Альфа-Банк
576 reviews
July 20
Интересная обстановка. Клиент ожидает за столиком , а к нему подходит оператор🙂 что-то новенькое. Чисто, светло. Быстрое обслуживание. Сотрудник банка Антон, простите не помню Фамилию, очень доступно и понятно всё разъяснил и прокомментировал. Ответил на все вопросы по открытию карты. Быстро внес все данные и открыл нам с мужем карты. Спасибо.Очень доброжелательный, улыбчивый
молодой человек.
8
September 10
Смешанные ощущения. С одной стороны замечательно, что проблему решили, но плохо, что пришлось скандалить. И очень плохо, что решали за три дня - в пятницу просто отправили без каких-либо действий, в понедельник - отправили заявление на прекращение кредитных каникул (не разбираясь в моей проблеме - а ведь задавал вопрос по поводу возможности частичного досрочного погашения), итог - сегодня я потребовал документ о невозможности данного действия и оказалось всё осуществимо. Почему нельзя было решить проблему, чтоб я не начинал орать? Думаете другие клиенты дураки и ничего не понимают? Да нет, они поняли ещё как. То, что обслуживание происходит зачастую после того как я начинаю повышать голос - это никуда не годится. С таким отношением хочется максимально быстро погасить кредит и распрощаться с вашим банком навсегда.
September 19
Альфа банка выдает кредиты без присутствия без подтверждения смс !!!! На меня был взять кредит без моего ведома !!! Клиентом не была приложение нет . Как я узнала ? Решила сама оформить просто дебетовую карту и узнала , что у меня кредит в 1300000 о , котором я не знала !!! И страховка списала 500 тыс с меня !!!!! В банке меня послали первый раз !!! Сразу пошла в полицию там просто заявление подала . Пооом опять в банк они подали заявку и через день банк мне просто Отклонил !!!!!!! Пошла опять в банк меня послали просто ни чем помочь не могут ждите полиции или в суд . А деньги они будут списывать с этого счета и кучу просрочек тк заморозить кредит один не могут ! Потрепали мне нервы вся в слезах !!! Сутки не сплю с работы отпросилась кучу времени бегаю туда сюда !!! Как банк мог выдать кредит мне ????? Такую сумму если официально не работаю смс и историю они отказали предоставить !!!!!!!!!! Прошу разобраться !!!!!! И как. Страховку без моего ведома оформили тоже и 500 тыс взяли вы сумасшедшинка !!??????????
1
August 18
Очень вежливые сотрудники. Общительные, отвечают на все вопросы, стараются максимально помочь в каждой проблемной ситуации. Офис не очень большой, поэтому, когда много клиентов приходит, то тесновато. Но по качеству обслуживания и общению 5+
5
April 25
Интерьер красивый, задумка интересная, но собирая справки на детские пособия из 3х раз, всего 1 раз обслужили быстро и качественно не помню имя сотрудника ( мужчина), а остальные 2 раза я сидела по 2 часа( без преувеличений, засекала). Девушки переводили меня от одной к другой, в общем есть над чем работать! Теперь в это отделение больше не ногой, ездию на Братиславскую, хотя это ближе и удобнее. Но так получается быстрее.
4
August 21
Добрый вечер! Пришёл в данное отделения я в 19:28 , сменить старый номер на новый . В зале 4 девушки работника , мне говорят :,, перед вами ещё 3 клиента ,, . Я продолжил ждать время идёт, настало 19:50 , спросил сколько ещё клиентов , в ответ услышал что ещё 2 , хотя видел что поменялось и ушло 4 человека . Через минуту пришёл мужчина с жалобой и начал кричать про возврат комиссии по его переводу , так как он неправильно перевёл, его тут же приняли без очереди . Моё негодование и злость начинают закипать , время 19:59 думаю ну все , сейчас скажут " извините мы до 20:00 приходите завтра " время 20:11 минут ко мне подошла и помогла с моей проблемой специалист данного отделения и все решилось . Итог : мне помогли при том что уже по сути закрыты, шумного клиента взяли без очереди и выслушали , помогли , для того чтоб он не раздражал остальных клиентов итак уставший после работы , а то что клиенты менялись часто это понимание того что работники мультизадачны и могут одновременно обслуживать несколько клиентов без потери КПД. А то что они после закрытия работают , большое спасибо, фраза до последнего клиента олицетворяет отлично. В завершении хочу сказать что не все что вы видите , является таким на самом деле , не делайте поспешных выводов , СПАСИБО БОЛЬШОЕ ВАМ.
