Альфа-Банк
448 reviews
September 23
Быстрое, профессиональное обслуживание. Персонал корректно решил вопросы с которыми я обратилась в офис.
В целом приятно пользоваться картами Альфа банка, удобный, понятный личный кабинет. Быстрые, беспроцентные переводы денег.
Быстрое, профессиональное обслуживание. Персонал корректно решил вопросы с которыми я обратилась в офис.
В целом приятно пользоваться картами Альфа банка, удобный, понятный личный кабинет. Быстрые, беспроцентные переводы денег.
10
September 18
Недавно мне пришлось посетить Альфа-Банк для решения проблемы с ошибкой в платежах. Хочу поделиться своим опытом.
Когда я вошёл в отделение, сотрудников было немного, и я быстро смог подойти к окошку. Меня приветливо встретила менеджер, которая сразу же проявила интерес к моей проблеме. Я объяснил ситуацию — ошибка в платеже, которая создала мне некоторые неудобства.
Сотрудник быстро выяснила все детали и начала процесс проверки. Она была внимательна к моим словам и задавала уточняющие вопросы, чтобы уточнить ситуацию. Я почувствовал, что нахожусь в руках профессионала.
Через какое-то время мне сообщили, что найдено решение. Оказалось, что проблема была связана с автоматической системой, работающей в выходные дни. Менеджер быстро инициировала процесс возврата средств и объяснила, как долго это может занять.
Я был приятно удивлён уровнем обслуживания и вниманием к клиентам. В конце концов, я вышел из банка с чувством удовлетворения — моя проблема была решена, а сотрудники сделали всё возможное, чтобы помочь.
Рекомендую Альфа-Банк тем, кто ценит качественный сервис и профессионализм. Я уверен, что в будущем, если возникнут какие-либо сложности, обращусь именно туда.
7
November 8
Удобное расположение,прямо у метро.
Парковки нет.
Сотрудники компетентные и клиенто ориентированные. Быстро решили необходимые вопросы и во всем помогли.
-* за огромное количество спама,который стал поступать на почту и телефон после
открытия р/с.
October 13
Сменила банк для получения зп и сразу стали деньги приходить быстрее. Условия классные, обслуживание бесплатное, кешбек вообще супер. Менеджеры компетентные, чётко знающие свое дело. В общем я довольна.
8
October 5
Очень доволен работой сотрудников. В офисе всегда встречают приветливо, готовые помочь с любыми вопросами. Очередей практически не бывает, что очень радует. Впечатление от банка положительное
6
August 28
Самый лучший банк в городе. Всегда чисто в помещении, всегда любезные сотрудники. Всегда получаю именно то, на что рассчитываю когда сюда иду. Персонал очень лоялен к посетителям и работает прекрасно
5
November 9
Грамотный и любезный персонал, всегда готовы помочь по любому вопросу. Я очень плохо разбираюсь в финансовых делах, поэтому, за помощью обращалась сюда. Специалисты всегда помогают и все объясняют.
3
June 22
Не ожидала такого невнимательного отношения к клиентам. Зашла 22 июня около 12 часов , чтобы заказать дебетовую карту. Сразу сказала сотруднику на рецепции все нюансы, включая то, что была смена фамилии в связи с браком. Он все проверил и перенаправил меня к другой сотруднице банка. Которой я тоже все подробно объяснила. Она стала оформлять в компьютере, постоянно отвлекаясь на другого сотрудника, который не мог без нее в чем то разобраться. Все это длилось около получаса, в результате она дает мне на подпись документ с моей девичьей фамилией, хотя до этого проверяла мой паспорт ! На мой вопрос почему такая ошибка она сказала "ну вы же не предоставили мне свое свидетельство о браке!!! То есть, то, что я ей предоставляла паспорт с действующей фамилией ее до этого не смущало , как и не смутило то, что документы она оформила на девичью фамилию! Если нужно было изначально это свидетельство, почему об этом сразу не предупредил первый сотрудник на рецепции ? В итоге работали два сотрудника- и оба невнимательные. При всей этой ситуации даже элементарных извинений принести они не в состоянии. В результате работы двух неквалифицированных сотрудников банка я потеряла около получаса моего времени и заодно всякое желание продолжать сотрудничать с вашим банком.
1
2
October 9
Понравилось оригинальное обслуживание, давно не была в банке. Персонал дружелюбный. Ожидание в очереди прошло незаметно. Специалист грамотный, обслуживание на высоком уровне.
