Альфа-Банк
532 reviews
November 6
Хороший офис, удобное расположение и хорошая транспортная развязка. Все девочки очень хорошие и компетентные. Быстро помогли с решением возникших вопросов. Отдельную благодарность хотелось бы выразить менеджеру Алине Г. за доходчивое объяснение по продуктам банка. Хорошая клиентоориентированность и быстрое решение вопросов, всё по высшему классу, рекомендую данный офис.
May 31
Кайфовый, классный филиал Альфа банка в нашем городе. Удобно, от дома пешочком пару минут и уже можно и деньгу закинуть на карту, и по вопросам каким-нибудь обратиться. Иногда пишу в ВК альфа банку, там легче и быстрее получить консультацию, нежели звонить на 8 800. Иногда, если нет очереди, то заглядываю в этот филиал. Менеджеры всегда ответят на вопросы и проконсультируют.
4
October 5
Мне нравится, что здесь всегда можно получить быструю и чёткую консультацию. Оформляла дебетовую карту, менеджер вежливо всё объяснил, рассказал о преимуществах. Обслуживание на высшем уровне, теперь пользуюсь картой с удовольствием
1
October 23
Не понравилось обслуживание в данном отделении. На момент моего посещения отделения банка, в зале находилось 7 сотрудников банка и 5 клиентов,двое из которых,ожидали обслуживания.Когда я хотела взять талон,выслушали мой вопрос и выдали рукописный талон,в то время,как другие клиенты,если не видели администратора сразу брали талон из терминала и практически сразу их вызывали.По итогу 30 мин ожидания.На просьбу установить приложение банка, мне рекомендовали обратиться в офис на ул.Красных Партизан…По решению моего основного вопроса-писала 2 обращения,результат которого приходит в чат в приложения (об это узнала только потом),которое мне не смогли установить.Во время обслуживания мною было принято решение закрыть все счета в банке. Очень жаль,что такой крупный банк теряет своих клиентов из за того,что клиенты не могут получить качественное обслуживание.Для сравнения,по аналогичным вопросам я обратилась в другой банк,где мне за 15 минут решили все вопросы без подачи письменных обращений и не смотря на то,что когда я пришла в очереди передо мной было 7 человек (по количеству работающих сотрудников так же).Поэтому,чтобы не тратить свое время и нервы рекомендую попробовать сразу обратиться в другое подразделение банка,вероятно там лучше.В другие подразделения банка мне территориально не удобно обращаться,поэтому что этот офис находится рядом с домом.
November 9
Пришла разобраться с задвоением карт, девушка сказала ждите администратора, пригласят, проходит пол часа;,(5 человек в зале было, все уже прошли)и я понимаю, что администратор это она за стойкой, которая подсказывает клиентам, а она уже взяла другого человека, который пришел после меня, возиться с ним стала, я снова подхожу, так это вы администратор? Почему меня не обслужили, а взяли обслуживать клиента, который пришел позже меня, это услышал другой менеджер или старший, и пригласил к нему в друго" окно".Мне до сих пор не понятны были действия этого администратора, из за нее, я провела 40 мин в отделении Банка.
June 13
В банке есть все для обслуживания, начиная от хорошего персонала и заканчивая банкоматами. Обслуживают быстро, видно, что очень стараются не создавать очереди. Понравилось, что подробно консультируют по условиям выданных карт. Вот только места маловато, 3 человека зашли - ощущение что полный офис.
5
November 3
Отделение чистое, сотрудники вежливые,но некомпетентные. Ожидание больше часа,по написанному от руки талончику. За это время принимают других клиентов, для чего аппарат с талонами непонятно.
Банк нарушает ФЗ 353 , не предоставляет кредитные каникулы, вопреки обязанности информировать причину отказа , пишет о своем "праве" не говорит эту информацию,что тоже является нарушением. Пожалел что обратился в этот банк. Доступность продуктов с одной стороны нивелируется полным несоблюдением ваших прав законных.
