Альфа-Банк
531 review
January 30
отделение ужасное, клиентоориентированность равна 0.
люди сидят по часу-полтора, никто ничего не делает, сотрудники ходят на обед по 5 раз в день.
зашёл —> спросили вопрос, с которым пришли —> ждите минимум 40 минут, и только если напомнить о себе раза 3-4 тогда, возможно, к вам подойдут с решением проблемы.
1
December 20, 2024
Ужасное обслуживание, ужасный персонал, очень долго работают, клиенты по часам в очередях сидят 🤦🏻♀️ отношение к клиентам тоже не особо приятное. Пошла в другое отделение приняли в течении 10 минут и отпустили, а тут два дня подряд не могла решить проблему!!!!
3
1
March 20
Приходил установить приложение банка. Встретили при входе , сразу занялись моим вопросом. сделали быстро, все работает. Не хватало улыбчивости девчонкам, видимо уже подустали .. в остальном все ок!)
1
January 5
Мне нравится что здесь к тебе хорошо относятся, персонал приветливый и всегда готов помочь. В целом альфа мне нравится
1
3
February 8
Самый ужасный банк!!! Муж обратился закрыть счет, сказали что закрыли- как выяснилось никто его не закрыл! У меня у самой есть кредит в этом банке, обслуживание ужасное, отсылают от одного специалиста к другому 🤦🏽♀️ вообщем больше никогда не буду у них обслуживаться 🤦🏽♀️👎
1
August 15, 2024
Отличное отделение, с удобным расположением, можно и машину припарковать при необходимости. Я обычно утром приезжаю, народу мало, особенно в первый час после открытия. Обслуживают нормально, не задерживают, лишнего подключать не заставляют. Меня банк устраивает, неподводил)
3
1
February 2
Оформил категории и стал получать кэшбэк за покупки, классные возможности. Ещё и в барабане удачи выпала категория аптеки. Я уже несколько месяцев получаю приятные бонусы.
March 17
Самое худшее отделение,не могла получить карту на протяжении часа. Очередь совсем не устроена, в фойе сидят 2 девочки которые путают порядок очередности и талоны вы получаете после того как они самостоятельно вбивают их в системе по вашим паспортным данным.
March 28
Отвратительный сервис, не компетентные сотрудники. Ожидание вечно больше часа. Перевод по доверенности делает один человек и если его по какой то причине нет на месте, перевод никто не сделает. Отпадает всякое желание обслуживаться в Альфа банке.
January 22
При посещении отделения банка столкнулась с полной безграмотностью менеджеров, в отделении очень сильный запах еды, как в столовой, ужас!!!на входе просят не брать талон с фразой вас сейчас пригласят, по итогу ждала приглашения 40 минут.
1
February 13
Самое отвратительное обслуживание. Долго, очень долго. Половину функций менеджеры делать не могут, нужен какой то загадочный алминистратор. В общем, больше не клиент этого цирка и это здорово
1
November 10, 2024
Узнала что альфа банк предлагает выгодную кредитную карту. Прикинула и решила получить. Пришла сюда тут по паспорту запрос сделала. Быстро одобрили. Карта удобная, есть кэшбек
1
February 20
Мне альфа-банк нравится. Пользуюсь картой, всё устраивает. Отличный кэшбэк, за переводы комиссию не берут. Всем доволен
June 19, 2024
Обслуживание на хорошем уровне, быстро и по делу, очень приятно когда сотрудники приветливые и компетентные. Помещение комфортное, рекомендую посетить, если есть необходимость..
3
1
March 4
Это отделение посещаю на протяжение нескольких лет. Персонал всегда приятный в общение, лишнего не навязывают. Ниразу не возникало конфликтных ситуаций.
March 24
Очень медлительные сотрудники, невозможно длинная очередь, менеджеры работают с одним клиентом и сразу уходят куда-то, очередь вообще не двигается из-за этого. Общаются на отвали и менеджеры, администраторы, и девушка на входе
March 4
Обслуживание в этом офисе превзошли все мои ожидания. Мне помогала менеджер ответив на все мои вопросы, также предложила мне дополнительные преимущества
October 21, 2024
Медленнее только работники Почты России. Работа с клиентом отсутствует, можно просидеть с вопросом очень долго. Горячая линия есть, но операторы вечно в трансе . За 2 посещения ( по 1.5 часа каждое) еле-еле смогли выдать дебетовую карту ( ошибка системы, задвой профиля, в итоге нужно было принести документы о которых не просили изначально). Приличный банк известил бы о проблеме звонком и предупредил о необходимости доп. документов, но не Альфа 🤗 Решила поработать с данным банком и уже чувствую что пожалею.
