Очень "плохой" банк. Много лет был клиентом, но им очень понадобились деньги. Настолько сильно понадобились, что решили поступить не честно.
Ещё и при закрытии счёта с приложением возникли проблемы, которые этот ... банк не хочет признавать и не закрывает из-за этого счёт.
Никому не рекомендую связываться с этим...
Пришла купить несколько дирхамов для поездки.Отстояла очередь в полчаса,а когда зашла в кассу(окошко 1),то мне сказали,что принимают оплату только наличными.А объявление где-то при входе,например,у ящика с талонами,нельзя повесить?
Очень неторопливое обслуживание.
Еле еле всё движется. Можно в очереди просидеть долго. Понять принцип выбора клиентов к менеджеру вообще невозможно.
Такие все медленные это что- то!
Кому то возможно не повезло с выдачей дебетовой карты. У меня все прошло быстро. Заказал карты заранее. Приехал в данный офис - получил талон, 10 минут ждал очереди. 20 минут - и мне сотрудник оформил 2 карты. Еще полчаса и я внес деньги через кассу, хотя мог через банкомат, тогда бы не пришлось ожидать кассу.
Для юрлиц - все сложнее, так как у них очередь ЖИВАЯ!
Обмен валют. По телефону информацию о наличии валюты не говорят. Короче курс есть а баксов нет. Все это можно узнать только на месте. Получив талон и просидев в очереди
Клиентский сервис из поздних 90х. Электронная очередь есть, но для того чтобы сделать простейшую кассовую операцию ты ждешь в километровой очереди больше часа. При этом, все это время (!!) совершенно ничем не заняты аж целых три человека на стойках «обслуживание юридических лиц»…
Впервые встречаю такое плохое отношение к клиентам. Если сотрудник на обеде, то Вас некому обслуживать. Приехала забирать закладную и мне сказали, что сотрудник по ипотеке на больничном и нужно дождаться, когда он выйдет из больничного. И каждый раз когда приезжаешь в этот офис встречаешь отношение на отвали и ожидание минимум до полутора часов.
Сотруднику Гулиева Айгуль рекомендуется пройти курсы клиентоориентированности.
Очень понравилось обслуживание в банке по данному адресу , т.к царит приятная атмосфера , люди сидят спокойно ,т.к очередь распределяют и нет ругани за место в очереди , чувствуется не безразличное отношению к клиенту
Вводят в заблуждение клиентов относительно возможности обмена валюты. На банки.ру позиционируют себя как банк с лучшим обменным курсом, актуализация не соответствует действительности.
Ужасное обслуживание. Мне надо было привязать другой номер телефона. Прождал 40 мин пока меня пригласят, еще 30 мин заполняли какие-то бумажки. Ушел, сказали что номер заменили. В итоге дома проверил, а номер так и не изменился 😤
Самая ужасная горячая линия из всех горячих линий ! Сколько раз звонил , ни разу не дали мне ответ ни на один вопрос! Ответ один " по данному вопросу горячая линия ответов не дает " По всем вопросам нужно обращаться в отделение банка
Отличный Банк. Очень дружелюбные и профессиональные сотрудники. Мало народа, поэтому, - все быстро проходит. В общем, пожалуй, в мои ТОП-3 личные точно входит.
Пришла в банк, чтобы поменять валюту. Предварительно позвонила туда, чтобы узнать о наличии валюты, на что мне ответили , что информация не разглашается. Как итог, просидев в очереди 10 минут, девушка выкрикивает, что валюты в банке нет...
Обслуживание физических лиц все супер карту получил все рассказали объяснили девушка со второго окна вам огромное спасибо здоровья вам и повышение в карьере
Спасибо большое Лапиной Оксане Алексеевне - персональному менеджеру. Оформила страховой полис по ипотечному кредитованию очень быстро, профессионально и с глубоким человеческим отношением ко мне, как к клиенту. Благодарю..
Ужасный банк, поставили самый низкий курс доллара по Москве, а доллары закончились. Полный офис народу, работают еле еле, никакого объявления, что долларов нет не написано. До кол центра дозвониться невозможно. Зря не поверила отзывам и потратила столько времени на дорогу до него, приехала в другой, где на 10 копеек дороже и без проблем и очередей поменяла деньги.
Чтобы купить $ пришлось оформить медицинскую услугу за 3300р.
Иначе, сотрудники банка сказали, что можно купить только до 2к $, тк долларов мало, и на них бронь.
А так отделение с хорошим ремонтом и людей немного.
21.11.2022 приехала в отделением банка на открытие валютного счета.
