Aeroflot Russian Airlines
191 reviews
April 1, 2023
Крайне пренебрежительное отношение к людям. Смотрят сквозь вас. Пришли, очередь. Обслуживает один сотрудник. Рядом сидит еще один и занимается своими делами. Все неторопливо, с чувством собственного достоинства. Отпусти клиентов и займись другими делами, но это не про них. У них и так суперкомиссии за обслуживание и суперприбыли за счет стоимости билетов. Итог: позвонил в авиакассы рядом, ушли к ним, там облизали, обслужили быстро, дешевле и с улыбкой. Не советую
6
1
November 2, 2022
Официальные заявления о работе сервисов никак не соответствуют фактической ситуации. В период перехода компанией на российское ПО, при условии, что прежние онлайнсервисы не работают, покупка и инвестиции действия возможны только в агенстве, а их на весь Сочи всего 2( 1 в аэропорту), в агенстве работает всего один специалист. К самому спецу вопросов нет, делала все максимально возможное, при этом не до конца владея ПО и сервисами. Логично на переходный период увеличить количество сотрудников и время работы, но при этом всем, с 13.00 до 14.00 в агенстве обед. Явно не клиенто ориентированный подход. Очевидны недоработки и халатное отношение( возможно некомпетентность) в компании лиц ответственных за работу в период перехода на новое ПО.
4
1
August 24, 2023
Ужасное отношение к клиентам авиакомпании Аэрофлот от диспетчера Ольга! Самая ужасное отношение в городе Сочи! Отвечает грубо, по телефону вообще представляться не желает, кричит в трубку, должность не говорит, возраст уже не тот у нее чтобы работать с людьми, вечно нервничает и орет, по моему на пенсию уже пора давно человеку.
3
1
September 6
Аэрофлот - вне всяких конкуренций. Лучший!
March 19, 2023
Зашёл на сайт, ввёл все данные и согласился со всеми правилами, нажимаю "забронировать", выдает ошибку, что по техническим причинам мой запрос не может быть обработан. Делаю такое же бронирование с двух других устройств, проблема такая же. Звоню на горячую линию, там милая девушка говорит, что у неё всё в порядке, причину моей проблемы подсказать не может и предлагает за 1000 р оформить по телефону бронь. Спасибо, полечу другой авиакомпанией.
4
January 21, 2023
Первый и надеюсь последний полет данной авиакомпанией. С супругой прошли самые первые на регистрацию,пол часа стояли ждали открытия кассы!
В итоге,сначала она нас вообще отфутболила,потом продала билеты с таким лицом, будто мы на ней полетим!!!
Так мало того,что самое обидное, нас рассадили по разным местам. Я думаю,объяснять не стоит,когда ты почти 4 часа летишь, с поторониими людьми и а твоя супруга в другом месте.
Ребята из нашей компании брали позже нас,так же ничего не уточняли,но они следят Вместе.
Короче расстроили очень. Видимо так кассирша не в настроении была.
4
January 17
Обращалась в офис несколько раз по разным поводам ,в том числе - отмена полёта по болезни. Обслуживали быстро, вежливо, компетентно.
June 21, 2023
Основной офис Аэрофлота в Сочи . Три кассира и больше никого :)) обслуживание быстрое , вежливое и внимательное . Есть обеденный перерыв , уже отвыкли :))
2
June 27, 2023
Удобный график работы, хорошее отношение, но вопрос не решили и мы просили спаравку о том что нас не допустили на посадку, после прохождения онлайн регистрации. Пояснили что нюансы мы должны знать сами. Спаравок таких не даём.
2
September 5
Отличный офис. Только очереди бывают
October 18, 2023
6 сентября.Из трëх сотрудниц работала только одна, прождали своей очереди 2 часа! Вопрос возврата денег за отменëнные из-за ковида в 2020 году рейсы так и не был решëн, выдвинули невыполнимые условия. Написали претензию в головной московский офис.
Продолжение! После того, как вопрос с возвратом денег за отменëнные "ковидные" билеты был решëн через главный московский офис компании , снова обратились 6 октября в офис на улице Роз 61А за получением причитающихся возвратов. Но, от сотрудниц филиала опять узнали, что, по их мнению, это снова невозможно! Пришлось опять звонить в головной офис компании в Москве, чтобы московские сотрудники объяснили сочинским уникумам, что они не правы! Все переговоры с московским офисом и убеждение местных сотрудниц в их неправоте с последующим оформлением и получением! возвратов заняли на этот раз 3 часа! Сложилось стойкое убеждение, что сотрудницы имеют чëткие указания всячески препятствовать возврату денег, как-то в этом материально заинтересованы, либо же проявили чудеса махрового непрофессионализма! Даже, когда уже всë было официально оформлено на компьютере, стали требовать с получателя документальное доказательство, что указанная в заявлении карта принадлежит именно ему! Для оформления получения выплат доверенному лицу требовали какую-то "специальную "аэрофлотовскую" доверенность"! Образец доверенности предоставить отказались! Но, предупредили, что, если доверенность не будет соответствовать их требованиям, то они еë не примут! Генеральную доверенность от нотариуса на представление любых интересов в любых организациях России принимать отказались! Свои фамилии, либо же внутренние идентификационные номера компании называть отказались!
