Филиал замечательный, мне всегда приятно сюда приходить за помощью. Вежливые менеджеры всегда подсказывали мне и помогали на всех этапах обслуживания. Оперативно решали любые мои сложности и вопросы. Сервис действительно задал высокие стандарты для других банков, в общем молодцы в альфе!
Быстрое и чёткое обслуживание, слаженная работа персонала и удобству для клиентов. Мне тут нравится качественный сервис и честность менеджеров, сотрудник недавно помогала оформить заявку на кредит по двум документам. Делала подтверждение через госуслуги и через несколько минут кредит уже было одобрен. Теперь знаю что если что-то нужно срочно томожно спокойно обратиться в этот офис
У стойки администратора, сотрудник попросил открыть банк и предоставить данные, в это время у меня над душой стоял мужчина и откровенно заглядывал в мой телефон. Мужчина отойти отказался , а сотрудница сказала открывать банк при нем и что то нормально. На просьбу отойти мужчина никак не отреагировал. А сотрудница посмеялась надо мной, когда я сказала что не хочу чтобы посторонние люди видели номера моих карт и код от приложения. На просьбу позвать управляющего, администратор сказала что она и есть управляющая (что не является правдой) . Мужчина продолжил на меня наезжать и отказывался отходить.
Безопасность клиента не соблюдена. Личные данные оказались у совершенно незнакомого мне мужчины. Бан это спровоцировал специально. Проблема не решена.
Ужас просто!!!!!!
Кассир Наталья Юрьевна работавшая 2.12.2024
Грубая и неадекватная,на мои вопросы кричала и не отвечала без моего замечания,я открыла эскроу счет и пополнить мне его нужно было,как только я вошла в кабинет кассы мне сразу же хотелось оттуда выйти!
У меня такое ощущение что я оказалась не в банке а на базаре.
Накричав на меня кассир начала оправдываться что через ячейку для денег ей не слышно.
Прошу принять меры и желательно уволить данного кассира,свои амбиции и настроение нужно оставлять не в стенах своей работы.
Кричать и указывать клиентам ВАШЕГО банка вы считаете это нормально?
Примите меры во избежание жалоб в другие инстации.
Хорошо что персонал этого офиса имеет отличную подготовку и обладает большим количеством навыков для обслуживания клиентов. Без труда оформила детскую карту для свое дочери школьницы
офис красивый, на этом плюсы кончились, приходишь и не понимаешь что и куда, берёшь талон сидишь и не понимаешь что делать дальше, прямо сейчас тут сижу и жду с моря погоды, нереально долгое ожидание, когда приходила в прошлый раз тоже очень долго ждала, очень долго открывали счёт, сотрудник банка сидел как будто только проснулся и не понимает где оказался. в общем очень странный банк, мне не зашло
Если возникает необходимость посетить банк, прихожу обычно именно в это отделение. Приходила, когда нужна была помощь с переустановкой приложения, помогли моментально. Похвалю обслуживание, потому что редко где быстрота = качество
Отличное отделение с высоким уровнем сервиса, в принципе, как и везде в альфа-банке. Дополнительный плюс – есть касса. От меня только одно пожелание, сделайте время работы часов до восьми
Сегодня посетил отделение Альфа-Банка, чтобы открыть вклад. Удивило обращение сотрудников, они были очень вежливы по отношению ко мне. А также я удивился скорости их работы! Спасибо за прекрасное обслуживание!
Постоянно пользуюсь здесь банкоматом для снятия наличных. Кроме того, именно в этом филиале мне сделали сразу две карты — дебетовую и кредитную. Всё оформили быстро, карты я получила вовремя. 5 звезд⭐️
1
Анна Кубышкина
Level 8 Local Expert
January 21
Красиво, как внутри, так и снаружи. Отличное, современное отделение банка. Все бы так выглядели. Оформляла здесь потребительский кредит. Очередь была небольшая и меня быстро приняли. Рассказали все параметры кредита, рассчитали ставку, платежи и подобрали комфортные. Заявку одобрили быстро и прислали деньги мне на карту. Спасибо!
У меня получение дебетовой карты прошло максимально быстро и просто. На входе меня встретила приветливая сотрудница и в очереди мне не пришлось ждать более 10 минут)
Пожалуй, лучший офис Альфы в городе. Быстрое обслуживание и грамотный подход к запросам клиента. Это делает офис привлекательным для посещения. Работают отлично. Все в порядке.
В отделении было много людей, при этом ожидание всего 10-15 минут. Внутри хорошо ,сделали красиво) Сразу со входа меня встретила приветливая сотрудница и помогла занять место, пока буду ждать специалиста)
Хочу в первую очередь отметить удобное расположение банка - минута пешком от метро. В филиал я приходил чтобы забрать детскую карту для сына. Условия по этой карте очень выгодные. Также огромный плюс в том, что можно наблюдать за расходами ребенка через своё приложение. Спасибо.
В банке я давний клиент и тут мне предложили оформить кредит с хорошим лимитом. Проходить мимо не стала и оформила все через отделение, лимит не занижали.