3
November 17
Мой любимый банк, очень красивый интерьер, удобные зоны ожидания. Персонал хороший, обслуживают клиентов быстро, поэтому ждать приходится недолго.
1
June 7
Заблокировали доступ в личный кабинет/приложение. При обращении на горячую линию мне не предоставили ни какой информации, рекомендовали обратиться в отделение. Обратилась в отделение по адресу Хорошевское шоссе д 35к1, где столкнулась с некомпетентными, хамоватыми сотрудниками, у которых напрочь отсутствует желание помочь и вообще вникать в суть проблемы. Потратив час времени, я заполнила заявление, бланк которого мне дал представитель банка. Сотрудник сообщил, что ответ поступит через 2 дня. Ни через два, ни через три дня ответа не последовало. При неоднократном обращении в кол центр мне каждый раз сообщали, что со мной свяжется руководитель отделения, но увы, он не посчитал нужным это сделать.
Сегодня 15-ый день как не работает мой личный кабинет (соответственно у меня нет доступа к моим денежным средствам на накопительном и валютном счете) и мне до сих пор ни кто не предоставил информацию о судьбе того заявления, на которое я потратила час своего времени, о причинах блокировки, а так же о действиях, которые поспособствуют снять ограничения с лк. Мне лишь вновь предлагают обратиться в отделение банка.
В отделение банка, в котором сотрудНица общается с клиентами в стиле (цитирую дословно) «я вас позвала, но вы зачем то продолжили тыкать в терминале», а когда я направилась в сторону туалета она на весь офис сообщила что «туалет вообще-то служебный». Ощущение, что я оказалась не в банке, а на рынке.
3
August 19
Реально приятное место, в этом филиале чисто и работники в красивой форме, их прям легко отличить от обычных людей, замечательный сервис без накладок и проблем работает персонал.
4
1
August 23
Сижу в очереди уже 21 минуту. Стыдно Альфа-Банк. В МФЦ проводят меньше времени в очереди.
P.s обновляю, сижу уже почти 30 минут..
Жаль нельзя отдельное название отзыва сделать. Я бы написал: "
хороший банк для сна"..)) тем кто хочет отдохнуть от городской суеты берите смело талон и садитесь в дальнее кресло.. вас разбудят ровно через 30 минут 😄
1
October 25
Оформила себе дебетовую карту и она классная) В отделении все прошло быстро и сервис хороший. По карте круто что я могу копить кэшбэки и неплохо экономить
September 21
Очень странное отделение. Полно посетителей. В зале работают три сотрудника. Остальные сотрудники в составе 3-4 человек ходят гуськом друг за дружков. Как пояснили - они премиальные… Те мы тут все убогие, сидим в очереди. А премиальные менеджеры ничего не делают, слоняются по офису . Я посидела 20 минут и уехала в ВТБ. Мало того, что в Альфу дозвониться не возможно, но и в офисах у них ситуация не лучше(.
1
April 8
Самый лучший банк, сотрудники очень оперативно решают все вопросы, очень много разнообразных и доступных продуктов для клиентов, а кредитная карта с возможностью снятия 50000, просто супер, надо ещё попробовать на фондовом рынке через них поторговать
4
August 23
Хоть офисы красивые и современные и приложение тоже относительно удобное,но человечкский фактор никто не отменял.... чтоб взять справку по своему закрытому счёту,мне беременной девушке пришлось пол Москвы объехать и просидеть в очередях от 30 мин,чтоб ко мне всего два раза подошли и сказали :"Ой вы взяли не тот талон""Ой а человека который печатает справки нет на месте"
1
November 18
Получала в этом отделении дебетовую карту, чтобы открыть накопительный счет. Пришла почти под самое закрытие, думала не успею, но всё сделали за 20 минут. Так же помогли через приложение позвонить в колл-центр и закрыть брокерский счет. Отличный и быстрый сервис
April 14
Удобное место расположения сделали прямо в двух шагах от метро. Менеджеров тут достаточно, чтобы не создавать больших очередей. При этом они стараются все объяснять быстро, но доходчиво. Лично у меня после консультации вопросов не остается. В отделении много мягкой мебели, так что ожидать не так уж и нудно, особенно с учетом наличия бесплатного Wi-Fi для клиентов
7
October 24
Банк нравится, заботятся об удобстве обслуживания. Большинство вопросов можно решить дистанцион
но. Это очень удобно, особенно когда мало свободного времени.
1
September 22
Недавно обратился в филиал за консультацией по карте. Был приятно удивлён скоростью обслуживания. Рекомендую этот филиал, здесь действительно ценят клиентов
November 17
Хотела бы поделиться своим отзывом,касательно этого банка .
