Очень-очень медленный сотрудник кассы (молодой человек).
Зашла в обмен валюты.
Передо мной 1 человек.
15 минут ждем пока молодой человек в кассе кого-то вызовет.
Вызывает. Человек выходит и снова ожидание в 15 минут.
Вызывают другого, но опять не меня.
Хотя... В талоне написано... Перед вами 1 человек.
В обшем, просидела до приема 50 минут....
На просьбу ускориться- отвечают, что сотрудник работает...
Один из самых худших банков. 3 филиала и нет ни одного работающего в выходные дни. Для клиентов, занятых в на неделе, решить свои проблемы не реально. Филиал на Речном вокзале работает на оценку 2. Едешь и не знаешь, заплатишь кредит или нет. При работающих 2 кассах, функционирует одна, постоянные очереди. И частые перерывы на обед. Приезжаешь к 10, что бы успеть на работу, оказывается касса работает с 11. Техн сбой. Просьба руководство наладить работу своего филиала
Хочу поделиться своим впечатлением от посещения этого офиса банка Акбарс. Про банк слышал давно, но только недавно решил открыть у них карту (понравились условия).
Начну с того, что офис расположен в удобном для меня месте, недалеко от дома. Зайдя внутрь, сразу про себя отметил чистоту в помещении.
Я взял талон очереди и попал к операционисту Анастасии Бабыниной.
Думаю, все согласятся, что впечатление от любого места, будь то банк или просто магазин, всегда формируют работники.
В моём случае, хочется отдельно отметить приветливость операциониста. Она сначала очень подробно и понятно проконсультировали меня по всем условиям и нюансам обслуживания карты, рассказала сколько берётся за обслуживание, за снятие наличных и тд.
Рассказала про переводы БСП кажется, как переводить без комиссии просто по номеру телефона. Я ещё позадовал пару интересующих вопросов, на которые Анастасия мне ответила также подробно и чётко. Видно, что сотрудник знает "материал", так как отвечала, никуда не подсматривая. Потом, быстро оформили все договоры заявления, и всё. Мне очень понравилось, что всё было очень быстро, но при этом чувствовалось внимательное отношение ко мне.
Очень долгое обслуживание, можно в очереди просидеть 2 часа, каким образом распределяется порядок приёма непонятно
Show business's response
Максим
Level 8 Local Expert
April 16, 2024
Когда звонишь на горячую линию, говорят что в кассе отделения валюта есть. Приезжаешь в отделение: валюты нет, кто вас консультировал мы не знаем.
Потеряно 2 часа времени 😡
Не дай Бог быть клиентом этого банка. Приехали в совершенно пустое отделение ( клиентов не было), большой зал, много работников и не могли дождаться когда нас вызовут. Кое-как дождались, в кассе девушка по телефону разговаривала кассир. Ещё подождала пока она разговор закончит.
Короче, впечатление плохое.
7
Show business's response
Денис Петров
Level 5 Local Expert
August 16, 2023
Отвратительный банк, мало того что устроили монополию на ипотечную страховку, заманивают низкими процентами по рефинансированию, а потом на страховке отыгрываются полной. Но и продлить удаленно её нельзя, нужно личное присутствие! Офисов в Москве по пальцам пересчитать да и график работы максимум до 19:00, успеть зайти после работы - это целый квест!
Менял валюту. Сделали быстро, вежливо и нежно. Комиссия не большую взяли. Понравилась работа персонала. Думаю об открытии там счета для инвестиций. Попадут ли под санкции?
1
3
Show business's response
А
Александр
Level 8 Local Expert
October 10, 2023
Один из самых НЕ клиентоориентированных банков! Горячая линия спит и просыпаться не планирует. Никакой внятной информации по телефону дать не могут. Только по факту в банке. Ваше время тут никто не ценит. Если ваша жизнь бесконечна, а нервы из стали - вы будете лучшим клиентом для банка
Проводили сделку в зтом отделении, очень вежливые, внимательные и компетентные сотрудники. Очень хочется отметить Алину Гамаонову ( ипотечного менеджера) тактичная, грамотная, одним словом профессионал своего дела !!!
От метро пешочком по жаре далековато.
А в офисе кондей, кулер с водой, люди приятные, общаются вежливо, работают быстро и точно.
2
Show business's response
В
Вероника Воробьёва
Level 2 Local Expert
March 11, 2024
Огромные очереди! В среднем клиента принимают по 30-40 мин. Из-за этого собственно и образовываются очереди! Потеряли 1,5 часа! Никто никуда не торопится!
Худший банк который существует, ставлю минус 1000 звезд...Оформляли дебетовую карту ровно месяц назад, до сих пор карта не получена. Сначала говорили изготовление карты до 10 рабочих дней, когда время вышло, операторы говорят ваша банковская карта у курьерской службы, звоните им. Звоню им, ну собственно говорят, нам ещё ни чего банк не передал. Звоню в банк, банк утверждает что уже всё отдали, ждите звонка курьера. Постоянно регистрирует мои звонки как Срочные и ни разу ни кто сам не перезванивал и всё время всё повторяется по кругу. Это такая шарашкина контора, слов нет
Ужасный банк. Дополняю по факту,любое обращение можно решить только приехав в отделение. И там ваш вопрос могут не решить, так как сотрудники которые находятся в Москве и шага не могут сделать без команды Казани, а связаться с Казанским отделением иногда не подсилу даже самим сотрудникам банков других городов.
Отвратительно дооооооолго. Ждал час обмен валют и жду до сих пор. Час до закрятия, понятия не имею успею ли. Не тратьте свое время. Талоны идут в разнобой, абсолютный хаос. Одна касса. Марксисткая.
