Пользуюсь более 10 лет. Всё было без особенных проблем нормально, НО в понедельник 25.05.2022 интернет пропал. Оставил заявку на восстановление связи, на вторник 26.05.2022 был назначен визит мастера, но он просто не пришёл и не позвонил не предупредил об этом. Сегодня среда 27.05.2022, интернета нет и никакой информации по срокам тоже. Техпотдерка ничего внятного сказать не может, обещают перезвонить и не перезванивают. Договор 95069
Провайдер до недавного времени был нормальным, интернет работал отлично, без перебоев и проблем. Но вот последний год, наверное, постоянно происходят отключения интернета. В таких случаях, при звонке в тех поддержку, зачастую ответ - либо пойти перезагрузить роутер, либо поговорить со специалистом, ответа от которого приходится ждать минут по 20, и который, скорее всего, с проблемой не поможет.
Авария случилась в июле, уже август, интернета все еще нет, месяц устранять аварию - это сильно, а может и больше месяца. Зимой была авария, интернета не было 2 недели. Если вы легко обходитесь без интернета долгое время, то этот провайдер для вас, остальным не рекомендую.
В последнее время качество связи стало никудышным, вечные просадки интернета и тд. В настоящее время полностью отсутствует интернет, в связи с неполадками. Обещали починить за день. В итоге уже 3 день подряд переносят дату починки. А сегодня совсем перенесли на 3 дня вперед. Невозможно работать с данным провайдером.
Будем расторгать договор!Постоянные сбои..так называемые ремонтные работы..которые длятся порой целыми днями!!Слушать,как автоответчик постоянно продляет время затягивания этих самых ремонтных работ, просто сил уже нет.В наше время, на мой взгляд, это ужасный сервис,и невозможные условия для продолжения работы с этой компанией..Моя работа на удаленке постоянно срывается..Терпение закончилось.
Я не могу назвать этот провайдер плохим, но и хорошим назвать тоже не могу. Он отлично 👌 работает, посадок по скорости почти нет (хотя иногда бывает +иногда ютуб дико работает) но их Ааарии довольно часто (даже сейчас) их аварии или профилактики 1-2 раза в месяц и интернет не будет работать у вас 1-2 дня и вот вы без интернета. Так что 3 ставлю этому интернету на этом районе.
Качество интернета неплохое, но есть несколько претензий по работе тех. поддержки. В частности мне навязали вступить в гигабитный клуб и поменять тариф на высокоскоростной, поставить гигабитный роутер. И всё это под предлогом того, что у нас проложен кабель высокоскоростной. После всего выше проделанного, я не ощутил разницы в скорости никакой. А когда начал разбираться, оказалось что тех. возможности повысить скорость просто нет т. к. кабель, который проложен работает в пол силы и проложить более мощный нет возможности.
Около года назад был период, когда я вызывал специалиста раз в 2 недели на протяжении нескольких месяцев, чтобы тот пришёл и что-то там пошевелил в подвале. В итоге вызывал я около 6-7раз.
В общем-отношение к делу конечно как говорится-'по-русски'...
Год пользуюсь услугами этой компании. Наверное срок гарантийный истёк.
Вторые сутки проблемы с интернетом. Телефон тех поддержки не работает (495) 727 42 33
Клиентов нынче легко потерять.
Абонент 465815
Прошёл почти год. Оценка прежняя.
Начиная с 20:00 и до 22:00 интернет "летает" со скоростью 10-15 минут на страницу.
Увы причин никто не знает. Может компанию поменять, если она сотрудников набрать не может?
Пользуюсь интернетом более 5 лет. Довольна на 95%. Тариф выгодный, скорость хорошая, есть возможность копить бонусы и получать за них скидку до 50% на оплату услуг. Иногда бывают аварии и отключение, но быстро восстанавливают. Главное- быстрая и адекватная служба поддержки.
3
4
Super Disko
Level 12 Local Expert
August 25, 2023
Пользуюсь услугами 2kom уже более 10 лет.
Сбои бывают, но не продолжительные.