Решил попробовать платежный стикер, понял, что это действительно удобная штука. Пришел в ближайшее отделение. где молодой человек подробно мне объяснил, как пользоваться стикером. Оформление прошло быстро, и уже на следующий день я начал его использовать. Очень доволен такой прикольной штучкой
Посетил банк с целью оформления кредитной карты с кэш бэком. Менеджер предоставил подробную инфу о различных опциях и помог выбрать карту, которая идеально соответствует моему образу жизни и расходам. На месте выбрали категории с повышенным кэш бэком, буду активно пользоваться
02.12 была покупка бытовой техники по выбранной категории. На след день покупка пропала из истории, операторы отвечали, что ничего страшного и бонусы вам все равно будут начислены 10.01.24.
Последняя переписка была 13.12 - есть скрин.
Естественно 10.01 этих бонусов не было. Оператор сказал, что 10.01 вам их дополнительно зачислят, если нет, то снова пишите, будем составлять обращение. 11.01 снова пишу оператору и меня послали, т.к. бонусы якобы были мне зачислены еще 07.12. Попросила ведомость за месяц, чтобы посмотреть все бонусы, так там сумма вообще в 2 раза меньше чем я получила.
Я в первый раз сталкиваюсь с такими махинациями банка.
Отличная консультация. Правда не могли долго разобраться откуда кредитный счет появился и не могли его привязать, но потом выпустили карту и привязали туда. Рад, что разобрались в этом, ибо поддержка в приложении мне ничего полезного, мягко говоря,не рассказала
3
Екатерина Филиппова
Level 14 Local Expert
January 6
Давно не была здесь и вот вчера заглянула с вопросом. Приятно что сервис неуклонно растет, обслуживание как всегда отличное. Сотрудники те же что и раньше были, видно что текучки в банке нет.
Этот банк лидирует по всем параметрам. Удобное интернет-банкинг и обширный спектр услуг делают Альфу идеальным выбором! Я пользуюсь их услугами уже год и остаюсь довольным выдающимся качеством обслуживания. Большое спасибо Альфе!
Я не знаю где вы увидели быстрое обслуживание, я просидела с толоном час, ко мне подходили и говорили ожидать, я просидела очень много времени, когда извините меня, некоторые люди проходили без очереди
Отвратительно. Нет никакого разделения по операциям, сидишь в общей очереди. Обслуживание - сказать что медленное - не сказать ничего. Все очень долго.. Долго. Не дождалась, 40 минут ожиданий, карта не получена... Просто в шоке...
4
1
Show business's response
Д
Диана С.
Level 6 Local Expert
September 2, 2024
Офис банка в шаговой доступности от остановки, удобно. Много банкоматов, чисто в помещении. Работники доброжелательные. Офис нравится.
Уютное отделение, внутри красивый, современный интерьер. Сотрудники работают быстро, помогают с решением возникшей проблемы. Прямо у станции метро Октябрьская, для кого-то это может оказаться удобным. Рекомендую данное отделение.
2
1
4
46904 Комарова
Level 7 Local Expert
August 5, 2024
Удобное расположение рядом с домом создаёт приятную атмосферу, а интерьер продуман для максимального комфорта. Менеджеры всегда дружелюбны и позитивны
13.08 числа была заказана кредитная карта
Доставка была назначена на утро 14.08.
По итогу, прождав курьера весь день впустую, я решила позвонить на горячую линию, где сообщили, что доставка просто отменена и мне об этом сообщить никто не решился))
Оператор не смог сказать причину отказа и только предложил составить заявку, ответ я должна была получить на почту и телефон.
В итоге,прошло почти две недели и ничего ни ответа ни привета :)
Сегодня 27.08 числа решила дать еще один шанс заполнила заявку в 09 утра и доставка получилась сразу на сегодня 11-13
Думаю, ну прост отлично вела день впереди и получу карту и дальше поеду по своим делам.
Наученная печальным опытом, сразу же пишу оператору мол есть ли доставка все ли в силе ?
«да все действительно по плану»ответили мне в чате.
Время 12 звонит курьер и сообщает, что в 13 он будет у меня.
На часах 14:15 и курьер не берет телефон и никакой информации от банка.
Я звоню на горячую линию, где мне просто сообщают, что курьер просто отменил заявку и мне конечно опять никто не сообщил.
Оператор даже не извинился и конечно опять никак не объяснил уже повторно случившееся, просто предложил сходить до отделения, если мне так нужна карта.
По вашему это сервис ?? Где клиентоориентированность или сожаление о моем потраченном времени, нервах ?
Глупая лишь я в этой ситуации дав второй шанс альфа банку.
Занавес.
Больше не обращусь в ваш банк и другим никогда не посоветую.
Альфа-банк вы очень разочаровали меня, а ведь я оч давно являюсь клиентом вашего банка
10
1
Show business's response
Владислав Рогов
Level 13 Local Expert
February 3
Рекомендую этот офис. Мне здесь оформили рефинансирование и теперь оплата регулярного платежа по кредиту заметно уменьшилась. Опытные ребята провели все быстро.
