Сам банк очень хороший, кстати сотрудники банка, которые делают доставку карт тоже прекрасные люди, и к сожалению, пришлось узнать какие ужасные сотрудники отделения банка в г.Батайске. И так:
1. Не работает талонараспределитель, сотрудник, который просто обслуживает другого клиента спрашивает у заходящего по какому вопросу, когда узнает, то говорит присаживайтесь и ожидайте.
2. Мое ожидание продлилось около 40минут, хотя мне нужно было банально получить платежный стикер, который я заказала ранее.
3. Клиента, который пришел позже меня начали обслуживать раньше.
4. Следующим сказали будет клиент, который пришел также после меня. Меня тупо игнорили, я подошла начала возмущаться. На что мне сказали , ожидайте , я занимаюсь другим клиентом.
5. Сотрудники банка помимо того, что их и так всего лишь трое , отходили в служеьное помещение и выходили с полным жующим ртом. Сами понимаете мало приятно на это смотреть.
6. Поняли, что я возмущена, и сразу начали обслуживать. Мое обслуживание прошло около 10 минут. Сотрудница пыталась меня задобрить рассказав о новых фишках их приложения, это было уже неважно, так как общее представление уже сложилось.
В следующий раз никогда не посещу это отделение банка.
P.s. Еще не понравилось как одна сотрудница на просьбу женщины показать как ей снять деньги в банкомате ответила, что она этим не занимается и просто ушла, даже если она этим не занимается, то точно есть та, которая могла бы помочь женщине в данной просьбе.
сам банк хороший, но отделение в батайске ужасное. нет ни живой очереди, ни талонов. каждый сотрудник подходит и спрашивает по какому я вопросу, далее «ой, нет, это не ко мне, ожидайте другого». просидела 1,5 часа в очереди. люди, которые пришли позже меня, уже давно ушли, их обсужили. и те, что начинают возмущаться и скандалить, их тоже обслуживают в приоритете. мне пришлось сидеть 1,5 часа, чтобы получить обычную карту, которую я заказывала заранее! причем время было не в обед, а часов в 11, какая там загруженность зала была? я пришла, в зале было человек 5, и примерно же столько сотрудников.
само обслуживание заняло минут 5-7. такие вещи обычно доверяют даже стажерам, не знаю как распределяют обязанности между сотрудниками, но видимо очень плохо. стала зарплатным клиентом, полностью решила перейти на альфа, и вот начало сотрудничества не задалось. 100 раз подумать перед тем, нужно ли обращаться в офис банка или как то решить самому. надеюсь больше он обращусь. и самое главное, спрашивается для чего там стоит экран, который уточняет какой вопрос, назначает номер очереди и делает фото клиентов, если им не пользуются? чисто сотрудники подходят, чтобы пробить для чего-то талон
Очень медленно и непрофессионально!!
Два человека работают, двое сидят, делают вид что работают.
Очень медленное обслуживание.
Прождал 40 минут, услугу не предоставили, ушёл.
Заказал карту на дом, на определенный день и час, за два часа до доставки позвонили и уточнили всё ли в силе, да, сижу, жду... Уже 10 минут как лишние пошли, звоню курьеру, звонившему мне ранее, без ответа. Через полчаса звонок..., что то у них не получается, какие то сбои, в общем или позже, а время почти 20:00, либо другой день, причем в неудобное для меня время.
Отвратительная работа, отвратительный сервис!
Отличный офис, лучший персонал! Екатерина заслуживает отдельной благодарности, очень сильно помогла в решении моей проблемы! Побольше бы таких людей в других банках и организациях как этот руководитель! Спасибо вам большое!))
В прошлом месяце обратился в банк за автокредитом, процесс был достаточно быстрый, одобрили на крупную сумму, и я смог приобрести машину. По условиям и ставка все гораздо выгоднее, чем в других местах. Персонал банка тоже очень хороший и компетентный (несмотря на большое количество людей, работали достаточно оперативно. Приветливые, доброжелательные, ответственные.
Спасибо за компетентных сотрудников в отделение. Помогли разобраться с кредитной картой и дебетовой. Очень понравилось общаться с сотрудником Екатериной, все рассказала более чем подробно. Оставила карту для дальнейшего использования
Отвратительный банк с тупым приложением и хамскими сотрудниками, закрываю счёт, вывожу деньги, полномочия бухгалтера настроены так что она может без моей подписи переводить деньги и делать любые операции со счётом, кодовое слово должно содержать цифры и прочим маразмом, мне есть с чем сравнить, это просто дно. Никому не советую открывать здесь счёт. Закрываю счёт, вывожу деньги.
