Alfa-Bank
539 reviews
November 11, 2024
Очереди не было от слова совсем. Заходила для получения кредитной карты, на которую подавала заявку через личный кабинет на сайте банка.
1
June 14, 2023
К сожалению, это оказался ближайший доп.офис к моему дому, иначе ноги бы моей там не было.
Платила за садик по реквизитам, через пару дней, в пятницу, раздался звонок, девушка уведомила меня, что банк задержал платеж по 115-ФЗ, объяснить, что именно произошло и что нужно сделать, не смогла.
Сказала, что мне нужно подъехать в отделение либо в субботу, либо в понедельник.
Я приехала в субботу, однако никто из девушек, находившихся в офисе в тот момент, не был готов ни ответить на мои вопросы по нормативным документам или же требованиям банка, ни помочь с заполнением документов, тк девушки не различают физическое, юридическое лицо и ИП. Пытались меня выставить из отделения, аргументируя, что запросами от банка они не занимаются. В итоге я уехала ни с чем.
Вернулась в понедельник, когда меня должна была ждать девушка Альбина, которая занимается этими вопросами. В итоге девушка заставила меня заполнить запрос от банка(!) клиенту (!), в котором банк меня просит предоставить данные о выгодоприобретателе, что, кстати, является прямым нарушением законодательства. Потом тоже пыталась заставить заполнить документы и по физическому лицу, и по ИП. После моих попыток объяснить, что это так не работает, сдалась с недовольным лицом.
Объяснить, почему именно банк заблокировал платеж, тоже не смогла. Обещала по итогам уведомить, разблокирован ли платеж, однако прошла почти неделя, а мне никто не перезвонил и ничего не сообщил.
Клиентоориентированность и осведомленность сотрудников о процессах равна нулю.
7
May 8, 2024
Отличный опыт обслуживания в этом банке благодаря менеджеру Карине! Как профессионал своего дела, она справляется с любым моим запросом. Всегда готова помочь и предоставить исчерпывающую информацию. Благодарна за гибкость в удовлетворении моих потребностей!
December 30, 2024
Приятно когда тебя слушают и понимают сразу же и не навязывают выгодные условия банку. Оформление кредита прошло достаточно спокойно, без убеждений на страховки и тому подобное.
October 25, 2022
Давно не была ... Ещё до ремонта , а вот сегодня зашла и поразилась преображению! Это необычно и не привычно ... Но через пару минут, когда прошел шок ... Я поняла ! Здесь очень комфортно ! Оооочень ! Нет привычных границ между персоналом и посетителями ... Но для тех , кому нужно конфиденциальное решить вопрос - есть отдельные переговорные кабинеты ) сразу подошла девушка - надо заметить все сотрудники опрятно одеты в деловые костюмы, девушки с укладками волос и приятным макияжем ... Молодые люди побриты, создаётся впечатление - я в лаунчзоне , где все friendlier... Надо сказать что удобно -нет привычных напечатанных талонов .. которые потом валяются на всех столах и стульях... Все максимально электронно .. не страшно не видеть экран с приглашением -на телефон приходит смс о записи. Доброжелательная старшая кассир Смирнова Анна объяснила все, что мне нужно знать , рассказала о новых методах (цифровых) кассового обслуживания и помогла разобраться как и что сделать в приложении... Теперь в это место хочется вернуться , да здесь даже горячий кофе есть !!!
2
March 11
Отвратительное обслуживание сотрудников.
Ожидание сотрудника достигает 40 минут, при полупустом банке.
Меняю банк, где более сотрудники дорожат посетителями.
2
October 16, 2023
Пришла в банк, чтобы оформить кредитную карту, прождала час до закрытия, карту так и не оформила. Непонятно как движется очередь, номер талона предлагают смотреть в приложении, в которое нельзя войти без карты. Сотрудники отделения бегали друг за другом, делали серьезный вид, при этом к посетителя подходило всего трое менеджеров. Все остальные усиленно делали вид, что работают. После часа ожидания я ушла. В отделении на Соколе меня вызвали сразу, вопрос решили за полчаса
6
July 11, 2024
Пришла с непоседливым ребенком, сотрудники отнеслись к его капризам с пониманием. Обслужили быстро и качественно. Дружелюбие и внимание - большой плюс для меня!