Вместе с менеджером заполняли некоторую "отчетность" по тратам с моего ИП. Очень благодарен ему за это, потому что в этой теме я совсем недавно и еще не особо понимаю что к чему)
Абсолютно недовольна обслуживанием в данном банке и в целом компанией альфа-банк.
Знакомство с банком началось с получения зарплатной карты в момент трудоустройства в новую компанию.
Знакомство было неприятным, скажем сразу. Во-первых, часы работы отделений банка по городу у меня вызывают недоумение, как можно делать время работы с 9 до 18 часов, когда это время совпадает с рабочим временем большинства работающих людей. При этом на выходных ни одно отделение банка тоже не работает 👍🏻
Далее кратко: отпросилась на работе и пришла получать зарплатную карту, мне дали талончик и предупредили, что время ожидания составит 20 минут. Хорошо, по истечении 15-20 минут я подошла к менеджеру и узнала, что в банке не работает система и непонятно, сколько еще придется ждать. В итоге, карту я получала в другой день - время было потрачено.
Ситуация вторая. На днях я получила новый паспорт в связи с замужеством и по настоянию бухгалтерии, также отпросившись в работы, незамедлительно пришла в отделение банка. Сотрудница по моему обращению что-то проверила у себя в ноутбуке, дала талончик и сказала, что время ожидания 20 минут :) причем по офису ходит довольно много сотрудниц, а работают с клиентами при этом 1,5 человека, прекрасно. Когда подошла моя очередь, тут же выяснилось, что просто так паспортные данные изменить нельзя, нужна веская причина, в моем случае это оригинал свидетельства о заключении брака. Первый раз слышу о таких условиях, конечно же у меня с собой его не было - зря потраченное время. Решила тут же по приходу на рабочее месте попробовать обновить данные через официальный сайт, такая возможность у них есть. Все шло хорошо, до того момента как после отправки всех данных не появилось уведомление, что в данный момент такая услуга недоступна по каким-то причинам. Зачем на сайте эта возможность оформлена мне максимально непонятно - опять же зря потраченное время.
Кстати в приложении тоже есть услуга замены паспортных данных, но она не работает, прям вот открывается, но не работает :))
Если бы не работодатель, ни за что бы не обратилась в данный банк и вам никому не советую! (Кстати при получении зарплатной карты, как и многие банки, впаривают кредитку, говоря что от нее невозможно отказаться и уже все оформлено 🤭)
Прекрасный офис Альфа банка.Была там несколько раз и всегда с улыбкой проходила в это отделение. Персонал очень вежливый и приветливый, все быстро и четко! Да и обслуживание просто отличное, очередей нет, всегда есть место где присесть, чтобы дождаться своей очереди.
Очень нравится альфа Банк. Любой визит в отделение, либо обращение дистанционно оставляют только положительное впечатление
1
А
Андрей
Level 11 Local Expert
June 28, 2024
Пришел в отделение получить
моментальную пластиковую дебетовую карту, ко мне подошла сотрудница Сакеян Алена и сказала, что по условиям такая карта выдается только с кредитной картой, либо вы ее заказываете доставкой если хотите без кредитной. На мое возмущение где такие условия прописаны, сотрудница ухмыльнулась и сказала читать условия на сайте, я обратился в чат в приложении, мне сказали что вы спокойно можете
получить карту и сотрудница отделения, дала не верную информацию. Далее меня эбслужила другая сотрудница, сказав, что выдаст мне карту в качестве ИСКЛЮЧЕНИЯ! Считаю, данное навязывание кредитных услуг вопиющим. Честно, после такого хотелось вообще закрыть все счета. Ушел с картой, которую мне соизволили дать в качестве исключения.
Новое для меня отделение, чистое. приятное. формат необычный. Сидишь себе спокойно и ждешь, пока тебе помогут. Сотрудница попалась просто отличная, все про новую Альфа-карту рассказала в подробностях
Ужасный банк! Возник вопрос о переводе средств на карту данного банка, которой не пользуемся больше 5 лет. Позвонили на номер новосибирской тех. Поддержки, не дождались ответа оператора за 20 минут! Позвонила на московский номер, снова бот, отвечаю на его вопросы, бот рассказывает мне непонятно зачем стандартную информацию и сбрасывает мой звонок! Клиентоориентированность ноль!
5
1
Show business's response
Виталина Котова
Level 10 Local Expert
January 10
У меня произошла блокировка карты, приехала в офис написала заявление. Сказали в течение часа будет разблокирована, не обманули, действительно блокировку сняли в течение этого времени. Отличный банк, шикарное обслуживание, и позитивное отношения к клиентам
1
В
Васильева Настя
Level 6 Local Expert
October 12, 2024
В офисе Альфа-банка я получила идеальное обслуживание. Впечатлён профессионализмом сотрудников, которые оперативно решали все мои вопросы.
Ниже среднего. Электронная очередь не помогает. Менеджеры бегают не обращая внимания на последовательность очереди. Если ты пришел и не будешь о себе напоминать, то можно долго )) очень долго сидеть)).