Не ожидала увидеть такое отделение. Я привыкла к окошкам и ждать очереди на диване, а здесь будто пришел в кафе. Уюта и комфорта это добавляет много, сидеть за отдельным столом куда приятнее) Сотрудница простая, общалась вежливо и ничего из себя не строила, получение кредита прошло на удивление просто)
7 июня пришли с мужем обновить его данные. Разговаривали с двумя сотрудниками, девушка сидела к нам спиной, нам не предложили присесть. Комп завис или она не знали что делать, вообщем пригласили присесть за соседний стол. И тут подлетела сотрудница, не представилась, не озвучила должность и начала шипеть, что я третье лицо и мне нельзя находитьсь в банке! При этом она выяснила мою фамилию. Я участник проекта "Свой в Альфа", я клиент! И такое отношение! И этот факт был озвучен. Она шипела, что будет жаловаться на меня! Кому и куда!?Супруг получил услуги за которыми пришел. Я спросила у другого сотрудника, что это за женщина и мне сказали, что это руководство банка и с трудом вспомнил её фамилию. Её я даже записала. У сотрудников нет бейджев, они не представляются -это нормально? Такого хамство я много лет не видела! Прошу посмотреть видео и принять меры! Мы были в банке примерно в 17.30.
Являюсь клиентом Альфы уже более десяти лет. Удобно, что офисов банка много. Несколько раз приходилось бывать и в этом. Хочется отметить удобное расположение в центре города и слаженную работу сотрудников. Всегда все быстро и четко. Допускаю, что мне просто всегда везло) но время ожидания обычно было не более десяти-пятнадцати минут.
Очень хороший офис, всё по домашнему, отсутствует порядок очерёдности т.е.клиенты обслуживаются по мере важности вопроса....и как всегда сотрудник А банка не может решить вопрос по существу....
А вопрос в том что по Акции...подписки нового клиента не выплачено вознаграждение.....т.е. была сделана ссылка, по этой ссылке заполнена анкета и договорились о выдачи карты А банка....Получена карта, по карте проведены покупки на соответствующую сумму.... а премии за эту акцию Нет...!!!
В личном кабинете нового клиента, этой ссылки Нет....
Для чего тогда нужны такие менеджеры в таком прекрасном офисе, что они могут только разводить руками и напыщенно надувать губы....???
И ещё хочу добавить к сказанному ,что в данном банке не хотят публиковать результаты работы Мошенничества в плане выплаты положенного вознаграждения по ссылке " Приведи друга".....
Дело в том что Я отправил со своего личного кабинета Ссылку своей знакомой....и с Её тлф. была оформлена анкета и регистрация и назначена встреча с Курьером А банка, доставка карты домой....!!!
После действий Курьера банка ссылка была оформлена по другой отличной от моей ссылки на другое лицо....
После обнаружения в установленные сроки и мероприятия было зарегистрировано несколько обращений в А банк с просьбой провести расследование по факту мошенничества и не выплаты полагающуюся мне премию ....
Самое большее на что хватило Администрации это признание того, что мой друг был подписан по другой ссылке....,но они не учли того ,что мой друг- это моя жена и вся информация мгновенно была известна мне .
Так что разбираться Администрация А банка с этим не стала, и выплаты не проведены!
Берегитесь мошенников, и среди такого уровня гарантий!!!
Стильный, удобный офис. Удачное расположение, самый центр города. Терминалы работают даже если сам офис закрыт. Грамотные,вежливые консультанты. Особенно, Эллина. Всегда обращаюсь к ней.
Удивлен. Пришел на получение карты. 3-й в очереди. Просидел больше часа. Людей выбирают рандомно ссылаясь на то, что сотрудником мало и каждый отвечает за определенные функции. Не серьезно.
Персонал банка очень вежливый и отзывчивый. Все происходит быстро и чётко. В отделении не бывает много народа, все понятно и доступно. Очень удобно, что модно отправить заявку на кредит или карту через банкомат. На сайте банка можно оставить заявку и получить консультацию, не выходя из дома.
Офис удобный, расположение в самом центре города. Так что народа тут достаточно. Однако и обслуживание здесь достойное. Помогли мне заказать платежный стикер.
Хорошо, что я пользуюсь альфабанком, всегда в офисе без нервов все проходит, народу нет, сотрудники вежливые всегда клиентам рады 😁. Ну и я рад, что пользуюсь услугами. И всем рекомендую обратить внимание на его услуги.
