НИКОГДА не перезванивают. Афоня уже не тот((( Я тоже больше НИКОГДА сюда не обращусь!
Система работы с клиентом построена так, что только один работник может сообщить что-то по твоему заказу. Угу! Ищите и звоните и приезжайте и нервничайте за свои же деньги! Полный швах...Уже неделю не могу поймать менеджера! НЕДЕЛЮ!!! не по тел ни на рабочем месте....вот так . где заказ???
Очереди в кассу. Много стажеров. Все неспешные(
Нет ни смс, ни какого либо иного информирования о твоем заказе. КАК??? Ни у кого еще такого раздолбайства не видела!
И, тел клиента в заказе нет! И у меня нет в счете имени чудо менеджера, за которым я должна ОХОТИТЬСЯ! Это как вообще??? Сервис.
В итоге раковины нет!!!! И это я вынуждена сама узнавать!!!
Ванна подобрана не верно! Смесители туда не помещаются!!! В итоге полный швах дизайн проекту.
К сожалению уже третий раз привозят ванну с дефектами. Первую монтажник тщательно на приёмке не посмотрел, инсталлировал, снял плёнку, а там грубые царапины. Решили поменять, сняли экран из плитки, демонтировали. Претензии как магазину предъявить после подписания акта? Заказали новую, цена увеличилась на ванну почти в два раза!! А каркас уже стоит к этой ванне, и плитка под её конфигурацию обрезана, что делать. Почему продаётся товар с дефектами? Очень много нервов и денег потеряно. Куда мне девать демонтированную коцаную ванну? И как возместить убытки? Заказ525197. Магазинный от 9.07. На моё же имя.
Очень дорого, менеджер Антон забыл про заказ, пришлось напоминать и побегать
Show business's response
С
Сергей Васильев
Level 6 Local Expert
September 19, 2024
Бестолковые продавцы, Магазин сильно испортился
Show business's response
Станислав Шеляговский
Level 5 Local Expert
April 27, 2023
Если покупатель не разбирается в сантехнике, это не значить что на дним можно усмехатся и злорадно подшучивать. Магазин хороший, хороший выбор и цены. Оценка за персонал!
Я никогда не видел более профессиональных работников, можно показать фото и они все подберут 👏 Но ребята на м. Звездной вы такие медленные 🤦♂️ К вам приходишь и тратишь просто пол дня, интернет у вас такой же как 🤦♂️ Единственный плюс мне близко к вам ездить. Но если учесть вашу расторопность, за это время можно в любой магазин приехать! В этом магазине нужно завести человека, который будет их подгонять 🤗
Пришла в магазин, попросила УГЛОВЫЕ воздухоотводчики. В итоге оказалось подпихнули обычные , хотя я подчеркнула какие мне нужны. Я не обязана разбираться в сантехнике и видеть различия внешне, а консультант должен, я потеряла время (вызов сантехника, объяснения, что это не то, поход на замену в магазин)и нервы. И все по вине вашего сотрудника. Благо потом поменяли без проблем и косяк признали в полной мере, но все равно как-то это хорошо
Поставила отрицательную оценку, потому что при прекрасном выборе, представленном в разных интерьерах, все 5-6 менеджеров даже головы не подняли, когда зашли покупатели. Походили мы с мужем, посмотрели и ушли. Никто не подошел, ничего не предложил и не спросил.
Места мало, отвратительный сервис, но есть интересные варианты.
Сделала заказ через интернет еще 25.03 - до сих пор жду, когда со мной свяжется менеджер по наличию и сроках доставки…🤦♀️ Сегодня уже 30.03… Не знаю как товар, но сервис на «0»!!! Заказ № 653596 от 25.03.2023
Хочу поблагодарить Попова Алексея Андреевича,за высокий уровень профессионализма. Выслушав внимательно, предложит хороший и по достойной цене товар. По больше бы таких консультантов во все магазины. Спасибо огромное Вам и сотрудникам магазина Афоня ,на Ивановской ул.17.
Афоня очень хороший магазин. Огромный выбор товаров для ремонта ванной, приемлемые цены. Быстрое и профессиональное обслуживание. Особая благодарность продавцу Егору и дизайнеру Валерии за чуткость и профессионализм.