По телефону звонят и требуют оплаты, хотя на данный момент подано заявление на кредитные каникулы, конечно это другой отдел, и звонить они могут, предупреждать о просрочке, но угрожать тем что будут зворить и отвлекать от работы, и просто пытаться одно и тоже давить на человека, не для серьезной структуры. Причем общаюсь вежливо, платить не отказываюсь,лишь прошу соблюсти мои законные требования.
P.s. Подал в электронном виде документы с цифровой подписью, на что банк сказал подписи нет моей) и опять отказ. Ниже банк отвечает что не нарушает ФЗ 353, приложу фото ответа на мой запрос, пункт 14. Прямое нарушение.
June 6
В октябре 2023 года я устроилась на работу. У работодателя зарплатной проект в альфа банке. На меня оформили карту. Я указала что получить ее мне будет удобно в данном отделении, тк в рабочее время я не могу поехать в банк, а это отделение единственное в моей части города, которое работает в выходные. Когда мне пришло сообщение о готовности карты, я приехала в отделение, отсидела в очереди, выяснилось, что моей карты нет и она в другом отделении якобы по моей заявке(я такой заявки не делала). Сотрудник сделала заявку чтобы карту доставили в это отделение. В другой выходной, после уведомления, я снова приехала, снова очередь, снова карты в отделении нет!!! По статусу, со слов сотрудника, она вообще не готова!!!. Так я ездила в это отделение 3 или 4 раза в надежде получить свою карту. Прошло семь месяцев! Карту я так и не получила, с работы уволилась и карта уже не нужна, счет закрыла. Но когда устроилась на новую работу-отпять зарплатный проект Альфа-банка!мне пришло смс о готовности карты. Позавчера я специально поехала в это отделение к 9 утра, в надежде что очереди не будет. В 9.02 я взяла талон и была уже третьей в очереди! В 9.25 я ушла, первый человек еще сидел с сотрудником, второй- в очереди, меня отпустили с работы до 10 утра, если бы моя очередь и успела бы подойти, обслужить меня не успели бы, так как я бы опоздала на работу. В зоне ожидания в очереди кроме меня было человек десять! Я не знаю это проблема с банком в целом или конкретным отделением, но из-за такого отношения я ненавижу ваш банк! Когда-то я оформляла у вас кредитку, и это конечно вам выгодно, курьер бесплатно привез ее мне домой! Но чтобы получить свою зарплатную карту, я вынуждена тратить кучу своего времени безрезультатно! Я уже заплатить готова, если бы была возможность доставки моей карты. Более полугода мне проходилось каждую зарплату переводить деньги на другую свою карту нормального банка, но пользоваться картой я не смогла. Полнейший бардак! Видимо только самые стойкие и избранные достойны получить карту вашего «великолепного» банка. Сегодня буду пробовать опять. Поеду на штурм отделения к 9.00
4
June 21
Почините терминал выдачи талонов на очередь. Специалист на группе - А, вместо того, чтобы отпускать клиентов, занимается выдачей от руки написанных талонов, ну и естественно консультацией каждого кто заходит в банк для распределения этих самых талонов!!!!! 21 век, что происходит? Из рабочих мест, работает только половина. Остальных сотрудников нет. Я ожидала в очереди 1 час 20 минут в обед, ушла невыносимо сидеть. Вернулась вечером - прождала 50 минут снова. Скажите - имею ли я после всего этого желание, закрыть все света в Вашем банке и не иметь с Вами больше никаких дел?
2
May 13
Офис очень современный, чисто, уютно, персоналу одни пятёрки: обслуживание быстрое, грамотное, без впаривания лишних банковских продуктов. Приятные впечатления!
1
June 26
Пришел открыть карту,ожидал больше двух часов.
Очередь была 8 человек в общем.