Из плюсов - скидки при оплате за несколько месяцев. Например, при оформлении годового периода - минус 20 процентов!
Легко дозвониться до службы поддержки.
Договор 163064. Отличный провайдер! Пользуюсь уже много лет и полностью довольна. Домашний интернет стабильный, скорость всегда хорошая. Да, были пару раз проблемы на линии, но они быстро устранялись и всё становилось как и раньше.
Отличный интернет. Всегда работал на полную скорость. У тех у кого режет скорость, у вас очень много соседних точек вайфауй - используйте роутер с 5 гигарц вайфай, и скорость резаться не будет.
Есть время от времени вопросы к этому провайдеру, услугами которого я пользуюсь уже более 5 лет. НО. Вчера был крайне удивлен. Решил поменять роутер, т.к. старый физически и морально устарел и стал сбоить. Возникли проблемы в настройке, т.к. пользуюсь как интернетом так и IPTV через приставку на телевизор. Обратился в техподдержку. Ребята как могли пытались, но кроме интернета не удалось ничего настроить. Подумал, ну бывает, ребята похоже молодые, НО старались. По дороге на работу звонок из техподдержки. "Мы поняли в чем дело. Вы можете сейчас попробовать настроить?". Отвечаю, что не могу, т.к. в пути. Сотрудник предложил перезвонить мне вечером и помочь, что приятно удивило. НО главное, что он перезвонил точно в назначенное время и мы с ним все четко настроили... Был крайне приятно удивлен такой работой, т.к. давно ничего близкого к такому отношению не видел. P.S. Я человек жесткий, сухой и нудный, так что чтобы я такое написал о ком-то, им нужно реально постараться. Так что не реклама ни разу. Просто правда. Отдельное спасибо ребятам из техподдержки Павлу и Владимиру. Желаю держать вам лицо и дальше. А руководству нужно помнить, что поощрять за хорошую работу не менее важно как наказывать за плохую...
Дополнение. То что написал выше относится к конкретным людям, а так компания действительно становится неадекватной. Начались уже скрытые платежи... Должностные лица всячески вводят вас в заблуждение, чтобы вы эти платежи осуществили... В общем, жаль, но наверное их время ушло, БУДУ МЕНЯТЬ.
Очень хорошее предложение по скорости интернета и цене, но очень плохое качество оказания услуг, не видитесь на это! Пару лет назад было все стабильно. Сейчас опустились до уровня, что каждую неделю с апреля 2019 года интернет отключается стабильно на несколько часов, иногда на несколько дней. Заявки на перерасчет не исполняются, якобы пока поломки не исправлены перерасчет сделать невозможно, а на исправление поломки может уходить больше нескольких месяцев и про перерасчет забывают. За отсутствие интернета более нескольких месяцев их лояльность подкидывает баллы, которые едва хватает на скидку в 5%, получается весьма наплевательски. Для инфо провайдеру, если тут читаете отзывы, номер договора 121010.
В 4 утра пропал интернет. Обратился в поддержку, сказали авария. Ладно думаю подожду, все случается. Обещали устранить аварию до 12. Время 13:00 интернета нет. Обращаюсь в поддержку, говорят что все устранили, на мой вопрос, а где тогда интернет, связали с техподдержкой. Некоторые жесты с бубном ни к чему не привели, а время уже 15:00. Я говорю, сделайте что нибудь, ведь мне необходимо работать, на что было сказано в свойственной сегодняшнему времени, а именно с безразличием, что мол мы все понимаем, мы создаем заявку и в течении 3 дней с вами свяжутся. Я спрашиваю, неужели мне 3 дня сидеть без работы и интернета, на что оператор включил робота и начал повторять что это максимальный срок ожидания и что может быть со даже свяжутся сегодня. Спрашивается, неужели нужно так много времени, чтобы вы нашли ошибки у себя в оборудовании?
Крайне недоволен качеством предоставляемых услуг. 3 года назад работа была в разы лучше.
P.s интернет пропадает на некоторое время раз в 3 дня. На что в тех поддержке сказали что так работает оборудование и это нормально...
Работа данной компании очень испортилась к сожалению.