4
April 9
Посетила этот банк впервые. Очень уютная обстановка, много живых цветов, столики как в кафе, это приятно располагает.
Меня обслуживал Артем, грамотный, знающий свое дело специалист. Времени до закрытия было мало (суббота 17.30). Но благодаря Артёму, все вопросы решили быстро. Спасибо!
11
1
September 28
Сегодня 28.09.24 пришла в отделение, чтобы спросить, как стать зарплатным клиентом и проконсультироваться на счёт депозита: принесла банку деньги и думала, что во мне будут заинтересованы, но нет! Я зашла в офис и в течение 10 минут ждала, но ни одного сотрудника к сожалению не встретила на входе. Нас таких было ещё 2 человека, не понимающих, как занять очередь и что делать. Пришлось самой искать по всему отделению того, кто знает, что здесь происходит. Время было 14.30 на часах. Потом оказалось, что время ожидания очереди более часа! Час ждать в очереди, чтобы отнести вам деньги, серьёзно?! Несмотря на ваши неплохие условия по кэшбеку и другие плюшки пришлось стать клиентом другого банка, о чем не жалею!
1
September 20
20.09.24. Я простоял 2,5 часа в очереди в кассу. Обслуживание одного посетителя длилось минимум 20 минут. Абсолютное неуважение к клиентам банка. Более того, в какой-то момент зашла сотрудница банка с клиентом vip, и заявила, что данный гражданин пройдет без очереди. То, что в очереди сидела тоже больше двух часов женщина после операции и женщина с ребенком - никого не смутило. Сотрудница банка прикрывалась регламентами, не произнеся при этом никаких серьезных аргументов. На просьбу позвать руководителя, чтобы разобраться в этой ситуации , руководитель робко ответил, что таковы правила. Впервые в жизни с таким сталкиваюсь. Вопрос к банку: это нормально, что vip клиенты обслуживаются в той же кассе, что и не vip клиенты, которые сидят в очереди более двух часов в будний рабочий день?
September 5
Волшебная Дарья работает в этом офисе Альфа-Банка. Не первый раз общаюсь с ней по разным вопросам. Всегда оперативно, максимально эффективно и четко решает любой вопрос. Берегите Дарью и всячески поощряйте!
3
September 3
Зашла в банк оформить вклад. Процедура заняла около двух часов. Полтора часа - это ожидание, когда кассир обслужит ОДНОГО клиента. Когда приехала инкассация и предложила заехать позже, так как в кассу большая очередь, кассир отказалась и устроила истерику (орала и тряслась). После визита инкассаторов в кассу пришлось сдавать деньги при открытой двери, так как в кассе воняло грязным телом, видимо, инкассаторы не моются. Тем не менее в отделении есть и хорошие сотрудники, например, менеджер Дарья, которая постаралась все оформить максимально быстро со своей стороны и ответить на вопросы.