Рабочих окон и столов в банке достаточно
9 я насчитал,но обслуживало всего два менеджера, остальные просто пустые кресла. Среда 26 июня 2024 год.
Если есть возможность проехать в другое отделение, чтоб не тратить свое время лучше не посещать данный офис.
7
June 25
Открывал дебетовую карту. Сначала сомневался, но сотрудник подробно рассказал о плюсах и минусах их карт. Оформили карту с оптимальными для меня условиями. Оформление заняло немного времени, а обслуживание было на высоте. Теперь пользуюсь картой и рад, что выбрал этот банк
2
October 14
Отвратительное отделение банка!
Сотрудники банка некомпетентные, отсутствует организованность. Талоны все перепутаны, вызывают клиентов по своему усмотрению. Обслуживание клиента свыше 1 часа! 1 час - получение справки?
Администратор больше смеется, чем работает.
Непозволительное поведение. Огромные вопросы к руководителю филиала и в целом ко всем сотрудникам.
Руководитель (Дзюба Е.И.) данного отделения на все вопросы к сотрудникам пожимает плечами и ссылается на то, что администратор не опытный и работает всего 2 недели. Помочь больше ничем не может.
Полный бардак в отделении офиса, а руководитель сидит кофе пьет в своем кабинете.
Надеюсь, что кто то обратит на данное отделения, на руководство отделения и примет соответсвующие меры по улучшению работы.
4
October 21
Долгое обслуживание, персонал старается, но постоянно проблемы с техникой. Даже на Почте России уже есть электронная очередь, а здесь только реклама. Если нужно в альфа-банк то за обеденное время точно не успеешь решить вопрос. Надеюсь, когда -нибудь система наладится, как это было вначале.
June 19
Ужасно , сотрудники оттягивают время до последнего и специально принимают больше часа одного клиента , а сотрудников всего два , пустяковые вопросы приходится ждать больше часа и им всем по барабану , и главное самому банку тоже все равно, не старается наладить процесс према граждан . Это же ваши клиенты , которые выбрали ваш банк хоть немного уважение , я просто удивлена как неохотно им принимать они болтают между собой на свои темы . Ни в одном банке такого ожидания нет
3
July 2
По моему запросу, когда сюда я пришел, сотрудник посчитал разные варианты по открытию вклада. Причем все выгодные и по процентам не сильно отличаются. А попросил я его посчитать потому, что не знал какой срок вклада оформить. И с его помощью получилось наглядно увидеть что и как)
1
September 22
Классное отделение с классными сотрудниками, которые помогут разобраться с абсолютно любым вашим вопросом. Отдельно хочу поблагодарить Светлану за быструю помощь!
1
September 10
Ужасный филиал, куча сотрудников и все заняты то болтовней, то разговорами на личные темы и по телефону. Зашел и ждешь минут 15 пока на тебя обратят внимание. Электронная очередь бесполезна.
Ответ на обращение А24090613200 представлен в виде ссылки, для открытия которой нужно скачать приложение, бред. Я не клиент банка! Это жалоба на использование моих персональных данных в карточке постороннего человека, вашего клиента по кредитной карте. Где ответ на обращение?
1
May 31
Срочно понадобились деньги, поэтому обратился после рекламы в это отделение. Менеджер мне все рассказала, хорошо, что была компетентная. Я решил оформить карту на месте. Благо у меня с собой был паспорт, все прошло успешно. Сделали мне ее быстро. Кстати, лимит открыли именно тот, который я просил.
June 29
Спасибо сотрудникам отделения, которые мне помогли открыть вклад на выгодных условиях. Девушка помогала мне разобраться во всех условиях и предложила выбрать вариант, который подойдет под мой запрос. Я всем довольна!
1
June 13
Одним словом, отделение классное, но часто много народа и с этим ни чего не поделаешь. В последний раз интересовалась кредитной картой, раньше их у меня ни когда не было, а тут захотела. Так мне по полочкам разложили, все четко, спасибо!