Переодически происходят перебои в работе интернета. Сами сотрудники к сожалению не могу оказать квалифицированную помощь. Происходят «типо» аварии которые «исправляют» на следующий день. Но при этом качество интернета, а точнее говоря его подача остаётся не измененой ( интернета тупо нет по несколько дней)
Очень огорчена, придётся переходить на другого провайдера.
Интернетом доволен. Давно с 2ком. Проблем никогда не было. Видимо в моем районе (м. Беляево) хорошее оборудование. Подключение стабильное. Имеются скидки и бонусы. Предпочитаю платить на год вперед - так выгоднее. Поставил 4 звезды только потому, что нет сервиса по заправке картриджей и ремонту ПК (хотя у местного небольшого районного провайдера такой сервис имеется). Также имел опыт работы с 2ком и
в САО, тоже инетом доволен. user415997
Заказа себе интернет. Девушка все рассказала. Заказал подключение с 12:00 до 14:00. На звонки и вопросы где монтажник мне ответить никто не смог. В 16:00 позвонил монтажник сказал буду у вас через час. В итоге монтажник приехал в 19:00 (с запахом перегара,судорожно зажевывая жевачкой.)по бегал по этажам. В итоге говрить что. Ну я сегодня ничего сделать немогу. Мне уже ключи не дадут.там ещё стояки забиты. На что я вкурсе, Что там можно протянуть кабель. Так как сам инженер слаботочных систем.
В итоге я отказался от подключения.
Позвонил вновь. После нового года. 7 января. Мне сказали что все мы Неможем вас подключить. Так как у вас там забиты стоякии и инженеры немогут вас подключить.
Монтажник врун и обмащик. Увольте пожалуйста данного сотрудника он бесполезен и бестактен. Позорище а не компания.
Обман. Оплатила интернет. Банк 2кому деньги тут же перечислил. Есть платежные поручения. Прошли сутки, 2ком никакие деньги на мой лицевой счёт не зачислил, интернета нет, терплю убытки. Все попытки решить вопрос кончаются ничем, в 2коме ничего не знают, ничего не могут.
Господа не связывайтесь с этой шарагой, живу на ул.Молодогвардейскпя постоянные сбои в работе, сейчас уже неделю не работает интернет, говорят не могут получить доступ к оборудованию, трубку бросают не хотят говорить, компания не может оказать услугу онв не состоятельна, короче полный отстой никому не советую
Каждые выходные отключается интернет, стабильность и скорость интернета значительно ниже чем заявляет оператор, после многочисленных просьб о помощи техническая поддержка не реагирует!!!
Стабильная скорость, когда работает, однако часты сбои в сети - в последние три года, начиная с зимы 2020-го, по 5-6 дней вообще без интернета. Порой техническая служба от меня узнает, что мой сегмент не работает. Обидно, что провайдер никак не компенсирует свои недочёты хотя бы бонусами
Являюсь клиентом уже около 10 лет. Вынужден констатировать, что в последнее время ухудшилась стабильность подключения - роутер перегружаем несколько раз в сутки, были исчезновения подключения на сутки - которые провайдер объяснить не смог. На предложения устранить нестабильность - ответ "ну, у Вас же сейчас работает - мы определить причину не сможем", а когда не работает - "специалист приедет к Вам послезавтра". Очень запутанная система предварительной оплаты, объяснить принципы работы которой поддержка не в состоянии (так, у меня при предоплаченном годе через 5 месяцев стало показывать долг; это совпало с суточным отключением... ну, эмоции мои можно представить...) Выбор был случаен - заехали в новую квартиру, а на доске объявлений у подъезда была реклама. Сейчас бы, наверное, выбрал кого-нибудь другого. Держат предоплаты с большими скидками (20% при оплате на год вперед), накопленная скорость (зависит от платежной дисциплины))) и низкий тариф
Интернет-провайдер 2Ком,Алмател предоставляет высокоскоростной интернет,цифровое ТВ в качестве HD,TВ-приставки,WI-FI роутеры,акции,бонусы,скидки-что приятно радует.2Ком,Алмател-спасибо за качество предоставляемых услуг!