1
June 27
Понравилась задумка с интерьером. Наконец-то кто-то не побоялся и поэкспериментировал над внешним видом банка. Выглядит современно, здоровый и аккуратный минимализм. Сотрудники кто с планшетом, кто с ноутбуком, работа идет более быстро и непринужденно. Обслуживание отличное, теперь можно нормально посидеть за столом и поговорить, хоть стол и маленький)
4
September 7
Здравствуйте являюсь клиентом, Альфа банка , 02,09,24 пришли офис Альфа банка закрыть счет, и там молодой человек внешностью Азиатские закрыл счет и сказал нам завтра прийти забрать наличный который на карте есть.Мы уже 4 день ходим на эту Альфа банку чтоб забрать свои деньги, сегодня 07,09,24 сказали что моя карта блокировки, по какой причини они сами не знает, но мы сами пришли закрывали счет, там деньги были который копил на учебу оно не выдает мои деньги хотя счет я сам блокировал через офиса банка ,Просто отвратительное впечатление о банке.Сотрудников обучают не понятно как.Каждый говорит совершенно разную информацию.Сами придумывают способы .Ужасное впечатление о банке.
Сотрудник АЛЬФА БАНКА, Готовцева Дина Александровна, исключительно некомпетентны, агрессивная не может нормально спокойно обращаться людьми ,при всех людей орала на меня,
Хуже ещё не было.ОЧЕНЬ УЖАСНЫЙ БАКН
1
July 3
Хочу выразить благодарность сотруднику Максиму !
Помог решить задачу в течение 5 минут. Осталось хорошее впечатление от банка . ненавязчивый, грамотный приятный в беседе специалист.
2
August 24
Мне очень нравится тут персонал, ребята старательные, по крайней мере мои вопросы все решили. Даже с зависшим переводом, не знаю как они это сделали, но факт есть факт)) Решила для себя, что онлайн – это хорошо, но лицом к лицу – лучше)) За удобный график работы прям отдельное спасибо))
1
August 19
Альфа Банк у вас новая концепция? 20 человек клиентов и два менеджера в зале? Какие-то кпи по скорости обслуживания клиентов есть? Все ходят вольяжно с ноутбуками, люди ждут. На обновление паспортных данных вместе с ожиданием 30 минут, сама процедура 4 минуты. Не современное обслуживание предоставляете на уровне СФР
June 3, 2023
Обслуживание просто супер, отношения отличное. Был приятно удивлён обстановкой просто класс, за столиками непринуждённо обстановка можно с кофе всё обсудить. Причём время ожидания в такой обстановке и не замечаешь. Респект тому кто придумал и выплатил такую обстановку, это просто такие приятные впечатления. Не то, что сидишь за окном, а тут за столиком с кофе и общение и отношение совсем другое. На столах нет кучи бумаг и всякой офисной канцелярии. Вы, менеджер, ноутбук и ни чего лишнего. Просто супер молодцы.
15
3
August 19
Стала клиенткой Альфа банка недавно, получаю свою зарплату на карточку и у меня хорошее впечатление от данного филиала. Удобное расположение, есть где машину неподалёку поставить. Индивидуальный подход к работе с людьми, всё отлично!
2
April 23
Персонал тут внимателен к деталям и я уверена что совершенно любой вопрос могу решить с помощью отзывчивых менеджеров. Удобно что еще расположение удобное. Недавно после работы заехала чтоб год без процентов забрать. Мне не просто карту выдали, но и еще объяснили как пользоваться продуктом банка выгодно и не переплачивать лишнего. Супер!
9
2
October 6
Достойное обслуживание и отличный персонал. Сотрудники действительно выполняют свою работу. Помогли решить мою проблему. Большое спасибо!
1
October 30
Понадобилось снять деньги со счёта, и возникли вопросы по комиссии. Обслуживание качественное, всегда есть ощущение, что клиент для них важен. Вопросы решают оперативно и без лишних заминок. Мне все понравилось!
October 1
Очень медленный. Документы на подтверждение опеки проверяют 7 дней. При этом в других банках на это уходит 1-3 дня. Чтобы узнать результат проверки, надо прийти в отделение ногами, взять талон и спросить, прошла ли проверка. Никаких телефонных оповещений об этом не предусмотрено. При этом сам опекун является клиентом банка! Отвратительно. Пожалела, что выбрала этот банк.