Куча окошек для обслуживания , но в зале 2 сотрудника, кассир и руководитель. Ожидание в очереди более 40 мин (когда брала талон, то было указано, что 11 человек впереди меня).
На мой вопрос спустя 30 мин ожидания, когда процесс ускорится, то мне предложили поехать в другое отделение банка. Как мило :(
В итоге 1,5 часа у меня ушло на посиделки в банке.
Сегодня зашла в онлайн -банк и что я заметила: при выдаче карты она не была упакована в индивидуальный конверт!
То есть, сотрудник банка мог увидеть CVC код! Я обратилась в службу поддержки с этим вопросом и мне сказали: «У нас честные сотрудники и они не смотрят на данные карты».
Я в шоке!
Ваш выбор : быть клиентом этого учреждения или нет.
Хочу поблагодарить за обслуживание и грамотную консультацию Гулиеву Айгюль , спасибо большое!!!
1
1
Show business's response
Михаил
Level 10 Local Expert
August 13, 2024
Огромные очереди. Персонала явно не хватает. Скучающие менеджеры, отсутствие электронной очереди, даже запись не помогает, тк полная фикция - по телефону записался, в офисе сказали, что моя запись к ним вообще не относится. Такой вот сервис.... 2 звёзды за то, что несмотря на ожидание менеджер все таки помогла решить мой вопрос. Так бы поставил одну. Хуже только в Почте России очереди.
Отвратительное отношение к клиентам. По телефону в отделение не дозвониться,сотрудники горячей линии говорят одно, а по факту отделение работает по другому. То у них сотрудник в отпуске, и больше никто заменить не может и вам говорят "приходите завтра", а на завтра сотрудник на обеде в 12 часов, при том что отделение работает с 9 часов, и опять никто заменить его не может, "сидите ждите" говорят. Оценку за работу "0" или минус "1"
Очень, очень медленное обслуживание. Приехала специально заранее, чтобы забрать карту, передо мной на эту же услугу было всего 2 человека. За 40 минут выдали карту только одному!! Операторов сидит много, но выдачей карт занимается всего 1 человек, и то после выдачи сотрудники начали что-то обсуждать. В итоге просто потратила время впустую, ушла из отделения, так и не получив карту, т.к. нужно было ехать на работу. Вообще впервые вижу, чтобы настолько отвратительно медленно отделение работало. Отпало всякое желание забирать карту, лучше сделаю выбор в пользу другого банка. Почему нельзя тех же операторов ипотечного кредитования подключить к выдаче карт, если на данный момент у них нет клиентов? И зачем тогда вообще держать столько сотрудников, если они не выполняют свои обязанности?
Очень долгий банк. Обмен валют по 30 мин на человека. Особенно вовремя инкассация приходит, когда очередь достигает апогея. До Москвы это плохое обслуживание. В Сбере обмен валют ровно 3 минуты! Барс же в пустом банке в обед умудрился создать очередь!
Обслужили на отлично Хорошо работают Русу Татьяна и Айгуль Гулиева
Show business's response
Наталья П.
Level 3 Local Expert
February 13, 2024
Валюту продают только при условии дополнительной покупки услуг страхования. Если вы не хотите покупать ненужный вам полис, то валюты для вас - НЕТ в этом отделении.
Купила валюту вместе с ненужным полюсом за 3300руб.; через 2 недели при повторном обращении в это отделение - предложили застраховать недвижимость, иначе покупка долларов - невозможна.
Абсолютно не рекомендую это отделение для валютных операций, т.к. обязывают к покупке дополнительных ненужных услуг в своих партнерских компаниях, за которые сотрудники данного отделения получают вознаграждение. В других отделениях АК Барс - проводят конвертацию валюты согласно курсу без навязывания мед.полисов, страховок и прочего.
Для подтверждения источника денег предоставила оригинал договора купли-продажи автомобиля - руководитель отделения запросила нотариальное заверение данного договора. По ДКП автотранспорта в России не требуется нотариата; зато требует руководитель данного отделения. Данному отделению банка и персоналу однозначно требуется проверка контролирующих органов.
Открывали счета для юридических лиц, все очень быстро, пр времени 30 минут, практически сразу был открыт доступ в банк-клиент. Менеджер на месте дала полные инструкции по доступу, проблем не возникло, работают профессионалы своего дела.
Отвратительное обслуживание. Пришел отделение, т.к. заблочили карту, причину не назвали, обещали перезвонить, так и не перезвонили. Написана жалоба в ЦБ. Может теперь соизволят позвонить. Не советую этот банк!