4
3
Show business's response
Z
zero_1632
Level 5 Local Expert
September 4, 2022
Хороший провайдер. Подключен наверное с 2006 года где то.
А вот люди в нем работают - не то чтобы нехорошие, а просто хамливые и некомпетентные.
Теперь к истории. У 2ком есть опция - страхование квартиры через компанию ВСК, можно оплатить за год. Ежегодно так и делаю, страхую 3 квартиры. Страховка на год стоит 999 руб. Ну так в теории. В реальности - с вашего баланса снимается 12154 рублей. Именно - более 12 тысяч рублей. То есть баланс улетает в минус. И несмотря на оплаченный период интернета (месяц) , он у вас отключается.
Эта проблема уже не первый год. И никто её не исправляет.
Теперь по сути. Чтобы не быть голословным, логин пользователя - user94727. На балансе около 3600 рублей, я оплачиваю страховку на одну квартиру за 999р и мой баланс становится минус 8508р . Я создаю заявку на перерасчет. Это все происходит 3 сентября 2022 года. Четвертого сентября где-то 12 часов выключается интернет, несмотря на то, что период оплаты за месяц еще не закончился и должен быть 11 сентября.
При звонке в поддержку хамливый оператор Татьяна во-первых, предложила оплатить долг. Потом обвинила в том, что пользователи "натыркивают что-то на сайте, а им потом разбираться", напомнила что разговор носит цикличный характер и бросила трубку. То есть 2ком мало того что пользователя из-за своей ошибки вогнал в долги, отключили ему интернет в оплаченный период, так еще и посредством поддержки обвинили и нахамили. Звонок сегодня, 4 сентября, где-то в 12.30. Очень рассчитываю на реакцию руководства 2ком, и хотелось бы получить комментарии о целесообразности нахождения оператора Татьяны в техподдержке, после прослушивания записи разговора.
Все бы ничего, я толерантно отношусь к ошибкам других - в прошлый раз при оплате три раза корректировали счет. То есть я страхую квартиру - баланс улетает в минус - я создаю заявку на коррекцию баланса. Итерация повторяется три раза для трех квартир. Но интернет тогда не отключали, и такого хамства с таким уровнем некомпетентности я не встречал. Оптимизация коллектива, 2ком?
Отличный провайдер, если оплачивать на год вперёд то дают скидку 30%, уже 3 года только так и оплачиваю, бесперебойный интернет. Подключён с 2013 года, начинал с 50 мб сейчас 300мб скорость заявленная.
На 2 ком(он же алмател) уже лет десять-пятнадцать. Сначала был хитрый тариф "не говори соседу" 100мбит, если счёт был постоянно в плюсе поднимали до 250. В сентябре 2021 перешёл на 750мбит. Все довольны. Комп, два ноута, планшет и два телевизора. И телефоны
Ничего не отваливается. Ни раз в день, ни в неделю, ни в месяц.
Единственный косяк был в апреле-мае 2020. Умер интернет на три дня. Катастрофа. Подземные тролли съели кабель наверно. Потому как во всем районе упало. Москва. СВАО, Отрадное.
Рекомендовал бы? Конечно.
Договор 275890. Короче живёте в Отрадном - 2Ком
Роутер mercusys mr50. Огонь
Оставлю и свою лепту об этой поразительной организации.
Подключал я интернет ещё в 2011-2012 годах, к провайдеру Birulevo.net, все было хорошо, провайдер давал компенсации за малейшие нестабильности в работе сети и брал не так уж и много денег за хорошее качество.
А потом моего провайдера "съел" 2kom, и в принципе в течение пары лет разницы никакой не было, скорость нормальная, цена тоже. Постепенно появлялись перебои в сети на пару часов, но они не воспринимались как что-то критичное.
До перебоя в сети 2019 года, когда интернет отрубило на целых две недели. Тогда мастерам пришлось доказывать, что проблема именно в их интернете, а не у нас в кабеле/роутере/программном обеспечении. Как оказалось, по их оборудованию на чердаке ударила молния и оно стало сбоить. И, видимо, сбоит до сих пор. Не проходит и месяца, чтобы не произошел очередной разрыв в соединении.
