Банк стал как микррфигансовая организация, деньги дают а условия скрывают плюс на переговоры не идут. Консультанты все не грамотные, чтобы сделать реструктуризации нужно ехать в банк .
Предложили мне в личном кабинете рассрочку на 100 тыс, я её оформила, а условия они сообщили позже. За данную рассчку они запросили комиссию 33600 за год пользования, я узнав условия тут же пишу в чат с просьбой чтобы 50 тыс забрали так как 100 мне не нужно и пересчитали комиссию, на что оператор в чате отвечает о том что автоматически все пересчитается не переживайте, автоматически не пересчиталось за пользование меньше чем месяц я досрочно уплатила средства по мнению банка 50 тыс ушли в досрочное после я кинула ещё 26 тыс и мне осталось ещё 24 тыс но не тут то было, банк комиссию не изменил и менять не собирается ссылаясь на договор однако в самом договоре указанно, что единоразовая комиссия 33600 и о том что она не изменна при досрочном погашении не указанно. Однако, банк на все мои запросы написал отказы, теперь я буду из за 24 тыс банкротится. Очень не рекомендую данный банк если не хотите быть обманутым.
В бесе с банком: банкт утверждает , что я сама виновата я спросила про проценты а не про комиссию, обман на обмане!
Была удивлена отношением сотрудников в положительном смысле. Необычный формат. Чувствуется новизна по отношению к клиенту. Все сделали быстро, качественно. Ответили на волнующие вопросы. Спасибо консультантам и руководству !
Альфа-Банк - это банк, которые НЕ заинтересован в решении проблем клиентов!!! Обратилась с проблемой в офис банка по поводу лишнего списание процентов по выданной мне карте, что противоречит условиям договора. Сотрудники офиса не смогли решить эту проблему. Единственный ответ который я получила : "Обратитесь на горячую линию". Сотрудники бегают туда-сюда с ноутбуками, создавая деловую атмосферу, периодически подбегая с ноутами к шкафу. чтобы распечатать документы!! Смешно!!! Видя некомпетентность бегающих сотрудников в офисе, попросила пригласить руководителя филиала, на что мне был дан ответ, что руководитель не общается с клиентами - "Обратитесь на горячую линию"!!! Это как такое может быть, господа??!!! Вы продаете банковский продукт с косяками, значит должны решать проблему!!! НЕ советую обращаться в Альфа-Банк!!!
Впечатляет обслуживание здесь, все проходит быстро и на высоком уровне. Мне помогли здесь с моей кредитной картой. Все сомнения развелись, помогли выбрать что лучше карта или кредиты
Пришел в 18:31 за перевыпущенной картой, подошел поздоровался с 2-я девушками, сказал что за картой, у меня утрчнили перевыпуск или нет, после ответа что перевыпуск, сказали что у нас выдача до 18:30(однако почему то оф ответ банка, что выдача в течении всего рабочего времени), а я пришел в 18:31 и мне карту сегодня не выдадут, после чего продолжили общение друг с другом. Сервис на уровне…
Меня отлично проконсультировали по вкладам, за что спасибо сотруднику банка. Он помог рассчитать мою выгоду и ответил на все мои вопросы, в итоге получилось всё оформить. Процентная ставка отличная и то что снимать и пополнять свой счёт можно в любое время, круто👍
Приятно удивили подходом к обслуживания. Общение не такое строгое и проходит за столом, а это помогает чувствовать себя спокойно, как на встрече со своим коллегой)
Самый отвратительный банк!!!! Дозвониться нельзя, в чате нет внятного ответа. Обслуживание на нуле. Лучше не брать у них дебетовую карту. Ужасное качество , что обслуживание, что отношение к клиентам. Отделений очень мало по г. Воронежу. Обратной связи у банка нет. Я очень пожалела, что повелась на рекламу. Не верьте этому банку
Офис недавно открыт. Значит альфа банк развивается, раз приходиться открывать новые точки по городу. Классные молодые сотрудники. Опыта им не занимать, все всё четко делают, работа идет своим чередом.
Отделение выглядит прекрасно и здорово, что оно может еще и похвастать хорошими сотрудниками) Обслуживание мне понравилось, менеджер на 100% знала материал, вела себя вежливо и учтиво. Молодцы, держите такую планку и дальше!
Самый некчемный банк в работе с Юр. Лицами, неделю не могут мою заявку обработать, приносят извинения только и говорят, что с Вами свяжутся...
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК!!! Поспрашивайте у знакомых, мнение не только мое, оно едино.
Брала деньги на машину, оформили автокредит. Условия в целом ок, у меня даже вопросов особо не возникало никаких. Проговорили с менеджером все основные моменты и через несколько дней мне выдали деньги.
