Качество работы 2ком характеризует одна простая примета: если пошел дождь, то интернет пропадет на несколько часов. Потому, что оборудование заливает. Давно, на протяжении многих лет.
3
1
Алексей
Level 11 Local Expert
April 7, 2020
Ужасная контора: отвратительно относятся к клиенту и, судя по всему, не выполняют свои обязательства перед контрагентами.
В день подключения выяснилось, что у этой конторы долг перед ТСЖ, из-за которого монтажнику не выдали ключи от помещений с их оборудованием. Мне обещали перезвонить, когда решат проблему. Никто, понятно, не позвонил. А когда я позвонил сам, мне толком ничего не ответили, кроме того, что по моему адресу "подключение невозможно, пока мы не оплатим долг." Когда это случится - неизвестно. Причем, разговаривали со мной таким тоном, как будто это я им должен, а не они - ТСЖ. О каких-либо извинениях, готовности как-то решить проблему - нет и речи. Если они так общаются с еще только потенциальным клиентом, в котором они по идее должны быть заинтересованы, то представляю, каково отношение к действующим клиентам. А раз они так халатно относятся к своим обязательствам перед другими компаниями, то можно представить, каково качество оказываемых ими услуг.
Ведь если будет неполадка, их точно так же не подпустят к собственному оборудованию.
Ищу другого провайдера, и всем советую.
Пользовались год, постоянно сеть отрубалась. Два раза вызывала матера, причину так и не нашёл.
Переехали, позвонила сообщить о расторжении договора и готовности вернуть оборудование, на счету оставалось чуть больше 400 рублей.
Оператор сообщил, что забрать оборудование по другому адресу в Мск они не могут, деньги будут списываться е/м в счёт аренды роутера.
Как только закончились деньги, стали обрывать каждый день телефоны с требованием вернуть роутер, и конечно же стали сразу готовы выехать по-другому адресу. Оставила жалобу, толку «0».
Свинство. Провайдера не советую.
Много лет была клиентом данной компании, скорость не вау, но более или менее всегда стабильна. Но тут столкнулась с хамским отношением работников этой фирмы. Конкретно с техником выезжающим устанавливать оборудование. Никому не советую данного провайдера. И какое счастье, что я больше не с Вами!
13
2
Show business's response
A
Anonymous review
February 5, 2021
Объективно худший клиентский сервис. Мастера делают ещё хуже, ни один оператор помочь не может, жутко неорганизованно. Не рекомендую никому.
Отвратительно! В течении месяца интернет обрывался 4 раза на большой промежуток времени, и каждый раз это была авария. Менеджеры по-хамски общаются по телефону, футболят от одного к другому. Компенсации на неработающий интернет, а тоесть ха непредоставление услуг - нет. На данный момент интернет остутсвует уже 15 часов, и по их предположению возможно появится ещё через 7. В Москве, при огромном количестве провайдеров и развитой конкуренции, компания даже не пытается нормально вести работу с клиентами, а просто «посылает» их...
Хочу оставить отзыв о провайдере 2КОМ. Ставлю твердую четверку за их работу. Персонал вежливый, консультируют по всем вопросам в любое время суток. Скорость интернета стабильная, ровная.
Пользовался 2,5 года в митино. Недавняя авария с остановкой сервиса на неделю стала последней каплей. Информации от провайдера об аварии не было, звонишь сам в поддержку и узнаешь почему нет сеовиса, когда возобновится и тд. Сменил провайдера.
Нормальный современный провайдер. Есть личный кабинет, оплата по карте, бонусы. Можно уйти в отпуск и не платить за интернет. Отдельный плюс - поддержка онлайн, звонить необязательно.
Договор 60375. Надо искать другого провайдера. Интернет не работает 4 дня.
Понятно что к физ.лицам отношение никакое, но когда прошло 3 дня а обещают что мастер свяжется когда-нибудь. То вопрос к администрации, зачем вы такие нужны?
Надо теперь заморачивать с поиском нового провайдера.
пользуюсь его услугами пару лет. использую только интернет. вроде все работает нормально. за все время было 2 или 3 технических сбоя, что без интернета пришлось просидеть несколько часов, но такое случается.