1
July 26
Приезжала за картой, оформляла кредитку с годом без процентов. О продукте узнала, когда с подругой в это же отделение приходила за компанию))) Условия понравились, менеджер приятная девушка дала подробную информацию. При получении карты еще раз проинструктировали, я очень рекомендую банк.
1
June 15
Не отделение, а катастрофа какая то! Взял талон надо было просто приложение скачать (дело 2 минут), передо мной было всего 4 клиента. 20 минут ждал менеджера (их 6!). В итоге начале принимать клиентов, которые пришли после меня. Пока сам не напросишься - не обслужат. После 10 минут попыток менеджера скачать приложение развернулся и ушел из этой «конторы»
1
June 1
Альфа банк скатился…
Зашла в 15:03 возле терминала много народу, среди них так же пожилые люди, которые понятия не имеют, как им пользоваться, никто конечно же даже не обратил внимания.
Просидела в ожидании 40 минут, работает один мужчина, девушка просто гуляла по залу)
Обслуживание 0, при том, что мне нужно было просто распечатать выписки и все, дело 5 минут
August 5
Как окащалось в Альфа- банке модно офформить ИП без участия налоговой. Плюс обсалютно во всем , помогут и подскажут сотрудники прямо на месте , без волокиты с налоговой службой , просто супер !
November 2
Не понимала, как насчитывается беспроцентный период по кредитной карте, оформила её давно , но не было необходимости её использовать, зашла в данный офис за консультацией. В очереди просидела немного времени . Сотрудник очень доходчиво всё объяснил, теперь мне всё стало понятно.
2
October 4
Я давно не был в этом офисе, но тут ничего не поменялось в хорошем смысле, потому что обслуживание осталось на таком же высоком и достойном уровне, о котором я всегда рассказывал подругам и друзьям, чтобы они тоже сюда ходили
1
September 4
Обслуживание в банке на низшем уровне 👎🏻 Ждем часами очереди, специалистов куча, только и создают видимость работы, ходят с ноутбуками туда сюда с «умным видом». За очередью никто не следит, то и дело говорят «перед вами много клиентов». Наберите в штат профессиональных работников, улучшите свой сервис в конце концов.
May 29
Была проблема с операциями в местном банкомате, но, как выяснилось, ошибка была моя.
Благодарность сотрудникам горячей линии за оперативную и качественную работу, позволившей во всём разобраться!
1
June 9
Отделение хорошее. Сотрудники вызывают доверие и располагают к себе. Кроме того, продукты Альфа банка и для физ лиц и для ИП, одни из лучших на рынке. Этот банк наиболее лоялен к своему клиенту, как к будущему, так и к настоящему.
1
June 2
Работаю в этом же здании, поэтому удобно зайти с вопросом. Если людей немного, то можно и за обед успеть) Вайфай у них тут хорошо работает, поэтому скучать в очереди не приходится.
1
June 10
Постоянные проблемы с кассой. То программа у них слетела, то специалиста нет. Отправляют в другие отделения. Сами решить проблему не пытаются. Специалисты - студенты! В личном кабинете Альфа-банка жалобы не принимают на свои отделения))). Не хотят работать.
1
1
October 8
Решил сменить банк для получения зарплаты, обратился за получением карты. Был приятно удивлен разным предложениям банка. Сейчас рассматриваю предложение по вкладу, выгодные условия привлекают.
3
1
August 7
Грамотный и отзывчивый персонал, удобное расположение, уютное помещение. Спасибо!
July 23
Отвратительное отношение к клиенту. Пришла с вопросом, сотрудник банка сказал, что у него сейчас обед и помочь мне не может и ушел. Сказал,что нужно мне самой звонить и разговаривать с ботом. Я свою проблему решила. Худший банк и худшее отношение.
1
September 18
Обратился в банк за получением стикера. Обслуживание заняло не более 15 минут. Очередь так же быстро подошла, так как работало сразу много специалистов. Теперь расплачиваюсь за покупки стикером. Это очень удобно.