September 19, 2024
Несколько раз обращалась в данное отделение банка. Всегда полностью решали мои вопросы. Персонал дружелюбный
July 11, 2023
Посещал данный офис в связи со снятием денежных средств. Изначально было крайне негативное впечатление от офиса и работы сотрудницы Анны, но этот пикирующий самолет под названием «отвратительно некомпетентное обслуживание» вывели из пике два менеджера - вип менеджер Гасан или как-то так, и Альбина, которая разрулила ситуацию как надо, несмотря на кривой процесс в самом банке. Оформила быстро нужные документы и запросы, провела все четко, по делу и красоте. И что приятно побеспокоилась все ли прошло нормально, хотя полагаю это не прописано в скриптах. 4 из 5 за взаимодействие с Анной.
1
July 10, 2024
Длительные очереди, во время обслуживания Вас в кассе, заходят сотрудники, подписывают документы, решают с кассиром свои вопросы, уровень "базар"
2
November 7, 2024
Не ожидал, что в банке можно будет настолько быстро и просто сделать перевод через терминал. Супер.
November 14, 2024
Была небольшая очередь в банкомат. Сотрудник банка помог мне перевести деньги со счета на счет. Спасибо ему!
September 10, 2024
Хороший банк. Сотрудники отзывчивы, работают быстро, и в очереди приходится стоять недолго. Все документы и карты получила вовремя. Большое спасибо!
November 13, 2024
С момента открытия и до сих пор банк работает стабильно. Обслуживание на высоком уровне.
1
October 9, 2023
Отделение Альфа-банка действительно впечатляет своим дизайном. Это не просто банковское отделение, а место, где приятно находиться и решать финансовые вопросы
October 26, 2023
Отделение банка м. Полежаевская работают *** в частности сотрудница Валерия, которая добровольно принудительно "помогла" оформить страховку уверяя, что можно вернуть деньги после досрочного погашения кредита(!). В итоге выяснилось, что страховка НЕ ВОЗВРАТНАЯ от слова совсем!!! Непосредственно в главном офисе Альстрахования, ожидая своей очереди выяснилось, что я такая не одна! Жесть!!!
8
1
March 20, 2023
Приятное не большое уютное отделение, есть кофемашина, кофе нормальный. Вежливый менеджер, все сделал быстро и проконсультировал, ответил на все вопросы
Рекомендую
December 20, 2023
Очень долгое обслуживание. Терминал при входе очень долго «думает». Не хватает менеджеров. Слишком долго ждать менеджера. На «установку» приложения очередь в 30 минут. Людей в помещении очень много. Никакой конфиденциальности!
5
1
September 27, 2024
Я думала что в 2024 уже нигде нет на столько долгих очередей, но я ошиблась. Час просто потраченного времени!
2
March 16, 2023
Просторное современное отделение. Никаких стеклянных перегородок, уютные столики, диванчике, сотрудники подходят сами.
Людей бывает много, но очередь очень быстро двигается
1
1
October 3, 2023
Устанавливали приложение на айфон в офисе на Хорошёвское ш., 35, корп. 1, прождали 40 мин в полупустом офисе, через 20 мин сотрудница ушла разговаривать по телефону с "парнем" вместо обслуживания клиентов ( было слышно разговор ), после установки приложения в нем не было нужных карт и сотрудница просто сказала - пишите в тех потдержку. Ужасный персонал, не работающее приложение - или работающее но вы об этом не узнаете так как уйдете из офиса с криками.
6
March 18, 2024
Менеджер посоветовала нам семейную ипотеку. Условия идеальные, и теперь готовимся к сделке. Она всегда на связи и консультирует нас.
March 22
Сервис и манера общения сотрудников на высоте) Приятно видеть настоящих, живых людей, честно рассказывающих о продуктах своего банка)
April 12, 2023
Нужда заставила меня обратиться в это отделение Альфа банка. Попав во внутрь помещения банка, была удивлена интерьером. Но к сожалению, была разочаровала тем, что это неудачный выбор для такого рода организаций. Клиент не понимает, когда настанет его очередь, куда обратиться с вопросом, ведь экране отображаются только имена консультантов, а сами консультанты без бейджа.
Плюсы данного интерьера в том, что создают непринужденную обстановку для клиентов, создавая ощущение посещения кафе или другого предприятия общепита.
В целом критичных минусов не встретила, просто на мой взгляд на совсем удобен такой формат, да и консультанты то в развязной позе, то в поиске места для обслуживания клиента.