Прямо сейчас также сижу с мобильного интернета, потому что произошла авария, которую не могут починить уже около суток.
И, как вишенка на торте, знаете, сколько интернета они вернули за момент простоя? Ноль. Чтобы потребовать вернуть забранные деньги, требуется звонить на линию и создавать заявку, хотя, казалось бы, уважаемая компания может себе позволить отлавливать такие проблемы на автомате.
Предполагаю уходить с данного провайдера в скором времени и никому его не советую
отличный провайдер, много лет я их клиент, никаких нареканий, только положительные оценки по всем параметрам; особо выделю возможность оплаты на год вперед со скидкой 20% (а сейчас по-моему уже и больше) - это то же самое, как разместить в банке депозит под 20% годовых-невероятная щедрость по нынешним временам.
Пользуюсь с ноября того года и по сей день вайфай тупит ужасно виснут телевизоры приходится перезагружать роутер ноэто помогает часа на два три потом повторяется много сменить провайдера не могу так как на нашей улице в дедовские подключают только они вот и мучаюсь
Обратил внимание что в отзывах многие пишут о том что если и бывают отключения, то это редко, кто-то пишет раз в 2 месяца. Раз в 2 месяца это редко? У меня на предыдущем провайдере не было ни одного отключения за 6 лет. Хз, может мне так везло, но я даже не сталкивался с такой проблемой как отключения...
Перешёл на 2ком, в связи с переездом, не прошло и месяца, интернет отрубило, техника ждать до завтра, ну норм чё
P.s. а, ещё ответ технической поддержки можно ждать годами (15-30 минут)
Стабильно отваливается по ночам. Особенно часто с пятницы на субботу. Дождливая погода? Минус сервак. Снегопад? Минус сервак. За последний год заметил тенденцию отвала сети от 1 до 3 раз в месяц. По времени это от нескольких часов до нескольких дней. При звонке с нового номера в техподдержку автоответчик уже говорит об аварии....
С 3 августа и по состоянию на 22 августа 2022 года отсутствует интернет по адресу: ул. Митинская дом 17 корпус 3. При обращении в компанию обещают исправить через 2-3 дня., и так, практически целый месяц кормит обещаниями. Компания не дорожит своими клиентами. Терпение лопнуло, надо менять провайдера.
Пользуюсь услугами данного провайдера уже несколько лет, рекомендовала его услуги знакомым и друзьям, некоторые из них тоже стали клиентами и не жалеют. За это время обращений в техподдержку случалось не более 4-5 раз, всякий раз проблема решалась быстро, консультанты говорили внятно и по делу. Скорость устраивает, перебои случаются крайне редко. Договор 444810.
Интернет работает плохо не постоянно, хотя я живу в Москве а не в пригороде. Связаться ни с кем невозможно. У меня возникли проблемы с автоплатежами и два дня не могу дозвонится чтобы уточнить ряд вопросов. Что же это за связь, сикоторой невозможно связаться? Возникает вопрос это связь или фикция? Или вы тоже провели, модную ныне оптимизацию, после которой придётся менять провайдера?
Перешел на 2ком в 2016 году. Раньше пользовался услугами Онлайм. Не скажу что у 2ком все гладко, накладки бывают. Как водится, происходят они в самый неудобный момент. Но, я сужу по тому, как компания устраняет возникающие проблемы. Система оповещений налажена хорошо. Сбои устраняются во вменяемые сроки. По сравнению с провайдерами, чьими услугами пользовался ранее, сервис 2ком меня устраивает больше всего. Менять провайдера в ближайшее время не планирую.
6 лет пользовался их услугами. Коннект практически всегда стабильный. Как и у всех, бывали аварии. Показателем стабильности является то,что в квартире,где я больше не живу, в течение года стабильно работал роутер- аптайм, соответственно, приличный. Отказался от услуг только из-за переезда и в отпадении надобности подключения по конкретному адресу. Проблем с техподдержкой ни разу не было.