Обновляла тут свои персональные данные, так как недавно сменила фамилию. Персонал в банке был вежлив и помог мне обновить все данные без лишних формальностей. Впечатляет, как они смогли быстро справиться с моей задачей в час пик, уделяя внимание каждому клиенту
В последнее время посещаю только это отделение. Как и во всем Альфа банке нравится стабильность и уверенность в качестве. Обслуживалась здесь у разных менеджеров, но результат всегда меня радовал. Сотрудники ответственно подходят к решению задач, проколов еще не было. Без сомнений посещаю данное отделение
Ну обычное отделение альфабанка, типа в новом формате но я бы сказал что не очень доволен этим, заходишь в отделение и ждешь пока 1 специалист обслушит всех, прождал около часа, проблему решили минут за 15, ну в общем не очень
Всегда относился к этому банку отлично. Прогрессивный. Вежливое общение. Быстро решались проблемы в 2008 году начал работать с ним и всегда было все на высоте. Чудесная карта со скидками 10-15% в многих кафе и магазинах. Удобный личный кабинет. Но что с ним стало сейчас это просто какой то кошмар. Про регулярные звонки с навязыванием левых условий не говорю даже. Ранее, денежные переводы в сторонние банки делались с не большой комиссией в рамках моего пакета услуг. С некоторых пор комиссия изменилась. Причем, мало того, что я не могу снять оперативно свои деньги, но еще и должен заплатить комиссию за переводы в другие банки. Приходится отправлять частями и каждый раз комиссия чудесно списывается. В онлайн чате обещали изменить лимит. Ок. Ждем. Сутки прошли а лимит не изменился. Пишу снова - оказывается я не подтвердил запрос. Хотя я запросил вывод ДС в отделении ( большую сумму ) а на меньшую подтвердил увеличение лимитов. Вторые сутки и тоже тишина. В чате клянутся, что все будет сделано до конца дня и ничего не происходит. Звоню с утра, мне говорят не готово. Возникает впечатление, что банк изо всех сил тянет время, что бы не отдавать ДС. Попросил соединить с руководством, говорят не возможно. А что толку говорить с оператором который только извиняется и вопросов не решает? Что за отношение такое к человеку который регулярно размещает крупные сумму средств и по факту даже не может их адекватно забрать? В общем, банк испортился ( да, впрочем как и много других банков сейчас ) То, что переводят на линию приоритетного обслуживания смысла нет. Тк вопросы не решаются. Советую подумать перед тем как связываться с данным банком по любому вопросу, тк работают очень плохо. И руководству никакого дела нет до клиентов. Одним больше - одним меньше.....
Отличный банк. Очень оперативное обслуживание, вежливые сотрудники! Особенно приятно было общаться с заместителем руководителя отделения, Варсеник! Очень грамотный и компетентный специалист, поможет найти решение по любому вопросу.
Из плюсов только то что в банке есть кондиционер и диванчики. Пришла получить дебетовую карту с кэшбэком. Я на 7м месяце беременности. Было объявленно ожидание пол часа. В итоге ожидание более 45 минут с учётом того что в очереди я была третья
Обращался за кредитной картой из рекламы,365 дней без %. Офис в Батайске новый,интерасный дизайн,девочки умницы,встретили добродетельно. Специалист хорошо рассказала все условия по карте,все понравилось,как раз хотел купить телевизор, теперь смогу год без переплат платить. Дали еще вторую карту на повседневку,тоже удобно.
Короче,я доволен этим банком,обслуживанием и условиями.
В настоящее время лучшие условия по кредитной карте, использую ее частенько. Главное не пропускать дату платежа.
Лариса Егорова
Level 5 Local Expert
September 27, 2024
Я уже давненько являюсь клиентом Альфабанка и практически все в свои вопросы я решаю быстро здесь. Хотелось бы поблагодарить отзывчивый персонал, ни разу не было такого чтобы мне не смогли помочь. Отлично работают тут люди.
Расположение этого отделения просто замечательное, интерьер чистый и уютный. Очереди отсутствуют, а сотрудники всегда демонстрируют профессионализм и вежливость. Отдельное спасибо Дмитрию из отдела кредитования за помощь в моем вопросе.
Огромное спасибо менеджеру за оперативность и профессионализм! На всё мои вопросы отвечала мгновенно и помогла получить кредит в день обращения. Такой сервис впечатляет!
Не было сложностей с оформлением детской карты. Все быстро мне пояснили на месте. Озвучили основные преимущества продукта и на следующий день я забрал карту.
Оформили тут Альфа-стикер для детской карточки, все оперативно, много времени внутри не провели, сервис понравился, удобный. Да и расположение отделение комфортное
Мой вопрос решили быстро. Попался грамотный сотрудник. Очереди небыло. В офисе есть 2 банкомата.
А вот колл-центр навязчивый - очень частые звонки с предложением по кредиту, особенно после любых движений по карте.