Отвратительное обслуживание, потерял много времени, 2 сотрудника работали в понедельник, по сравнению со Сбером который находится через, дорогу небо и земля, талоны не выдают. Категорически не рекомендую сюда приезжать потеряете очень много времени.
Большое отделение,много сотрудников.Девушки отлично справляются,скорость обслуживания высокая.С качеством проблем никаких.Очень грамотная и слаженная работа коллектива
Работаю на руководящий должности и привыкла, что работники сами ничего не могу решить и всегда спрашивают совета. А тут менеджер сам проявил инициативу в моей проблеме и помог с решением. Хорошо когда люди сами справляются без руководства и наводящих вопросов!!!!
Искал себе подходящий для накоплений банк, после визита в альфу определился. Условия максимально классные, персонал вежливый и квалифицированный, подробно объяснили что к чему. По безопасности тоже все ок – деньги застрахованы. Реально лучшие условия среди банков.
10
2
Максим Яковлев
Level 11 Local Expert
November 20, 2024
Это отделение можно смело рекомендовать любому, кто ценит качественное и оперативное обслуживание. Каждый сотрудник подготовлен на все 100. Очень внимательно подходит к выполнению своей работы. Я получил тут прекрасный совет по открытию выгодного вклада с максимумом выгоды в конце срока
Понравился сервис в отделении Альфа Банка. Сотрудники очень корректно и доброжелательно общаются с сотрудниками. В помещении чисто и красиво. Все вопросы уладила, благодарю.
Хороший банк. В начале недели зашёл разблокировать свой счёт, отправили заявку, сказали прийти через два дня. Вышел из отделения и через два часа уже позвонили, все готово. Спасибо сотрудникам большое, не оставили без денег)))
Хороший банк . Обслуживание - вышка , отношение к клиентам вежливое . Персонал образованный - все расскажут , все покажут (объяснят подробно ) . Спасибо , теперь буду обслуживаться только у Вас !
Потратила полдня что бы получить карту. Электронной очереди не было, сказали что живая. Но по факту принимали не по живой, те кто раньше пришёл сидели в ожидании чуда, а кто позже пришёл их уже обслужили и они довольные ушли. Даже некоторые так и не дождались своего часа, развернулись и ушли.
Негативное осталось впечатление.
Сотрудники должны были предупредить, что по вашему вопросу только этот специалист работает и как освободится и будет к нему ваша очередь он примет. Этого не объяснили ни кому и поэтому люди сидели и смотрели как идиоты на каждого освободившегося специалиста, но он их игнорил так как не занимается их вопросом и обслуживал тех кто пришёл позже сидящих уже не один час в ожидании "своей очереди".
Банк, находится рядом с домом, есть работающие банкоматы. В отделении приятная обстановка, зона ожидания очереди комфортно обустроена. Хорошее отделение.
Приходила за новой картой, заодно узнала про премиум и чем это доя меня будет выгоднее. Оказалось реально мне будет выгодно перейти, я получу намного больше
1
Полина Иванцова
Level 17 Local Expert
November 30, 2024
Зашла в отделение для перевыпуска карты. Как же круто сработали сотрудники и оперативно решили мой вопрос, при этом были крайне внимательны и отзывчивы. А в офисе как приятно находиться, уютно и комфортно. Прекрасный сервис, без лишних формальностей и понтов, пять звезд сразу !
Посетила банк для консультации по поводу инвестиций. Отделение расположено в удобном месте. Сотрудник, который со мной работал, оказался настоящим экспертом и подробно разъяснил все варианты. Очень качественно работаете, ребята! Молодцы!
В Альфе оформила новую карту, старая истекла из-за срока годности. Процесс был быстрым, персонал очень вежливый, а интерьер уютный. Чувствовала себя очень комфортно, буду рекомендовать друзьям обращаться сюда с вопросами
Понадобилось примерно минут 30 на то, чтобы я сделал вклад в этом банке. Выбирал его по принципу - хорошие проценты и имеется касса. Здесь все сложилось.
Получала кредитную карту и сразу сказала менеджеру, чтобы мне отключили страховку, оплату для смс и прочее, чтобы не было списаний лишних, менеджер сделал все без проблем.
Была приятно удивлена, что банки могут хорошо выглядеть. Отделение не кажется скучным, есть цветы, открытое пространство и непривычная расстановка мебели. Сотрудники со знаниями, видно что опытные, знают что делают и грамотные в общении
4
3
Елена Рогозина
Level 10 Local Expert
October 30, 2024
Хороший сервис, бывает периодически большая очередь, но обычно в среднем жду в очередях не более 15 минут. За это отдельное спасибо персоналу, люди действительно хорошие тут работают, видно, что стараются и не хотят сплавить поскорее клиентов как обычно делают в других банках. Спасибо за сервис!