10
July 10, 2024
Недавно оформляла дебетовую карту. Сотрудники не только быстро оформили карту, но и предложили настроить дополнительные услуги, такие как SMS-оповещения и приложение. Внутри было чисто, приятная атмосфера позволила чувствовать себя комфортно.
6
3
February 20
В банке есть возможность открыть выгодный вклад с высоким доходом. Этот вклад я тут и открыла. Быстро все получилось. Очереди в тот момент не было
September 5, 2024
С августа хожу восстанавливаю доступ в ЛК , Выдали счет по которому могу зайти в ЛК, Счет не помог, ЛК не работает., сегодня 05.09.2024 пришла в это отделение в 18.00 для решения проблемы, просидела час до 19.00, в результате передо мной влезает другой клиент, потому что только дежурный админ принимает по этим вопросам. Электронная очередь не работает, деж админ не знает кто за кем и когда занял очередь.Прием каждого клиента по времени не предсказуем,, ждать еще час что бы услышать что отделение до 20.00. Деж. админу явно не хватает опыта работы , не связный отвт ,* вы сами пропустили* меня просто ошарашил. Безобразное отношение к клиентам банка.
5
December 4, 2024
Так долго я не ждал ни в одном банке. Просидел целый час ожидая толи администратора толи менеджера который поможет решить вопрос но так никто и не помог)) Времени потраченного жаль, не рекомендую!
3
1
February 6
Отвратительное отделение с некомпетентными сотрудниками. Второй раз посещаю это отделение, никто ничего не знает и не может помочь. По горячей линии говорят одно, по факту другое. Зачем менеджеры банка, которые ничего не знают
May 9, 2024
Место нормальное. Просторно внутри и светло. Есть электронная очередь, никакой суеты. Подождать не проблема, когда понимаешь, что на выходе все вопросы будут решены. По моему вопросу о автокредите я получила кучу полезной информации. Все стало понятно и выбор за мной.
9
1
April 8
В этом офисе ужасное обслуживание, при этом людей не много, но работает всего три некомпитентных сотрудника, одним словом кошмар и неразбериха, клиентов называют "Вы за женщиной в кожанке🤔"
February 18
Была в данном отделении банка по вопросам кредита, через три дня узнаю, что на мое имя оформлен договор страхования жизни инвестиционный, хотя меня никто не предупреждал об этом. Будьте осторожны.
September 15, 2023
Хорошее отделение банка. Всё сдержанно и удобно. Есть стулья и кресла. Электронная очередь. Ожидание недолгое. Сотрудницы банка профессиональные, грамотные специалисты. Вежливые. Всё доступно объясняют и помогают. Ещё понравилось что одеты скромно и сдержанно, не как в некоторых банках в мини-юбках.
6
October 12, 2024
Посетили данный офис, когда необходимо было при смене фамилии у жены закрыть старый счет, а то невозможно было сделать перевод по СПБ. Это было в 09:00. 5 специалистов ходит по залу, и только одна может такие вопросы решать. В результате у нее очередь 4 человека. В 10:00 ушли, не стали ждать, так как на работу надо было, вопрос не решили. Почему все специалисты не могут решать однотипные задачи непонятно.
1
February 4
Очень медленно, дурацкая система работы с клиентами, ни очереди, ни понимания что за сотрудник перед тобой и чем он занимается. Две звезды только за хорошие ставки по вкладам.
April 10
Ужасное отделение ,ожидание минимум 30 минут стабильно ,еще и после этого говорят,что нет нужного сотрудника или посылают в другое отделение .Издевательство над своими же клиентами
April 26
Прекрасный дизайн с приятной рабочей атмосферой! Рядом остановка с большим количеством маршрутов, поэтому добраться сюда не составляет труда.
Менеджер Настя проявила заинтересованность в решении моей проблемки !
May 30, 2024
Клиентоориентированности нет от слова совсем. Сотрудники еле шевелятся. Постоянно большие очереди, всегда. Сколько раз был в этом филиале - всегда приходилось долго ждать.
Из свежего: сегодня два часа (в буквальном смысле) ждали, чтобы сделали справку по счету (в приложении по этому счету нельзя сделать). Когда зашли - сотрудник сразу озвучил, что ждать 40 минут. Прождали два часа… справку, которую делать 3 минуты. Это нормально?
В общем сервис времен СССР.
И подобные ситуации постоянно.
Кто пишет хорошие отзывы этому отделению - не верьте. Ничего хорошего там нет.
