Ак Барс Банк
566 reviews
March 13
Специалист Алина, быстро и качественно выдала дебетовую карту мир буквально за 5 минут
1
1
May 17, 2024
Ужасный сервис! Нет человека для консультации перед получением талончика. Получаешь талончик, допустим, с номером "А101", не понятно сколько перед тобой человек в кассу, потому что не известно, какая сейчас очередь туда идёт. Есть табло, где отображается какой талончик в какое окно, но на этом табло нет кассы (окно 1). Курсы валют отображаются даже для тех валют, которых реально в кассе уже не осталось. Зараннее о наличии валюты в кассе никто сказать не может. В результате, зашёл, посмотрел, что юани отображаются, взял талон, согласившись ждать в очереди неизвестное время, через 20 минут мне сообщают, что зря я здесь время провёл, юаней нет. Хотя бы убирали с табло валюту, которой уже нет.
2
March 5
Огромное спасибо сотрудникам банка, не растерялись даже в трудной ситуации, когда возникла техническая проблема.
1
1
April 4
Обслуживание понравилось. Оформил и продукт, ответили на все вопросы . Спасибо Алине
1
June 24, 2024
Получил карту спустя 20 дней невозможно зайти в приложении пока карта не активируется активация карты удоленно не возможно требуется прийти в банк и активировать через банкомат но для того чтобы активировать карту вам нужно получить пин-код карты что бы получить пин-код карты вам нужно позвонить на горячую линию, где потребуется ваша Ф.И.О, д.м.г, поспориные данные или чудом изменить его через приложение. Ужас
1
May 15, 2024
Сегодня посетила отделение на Марксистской ул 5, мне нужно было купить китайские юани. На мой вопрос есть ли в банке юани сотрудник Шакурова Зульфия Марсовна ответила , что нужно подождать, тк ждали инкассаторов. Я подошла через 30 мин и на вопрос о наличии юаней получила положительный ответ. Я опять прождала в очереди и ,когда подошла в кассу , мне кассир отвечает, что юаней нет и вообще сегодня не было. Непонятно для чего Шакуровой нужно было меня дезинформировать.
2
1
February 17, 2024
Катастрофа! ? Почти , расскажу историю покупки долларов в кассе банка. Итак: понадобилось небольшая сумма в долларах , однако покупать по завышенному курсу Сбера как то не комильфо, интернет в помощь и вуаля : акбарс - самый привлекательный курс, пришлось ехать на другой конец Москвы ( экономия однако), но радость преждевременна , сотрудники банка сообщают на входе: «валюты нет». На законный вопрос а как так может быть? , с внушительной долей иронии говорят что это нормально и они не обязаны иметь в кассе наличность по заявленному курсу , на законный вопрос а почему вы не сняли свое объявление по курсу — нет сайт не наш и мы ни за что не отвечаем , короче хата с краю , пишите куда хотите. Итог пишем сюда, ни за что не поверю ни одному слову этого банка , ни намека на сочувствие клиентам( а в этой ситуации я был не один) короче катастрофа , а не банк , обходите стороной
12
February 1
Медленно обслуживание. Хамоватые операторы. Обмен валюты идет долго, после выхода человека из будки обмена - еще по 10мин проходит.
Кассир может неконтролируемо без обьявления уйти на обед. Хотя нигде об том не написано. Кассир встает и уходит на час на обед. Сидишь, ждешь, очередь двигается, тратишь время. Тут выходит и обьявляет что уходит на обед на час. Информация о часах работы обмена валюты не представлена ни на входе, ни на двери обменника.
После этого случая менял в других банках, т.к. подход к физлицам просто швах.
