Очень медленно работают. Пришёл с отцом помочь оформить ему карту и коробку «ничего лишнего». Вызвали нас спустя 6 минут после того как мы взяли талончик, при этом в офисе работают 4 окна и никого из клиентов. Обычная выдача карты заняла 30 минут! 30 минут! Это что такое? Просто выдать карту и поставить несколько подписей. Данный офис огорчил. А ещё «супер умная» женщина оформила нам коробку «то, что нужно», я возразил, что мы подавали заявку на другу, на что она мне ответила, что эта коробка лучше и тоже бесплатная, а она нам не подходит и платить 249 рублей в месяц мы не готовы
Прочитала отзывы и испугалась. Но, приехав в пятницу вечером, была приятно удивлена. Отделение чистое. Взяла на входе талон на обмен валюты, передо мной в очереди был один человек. Наличные поменяли без проблем. Берут комиссию 200 рублей, но, учитывая их курс, это выгоднее, чем в других банках. Провела в отделении не больше 10 минут.
Самый отвратительно банк на свете! И не отделение, а в целом банк! Обслуживание - ужасное, приложение глючное и бесполезное. Благодаря их техподдержке намучилась и в итоге заблокировала карту, из-за чего счёт онлайн не закрыть стало. Спасибо за из советы, благодаря которым мне теперь ещё и тащиться в отделение банка, где судя по отзывам такое же дно.
Пожалела сто раз, что вообще делала у них карту! Не советую никому!!!!
Качество работы на высоте! Помогли разобраться с полисов и закладной
Show business's response
vazhnonezhno
Level 6 Local Expert
November 7, 2024
В кассе 1 ужасно хамское отношение, из-за личных предубеждений отказ в обмене валюты. Операционист Некрасова С.В. После такого обслуживания сюда возвращаться точно не захочется. Просьба руководства провести проверку работы данного сотрудника.
Банк повышает процентную ставку , в действующем кредите , не имея оснований . Страховка уплаченная , скрины о том что в банк отправлены документы , предоставлены . Но из за ошибке в банке , кто то их не прочитал или не принял и т д банк повышает процент . При том что все доказательства о том что что страхование есть , банку предоставлено . Почему столько проблем доставляете людям ?? Из за некомпетентности вашей сотрудников , платить людям …. Почему ??? Нет организации работы !
Отвратительное отделение и персонал. Очередь в кассу стоит с улицы, весь персонал занят одним клиентом. А кассир нерасторопливо выдаёт карту и пытается установить приложение клиенту на смартфон в котором разобраться не может. Но управляющая и 2 помощники сидят у компа с одним клиентом и хором смотрят в монитор.
Прихожу каждый месяц как на работу в банк, пишу заявление на разболкировку счета, куда приходят социальные выплаты в размере прожиточного минимума, написал месяц назад заявление, на каком основании и кто дал такой указ блокировать счёт с социальными выплатами, ответ просто направить по месту прописки, в ответ тишина, звонил на горячую линию, там сказали идите туда где писали заявление, там где писал говорят обращайтесь на горячую линию, это как понимать?
Банк тратит большой рекламный бюджет на продвижение своих карт в массы, но при этом абсолютно не выполняет заявленные условия по этим картам: % на остаток вместо заявленных 10% всего лишь 3%. Колл центр не может объяснить почему так у них происходит.)) По обращениям отвечают долго, тянут врямя, несколько раз передвигают дату ответа. В итоге отвечают, что со следующего месяца точно будет 10%)) Просто боги маркетинга! Потратить бюджет на рекламу карт, чтобы как можно большему количеству людей показать как убого они работают)) Однозначно отказ от карты и от пользования этим банком в целом навсегда. Еще раз просто БРАВО "удачной" рекламной кампании! Отделу маркетинга - премии!)))
По телефону и в офисе нужно с разных сторон заходить, пытаясь найти решение своего вопроса. Сотрудники по горячей линии отправляют в отделение банка. В отделении - на горячую линию. Много времени тратится в пустую. Сами продукты банка мне нравились, но информирование и исполнение жуткое. В СПб всего 6 отделений. В выходные не работают, в будние дни их рабочее время совпадает с рабочим временем. Очень жаль, что такое отношение к клиентам
3
1
Show business's response
А
Андрей
Level 30 Local Expert
November 15, 2024
Отличный Банк, отличное небольшое отделение, хорошее обслуживание.
За два дня не смогла закрыть вклад и получить деньги.В первый день в кассе не было евро.Договорились: на следующий день после инкассации мне оставят требуемую сумму.Но на следующий день мне не смогли закрыть счёт(по неизвестным причинам счёт был заблокирован,а единственный человек на свете,который мог разблокировать счёт уже ушёл домой).Не помогло обращение на "горячую линию" - там предложили помочь составить жалобу.Вывод: в этом банке деньги хранить нельзя - замучаешься забирать.И.Ю.
Пришла в отделение, из клиентов я была вообще одна. Персонал просто слонялся, меня попросили подождать.
Сидела и ждала, пока сотрудники пили чай, шелестели шоколадками и болтали. К слову, время было 17:00, то есть это даже на обеденный перерыв не списать.
Не дождалась услуги и ушла. Сервис-дно.
Хороший был курс, это плюс). Но. Окно обменника находится прямо в общем зале. Те все кто пришёл по своим делам и ждал своей очереди знали что я покупаю 5 тысяч евро...
Горячая линия не даёт информации о валютах. На сайте и многих порталах - продажа аж 10 видов валюты! По факту - только евро. Приехали из другого конца города за турецкими лирами. Спасибо банку за фейковую информацию!
По телефону, прослушав лекцию о мошенниках, о наличии валюты узнать нельзя, советуют спросить в кассе банка. В кассе работает только одно окно. Скорость работы оставляет желать лучшего. За 30 мин кассир смогла осуществить целых две операции по обмену валюты. В отделении очень тесно, напоминает обменник.
Отзыв не именно об этом отделении, о банке в целом. Дозвониться не сложно, но далее ооочень подробный рассказ робота обо всех видах мошенничества. Когда же с трудом, но удалось прорвать оборону автоматической женщины и связаться с оператором, выяснилось, что информацию о наличии валюты в конкретном отделении можно узнать только в самом отделении, казалось бы, нет проблем, будьте добры номер телефона отделения, но нет, позвонить туда нельзя, можно только прийти. Удобно
Выдача в кассе производится женщиной с таким недовольным выражением лица, будто она свои отдает. Лепс свою песню про недовольные лица будто с нее писал. Отделение тесное, грязное. Да и сотрудники банка в целом не компетентны в вопросах, дают противоречивую информацию. При переводе по СБП на 100тр карта может быть заблокирована, иногда на сутки без причины.
2
1
Show business's response
Александр
Level 6 Local Expert
January 16, 2024
Проблема не только в руководителе отделения, а в поставленных задачах акционерами банка! Отзывы о работе банка и отношении его сотрудников, отражены в отзывах клиентов:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/akbars/?type=all
Не закрывают обслуживание в банке (счета и карты (отображаются заблокированными), не смотря на написанные заявления).
Не рекомендую данный банк и данное отделение в частности!