Подключился относительно недавно. Все бы ничего - скорость только не соответствует тарифу. Скорость 500 - по замерам максимум - 250. Даже если я единственный кто подключен на момент замера. Разочаровывает.
Ужасное качество техподдержки, постоянные обрывы связи, я понимаю, что нагрузка на сеть выросла, но так и напишите, или закройтесь вообще, раз не можете обеспечить связь. Деньги же Вы регулярно списываете.
Четыре отключения за июнь, два из них только за сегодняшний день. Кроме стандартных "приношу извинения от лица компании" ничего внятного. Если у вас как и у меня работа удаленная и связана с интернетом, обходите 2 ком за километр. И последнее - положительные отзывы в 90% пишут сами сотрудники, это не сложно заметить. Два балла только за то, что когда-то это была нормальная компания.
Самый худший провайдер который у меня был! А было у меня их огромное количество, но это что-то с чем-то... Мало того что у них постоянные аварии и вечно не работающий интернет и тв, так ещё и наплевательское отношение к клиенту! Техподдержка говорит одно, а на следующий день говорят другое и это с учетом что у них все разговоры записываются! Пытаюсь отключится, но чтоб вернуть деньги нужно зачем-то ехать к ним в офис, хотя первоначально сказали что вернут удаленно. В общем никому не пожелаю такого лютого провайдера!
Двоякое отношение к компании. Все-таки все зависит от конкретных сотрудников.
Когда монтажник выполнял работу по прокладке интернета ко мне в квартиру, возникло очень много сложностей, но он справился со всем. Целый день возился с моим интернетом. Даже когда были выполнены все монтажные работы, но интернет никак не хотел работать, он все равно упорно пробовал разные варианты. Очень аккуратный, пунктуальный, вежливый молодой человек и настоящий профессионал своего дела!!!
Но потом через неделю у меня возникли сложности с подключением к сети, позвонила в тех. поддержку. И каково же было мое разочарование, когда "специалист" предложил мне два варианта решения проблемы: перезагрузить ноут и перезагрузить роутер. Естественно, я это сделала несколько раз еще до того, как звонить в службу поддержки.
После этого "специалист" сказал мне, что если это не помогает, то проблема в моем ноуте. Я его попросила проверить настройки (возможно, какой-то сбой), но он настойчиво убеждал меня, что проблема в моем ноуте. И(!) предложил записать меня в сервисный центр (!). Я ему сказала, что записаться я и сама могу. И вот думаю, это политика компании разводить клиентов на ремонт ноута или инициатива отдельно взятого сотрудника (который, возможно, на откате у сервиса). К слову сказать, интренет я сама подключила через 5 минут, откатив настройки на пару дней назад.
Но осадочек остался....
Интернет пока, вроде, нормально работает. Посмотрим, как дальше...
Интернет работает плохо, дозвонится не получается, что-то там не прогружается, перезвонить просят... А это не возможно. Если есть выбор, то выбирайте другого провайдера.
Если бы можно было поставить минус, я бы поставила минус 10!!!
Это просто издевательство в извращенной форме, а не оказание услуг за деньги! Аварии на линии каждый день? Вы серьезно, товарищи? Я на двух телефонах раздачу 2 месяца трачу, причем лимита не хватает. Раньше получалось списать на старый роутер, старый комп. Поменяла все. Теперь остались только аварии на линии... Которые и раньше, видимо, были, но я как самая наитупейшая блондинка верила в старый роутер и комп))) считайте, что договор 213370 для вас потерян, такие "качественные услуги" оказывайте себе. Перерасчет не спасет. По всевозможным инстанциям, чтоб вас тряханули по полной, напишу в ближайшее время)
Это самый ужасный провайдер, врагу не пожелаю! Каждый день аварии, постоянно телевидение зависает, интернет зависает. В другой комнате вообще не ловит ничего. Не советую никому
Сейчас пользуюсь услугами этого провайдера. Постоянные перебои в работе интернета, до техподдержки дозвониться невозможно, звонок на городской номер и прослушывание успокаивающей музыки десятками минут, на заявки через личный кабинет не отвечают-не перезванивают по просьбе абонента. Если нормально не начнут работать, это последний месяц пользования их услугами.
Пользуюсь больше 5 лет, пока не подводил. Тарифы хорошие.