1
January 31, 2024
Обслуживание отвратительное! Вечно километровые очереди, приезжаешь в банк к 9 утра , на все отделение один сотрудник по работе с физическими лицами , на вопрос , где остальные сотрудники они работают позже , у них свой график , зачем спрашивается отеделение работает с 9 утра ? Если сотрудник кассы ушел на обед , то вся очередь будет ждать этого сотрудника с обеда . При этом обед каждый раз у этого сотрудника по разному и нигде это не указано , никто не говорит , что сотрудник не должен ходить на обед , но 21 век на дворе все сотрудники должны быть взаимозаменяемыми . Я в ноябре месяце приехала оплачивать страхование по ипотеке , страхование жизни я оплатила. Сообщила , что квартира уже не на стадии строительства , а квартиру я получила . Мне озвучили , что надо оплатить еще страхование имущества. Все документы , о том , что квартира мной получена я предоставила день в день. В итоге сотрудница Айгуль сообщила , что нужно чтобы в системе информация обработалась , обрабатывают ее в головном офисе , это займет 30 минут . Я просидела гораздо дольше , но чуда не произошло. В итоге мне сказали приехать завтра . Я приезжала 4 раза , и все четыре раза сидела тратила свое время , но каждый раз проблема не решалась . Айгюль обещалась каждый раз позвонить , как в системе изменится информация , но естественно мне никто не звонил. Так же я предоставила документы по квартире менеджеру Дмитрию , чтобы получить закладную и отвезти ее в мфц. Дмитрий ушел на больничный и все , Дмитрия никто заменить не может , вопрос тоже не решался. В итоге пишу отзыв 31 января , Дмитрий так и не занялся вопросом , хотя уже давно не на больничном. Я приезжала в банк 10 января, мне сказали напишите менеджеру Дмитрию , напомните ему , что он должен сделать. Какой абсурд , что клиенты должны писать менеджерам и напоминать им , о их работе! Вообщем в банке полный бардак .
6
1
May 16, 2024
Спасибо сотруднику АК барс банка Гулиевой Айгюль, быстро помогла решить мою проблему быстро и оперативно, и самое главное с улыбкой)
1
August 14, 2024
Ужаснейший банк!! Одобрили кредит, сказали для этого открыть Расчетный счет в банке, счёт открыли, ро кредиту отказали!!! Сначала отказать нельзя было!!! Когда открывали счёт, прислали курьера в офис, а закрыть счёт теперь надо у ним ехать в центр!!!! Обманщики!!!!
2
March 3
Спасибо сотруднику Оксане за профессионализм и доброжелательность!
1
1
April 3
Клиент банка. Очень вежливый и отзывчивый персонал. Спасибо.
April 1, 2024
Перевели ипотеку из абсалют банка, обратился к ипотечным специалистом за помощью в переводе среств мат.капа. Сотрудники вежливые решили все вопросы оперативно!! Спасибо менеджеру Гамаоновой Алине!
1
May 24, 2024
Хочу выразить огромное спасибо сотруднику банка Шакурова Зульфия . Все объяснила . Отзывчивый сотрудник . Огромное спасибо за вашу работу !
June 5, 2024
Оперативно получил ипотечный кредит, все быстро и четко на сколько это возможно, небольшие накладки не в счет.
Спасибо Алине за профессионализм и приятное общение :)
February 28, 2024
В банк Ак Барс обращаюсь не в первый раз. В целом отделением банка очень довольна, по данному адресу. Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка, а именно Головесовой Елене. Спасибо, что быстро решила мой вопрос.
1
May 29, 2024
Доброго Вам!
Увы, только 2 звезды.
Почему? Информация на сайте одна, в отделении совсем другое. Попусту потратили время, нужную услугу не получили.
Кроме того, минус банку, что в отделение невозможно дозвониться. Так что заранее узнать, можно ли получить обслуживание в конкретном отделении, не получится.
Не рекомендую, простите
1
September 3, 2023
Банк в принципе интересный, но там карты в обслуживании, даже дебетовые, можно конечно их сделать бесплатной в обслуживании , но для этого надо либо хотя бы 1 расходную операцию делать не зависимо от суммы или держат не менее 10000 рублей (морозить деньги у них) правда если другой тариф, там нужно больше держать депозит, иначе обслуживание 99 в месяц. Правда и плюсы тоже есть кеш бек за оплату ЖКХ до 10% от счета, возможность оплатить проезд со скидкой до 5 рубля , но не ясно действует скидка на ЖКХ и на транспорт для других субъектов, кроме Татарстана. Такж есть возможность оформить ипотеку онлайн, не знаю как работает , не пробовал:))
3
April 8, 2024
Офис банка понравился тем ,что при входе сотрудники встретили с улыбками.Сразу подсказали куда и кому подойти.
Сотрудница Гулиева Айгюль А очень отзывчивая,на все мои вопросы ответила быстро.
Я довольно сегодняшним визитом в ваш офис.