Быстрое и качественное обслуживание .
Приятный персонал,готовый оказать соответствующую помощь. Более того,меня привлекло удобное расположение. Банк оставил лишь положительные эмоции.
June 30
Оформил кредитную карту в приложении и решил забрать ее лично в офисе. Зашел после работы, сначала показалось, что очередь большая, но приняли довольно быстро. Помогли активировать карту и объяснили, как использовать кэшбек и льготный период. Очень доволен сервисом и картой!
August 9
Посидел, подождал 30 минут, обращался как юр лицо, работает с юр лицами один сотрудник. А с физ лицами человек 10. Какой-то рассинхрон. На комиссиях с меня банк зарабатывает по 200 000 в месяц, а отношение, как к нищеброду. Ужасно. В это отделение ни ногой.
5 звёзд ставлю за то, что процент по эквайрингу хороший и по итогу крутой сотрудник принял, максимально компетентный (сотрудник Роман).
May 7
Этот банк говорит в своей рекламе о том, что у них лучшие офисы. Но я хочу сказать, что на практике это далеко не так.
Рекомендую руководству банка посмотреть оценки и почитать отзывы на картах.
Что по данному офису:
- парковки нет (у вкусно и точка всегда все занято)
- заходишь в офис, тебя встречают девушки не очень то доброжелательные (может мне 2 раза не повезло, что они были в плохом настроении).
- долгое обслуживание (я целый час прождала очередь в кассу, чтобы просто положить деньги на карту)
- клиентоориентированность 0 (всем плевать на тебя, то что ты стоишь час в очереди, ни воды не предложат, ни свободного места)
- офис маленький и не уютный
Из плюсов: очень приятная девушка кассир работает , с темными короткими волосами. Очень понимающая и располагающая.
Это все!
Ну и сам банк очень безответственный по отношению к своим клиентам.
5
2
August 15
12.08.24 посетил данное учреждение. Не банк, а какой то хаос! Бегающие сотрудники в черной одежде с ноутбуками- это какое то ноухау? Посетителям присесть негде. Ожидание составило 40 мин , т к получить справку можно по живой очереди. Электронная очередь не по номерам , а по имени, при этом на табло высвечивается твоя фотография. Одним словом - похоронное агенство. Дополнение- за 2 часа вопрос не решили, необходима была просто справка о счете за период
September 27
Хорошая транспортная доступность, от метро в минуте. Офис вместительный, народа бывает много. Коллектив сотрудников довольно большой. Все активно вовлечены в процесс обслуживания. Это позволяет сократить время ожидания до минимума. При том, что скорость работы велика, кчество обслуживание не страдает.
1
September 26
Получала карту, установили приложение и все разьеснили доходчиво. Внимательные сотрудники. При этом время ожидание было по минимуму. Рекомендую друзьям. Спасибо
November 18
Отзывчивый персонал , обслуживание быстрое. Сотрудники вежливо разговаривают. Офис удобно расположен.
June 10
По продуктам банка вопросов никогда не возникало, но надо было поменять личные данные в связи с заменой паспорта. Мне было комфортно ждать в мягком кресле, менеджер с улыбкой поприветствовал меня и за пол часа решил все проблемы с доками.
November 14
Обслуживание быстрое, персонал вежливый и опытный! Легко справился с поставленной задачей и подсказали правильное решение.
1
November 9
Большой и просторный офис. Пока сидел в очереди выпил чашечку кофе и время пролетело. Помогли установить на андро д мобильное приложение, даже показали как им пользваться
August 3
Выбрала для себя этот банк . И пока он меня устраивает. На первое, что я обратила это высокий рейтинг. И я думаю что он устоит в разных непростых ситуациях. Недавно мне тут смогли подобрать ипотеку на выгодных условиях.Чему я очень рада
November 8
Просидеть в очереди 40(!!) мин, чтобы получить карту за 2 мин. Во всех (!) банках есть отдельный выбор "получить карту" и регламент на обслуживание! А здесь все в одной очереди и сотрудники готовы "общаться" с клиентами по часу. Отвратительный сервис!
August 25
Услышал от друга про классную кредитку от альфы, ну и решил себе тоже такую сделать. Забирал в офисе, заодно решил уточнить условия, так как читать весь договор было лень. Спасибо попался хороший менеджер, так подробно все рассказал, что вопросов не осталось.
1
July 9
Абсолютно безучастное отношение сотрудников этого отделения.