Burbon
Level 4 Local Expert
October 22, 2020
НЕ берите роутеры у них в аренду. Деньги выкинете. Провайдер ставит на них кастомизированную прошивку. С другим провайдером этот роутер работать не будет и новые прошивки на него не встают. В целом провайдер норм. Цена- качество на адекватном уровне.
4
1
К
Кирилл
Level 5 Local Expert
August 4, 2020
Пользуюсь интернетом несколько лет, все было нормально. В один прекрасный день он пропал, в итоге без интернета сижу четвертый день. Тех. Поддержка несколько раз на дню обещает решить проблему и постоянно переносит время решения вопроса. Что можно делать столько времени не понятно
Отвратный инет,медленный,тупой,и часто обрывается. Дозвониться в службу узнать почему так, не отвечают все три телефона,время по МСК 22:00…люди бегите! С какой стати убирают отрицательные отзывы,тут так же как в стране,все только хорошо,коррупция в сети!!!!
8
3
Show business's response
A
A-rrrr
Level 4 Local Expert
February 25, 2020
Пользовалась 10 лет. Да, были нормальные, но последние 2-3 года - это ужас. Отключить интернет на день-два раньше - это норма.Выяснить в поддержке ничего не получается даже с принтсринами графиков оплат, на которых сегодня одни даты и цифры, а завтра другие)))) Это как-то несерьезно, по-моему. Однозначно не рекомендую, если в компании такое начинается, лучше не станет, станет только хуже. Надо расторгать договор, однозначно.
Пользуюсь этим провайдером уже более 4 лет, многое им прощалось - постоянное отсутствие сети в ночное время (именно когда она и нужна лично мне, "профилактические" работы ведутся слишком часто и продолжительно), отказ в начислении денежного бонуса за приведенного клиента (у которого при подключении еще и попался слишком неопытный сотрудник провайдера, поэтому пришлось самостоятельно проводить кабель в квартиру и настраивать роутер вместо него, и вытирать сопли, так как беднягу сразу же ударило током вследствие вообще отсутствия у него какой-либо квалификации). Но сейчас провайдер перешел все границы - заблокирована с 20.04.2018 возможность приобретения билетов на Чемпионат Мира по Футболу 2018, проводимый в России при поддержке Правительства Российской Федерации. Сотрудники данного провайдера ссылаются на Роскомнадзор, полностью неадекватны и некомпетентны, не понимая очевидного - данное мероприятие проводится при полной и абсолютной поддержке Российской Федерации. Ни у одного другого провайдера в г. Москва подобных проблем нет. Вывод очевиден. Либо полная некомпетентность руководства, либо полное отсутствие контроля за действиями сотрудников-исполнителей, что равно некомпетентности руководства. Итог - не исполнение договора, не предоставление предоплаченных услуг, мне причинен материальный ущерб, так как вследствие действий провайдера я вынуждена нести дополнительные денежные расходы.
Отвратительный сервис! Постоянные обрывы вечером на 3-4 минуты(люблю играть в доту и для меня это очень критично:). 6 февраля в 12:00 отключился интернет, позвонил по указанному на сайте телефону в 15:00, сообщили, что авария и ее устранят к 17:00(правда, сказали, что возможно время перенесется) какого же было мое удивление, когда в 8 вечера мне сказали, что починят только к 12 дня следующего дня(и время может перенестись). Моя девушка работает из дома и отсутствие интернета очень критичная для нее проблема, но для провайдера это не стало существенным доводом(такой вот customer support). Если есть альтернатива - не пользуйтесь услугами провайдера: если у них не хватает мастеров для устранения неполадок или же им просто "впадлу" их бизнес неприятно пахнет. Если у вас случится проблема - никто оперативно не будет ее решать. Единственное, что мне предложили - компенсацию в 20р за сутки неработающего интернета. Это была последняя капля - меняю провайдера!
Все сделали как велел мастер при установке. Оборудование принес мастер, платили компании. В итоге скорость 12 вместо 100. Проблему решать отказались. Пока я пыталась понять как мне быть, менеджер меня хамски перебил спросив есть ли у меня другие вопросы. Делайте выводы.
9
2
Show business's response
Братец Кролик
Level 16 Local Expert
November 23, 2022
Много аварий, интернет работает так себе. Частые отключения