March 20, 2024
Сотрудники абсолютно не квалифицированные, ничего не знают, чтобы ответить на вопросы- консультируются друг с другом. Все хамят- начиная от менеджеров, заканчивая руководителем! Обслуживают очень долго, часами! Парковка возле банка платная- 380 руб/час. Парковку банк не компенсирует! Никому не советую туда обращаться! Рада, что закрыла кредит и больше не буду сотрудничать с данным банком. Абсолютно не клиентноориентированы!
3
2
July 25, 2024
Хороший банк, быстрое обслуживание
Приятный персонал
Оформили быстро карту вче в порядке
1
April 15, 2024
Спасибо за быстрое и профессиональное обслуживание
Быстро
Очень довольна
Шакурова Зульфия
March 6, 2024
Пользуясь неординарной обстановкой в стране, банк ведёт не честное обогащение. Скупает ветхую валюту, у всех банков по заниженному курсу, а далее ставя на 5-10коп самого лучшего курса в городе продаёт её клиентам которые не разбираются в банкнотах, причём ещё за обмен берёт комиссию. В последствии эти банкноты, никакие банки ,вообще не принимают или берут по очень заниженному курсу. И ни в коем случае не берите такую валюту за границу.
3
1
August 13, 2024
Благодарю сотрудницу банка Айгюль за вежливое обслуживание.
Помогла разобраться в деталях карты и счёта, а также ответила на важные вопросы.
Желаю ей успешной карьеры!
February 19, 2024
Завлекать клиентов могут, удаленно стать клиентом очень просто, открывают золотой счет сразу!! Красота!
А вот чтобы отключить коробку ИЛи закрыть обычный или золотой счет, то нужно ЕХАТь в офис!! Причем обычный счет тзакрывается не сразу, а золотой счет закрывается только после обычного через 2 месяца.
Короче, два раза минимум надо прокатиться до офиса, что закрыть счета и обрубить концы.
Всё для людей!
May 20, 2024
Спасибо сотруднику Гулиева Айгюль за оформление продукта банка и консультацию все оперативно и быстро .
April 16, 2024
Обслуживание отличное, отношение сотрудника доброжелательное.
Хочу особо отметить операциониста Веру Шакулову, ее внимательность и отношение.
January 13
Народу 50 человек сотрудники работать не хотят, талоны все перемешались. Ужасная работа...
2
October 30, 2024
Самый мерзкий банк!!! Застряли где то в 90 что техника, что персонал , что и отношение!!!!
2
April 26, 2024
Приходил по вопросу закрытия карты и счета, все решили, но пришлось немного подождать. Специалист по обслуживанию клиентов Шакурова Зульфия все грамотно сделала, за что ей отдельное спасибо!
April 8, 2024
Частый клиент в банке , Физ лицо , как подходит очередь моего талона , меня всегда перенаправляют из окна в другое окно , так как сотрудники не компетентны в решении моего вопроса , на итог со все мои проблемами решает сотрудник Зульфия , выражаю огромную благодарность и прошу заметить руководителей ее труды
2
October 16, 2024
Колхоз ужасный! Клиентоориентированность на нуле. Где они такой отстойный персонал отыскивают?
June 7, 2024
Курсы не соответствуют действительности. По приезду девушка высказала курс доллара, не соответствующей цене на официальном сайте. К тому же не смогла сказать разницу между старыми и новыми купюрами. Не квалифицированный персонал, оьманывающий своих клиентов. Разочарован
2
May 20, 2024
Спасибо сотруднику Гулиева Айгюль за оперативное быстрое обслуживание всё подробно объяснила.
1
March 3
Все хорошо . Качественно быстро понятно
1
1
April 19, 2024
Проводили ипотечную сделку в Ак Барсе на Марксисткой . Менеджер Алина Гамаонова . Все прошло достаточно быстро и четко .
1
3
April 8
Хорошое обслуживание быстрые очереди работу оцениваю на 10 из 10
1
November 21, 2024
Все получилось благодаря Софии! Офис тоже понравился.)
January 27, 2024
Сделала оценку квартиры по ипотеки из-за них дважды!! Первую профукали сотрудник уволился, разобраться не смогли. Печаль в том, что со второй случилось тоже самое !!!! Ужасное обслуживание, печаль, полный ноль. В итоге -10 к и я так и не получила эту услугу уже плюнула. Грустно, печально. Что будет дальше из-за этого неизвестно. Придется ехать в этот банк с ужаснийшем графиком брать выходной и разбираться напрямую. Ужасный!!