6
August 27, 2024
Небольшое отделение, хотелось бы таких еще штуки 3 на наш район. Иногда очереди, но видно, что сотрудники стараются из-за всех сил. В помещении комфортно, домашняя атмосфера
April 19, 2024
Плохая поддержка. На горячую линию не дозвониться. Все делают очень медленно, простые обращения рассматривают по несколько дней. Да, Альфа уже не тот:(
2
January 29, 2024
Отделение меня поразило своим инновационным обслуживанием. Удобно и стильно! Как только менеджер освободился, он сам подошел, подробно объяснил условия ипотеки, предложил выгодный вариант для вторичного жилья.
December 4, 2024
Обслуживание максимально простое и понятное, приятно общаться со специалистами, видно что они разбираются в любых вопросах которые меня интересуют. Приятно видеть юные не уставшие лица тут)
November 15, 2024
Вежливые, отзывчивые сотрудники. Помогли с открытием счета для ИП. Предложили выгодное обслуживание счета. Рекомендую!
June 2
1.5 часа ожидания менеджера.
Кондей не работает.
June 15, 2024
Полностью довольна обслуживанием в этом филиале Альфа-Банка. Вежливость, скорость и высокое качество обслуживания делают его лучшим. Сотрудники доброжелательны и отзывчивы.
August 7, 2024
Достойный банк! Оформлял здесь не одну услугу и могу сказать, что сотрудники грамотные, все сделают быстро и чётко. Да и по условиям все нравится
August 30, 2024
Работают здесь настоящие профессионалы. Всегда вежливы, готовы помочь и поддержать. Спасибо за вашу работу!
June 10, 2024
За время обслуживания здесь встретил только вежливых сотрудников. Понравился обновленный формат отделений, все офисные приборы новые и надежные.
1
August 23, 2024
Банкоматы супер, стоят отдельно, никому не мешаются. Проблем при снятии налички нет, даже крупных сумм.
1
April 8, 2023
Приятный современный офис, быстрое обслуживание. Есть кофемашина. Была с ребенком, все очень дружелюбно занимали его, пока я решала свою проблему с менеджером)
1
February 22
Очень плохое отделение , обслуживание 0
2
August 30, 2023
Самый неожиданный для меня офис - начинается сразу за дверью. Столы прямо у входа. Понимаю, что это маркетинговый ход, типа ближе к народу.
Но так ведь и на самом деле!
И пока что ни у кого другого я такого решения не видел.
Ну и, главное, спасибо менеджеру Даниле - все четко, спокойно, по делу.
September 5, 2024
Зашла после работы в офис, у меня стала плохо в транспорте считываться банковская карта, вопрос решили быстро
1
September 17, 2024
Это банк действительно вызывает доверие. Каждый раз, когда мне нужна поддержка, я могу на них рассчитывать. Благодарю удобной системе управления финансами через приложение или сайт, я могу легко управлять своми средствами, даже не посещая отделение. Рекомендую!
1
October 11, 2024
Отличное отделение. Все сотрудники вежливые, готовы помочь и рассказать о всех предложениях банка. К своей работе относятся ответственно.
1
February 4
У меня приложение отказало на смартфоне и я не понял в чем загвоздка. Пришел по этому адресу, и уже на пороге мне все настроили. Класс)
July 7, 2023
В это отделении я произвела перевод по реквизитам. Всё цифры, которые были в платёжке я сверила. А то что там каких-то цифр просто не хватает, обнаружить сложно, если ты не занимаешься платежами по роду деятельности. В итоге платёж завис как не опознанный. Написала заявление на уточнение (смену) реквизитов. Безполезно, деньги так и не дошли по назначению, вернулись мне на счёт. Ну, конечно, теперь ведь можно заново взять комиссию за перевод!
2
April 9
Очень милые сотрудники, оперативно и гостеприимно работают 🥰
September 4, 2024
Быстрое и квалифицированное обслуживание юридических и физических лиц
November 19, 2024
Приятный офис, с современным интерьером. Кредит оформили быстро, всего за один визит.Рекомендую.
May 20, 2024
Обслуживание быстрое, персонал старается решить проблему и не навязывает продукты или услуги
March 25, 2024
Отличное отделение, обслуживание быстрое. Немного смутило количество народу, но очереди быстро расходятся. По вкладу проконсультировали на ура
July 25, 2023
Необычное отделение что с первого взгляда пугает. Система аля кафе. Столики расставлены в хаотичном порядке в зале, менеджеры рассажены так-же. Не сразу понятно куда попал. Кофемания с фрилансерами или отделение банка. В целом интересно. Услуги оказываются должным образом. Но не уютно