4
3
Show business's response
Виктор
Level 30 Local Expert
March 7, 2023
Хороший магазинчик.Всё,что необходимо для работы можно купить,фитинги и трубы в ассортименте.
Сегодня пытался купить тут 2 пакетика пробок в стену, простояв 15 минут так и не дождался своей очереди, так как лопнуло терпение. На вопрос есть ли ещё кассир, сказали с ехидством что есть, но так и не дождались. Обслуживание ужастное, не рекомендую, если не хотите тратить своё время
Дорогой Афоня с первого дня открытия. Покупала кран к раковине еще до пандемии за 5т.р. Пока нареканий нет. В эксплуацатации 4 месяца . Но мне он нравится по дизайну и то ,что он не из облегченного металла.
Не советую этот магазин.
Сначала продавец Пронин уверит вас, что он никогда не ошибается, а потом вы будете возвращаться в магазин. Делать возврат, менять товар. Никогда не признает свою ошибку. Будьте внимательнее с ним.
Другой, старший менеджер (директором себя назвал) Денис Губин споёт вам складную песню, назначит доставку, которая дважды перенесётся. А в день доставки, вы крупногабаритный товар не получите, только мелочевку. Дозвониться до этого "директора" не пытайтесь. Данную им визитку можно сразу выкинуть. На деле он даже не старший менеджер, на вопросы ответить не может. Ему точно наплевать на ваше время и деньги! Зато уголок с грамотами имеет :)))))
Не тратьте время на поход в этот магазин.
Был сделан заказ 20.11, по комментарием продавца доставлен товар в магазин, но его не смогли найти на складе в магазине. Приходила в магазин 2 раза, обещали перезвонить, так и не перезвонили. Вместо того, чтобы извиниться за то, что потеряли заказ, ответ продавца: "цена вопроса 100 р., есть в других магазинах, не обязательно в Афоне. Аннулируем ваш заказ"- клиентский сервис ужасен, хамство, долгое ожидание в очереди.
Ценник на ветрине по одной цене, в чеке за этот же товар другая цена. Спрашиваю у продавца, а он удивленно заявляет , что видимо цена поменялась, наверное на витрине должны покупатели менять? Спросила еще раз , почему так, мне хамски заявили, сейчас сделаем возврат, если не довольны. Деталь очень была нужна, ругаться не стала. Может магазин и не плохой, нужного товара много, но отношение обслуживающего персонала не допустимое.
Шоу рум не очень, тесно, место пало, все стоит плотно, небольшой разброс, там одно, там другое, система сбита. Спрашивали про 3 различные вещи, оказалось, что двух нет, доставка неделя.
Рассказывать можно долго. появится время, напишу более подробный отзывы о своих нескольких опытах с Афоней. Полностью негативных.
Вообще скажу одно - как корабль назовёшь, так он и поплывёт. Этот корабль назвали именем алкоголика, социопата, тунеядца и мздоимца. В общем-то соответствует.
Итак, подоспели обещанные подробности.
Первый заказ. Года три назад. Фитинги, трубы, коллекторы и т.п. примерно на 60-70 тысяч ₽.
Приезжаю забирать после отмашки, что заказ в магазине. Выясняется что готов не весь. Из-за несогласованности (или просто тупости/наплевательства) продаванов ездил дозабирать ещё дважды.
Итог — сорванные сроки, недовольство заказчиков, вынужденных перестраивать свои расписания из-за нерадивого Афони.
К этому добавляется сайт, не работающий толком ни на предпоследнем тогда айфоне, ни на последнем тогда айпаде. Только на ПК. Оставить обратную связь можно только через сайт, какие-то капчи и море других квестов. Не помню уже всех подробностей. Помню лишь, что плюнул на полпути — те, кому действительно нужна обратная связь, не выстраивают перед ней преграды.
Второй заказ. Примерно та же сумма. Заранее созвонился с продавцом Афоньки, уточнил комплектность, предупредил, что приеду в среду. Продавец ни полслова, что в этот день магазин будет закрыт из-за переезда.
Приезжаю — магазин закрыт. Объявление, что через два дня будет работать по новому адресу. OK. Опять недовольство заказчика, переносы и согласования сроков.