October 17
Обслуживание хорошее, но я сто раз пожалела,что связалась с ними, дозвонится в банк сложно, если и дозванился переключают на других операторов и скидывают, я открыла счёт для ИП и две недели пыталась заявку оформить на кассу с эквайрингом, сами не заинтересованы в сотрудничестве, вобщем так и не дождалась терминала, психанула и закрыла у них счёт.
Это худший банк для ИП, им все равно на вас абсолютно.
1
October 21
Уважаемые менеджеры. Альфа банка. Или иные ответственные товарищи...Если вы набрали на работу а офис на Тургенева...молодых девушек из южных стран . То почему они такие не умные? . Почему вы их не учите. ? Решать вопросы...Ничего не могут объяснить. Постоянно бегают и звонят консультируются. В конце отправляют в центральное подразделение. Из за таких не грамотных
работников страдает работа. и наше время...Мы потеряли кучу времени. Ничего не решили. Вопрос решился в центр. Подразделении.... Грусть, отзыв был жестче, сервис меня поправил, спасибо
1
August 21
Здесь не только удобно, но и комфортно. Помещение чистое, по ощущениям просторное, атмосфера нормальная, нет такого, что хочется быстрее уйти. Особенно приятно, что сотрудники приветливые, я получила карту, очень довольна.
August 7
нормальный филиал альфа банка с хорошими сотрудниками чистым помещением .удобное расположение в городе нормальное обслуживание.хорошие отношения к клиентам.
1
1
August 20
Это хорошее отделение так как внутри много свободного места и сотрудников всегда достаточно, у меня обычная даже и если есть задержка то длится она не больше 15 минут в очереди.
2
2
June 8
Я клиент этого банка уже 10 лет. Всегда был доволен обслуживанием. Очень доброжелательный персонал. Всегда быстро обслуживают. Спасибо.
1
May 31
После работы заезжала в это отделение с вопросом по ипотеке. Хорошо, что до 8 работают, а то не знаю, когда смогла бы время выделить. Очередь большая была конечно, но сотрудники всех достаточно быстро принимали.
1
September 18
Персонал очень вежливый,доступно все объясняют ,хочется возвращаться и возвращаться туда ,снова и снова
1
July 7
Здорово что не тянут кота за хвост по поводу заявки на рефинансирование. Практически сразу мне дали ответ в тот же день я смог всё оформить и теперь выплачиваю на хороших и выгодных условиях, предварительно пообщался с представителем банка и смог найти для себя только преимущество
1
June 21
Советую. Захожу туда банкоматом воспользоваться. Очереди не создаются. Все терминалы работают как часы. Интерфейс понятный. Нала много. Банкоматы современные.
1
June 27
Вежливое обслуживание,хорошая зона ожидания,всегда предложат кофе,сотрудники все компетентные
1
August 24
Оч хороший персонал, в любой ситуации помогут. Поэтому к ним и иду. Правда очереди бывают приличные, советую заранее записываться в приложении чтоб избежать ожидания.
1
1
July 25
Отвратительный банк!!! Уже полгода не могут решить вопрос с исправлением моих паспортных данных, трудно поверить, но на моем паспорте, числится какой-то непонятный человек!!! Реакции ноль, дозвониться на прямую линию ещё тот квест!!! Вечно то программа виснит, то ещё какая-нибудь проблема. В этот банк больше ни-ни!!!! Отделение на Тургнева 107 в Краснодаре!!!
3
April 15
Понравился банк. Специалист Ирина очень толковая девочка. Всё рассказала и показала. Быстро и качественно. Довольна! Рекомендую посетить этот банк.