12
June 13, 2024
Обслуживание на уровне. Отношение к клиентам хорошее. Персонал вежливый, внимательный. Время ожидания в пределах разумного. Последнее посещение что-то около 10-15 минут. Банкоматы есть свободные.
2
3
August 5, 2024
Очень был интересен стикер, я человек забывчивый, поэтому для меня это был единственный способ не забыть дома карту. Сотрудница Татьяна рассказала и про само обслуживание стикера, и про то, как им пользоваться. Офис светлый и чистый, с удобным местом ожидания.
2
July 11, 2024
У меня недавно заблокировалась карта. Пришлось обращаться в филиал. Ещё и нужно было переустановить приложение, удобно что все делают по шнуру через компьютер. Ожидание в очереди конечно было томительным, но за отношение к клиентам ставлю высший балл, все сделали грамотно помогли и настроили.
2
1
July 6, 2024
Хуже обслуживания не видела в жизни! При входе вам могут сказать, что ожидание 40 минут, но это будет значить от 2 часов!
Сотрудники спят на ходу на клиента минимум час, при этом вопрос может не решиться.
Очередь вручную расставляют, при этом забывают кому что сказали, кто за кем и в итоге вот уже 2 часа в очереди и до сих пор не приняли.
Менеджеры отвлекаются на входящих людей, бросают текущего клиента и рассказывают, что «это их работа».
Алена, Анастасия, Администратор без бейджика - просто ужас! Никому не советую!
Визит 06.07 в 12:00-14:30
8
September 28, 2024
Пошла я в этот место с конкретной целью узнать как я могу перевести ипотеку в Альфа Банк из другого. Там очень много приходится выкладывать каждый месяц. Тут мне рассчитали платеж в случае перевода и он оказался заметно ниже.
1
1
January 11
Приятный офис.
Быстро оказали услуги,
Полностью проконсультировали .
Полностью решили проблему
February 24
Все очень прикольно, быстрое обслуживание и отличные сотрудники. Мне крайне все нравится. Мягкие кресла и персонал хорошо обучен. Все улыбаются, здороваются и общаются на вы
September 2, 2024
Ужасный банк, целую неделю ездила к ним как на работу, чтобы разблокировать личный кабинет. Каждый раз сотрудник проводил необходимые действия и уверял, что на следующий день кабинет будет разблокирован. Но я так и не дождалась разблокировки. Новую карту, которую мне выдали, личный кабинет не принимает, пишет некорректно введены данные. И ожидание в офисе больше часа. Одно разочарование, большп нр хочу иметь никаких дел с этим банком.
6
March 1
Хочу отметить работу специалистки отделения. Она мне не только отдала карту, но и просветила как выбирать категории кэшбэка
December 28, 2023
Альфа-Банк очень хороший банк, удобный, доступный, но в последнее время "дурость" с блокировкой карт по поводу и без повода поменяло моё отношение к нему и вынужден констатировать, что вряд-ли вернусь к его услугам, потому что выпустить или разблокировать карту, которую Альфа-Банк заблокировал по своей инициативе можно только через 45 дней, а это уже не удобство и доступность, а не понятно что.
Зачем Вы пишете, что разблокировать карту можно в отделении банка.
Прошу Вас проверьте, я был у Вас в отделении по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 170. (23.12.2023). И Ваша сотрудница, действительно пыталась мне помочь изо всех сил, но она не смогла в течение 20 минут дозвониться до сотрудников, которые блокируют карты, и была вынуждена сдаться.
Мне было предложено самостоятельно позвонить на горячую линию, где я пообщался ещё с двумя сотрудниками, которые мне не смогли помочь и разблокировать карту, потому что опять не смогли дозвониться до сотрудников ответственных за блокировку карт. В результате я остался один на один с этой проблемой. И по моему заявлению принята заявка на закрытие счета, который будет закрыт 04.02.2024, то есть повторно счёт я могу открыть не ранее 05.02.2024 (вот они Ваши 45 дней). Сотрудники помочь не могут, карта не работает, потому что дозвониться до своих сотрудников не могут.
Я выставляю претензию не за необоснованную блокировку карты, ввиду возможной сомнительной операции, а за то что за два дня начиная с 21.12.2023, множества звонков, визита в отделение Банка не изменилось ничего, никто не может связаться со своими же сотрудниками по вопросу разблокировки. И это яркий показатель неправильного отношения к клиенту.