Банкомат забирает деньги, выдает обратно карту и загорается экран БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ.
Эта ситуация происходит третий раз за год (в разных отделениях).
Сотрудник не проявил никакого участия, цитирую: «это не наша проблема. Звоните на горячую линию!»
Всё чаще задумываюсь, а продолжать ли пользоваться этим банком вообще.
October 30
Зашла в банк, чтобы забрать новую карту, была приятно удивлена тем, как быстро ее выдали. Еще специалист подробно объяснил все условия использования и бонусные программы
April 15
Обратился сюда со своей бабушкой, нужно было оформить карту. Персонал отнесся внимательно, пока ждали менеджера все спрашивали -удобно ли? все ли хорошо? Понравилось, что не стали навязывать лишнего пожилому человеку , называли все документы, которые она подписывала. С таким отношением я за бабушку спокоен.
3
November 28
Хотела подключить одну из дополнительных услуг. Думала, что она мне пригодится, но менеджер спросил о моих целях и подробно объяснил, почему в моей ситуации это будет лишним расходом. Вместо этого он предложил другой вариант, который оказался намного проще и экономичнее. В этом банке ценят клиентов
August 14
Хочу выразить благодарность менеджерам, которые всегда помогают мне оперативно решить все вопросы. Это, на мой взгляд, очень важно.
September 16
Хороший офис, отличное месторасположение, внимательный персонал. 4 звезды за время ожидания, обращалась дважды и оба раза ждала более 20 мин.
1
November 9
Замечательное расположение офиса, около дома и по пути на работу.Основная цель моего посещения данного офиса - это снятие наличных через банкомат. Банкоматов несколько штук , все рабочие
1
November 21
Любимый альфа-банк с большими предложениями и возможностями, а самое главное-клиентоориентированность банка и заботы о них. У меня лично есть несколько продуктов данного банка.
March 16
Не люблю писать отзывы, но сейчас ситуация просто из ряда вон … к самому банку вопросов нет, давно пользуюсь и все устраивает. По случаю мошенничества, банк оперативно заблокировал карту и приложение, на линии попался очень хороший сотрудник и сделал максимум что мог, но для разблакировки нужно было ехать в банк и вот тут ШОК… ПО разблокировке может принять только администратор зала, а остальные 5 или 6 сотрудников просто сидят и ничего не делают, а потом вовсе ушли из зала, но оказывается только администратор может проверять документы у иностранцев и все это он делает стоя за столом параллельно обслуживая другого клиента …. Собралась очередь нереальная … но и это не все, оказывается мое заявление по разблокировке он так и не подал или неправильно меня информировал, потому что до конца дня, как он обещал приложение не разблок ровали, доступа к деньгам нет от слова совсем… но он уверял что сегодня я могу поехать в другое отделение (так как туда попросила привезти выпущенную карту) и уже за мать свою карту… меня это смутило, так как с 12 ночи (блокировка) до 10 утра явно банк не выпустил именную карту! И вечером, когда я позвонила на линию оператор подтвердил, что карта будет готова примерно к вторнику. Уважаемые руководители банка, объясните зачем вы держите таких некомпетентных сотрудников, из-за которых клиенты тратят очень много времени, чтоб получить элементарные услуги, так к тому же еще и не корректно консультируют.
Очень много лет пользуюсь вашим банком, но такие вижу впервые и очень поражена …
1
October 18
Тут самая классная карта для пользователей. Есть много тарифов, преимуществ и даже личный помощник, супер!
1
November 13
Очень хороший банк, приветливые сотрудники, красивый офис, удобно и выгодно!Спасибо.
October 13
Мне нравится быть клиентом Альфа-банка. Много лет пользуюсь картой и услугами банка, всё устраивает. Получаю хороший кэшбэк, за переводы комиссии не берут.
1
June 30
Милое отделение, прикольная система обслуживания. Рефинансировали кредиты, просто и быстро, без справок на более выгодных условиях)
1
August 20
Ужасное обслуживание! Сегодня зашел с вопросом оплатить квитанцию! Девушка на входе мило сказала брать талон, просидел 20 мин ко мне никто не подошел, подошел к другому сотруднику она сказала что кассы нет!! Оплата только через мобильное приложение!
Срамота! Не рекомендую этот банк вместе с их сотрудниками!
October 19
Очереди ужасные. Нужно было просто установить приложение на телефон. Просидела 40 минут никто так и не подошел. В банк пускают нетрезвых людей. В итоге: ожидание впустую , ничего не установила, в непонятном окружении. Не то что ждешь от альфа банка
1