2
June 8
Заказала карту с доставкой курьера на сайте. Курьер не приехал и по горячей линии сказали, что я должна сама ее забрать. Приехала в субботу в отделение банка на Тургенева 107, сказали время ожидания 1.5 часа и рекомендовано приходить в будний день
2
October 29, 2023
Всё удачно,деньги взяли,персонал хороший,особенно спасибо Яне, старший менеджер..но!!!взяли страховку 100к за кредит наличными в 350к а так всё хорошо,Харлея купил вовремя.Решил вернуть кредит досрочно, но не тут-то было!!! Оказывается чтобы вернули страховку в 120000р нужно ещё раз её заплатить, а затем её вернёт страховая через неизвестно сколько дней( ещё письмо нужно отослать в Москву справку о погашении кредита! Не берите деньги у Альфа банка, лучшее уж проверенный сбербанк (((РАЗОЧАРОВАЛ НЕТ СЛОВ!
6
September 18
Не понравилось! Администратор девушка-стажер) решает всё вопросы по пластиковым картам и др., постоянно отвлекается на выдачу талончиков, хотя кабинки для работы с клиентами свободны. Ждал 20 мин.
1
September 12
Самый ужасный банк, который есть у нас в стране 🤬 очередь сидит 12 человек, отвечает на все вопросы одна девочка, а 8 менеджеров сидят без дела!!! Люди ругаются, а сотрудникам плевать
1
July 5
Такое ощущение, что отзывы пишут сами сотрудники. Это самое усосанное отделение альфы на планете земля. Номера талонов со времен ковида объявляют криками операторов, система очереди и все табло не работают. Очередь за все время меньше часа не стоял. А вот девчонки молодцы.
2
July 17
Очень долгое ожидание, ожидала около 2х часов. Работает всего 3 окна. Специалист на стойке обслуживает по талонам и на терминале одновременно. Сплит направлен прям на детский столик.
June 8
Оформила детскуюк арту дочери, все тут мне объяснили про нее, какие преимущества. в чем удобство, реально продукт понравился)
March 9, 2023
Удобное расположение, вежливые сотрудники. Девчата всегда готовы помочь и всё подробно разъяснить. Есть банкоматы. Оформляла крединтую 100 дней без % и дебетовую карты. Кредитка работает всё по честному. 100 дней с момента снятия наличных. После возмещения срок возобновляется уже на следующий день. Если вовремя возвращаешь деньги, размер лимита увеличивают. Использовала по необходимости, очень удобно.
1
1
February 22
Данное отделение единственное в городе, в котором нет кассы (со слов сотрудников), что неудобно, если вам необходимо снять большую сумму. Кроме того, не работает электронная очередь, вместо нее стоит специалист и сама распределяет окошки, которые часто пустуют, несмотря на очередь в отделении. Когда мне нужно было получить только выписку со счета, и все, то я прождала 1,5 часа! Причем половина специалистов сидели без клиентов
1
November 22, 2023
Удобный офис для быстрого решения возникающих вопросов, особенно хочу отметить внимательность и вежливость менеджеров!! Срочные вопросы решили максимально эффективно и быстро!! Благодарю за работу!!
1
August 25
Самое ужасное место! Народу полно, табло очереди не работает. Всё не организованно, а руководитель вообще отдельная тема, на клиентов наплевать. Если руководителю наплевать, то рядовым сотрудникам тем более. Не рекомендую!
2
July 1
Пришли в банк, оказалось там нет кассы! Что это за банк без кассы, попытались оплатить через банк. Все стало лагать и консультант банка была не в силах помочь
1
1
July 20
Хорошее большое отделение банка. Очень комфортно все сделано для ожидания в очереди. И очередь идет очень быстро. Сотрудник банка все подробно объяснил по карте. Мне здесь понравилось.
1
March 14
Отличный банк, вежливый персонал, все понятно объяснили, в очереди долго не сидела, менеджер Яна все понятно объявила, все быстро оформила. Осталась очень довольна, что выбрала именно этот банк.
1
October 8, 2023
Филиал банка расположен в удобном месте, имеется парковка. Просторный современный офис. В помещении чисто и комфортно. Нет пандуса для людей с ограниченными возможностями.