Приезжаю через два дня по новому адресу — там вообще ни души. Никаких намёток даже, что туда кто-то переезжает. Раздражённый звоню на главный номер, выяснить хоть что-то. Ничего внятного в ответ — всем всё до фени. С обратной связью всё так же: есть пожелания по нашей работе — проще свернуть их в трубочку и отправить себе, чем Афоньке.
Всё, понял, что работать с этим дряным магазинишкой не стану: что прототип алкаш, лентяй и социопат, что магазин — два брата. В тот же день закупался в Аквалинке и на следующий день начал работу.
Год назад клиентка выбирает плитку в Афоне. Пытаюсь отговорить — нет, хочет там. Ну, хочет, так хочет.
Считаю объёмы + хороший запас, пересчитываю в коробки. Звоню в магазин заказать и несколько раз акцентирую внимание, что счёт идёт в коробках. Прошу добавить доставку и подъём на пятый этаж. Меня предупреждают, что плитка будет только через месяц. Сообщаю про этот месяц плиточнику, тот ставит себе в график ещё два объекта, договариваясь с людьми.
Получаю счёт и вижу подозрительно маленькую сумму за доставку. Звоню в Афоньку, чтобы соединили с тем продавцом. Он занят, перезваниваю несколько раз — мне же больше нечем заняться, правда? Продавец занят и занят, спрашиваю, можно ли попросить его связаться со мной? Можно, говорят. Оставляю контакт и работаю работу, так и не дождавшись обратного звонка.
Утром перезваниваю и узнаю, что нужный продавец теперь будет через 2 недели. Прошу дать другого куратора на этот заказ. Общаюсь с ним, выясняю, что первый баран не посчитал подъём. Прошу пересчитать с подъёмом и узнаю, что через три дня плитка будет у меня. Переспрашиваю — было же через месяц. Нет, говорит, всё на складе, платите, привезём.
Итить твою налево. Звоню плиточнику, умоляю переиграть и выйти ко мне. Уламываю. Он переигрывает со своими другими заказчиками, привозит оборудование ко мне и... От Афоньки ни ответа ни привета в день доставки.
Звоню сам и узнаю, что... плитка будет через месяц — второй баран смотрел на какие-то не те ворота. Перезваниваю плиточнику, слышу много лестного о себе. Договариваюсь компенсировать материально. За свой счёт компенсировать ошибки афонькиных продавцов.
Через месяц доставка. Доставщики несколько раз обещая по телефону быть у меня через 15 минут, по факту приезжают через 3! часа после окончания временного интервала доставки.
Принимаю по афонькиной накладной по наивности не сверяясь со своими записями. Как итог, когда плитка уже была приклеена на пол, выяснилось, что афонькины гении мои коробки посчитали не коробками, а квадратными метрами.
Возвращал оставшуюся нераспакованную плитку не я, делегировав всё заказчице, коли она вопреки моим рекомендациям выбрала Афоню. Знаю, что эта эпопея растянулась у неё ещё на месяц.
Итог. Если жизнь скучна, пресна и хочется получить по максимуму ярких проблем — обращайтесь в Афоню. Хотите нормальный сервис и т.п. — обходите его десятой дорогой.
Можно было бы предположить , что я какой-то тупой или проблемный. Но я уже не один год с удовольствием работаю с уже упомянутым Аквалинком, другими магазинами. Так что проблемы на стороне Афони.
Здесь лучше не заказывать. Делал заказ на приставку -бидэ, уже полтора месяца как прошло, а про мой заказ так и забыли. Я разочаровался в этом магазине, плохое обслуживание.
1
Show business's response
СТАНИСЛАВ Ш.
Level 14 Local Expert
September 24, 2023
Отлично...дорого,но ,,отлично,...все по сантехнике..
Ужасное обслуживание.Все очень долго и непрофессионально.Сколько бы раз туда не заходил,все время больше часа проходило.Даже по безналу нужно ждать счёт несколько дней и не дозвониться.
Раньше нравился этот магазин, когда они располагались на ул. Звёздной. Теперь переехали, заходили два раза. Продавцов не найти. Консультацию не получить. Может быть если уже знаешь, что покупать и заказывать через интернет, то нормально. Но у меня теперь не складываются отношения с этим магазином.