1
August 11, 2024
Отлично провел время с утра. Прошел без очередей, сотрудница в хорошем настроении, приятно пообщались и не забыли сделать дело) С утра важно не испортить день)
1
May 15, 2024
3-его мая оформил через сайт кредитную карту, 14-го мая в 16:56 пришло сообщение: «Ваша кредитка готова, получите её сегодня в отделении банка до 20:00. В 18:50 я был уже в отделении, девушка на входе сказала что работает всего 2 сотрудника и сегодня уже никак не получится забрать карту. Хорошо, прокатался один раз просто так, думаю ну завтра уже в обед приеду и точно получу карту. На следующий день приехал в отделение в 13:20, в 13:45 меня позвали на выдачу кредитки, тут началось самое интересное:
1. Сотрудница сказала что просто кредитную карту они выдать не могут, нужно оформить дебетовую. После получаса ожидания приносит 2 дебетовые карты.
2. Сотрудница просила предоставить номер телефона, ФИО и паспортные данные любого знакомого для оформления еще одной дебетовой карты. Это для того чтобы был выше процент одобрения для кредитной карты. Моему удивлению просто не было предела, во первых кредитку мне уже одобрили и даже привезли в отделение, во вторых это незаконно передавать персональные данные людей без их согласия!
3. Через час сбора информации обо мне, мне было сообщено что в кредитной карте мне отказано. При том что на меня уже оформили две дебетовки которые мне совершенно не нужны. Я тут же попросил их закрыть и расторгнуть договор, на что получил ответ : через 45 дней.
Что могу сказать в заключении: самое ужасное банковское обслуживание в моей практике. Как банк одобрив кредитную карту может поменять решение при её выдаче? Почему банк навязчиво (под угрозой неодобрения кредитной карты) собирает персональные данные других людей? Не просто имя и номер телефона а еще и паспортные данные. Плюсом к этому дикие очереди которые просто воруют время клиентов(к слову в первый день посещения банка я специально спросил сколько занимает выдача кредитки, мне был дан ответ : 20 минут. Я просидел в итоге больше часа, не считая очереди). И почему банк навязывает выдачу своих дебетовок для получения кредитной карты? Больше никогда не буду иметь дел с этим банком!
4
July 13, 2024
Очень удобно пользоваться детской дебетовой картой. И мне и сыну. Получила её в этом отделении. Посоветовала соседка, она давно себе оформила уже. Сотрудница банка Нина все про карту рассказала и особо выделили то, что я могу контролировать расходы по ней. Очень удобно, все видно в приложении
1
March 28, 2024
Нет организованной очереди. На входе стоит девушка и спрашивает клиентов какая операция нужна. Как распределяется очередь между сотрудниками понятно только им, видела, как сотрудники путались и в итоге принимали тех, кто пришел позже.
А однажды пришла и вообще на входе никого не было, было вообще не понятно за кем становиться в очередь. Минут 10 ждала пока хоть кто-то из сотрудников сможет сориентировать.
Время ожидания о котором предупреждают всегда - 30минут, но я никогда так мало не ждала. Нужно брать время с запасом часа 2.
Время обслуживания 1 клиента около часа. Это касается всех сотрудников, не понимаю почему так долго.
До ремонта отделение работало значительно лучше. Сейчас хоть и выглядит приятно, девушки сидят за столиками с ноутами , но очередь еле тянется. В зале могут работать 2 человека, при этом очередь будет человек 7-10, а рядом 2-3 сотрудника что-то обсуждать стоять. Всё очень медленно.
10
July 15, 2024
Может это мне так повезло, прождала два часа, чтобы просто поставить две подписи. Персонал медленный, как-будто спит на ходу. Постоянно отвлекаются на другие дела и других клиентов. Сказали, что документы ждать 10-15 минут, в итоге только через час подписала. Может это конечно красный цвет так на меня действует, но уровень раздражения на максимум. Вообщем впечатление ужасное, скорей всего буду прерывать сотрудничество с этим банком . Мое время мне дороже
5
February 13
Отвратительная система очереди, ни талонов ничего. Не понятно за кем я и сколько мне ждать, кормят только сейчас вами займутся и ничего путного.
October 3, 2023
Недавно посетила Альфабанк, взять кредитную карточку, была приятно удивлена красивым интерьером, предложили расположится в мягких креслах, обслуживание ьыло компетентным, все непонятые вопросы разъяснили, а главное, я ушла с тем зачем пришла.
4
3
March 25
Ужасный офис. Постоянно огромная очередь. Три дня подряд пришлось простоять по часу, но так и не получилось решить вопрос. Альфа банк вы чего? Очнитесь!!!
1