3
July 11, 2024
Отличный чистый офис. Галина Золотова сотрудник кассы окна номер 1 оперативно и четко решила все мои вопросы. Высокие компетенции. Большие молодцы. Всем удачи. Так держать.
September 29, 2023
Отвратительная работа сотрудника Гулиева Айгюль. Два дня подряд пыталась приехать после работы и получить выпущенные карты . Так как я еще не пользовалась банком, я не знала что в 19:00 какая-то там внутренняя программа перестает работать, и карту я не смогу получить. Приехав 28.09.2023 в 18.40 данная сотрудница сразу начала мне хамить и говорить, что «я Вас не обслужу, не ждите», вместо поиска выхода из ситуации. При этом людей, которые пришли позже меня, Гулиева обслуживала и принимала у них заявления. То есть если бы Гулиева выполняла свою работу корректно и в порядке очереди, возможно меня и приняли бы . Осадок от посещения банка отвратительный. Если клиент банка уже приехал в рабочее время - почему бы не постараться выполнить свою работу, а не сразу посылать клиента ? Если у банка какая-то сложная система для получения карт , то пишите это в графике работы отделения, что за картой нужно приезжать не позже 18:30 или 18:00. Хамское отношение к клиентам
8
1
December 1, 2023
Сложная ситуация.Была оформлена ипотека в 2021 году.Но спустя два года сотрудники банка сообщили ,что закладной нет.При обращении в МФЦ, сотрудники МФЦ сообщили,что за закладной должны были явиться сотрудники банка,но они ее так и не забрали, по истечению времени закладную отправили в архив МФЦ.Дубликат ,отправленный банком я подать не могу. Придется разбираться в судебном порядке, так как банк бездействует, покрывая свои ошибки своими клиентами.
2
1
April 15, 2024
Быстро и грамотно решили мой вопрос.
Спасибо специалисту Шакуровой З.М. за отличное обслуживание .
April 10, 2024
Очень быстро внимательное обслуживание спасибо сотрудникам Гулиева Айгюль и Золотова Галина.
3
September 26, 2024
в банке курс доллара оказался выше, чем было заявлено в интернете. еще и и для покупке больше 1.000$ нужно приобрести сертификат за 3.000₽. 👎👎👎
2
1
November 10, 2023
Приехала в отделение на Марксистской предварительно проверив информацию на сайте банки.ру и на яндексе, согласно которой отделение осуществляет обмен валюты.
Выяснилось, что наличные банк НЕ обменивает, ни о какой информации на сайте не знает, сотрудница во втором окне 09.11.2023 г. время 15-15 вела себя недоброжелательно, продолжая заниматься своими делами в телефоне, перебивая говорила, что для обмена нужно открыть карту, которая стоит 3 000 рублей навязывая платную карту.
В общем обслуживание, отношение к клиентам, информация об операциях банка на общедоступных ресурсах не соответствует действительности, потраченное время на приезд и время ожидания 10 минут.
6
1
August 7, 2024
Прошу ответить управляющего банка этим отделением, почему, если банк работает до 19.00, то после 18.00 остается 1 специалист по работе с клиентами, которая НЕ работает с кредитными картами!!! И не остается дежурного сотрудника до 19.00, который уполномочен и имеет доступ решить заурядные вопросы клиентов? И созвонившись, с персональным менеджером по телефону, передает информацию, что чтобы уменьшить кредитный лимит по кредитной карте, надо, чтобы банк отказал в этой карте и подать новую заявку на меньший кредитный лимит? Это какими инструкциями регулируется работа вашего банка?
Клиент вправе уменьшить кредитный лимит по карте по запросу! ЦБ РФ в курсе Ваших регламентов?
P.s. Все банки уменьшают кредитный лимит по карте посредство запроса через чат в приложении банка.
1
August 13, 2024
Очень вежливый и опытный персонал, особенно хочу выделить Айгюль Гулиева
1
1
April 8, 2023
Хорошее отделение. Удобное месторасположение, быстрое и понятное обслуживание. Особенно понравилась клиентский менеджер по ипотеке Полина. Всегда держит в курсе вопроса, при необходимости звонит и разъясняет ситуацию. Клиентам банка рекомендую посещать именно это отделение в Москве.
1
1