И все не то и все не так когда ты клиент акбарс.
Грусть и тоска.
2.5 часа что бы оплатить через кассу кредит.
Любое движение, через заявление, онлайн нельзя вообще ничего сделать.
Во время пандемии, застряв за границей, требовали явиться в офис с паспортом написать заявление.
По телефону консультации нет, обычно стандартный ответ это просьба явиться в банк в будни дни, т.к. в вых. не работает, если буду все перечислять не хватит текста.
Требуется поднятие квалификации сотрудников, по телефону не знают продуктов банка и как ими можно пользоваться.
Хочется выразить реальную благодарность замечательной сотруднице отделения Ак Барс банка Юлии Бакуровой за отличное знание практики ипотечных кредитов и всех связанных с ними процессов; за вежливость и пунктуальность, полноту и оперативность консультаций и терпение во всех сложных ситуациях со стороны клиента.
Валюту в банке продают в зале. Сотрудница банка во втором окне вульгарная, не опрятная (с грязной головой, вульгарными ногтями, накладными трёх метровыми ресницами) не компетентная в вопросах своей работы. Разговаривает с высокомерием и пренебрежением через губу. Вопрос, к АКТ Барс, много ли такие сотрудники привлекут клиентов!? Потратила два дня в пустую. В соседнем банке сотрудники внимательно изучили мой вопрос и положительно все решили. По пяти бальной шкале я бы дала минус ноль банку.
Выражаю благодарность менеджерам Татьяне Курбаты, а также Марии, как сотрудникам, которые на работе работают!!!!! По поводу остальных работничков общего зала, руководителю подразделения стоило бы обращать внимание на уровень КПД. Из-за низкой скорости работы, в отделении действительно очень медленное обслуживание. Ожидание в очереди может занять более часа, независимо от количества людей и темы обращения. Ставлю 5 звезд только за обслуживание у вышеуказанных менеджеров.
Самый худший наверно банк. Долгое ожидание в очереди, хотя персонала хватает. Обслуживал только один оператор а остальные просто сидели и смотрели. Безобразие!!!!!
4
Show business's response
В
Валерия Королевская
Level 10 Local Expert
March 20, 2024
Живем видимо в каменном веке-всю нужную инфу можно узнать только лично приехав в банк,по телефону робот ничего толком не говорит…супер отношение к клиентам
Банк безобразный. Обманывают клиентов. Работает одна касса на всё отделение. Забрать вклад не могу уже в течении 3 часов. Пои этом сотрудники изображают какую то важную деятельность. К ним не подойдёшь.
Мне не понравился этот банк. Плохой филиал.
Брали здесь ипотеку. После погашения ещё 3 месяца забирали закладную и приходилось ездить сюда почти каждую неделю.
Присутствует текучка кадров и, конечно, следующий начальник не отвечает за косяки предыдущего.
2
Show business's response
A
Alex Alexandr
Level 5 Local Expert
September 19, 2023
Очередь в кассу на обмен валюты человек 25.
С 12 до 12:45 Касса закрывается на перерыв и все просто ждут.
Вообщем потратить времени примерно часа 1,5-2 придётся.
В официальном ответе на комментарий о покупке валюты, было сказано что наличие валюты можно уточнить по телефону, звоню, говорят что у нас такой информации нет, уточнить можно только в самом отделении)))
Просто ужасный банк, была виртуальная карта, написала заявление о закрытии карты и счёта. В банке сказали перечисляет остаток денег в течение 3х рабочих дней. А в горячей лини сказали нет в течении месяца. И пока ничего. Вот так и обманывают банки.
Ужасный банк ,НЕ ТРАТЬТЕ время как я !!! просидел 1 час 20 минут в очереди и сказали кассы не работают ещё с пятницы,хотя сегодня и сейчас понедельник.
Зачем тогда было выдавать очередь?!?!
Шарашкина контора. Никакого графика-работают как хотят!!!Пришла в прошлый раз в 13-30,попала на обеденный перерыв у кассира Сегодня специально сдвинула свой визит на полчаса-и вот уже час дожидаясь, пока обед закончится. Не ходите сюда добровольно!!!У меня просто несчастный случай-Абсолютбанк передал ипотечный договор этому банку. Зато теперь я увидела что значит по-настоящему безобразная работа!!!! Нигде с таким не сталкивалась прежде!Ужас а не банк!!!
Очень грамотный и милый ипотечный менеджер Бакурова Юлия. Всегда на связи и помогает решать вопросы. Приятное отношение к клиентам, даже спустя 6-7 месяцев. Рекомендую банк для ипотеки.
Почему в вашем банке валюта продается в зале за столом, а не в закрытом помещении?
Я сегодня купила валюту вот так на глазах у 10 посетителей вашего банка , когда вышла из банка за мной увязались 3 человека которые просто сидели в зале на стульях и пили воду из кулера, я убежала в ванк ВТБ к счастью был рядом, они побежали за мной я там сидела почти 40 мин а они караулили меня в машине, когда они уехали я вышла.
Я вам это пишу так как вы с такой свободной продажи на глазах у всех ставьте ваших клиентов в опасной ситуации.У вас есть касса почему нельзя продавать там в закрытом помещении?
Являсь клиентом этого банка ( выбрал " ЕГО " из "многих" ) по причине надежности и наличия доступности ( пролетарка ) ....хотя в выходные не работает !...не знаю кому как...- мне нравиться ! Приложение работает,. деньги переводят, "карта" именная и выглядет " КАРТОЙ " ..не ...Все устраивает ! Нравится !