Почта России, по сравнению с сотрудницами офиса по улице Роз, 61А, просто милые ангелы! Все антирекорды почты России были побиты этим филиалом!
Предлагаю Аэрофлоту, при достижении работницами пенсионного возраста, провожать их с почестями на пенсию, а не держать их в таких филиалах, потому что катастрофически страдают все-и клиенты и репутация Аэрофлота!
3
1
December 20, 2022
Компания в городе Сочи работает удивительно, скорее удивительно отвратительно. При оформлении багажа в виде горных лыж, дополнительно оплаченных заранее, появились претензии представителя Аэрофлота на стойке регистрации, что лыжные ботинки не являются комплектом к лыжам и заставили взять их в ручную кладь, время на разборки было мало, но знайте, что некомпетентность работников данной компании может повлиять на ваше время и нервы, которые вы потратите в аэропорту. Читайте нормы перевозки господа руководители и работники компании .....ужасает, что люди в сезон будут страдать от этого
3
2
October 31, 2022
Худший офис в России . Каждый раз негативный опыт. Две работницы 50+ возраста , не расторопные, всегда с недовольными лицами. Последний раз 1 час 45 мин прождали в очереди ! Чтобы услышать, что по указанию они обслуживают только клиентов , вылетающих в ближайшие 3 дня и ответить на вопрос тарифа при обмене билета она не желает! . Нигде официальной информации об этом нет! За время ожидания также ни разу не сказано об этом. Онлайн робот отправляет в офис по вопросам обмену билета. Изменение системы бронирования не должно влиять на отказ от обслуживания клиентов ! Абсолютно некомпетентные с непрофессиональным поведением сотрудники, которых необходимо заменить молодыми, желающими сохранить статус компании . Обслуживать 1,5 часа одного человека это нонсенс. В эмирейтс например вопрос обмена билета был решен за 10 минут на горячей линии
5
March 15, 2023
Очень люблю приобретать билеты именно в этой авиакассе)) настолько отзывчивые консультанты, всегда помогут, найдут более выгодный тариф:)
3
3
August 12
Все мои вопросы очень быстро решили
November 10, 2023
Все хорошо спасибо) дружелюбный персонал всегда пойдут на встречу))
April 9, 2023
Двумя команиями можно в РФ летать, аэрофлот и S7 , остальные так себе, или опаздывают рейсы или за сумки надо платить, тут все нормально четко всегда помогут а если опаздал на рейс поменяют билет с небольшой доплатой 🔥
2
1
September 8, 2022
Приятный вежливый персонал. Не крнфликтные. Решили вопрос. Режим работы вполне удобный. Чистота и порядок внутри помещения. Цена услуг - но это вопрос, скорее, к самому Аэрофлоту, а не к офису.
1
1
October 23, 2023
Профессиональные, отзывчивые сотрудники, стараются решить возникшие у пассажиров проблемы.
June 7, 2022
В офисе в Сочи. Пришли мы оформлять документы . Было 3 сотрудника -все заняты и очередь. Ждали не малое кол-во времени, присели , ожидаем . затем оформляли сопровождение - занимает это довольно долго, потому что бланки заполняешься сам ( под копирку) . Одновременно сотрудник заполняет в программе что-то. А мне приспичило Очень в туалет. Вышла из зала , на входе в др.зал -сидит мужчина-типа охранник -в футболке чёрной . Я ему говорю -мы ещё оформляем документы и мне нужен туалет. И в ответ я слышу -кто я такая что пришла сюда в туалет! Также и сотрудники другие и Ольга -сказали что посетителям Аэрофлота не положено здесь ходить в туалет. Я думала лопну. Дооформила документ , сотрудник ещё и наговорил что я пришла сюда в туалет …так у слову- у них если оформлять покупать менять билета -их услуга стоит 1000₽ и в туалет ты не имеешь Право сходить. Аэрофлот рулит !
16
1
April 10, 2023
Приехали после обеда,посетителей не было. Девушка оператор очень внимательно к нам отнеслась,помогла оформить билеты,остались очень хорошие впечатления от посещения офиса. Спасибо!
3
November 3, 2021
Очень довольны, много лет покупаем там билеты, даже когда улетаем из других городов. Спасибо специалисту Ольге!!! Всегда всё понимает, подберёт лучший вариант, радуемся, когда её видим на рабочем месте. Долгих Вам лет успешной работы и отличного здоровья в наше не простое время!!!