1
November 14
Моей жене, заблокировали карту. Для разблокировки пришлось идти в отделение. Менеджер Елена была очень внимательной, не торопила и тщательно всё разъясняла. Благодарю за её терпение!
March 22
Заказал себе дебетовую карту и специалист данного банка рассказал сказку про кредитную карту 100 дней без процента. Конечно и кредитную оформил так как нужны было наличные деньги и как раз мне сказали я могу снять 45тр на 30 дней. Я ещё переспрашивал что будет если я к примеру просрочу на неделю, две иди месяц. Они мне на калькуляторе посчитали и сказали если вы снимите наличные 45тр и просрочите на месяц, то проценты будут в районе 3000р максимум в месяц. Я конечно оформил и взял кредитку. Проходит время и я как и ожидал просрочил на 1 день, просто забыл. Так вижу у меня задолженность 7500р, спрашиваю в банке почему они отвечают что ЭТО У НАС НАЗЫВАЕТСЯ 100 ДНЕЙ С ПРОЦЕНТОМ. я говорю стоп, так я просрочил 1 день и как мне рассказал специалист то на месяц у меня будет 3000р максимум. Мне говорят нет у нас НЕ 100 ДНЕЙ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА А НАЗЫВАЕТСЯ 100 ДНЕЙ ПРОЦЕНТ. получается если на 1 минуту будет просрочка то процент считают за все дни с начала оформления карты. Я думаю такой подход минимум называется цыганским подходом и то что мне специалист наврал нагло это идёт подготовка со стороны банка. Так что люди имейте в виду В АЛЬФА БАНКЕ НЕТ 100 ДНЕЙ ИЛИ 365 ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА У НИХ ЭТО 100 ДНЕЙ НАКОМПЛЕНИИ ПРОЦЕНТА.
2
2
December 21, 2023
Антураж офиса непривычный, но удобный! Не нужно подходить к стойке, сотрудник сам подходит к столику, который ты выбрал.
Посетителей много, но и сотрудников достаточно ( понедельник, середина дня). Все вопросы были решены быстро и квалифицированно, спасибо!
Единственное, хотелось бы побольше приветливости и эмпатии! Не очень приятно общаться с сотрудником, больше похожим на робота, чем на живого человека (сотрудник Юлия).
В Сбербанке, к примеру, сотрудники искренне тебе улыбаются, выражают готовность помочь и ответить на все твои вопросы!
Если учесть, что в Альфу я приехала сразу из Сбера, отличие показалось разительным
1
2
November 15
Все настолько медленно и не пунктуально.
Фиг с ним, что я попала на обед, я спокойно прождала пол часа, а специалиста в кассе не было и мне все сотрудники «подожди пару минут»
Люди заходят садятся за столики, персонал стоит болтает. Выходит старший и разгоняет. Первый раз с таким сталкиваюсь
July 22
Прекрасная работа специалистов и руководителя отделения.
Приятная атмосфера и четкие внятные объяснения по всем заданным вопросам.
September 12
почему то у меня слетело приложение на айфоне, а установить его было проблемно. понял что без сотрудника тут не обойтись) думал вообще что меня не станут принимать по такому пустяку, но приняли и все установили.