Заметила особенность Альфа банка, он всегда опережает остальных по улучшению условий и предложений для своих клиентов. Персонал ещё всегда улыбчивый, расположение данного филиала вообще идеально, в моем доме. Получить карту чтобы нужно просто спуститься вниз)
1
2
Алина Латугина
Level 14 Local Expert
March 13
Ремонт хороший внутри, кажется неплохое отделение. Я здесь смогла получить свой платёжный стикер и мне всё крайне понравилось. Здорово ещё что можно выбрать какой именно будет дизайн у стикера, да и сервис остается быстрым несмотря на иногда очереди большие
Место мне запомнилось сразу, но был я тут всего раз. Думаю в офис заглядывать почаще, все таки приятно работать с такими людьми (я про сотрудников) Они намного позитивнее, чем в банках, где обслуживался ранее.
1
1
Вера Панфилова
Level 17 Local Expert
October 30, 2024
Вообще, хочу выразить респект сотрудникам данного филиала. Работают тут грамотные и реально понимающие специалисты. Обращалась сюда за кредитной картой и мне её очень быстро оформили, параллельно подробно поясняя все условия использования, а также помогли скачать и установить мобильное приложение!
Хорошее отделение банка со всеми удобствами. Стильно и современно тут. Есть зона ожидания. Нет дискомфорта и духоты. Очень профессиональные сотрудники.
Ужасный офис! Специально стоит стойка электронной очереди, как только подходишь к ней бежит администратор и говорит что ничегошеньки не надо брать, сидите и ждите! У нее типо своя очередь! В итоге сидишь и тупо ждешь непонятно к какому менеджеру! А менеджер только и говорит « следующий», а никто не знает кто за кем, так как администратор уже где-то другими делами занимается и никто не знает какой ты в очереди у нее в голове и к какому менеджеру с твоим вопросом! Не все менеджеры там универсальны! В итоге первый кто подбежал к столу менеджера тот и садится! Напоминает Сбер 2000-х только в новой красной обертке! И то там стояли хоть друг за другом зная к какому менеджеру со своим вопросом!
Нормальное отделение. Я не жду от банка чудес и мне не нужно какое то супер обслуживание. Главное чтобы персонал был вменяемый. Это как раз тут есть, и еще хороший сервис) А еще тут нет очередей. Независимо от времени моего посещения)
Наверное руководство банка устраивает, что клиенты уходят) ТАЛОН Электронной очереди не разрешают пробивать, у них типа своя очередь! пришла получить ГОТОВУЮ карту 50 минут простояла, " ждите, к вам подойдут", но так никто и не подошёл (( администратор отправляет всех "присесть" )) заявлено, что нет перерыва, при этом администратор говорит, что кассир ушла на обед и вернётся "не знаю когда". Девочки сотрудники уходят за дверь по очереди и не возвращаются 🤭При мне два клиента, пришедшие положить деньги на вклад ушли в другой банк) правильно, конкурентам деньги нужнее))
8
Show business's response
Ирина Бондарева
Level 14 Local Expert
February 18
Новый офис. Работают опытные менеджеры. Не составило труда разобраться с моим вопросом и найти оптимальный вариант. Могу рекомендовать банк всем, кто ценит качественное обслуживание и высокий сервис
1
Яна Харламова
Level 15 Local Expert
March 5
Решила приобрести старшему сыну детскую карту. Девушка с которой я работала понятно рассказала и показала, как следить за расходами и управлять картой через приложение. Круто, когда встречаешь квалифицированных сотрудников, которым не безразличен клиент
Встречают по одежке, а провожают по уму. Это я про отделение, потому что оно выглядит очень красиво, на шаг впереди других банков, так еще и сотрудники хорошо справляются со своей работой. Мой вопрос решили грамотно и быстро, рассказывая по ходу почему и из-за чего так получилось.
Посещал это отделение пару раз, очень положительное впечатление осталось. Прекрасный персонал, разобрались в ситуации и в итоге она разрешилась в мою пользу, банк вернул списанные деньги. Однозначно буду обращаться сюда еще, мне всё понравилось.
1
1
Ярослав Симонов
Level 11 Local Expert
November 14, 2024
Менеджер оказался профи, без лишних слов рассказал обо всех доступных опциях, объяснил нюансы тарифов и помог установить приложение. Все вопросы решили буквально за один раз, сэкономили мне кучу времени! Уровень обслуживания приятно удивил, всё прошло легко и на высоком уровне