и кроется причина резкого ухудшения работы "Хваловской воды" ! Сейчас уже осталось несколько минут до очередного обещания доставить воду уже 3 сентября до 13 часов. Пишу в 12.57. Тишина. Никаких звонков, ни воды...
3
July 22
Я давно не видела такого ужасного сервиса. Клиентоориентированность полный ноль.
Сделала заказ на 21.07 с 10 до 12. Ни звонка от водителя, но воды я вчера не увидела. Воду мне привезли к 13, но до меня она не поднялась. Водитель не знал как зайти в ЖК, хотя я ему объяснила это на пальцах. Попыталась после отмены заказа вернуть оплату - с этим еще сложнее (мне по оплате перезванивают до сих пор). Решила утром повторить заказ (вода то все равно нужна!). Ситуация повторилась. Заказ был с 18 до 20. И вот я снова без воды и какой либо информации пишу негативный отзыв. Операторы ничего сделать не могут. Кто у меня курьер сегодня я не в курсе. И по какой причине у меня нет доставки сегодня я тоже не знаю. Операторы, выслушав меня, бросают трубки. «Я передам менеджеру и вам перезвонят» - тоже не рабочая схема. В итоге я и без воды и с оплатой, повисшей в воздухе. Здорово. С таким сервисом можно без бизнеса остаться. Проверьте компетентность ваших сотрудников на всех уровнях и решите мой вопрос!
4
June 14
Не люблю писать отзывы, но вынудили!
Это просто жесть какая-то.
Заказал в область 10 бутылей воды Премиум.
Перезванивает менеджер:
1. За бутыли залога нет, но через месяц, строго, все 10 надо вернуть!!! Нам 10 бутылей так то на 3-4 месяца хватает. НА САЙТЕ ОБ ЭТОМ НИ СЛОВА, как и при оформлении заказа.
2. У нас 5 этаж без лифта. Про платный подъём на сайте указано с 6-го этажа. Барышня мне заявляет, раз у вас 5-ый этаж без лифта, то бесплатно поднимаем только 2 бутыли!!!
Хотела что-то ещё продолжить озвучивать по условиям, но я отменил заказ.
Конкурентов с десяток - пойдём к ним, так и быть!
6
September 2
30.08.2024 заказала доставку на 31.08.2024 с 15.00 до 21.00 4-х бутылей.
Номер заказа 240830-2326-50.
31 августа 4 раза звонила уточняя, заказ будет выполнен. В 21.08 перезвонил оператор, придумывая на ходу, что машина сломалась. За последний год второй случай обмана.
Дополняю отзыв. Доставку невыполненного закаща перенесли на следующий день 01.09.2024 , номер щаказа 24831-2108-37 но и это заказ решили не выполнять. Очень сильно устают сотрудники, от работенки такой. Ложь, непрофессионализм, отношение к клиентам =0.
Подумайте несколько раз, прежде чем обращаться в данную организацию.
1
August 1
Максимально негативный опыт работы с данной компанией. Дело в том, что тара тут возвратная, но об этом вам не сообщат, пока вы не откажитесь от повторного заказа. Мне ДВАЖДЫ звонили ваши менеджеры и ничего не сообщали. От последней девушки я получила эту информацию только когда сказала, что больше в заказе их воды мы не нуждаемся. Я получила приятный ответ о том, что тару необходимо вернуть, ну или в противном случае заплатить пл 260 рублей за тару. Мне упомянули, что в пользовательском соглашении на сайте это было указано, а вот ни один менеджер мне этого не смог сообщить, или даже курьер. Грустно, что у компании такой подход к клиентам. Ожидайте дальнейшие неоднократные жалобы.
3
October 18
Мне эта доставка нравится. Очень стабильные. Звоню накануне, на следующий день привозят в нижний интервал по времени. Вода всегда вкусная и всегда в нормальных бутылках. Нам в офис на работе другая фирма возит, нам недавно бутылку с трещиной привезли, она лопнула и весь пол в виде был. С Хваловской водой у меня такого никогда не было.
1
July 14
Работали с ними 5 лет до последнего случая. Водитель привозит воду и говорит, если не оплатите, я воду забираю. Я звоню оператору, он мне говорит, что меня понял и вместо того чтобы сказать водителю, что воду оплатят через 30 минут, он просит доставку, чтобы позвонили мне. Там мне говорят, что ждать не будут, платите сразу. До этого никогда таких проблем не было. Мы всегда оплачивали
Естественно, что с неклиентоориентированными компаниями мы работать не будем.
Если не могут подождать оплату 30 минут из-за проблем с интернетом и забирают воду, зачем с ними работать.
Компания не надежная
3
August 2
Вода была нормальная, заказывал 2 года каждый месяц по 3-4 тары
Тут уезжал, вода не успела закончиться. Звонит хамоватый менеджер с фразой «заказывать собираетесь?». Я говорю у меня еще осталось 2-3 литра. На что получаю ответ: «60 дней к концу подходят вы должны нам тару, либо заказывайте либо возвращайте». Я поделился случаем, что в одной из тар воды на дне была розового цвета. На что менеджер ответила «2 месяца прошло что вы хотели надо было раньше говорить»
В общем, спасибо, тары возвращаю, заказывать больше не буду, друзьям не посоветую)
3
September 4
После оплаты заказа доставку отменили без звонка от курьера прождал весь вечер зря. После звонка выяснил что "если вам не доставили то нужно заново переоформлять доставку самому" предложили подождать еще пару дней. На сайте сказано при переносе след заказ бесплатно и как выяснилось есть но нужно составить заявку в отдел по претензиям они будут рассматривать это в течении трех дней и т.д. пробовать не стал попробую вернуть деньги... приложение кстати тоже у меня не работает, как и форма возврата с мобильных устройств.
2