August 16
С любыми вопросами обращалсь сюда и всегда получала квалифицированную помощь за короткое время. Удобно что персонал отзывчивый и лишней информацией и забивает драгоценное время. Мне легко пользоваться всеми преимуществами банка, в которых помогает разобраться персонал то тут, то в чат поддержке. Так что банку высший балл
1
March 17
Пришли забирать кредитку оформленную по реферальной программе. Улыбчивая девочка настойчиво вручила дебетовую карту "в подарок" заявив что никаких финансовых обременений она не имеет. Спустя 2 месяца с карты списывают средства, в тех. поддержке это назвали "комиссия за бесплатные переводы" (как бы смешно это не звучало) и заявили что возвращать средства не будут "поскольку они списаны согласно тарифу". Вот такая "бесплатная карта без условия и навсегда" которую вам предложат в этом отделении банка улыбчивые, симпатичные менеджеры по продаже банковских услуг. И это при том, что у клиента который получал карту нет ни электронных, ни бумажных документов касательно это дебетовой карты, в которой он мог бы ознакомиться с т.н. "тарифами", по словам тех.поддержки, клиент должен зайти в приложение и там нажать кнопку "Тариф", вот оттуда он и должен узнать что должен банку денег за "бесплатную карту" впаренную сотрудником этого банка. После еще нескольких настойчивых обращений незаконно списанные деньги человеку все же вернули, но подчеркнули что сделано это "в качестве исключения" а вообще они были списаны "согласно тарифу". После всего этого разумеется остался "тухловатый" осадочек и человек приглашенный по реферальной программе принял решение полностью отказаться от всех карт данной организации. Ничего удивительного ведь люди не любят обман, особенно такой циничный. Если бы сразу признали свою вину, извинились и вернули средства, отзыв был бы более положительным, но с таким отношением.. Доказывать свою правоту когда ты/твои коллеги по факту не прав, такое не уважаемо ни в одном нормальном обществе. Для тех кто не знает, банк в данном случае нарушил : ст.16 ч.3 Закона о защите прав потребителей (и делает это регулярно, пользуясь юридической неграмотностью людей и как следствие отсутствием наказания), это не первый случай подобного нарушения со стороны банка, знаю не по наслышке, являюсь клиентом банка не первый год. Поздравляю сотрудников за лучшую анти-рекламу своего банка. Обманутый человек теперь пользуется другим банком, пока доволен.
2
1
September 7
В очереди 40 минут! Ощущение, что сотрудники не понимают чем занимаются… Никакой обратной связи. Ужасно. Как можно в выходной день оставить работать полумертвых сотрудников, по которым видно, что работать совершенно не хотят…
1
November 14
Классно расположен офис. Светлый , чистый , просторный. Немноголюдно.
August 15, 2023
Стильный офис, живые растения, играет музыка и аромат кофе. Это Альфа-банк.
Свободное пространство, обслуживание в любой зоне, где нашлось место. Можно посещать с животными есть миска для воды для собак. Скорость обслуживания не такая быстрая как в обычных офисах,
4
2
October 2, 2023
Из плюсов: вежливый персонал. А вот про минусы рассказать стоит более подробно. Главная беда - абсолютно непонятно работающая очередь, мне и ещё нескольким людям пришлось ожидать более двух часов, наблюдая за тем, как обсуживают клиентов пришедших после нас. Электронное табло ожидания было включено, но нас туда не вносили, просто просили присесть и подождать, не было ни талончиков, ни просто вопроса, мол, как вас зовут. Но на табло появлялись чьи-то фамилии, значит всё же кого-то хоть как-то отмечали в очереди, но почему одних отмечали, а других не отмечали? Непонятно. А ещё в табло объявлялся некий "Клиент А"... Кто из нас этот клиент мы так и не узнали, ибо из списка он исчез, а никого из нас, так и не вызвали. Сидишь, ждёшь... А сколько ждать? Непонятно. Спрашиваешь у работника - он тоже не знает. На смене всего два менеджера, очередь почти не двигается, а народ всё прибывает. В итоге, пошёл в соседнее отделение и сделал всё, что мне нужно за 15 минут. Но первое впечатление от "Альфы" я себе попортил, в других банках такого хаоса я не наблюдал, да что уж там, даже в соседнем отделении этого же банка всё было окей.
6
1
April 8
Мне попался хороший персонал, когда тут был и разбирался с условиями по кредиту. Все озвучили, рассчитали, объяснили. Приятный ненавязчивый персонал, даже с рассчетами помогли. Одобрение получил так же быстро. Лайк за оперативность)
1
1