О
Ольга
Level 16 Local Expert
August 17, 2024
Неоднократно обращалась в этот банк по разным вопросам. Нравится, что предоставляют хорошие условия по кредитованию и по вкладам. Специалисты всегда в хорошем настроение, общаются вежливо.
1
Алина Галиева
Level 8 Local Expert
August 20, 2024
чтобы заменить номер телефона пришла сюда, в общем то очередь была довольно большая, и пришлось подождать,но меньше,чем я ожидала, сотрудник быстро что то потыкала там у себя в планшете и распечатала потом листок с заменой моих данных, все это заняло минут 15-20, и в приложении сразу все обновилось
Отделение Банка расположено очень удобно, и их график работы соответствует потребностям клиентов.Когда я пришла для оформления кредита, обслуживание было оперативным.Сотрудники помогли мне с выбором, заполнили необходимые документы, подробно всё рассказали и объяснили.Опыт был отличным.
Отделение мне нравится, хорошее. Всегда получаю тут оперативную помощь. Много банкоматов, что не может не радовать. Ремонт красивый, современный. Вечерами, правда народу больше, чем днем, но сотрудники не задерживают
Банк не фонтан,не советую.Тех поддержка онлайн не решает проблемы и в добавок ещё трубки бросают.Захожу через браузер в личный кабинет нету даже положить деньги на телефон строчки.Описываю про Альфа банк бизнес карту.Пошел в банкомат Альфа банк снять денег 3000 просят комиссию.
Обратилась в банк за консультацией, была списана комиссия в размере 59 рублей, а я не поняла, за что. Все разъяснили, вежливо и культурно. Спасибо за приятное общение.
Два раза контактировал с Альфабанкром, оба раза негатив. Первый раз, пытался открыть дистанционно счет, после рекламы по телевизору. Обещали что это можно сделать не приходя в офис. В итоге неделя бесполезных телодвижений.... (В дальнейшем оказалось что надо в офис приезжать) Второй раз, через пол года, после очередной рекламмы, решил отнести деньги под большой процент.... Обратился к менеджеру в офисе с просьбой открыть счет и положить деньги, под обещанный процент. Итог, 40 минут, счет открыли, деньги положил. уходя еще раз спросил у менеджера, больше ничего делать не надо?, Проценты на мой вклад будут начисляться? Менеджер уверил, что всё в порядке. Через полтора месяца, обнаружил, что проценты не начислены. Оказалась что мои деньги не на том счете, на который начисляют % и что я сам виноват ... Классный развод ... То есть за действия их менеджера они ответ не несут. Я должен сам был разобраться во всех тонкостях, всех их програм.... Будьте бдительны с этим банком. То что вам скажет их менеджер, может оказаться ложью.
Долго ожидал специалиста который вообще отказался мне дать информацию по брокерскому счету и отправил меня в банк Альфа- Инвестициий, после моего звонка в техподдержку за технической выпиской мне пояснили, что я был некорректно обслужен и предложили снова обратиться в Альфа-Банк, при этом как оказалось удаленно они не дают информацию о счетах, это самый худший банк из всех в какие мне приходилось обращаться, я закрыл там все счета. До этого оператор трижды отправлял мой перевод с ошибкой стороннему банку - получателю при этом взяли с меня оплату за эти переводы и только после моей претензии на некачественное предоставление услуг мне вернули деньги за оказание услуг ненадлежащего качества.Я присоединяюсь к мнению других пользователей - которые остались недовольны оказанием услуг в этом банке, мне пришлось восстанавливать ранее удалённый личный кабинет для получения необходимой мне информации.
3
А
Анна Драгунова
Level 7 Local Expert
December 13, 2023
Удобный график работы и большой выбор услуг. Отделение расположено удобно, рядом с домом. Оформление документов и карт происходит быстро быстро и качественно. Сотрудники очень внимательны.
Моему негодованию нет предела.
Заблокировали личный кабинет, в отделении сотрудник ничего не объяснил потому что сам не понимал в чем причина.
Проторчал с годовалым ребенком целый час.
Не рекомендую тратить время в этом отделении банка.
Проблема не решена.
Замечательный офис альфа-банка, отличные сотрудники, которые прекрасно разбираются в том, с чем работают. Я раньше в Ростов ездила в банк, а теперь нашла филилал у дома.
Более чем комфортное обслуживание, меня радует сервис и его скорость. Доступно, быстро. За 5 минут сотрудница выдала мне мою дебетовую карту и дала хорошие рекомендации по выгодному использованию)
1
2
Лана
Level 11 Local Expert
June 14, 2024
Понравилось предложение Альфа-Банка по дебетовым картам. Обслуживание всегда бесплатное, а переводы без комиссий. Очень удобно, что не нужно следить за акциями. Оформив карту, сразу стала ею пользоваться и очень довольна.)