4
3
September 27, 2022
Авиакомпания, которая работает на себя, а не для людей. Во всех аэропортах сплошная рекламма, но это конечно работа аэропортов. При обращении к работникам ссылаются на правила, представители ничего не решают, отправляют в кассу, кассир разводит руками.... Купил по незнанию не прямой, а два разных билета... Переделать билет с трансфером это проблемма... Нет программы. Все ссылаются на правила. Неужели нельзя выпустить программу, чтобы можно было решить проблему. Только сдавайте билеты, платите деньги и оформляйтесь по новой.
3
September 17, 2022
Отслуживание Аэрофлот в аэропорту Сочи это дно. Летели бизнес классом 17.09.2022 года. Простояли в очереди на регистрацию на стойке бизнес класса 30 минут. Она одна на весь аэропорт!!!
Потом 30 минут потратили на очередь в кассу Аэрофлота для оплаты перелёта домашнего животного. Касса Аэрофлота на весь аэропорт Сочи одна!!! На просьбу пригласить дополнительного кассира последовал ответ кассир один.
К самолету доставки для пассажиров бизнес класса отдельным транспортом нет. Нужно ехать в общем автобусе! Короче Аэрофлот шокировал своим сервисом для пассажиров бизнес класса в одном из крупнейших аэропортов страны! Печально!!!
4
February 9, 2023
Ужасное обращение с клиентами. Нужно было срочно решить вопрос с билетом, приехал за 20 минут до закрытия, а дверь они уже закрыли и сидят довольные внутри смотрят. Я просто в шоке. Крайне не рекомендую этот офис для обращение, а с таким отношением я бы посоветовал вам хорошо подумать пользоваться ли услугами этой компании.
4
May 9, 2023
Не про сервис точно. Большое помещение, много сотрудников, которые старательно не замечают посетителей, на прием работает одно окно. Все медленно. Аэрофлот - 100 лет без изменений))
3
May 21, 2023
Абсолютно не клиентоориентированная авиакомпания, вместо решения возникающих вопросов занимаются бюрократическими проволочками. Было оплачено 2 места багажа по 23 кг, по факту 1 чемодан 29 кг, Аэрофлот отказался объединять багаж, пришлось доплачивать 6400. Жаль, что пока нет альтернативы Аэрофлоту.
4
April 3, 2023
Очень долгое ожидание, работает только один сотрудник. Старушкам отказывают даже на вопрос ответить, зато мужчин-армян без очереди обслуживают. Просидели в очереди кучу времени. Не советуем данный офис, лучше все билеты приобретать онлайн.
4
1
October 30, 2023
Все быстро и удобно. Спасибо большое девочкам аэрофлота.
June 20, 2022
Здание удобно расположено в центре города. Большой светлый операционный зал по продаже авиабилетов. Сотрудники к клиентам внимательны и вежливы.
1
3
October 10, 2022
Покупаешь Комфорт+ за цену в 3 раза дороже Эконома, потому что обещают(пишут на сайте) питание как в Бизнес классе, но оказвыется кормить будут как в экономе и только СЕНДВИЧЕМ, ибо рейс "облетный" и место фактически 4 хчасов полета считается за 2, а там не кормят и поэтому и вас кормить не будут!
Гнусная совковая компания!
5
June 7, 2023
Персонал супер, особенно Ольга Т. Быстро, четко и профессионально! Спасибо!
3
March 26, 2023
Мое мнение складывается от моих личных впечетлений . Работают замечательные Дамы ,все объяснили и помогли . Спасибо Аэрофлоту за кадры от меня лично и от ГФС России.
May 4
Очередей нет, работают быстро и профессионально. Деньги вернули без замечаний.
1
November 25, 2022
Очень долго ждали своей очереди. Работал один сотрудник только. Некоторые клиенты в очереди так и не успели дождаться своей очереди до конца рабочего дня. Очень жалко сотрудницу аэрофлота, которая вынуждена была работать одна, в очень напряженной атмосфере, т.к. все клиенты в очереди весь негатив сливали на нее., хотя она делада все, что было в ее силах.
3
September 27, 2022
Сегодня 27.09.2022 мы должны были улететь из Сочи в Пермь, рейс 2912 задержали на час, а когда мы сели в самолёт "И. Мельников" мы поехали и стали разгонятся и перед самым взлетом самолёт резко затормозил и остановился, жесть!!!!
После мы сидели в самолёте ещё 1 час 30 мин...не понимая, что вообще происходит? Сказали, что в самолёте произошла поломка и нам предоставят другой самолёт...как это всё ужасно!!!
Аэропорт в Сочи битком, народу очень много!
Так и сидим в аэропорту ждём вылета, вместо 13.05, мы должны улететь в 19.30, ждём другой самолёт(((
Предоставили бесплатное питание в Шоколаднице!