Пользуюсь услугами данного провайдера много лет, сначала был тариф со скоростью 100 Мбит/с, недавно перешел на 750 Мбит/с, скорость стабильная, uptime бывает по 20-30 дней. Иногда бывают кратковременные прерывания связи по 1-2 минуте, но я о них узнаю только по логам роутера, потому что случается это чаще всего ночью. Договор № 275131.
Служба поддержки никакая. Были проблемы с подключением промурыжили два часа на телефоне в итоге сказали менять роутер. Сделал сброс его на заводские установки и сам настроил обратно подключение. Всё заработало. Скорость режут в меньшую сторону нежели выставляю в личном кабинете. Около полуночи вообще не возможно работать видимо начинают какие-то работы или перегружают оборудование в итоге интернет еле еле мегабит выдаёт. Большой жирный плюс то что тариф у меня в котором сам выставляю скорость или блокируют его чтобы не списывались деньги. Но в целом работа провайдера мне в последнее время очень не нравится
Лучший оператор, которого я встретил на своём жизненном пути! С лучшими тарифами и качеством услуг. Не так давно переехал, на старом месте оставил 2КОМ, а на новое он ещё не пришёл, я даже ходил по дому и подписи собирал, чтобы набрать 70% жильцов для перехода в 2КОМ, уж очень приятный оператор в плане обслуживания и тарифов.
Утро, так уж вышло, что приходится работать на дому. Думаешь ну в этом месяце то точно всё хорошо будет. Но в начале обнаруживает пропажу сигнала на мобильнике, а потом и на компе. Уже зазубрив наизусть номер своего договора, план действий и узнавая сотрудника поддержки по голосу, набираешь номер. Вместо гудков музыка неизвестного исполнителя которая якобы расслабляет, мелодию ты уже можешь насвистывать вися вверх ногами, попадая точно в каждую ноту. Через каких то 20 минут тебе отвечает "Михаил", "Светлана"... Не давая договорить оператору, говоришь - нет интернета, номер договора 546**7. Оператор Иван сообщает, что проблемы он не нашёл (впринципе как и в прошлые 2087 раз) и соединяет с техническим отделом. Технарь Алёша вежливо спрашивает твоё имя, представившись перед этим. В миг получает ту же информацию, что и Иван. Ты сразу сообщаешь, что перезагружал роутер, вставлял провод на прямую и проверил макадрес, но Лёха просит повторить те же самые действия для получения информации о сигнал. Ты нервно выполняешь команды, сообщаешь, что всё готово. В трубке слышны клацанья Алексея по клавиатуре. Как и ожидалось Алёша не понял в чём проблема, сигнал идёт, но компьютера не видно. После тщетно потраченных 20 минут, Алексей сообщает, что на линии крупная авария и к большому сожалению дата ремонта неизвестна. Ты начинаешь гореть, в какой уже раз очередной Алексей говорит тебе это? В пятый, десятый, сотый, тысячный? Ты уже перестал считать. Порыв гнева и отчаяния прерывает позитивный голос Лёхи словами - "туда уже отправились специалисты". Ты хочешь сказать Алексею, всё что думаешь о своём провайдере, но понимаешь, что он всего лишь пешка. Мысленно ты желаешь здоровья и благополучия всем причастным, Алексей сразу же спрашивает - у вас остались ещё вопросы? Ты хочешь сказать ему много интересных слов и поразить его своим словарный запасом, но выдавливаешь - нет, спасибо. Ты думаешь, что поменяешь оператора на следующей неделе, но вот уже 2087 раз в самый последний момент появляется интернет и твой ярый настрой постепенно сходит на нет...
11
М
Максим
Level 7 Local Expert
February 18, 2023
Договор 111582. Подключен был больше 6 лет. Качество падает из года в год. За последний месяц интернет отсутствует уже 30 часов. Сейчас опять интернет пропал и его не будет по заявлениям поддержки еще 2 дня. Это за гранью уже. Буду менять провайдера, благо у знакомых в том же доме проблем таких нет. Зато поддержка просит перезагрузить роутер каждый раз. Не рекомендую данного провайдера. Качество очень плохое.