3
1
October 19, 2022
Самая любимая авиакомпания - отличные сервис во всем, питание на борту, самолеты. Спасибо огромное, летаю только вами!
1
2
August 31, 2023
Обратилась 29 августа. Работник была недоброжелательна. Сказала, что помочь не может, не работает система. Для чего она там сидит, мне лично, не понятно. Видимо, охраняет офис :)
3
July 24, 2023
Хорошо, что есть питание для пассажиров, но иногда бывает не очень свежая еда
3
November 3, 2022
Хочется выразить своё недовольство авиакомпании Аэрофлот, 03 ноября 2022 года на рейс 1137 в аэропорту Сочи на стойке регистрации номер 11 сотрудник абсолютно бездумно рассадила пассажиров, семьи из 2, 3 человек по всему салону, хотя на регистрацию прибыли за 3 часа, онлайн регистрация не проходила. От авиакомпании Аэрофлот такого отвратительного отношения не ожидал, впредь буду рассматривать другие авиакомпании.
4
September 23, 2021
Летела 22.09 в Сочи рейс 1118 спасибо всему экипажу, но командиру корабля (к сожалению, не запомнила его фамилию) - огромное спасибо! Высота 11300, как всегда волнение в полёте и вдруг- проникновенный голос, добрые слова и чудесные стихи… Вы подарили нам несколько минут счастья! Кто-то достал телефоны, стал записывать и все зааплодировали! Здоровья и удачи тебе, добрый человек! Этот полёт все запомнят надолго!
8
2
October 30, 2022
Может я попал с такое время, даже не знаю, но было вообще минимум народу (но и сотрудник был один), ждать пришлось недолго.
Мне нужно было поменять дату вылета, все сделали быстро) 👍
3
1
February 17
Билет купили быстро, нашли то, что нас устроило! Благодарю!
1
January 25, 2022
ОтвратительнаЯ Авиакомпания ! Не клиентоориентированная от слова СОВСЕМ. Человек опаздал на рейс москва -сочи из-за того что на паспортном контроле задержали и он просто не успел. Купили билет за свой счёт на след рейс .вопросов нет. Так как перелёт был через 2 страны -багаж он сдал в стране вылета и должен был получить в сочи по прилёту. Думали ч о багаж улетел на рейсе на который опоздал,но багаж сняли ,если пассажир не появляется на рейс. Мы этого не знали.!! Теперь просто напросто не можем получить багаж !! Говорят политика аэропорта не отправляют если человек опаздал на рейс не по вине авиакомпании!! Что за бред ?? Почему? Да и багаж на таможне, так как перелет международний. Отправляют только на международнем ,то есть через другую страну,а так как в сочи не летают международние самолёты, то Предлагают либо в Москву приезжать за багажом либо в Краснодар за ним прилететь, если они туда его отправят международным рейсом . Ну это просто издевательство !! Но на этом ещё нк закончилось. Позлившись на бюрократический бред, думаю ну попробую найти когов москве что бы забрали и отправили сдэком,допустим. Но ,нет, БАГАЖ выдаётся лично только !!ну как?? Как так можно ??? Просто издевательство . От невозможности отправить внутренними линиями до невозможности получить другими людьми ( вести есть фото паспорта бирки !) Ужас
13
2
March 18, 2023
Постоянные задержки рейсов. 18.03.23 рейс су 1123. Задержан на 6 часов. Но позвонить в 6:30 и сказать о задержки, легко. Аэрофлот - нам 100 лет плевать на вас
1
November 16, 2023
Была проблема с неверно указанными данными паспорта - помогли мгновенно. Было очень приятно.
December 1, 2022
Оооочень медленно. Работает один сотрудник, второй на техническом перерыве. Очередь, приходится очень долго ждать! Неужели в такой компании нет возможности как то оптимизировать работу офиса в Сочи!?
3
October 1, 2022
7 лет назад отказался летать данной авиакомпанией. К сожалению 1.10.2022 пришлось в силу обстоятельств приобрести билет по маршруту Сочи-Москва. Прибыл в аэропорт за 2,5 часа, но регистрация на двух стойках сразу трех рейсов это что-то. Пока отстоять очередь, можно никуда уже не улететь! Господа хорошие сделайте что нибудь! Это просто издевательство!
3
November 7, 2022
Просидев весь день в очереди,я так и не успела внести изменения в билет. Один оператор принимает по одному человеку по 2 часа. Программа не работает. Народу много. Уважаемые представители компании. Повлияйте на ситуацию. Это просто недопустимо.
5
February 6
Просто ужасное отношение к клиентам. Рейс 6564 из Сочи в Санкт-Петербург задержали на 5 часов и до сих пор никакой информации !!! Ни воды, ни питания ничего предложено не было, сказали тупо ждите самолёт и все.
1
1