Впервые пришёл в альфа банк.
В этом отделении был впервые, не понравилось ни чего.
1) был сломан автомат который выдаёт талончики.
2) девушка на входе за компьютером сидит уже замучанная пытается отбиваться от клиентов. Ну поменяйте вы её раз в час.
3) установлены стекла жёлтого цвета, операторы сидят лицом к стеклу на улицу с жёлтым точно чем портят зрение.
Жёлтый цвет окон даёт унылый вид рагожке. Как будто ремонту 20 лет.
4) работало 2 оператора на третьем месте был сис админ который работал с системой.
Клиентов человек 10.
Время уже 16.15 по мск
Как 2 оператора помогут быстро и качественно решить вопросы???
5) операторов давно отправляли на курсы повышения квалификации.
А именно общение с клиентом.
Клиенту с которым находятся в процессе работы. Обратились не по имени отчеству.
СКАЗАЛИ А МОЖЕТЕ ПОДОЙТИ?
А где обращение к личности? К примеру... ВЫ
Или по имени отчеству?
Просидев 20 мин, стало понятно что трачу время зря. Ушел
Сегодня посетил отделение банка, режим работы до 20.00, однако на вопрос, работает ли касса в 19.40, сотрудники коллективно ответили, что нет. На мое возражение по поводу того, что рвбочее время еще не окончено, мне сказали дословно - "вы бы еще в 21.00 пришли, теперь из-за вас нам нужно обратно открыть кассу".
Абсолютная некомпетентность сотрудников, злость и негатив. После такого отношения нет никакого желания идти в это отеление банка. Надеюсь, что такле безобразие только в этом офисе.
Являюсь клиентом банка достаточно давно. Всегда была довольна качеством обслуживания и уровнем сотрудников.
Сегодня случайно оказалась в банке перед закрытием, нужно было воспользоваться банкоматом.
Банкоматы обычно работали вне зависимости от работы отделения, если я не ошибаюсь. Но сегодня, я так поняла, отделение закрывалось вместе с банкоматами.
Сотрудники постепенно подходили к выходу, а одна из них разговаривала по телефону, увлеченно используя нецензурную лексику. )))
Возможно, это грамотный сотрудник и хороший человек, но правила этикета в помещении банка, наверно никто не отменял, даже если рабочее время пару минут как закончилось )))
3
6
Show business's response
Яна Янель
Level 15 Local Expert
December 30, 2024
Заведение хамок!
Заходишь все с перевернутыми лицами.
Как будто ты в грязной обуви к ним в дом зашел.
Клиентоориентированности 0.
Хоть смотрите кого на работу берете.
Не запомнила имени, нерусская мадам - хамка невоспитанная. Внешний вид на 1, футболка, бейджа нет.
Альфа Банк упал конечно.
Раньше заходишь персонал улыбается, встречает, как положено.
А сейчас ужас, ни кому не советую конкретно это отделение филиала.
1
Show business's response
Елена Погодинец
Level 6 Local Expert
December 17, 2024
Сама не люблю разбираться в документах, поэтому всегда нервничаю, когда нужно что-то подписывать. Но менеджер всё объяснила так чётко, что вопросов не осталось. Да и сама подача информации — без лишней воды и сложных слов. Никакого давления и на высшем уровне
Время обслуживания минимально! Максимум внимая к клиенту! Позитивные грамотные сотрудники!
Есть некоторый опыт обращений в разные филиалы Альфа банка и, к сожалению, не всегда положительный. Но! Отделение по адресу Космонавтов 15 изменило моё мнение об организации работы этой структуры и её сотрудников. В офисе на Космонавтов очень приятная отмосфера, кроме того, очевидно, что ко времени клиентов относятся с уважением, приятно посещать филиалы с отлаженой работой по клиентскому облуживанию. Хочу выразить благодарность менеджеру Ширинян Ангелине! Оказала максимально возможную помощь при оформлении карт, очень понятно ответила на сопутствующие вопросы, а также лаконично и доходчиво обьяснила нюансы выбранных тарифов. Кроме того за общением с позитивным и улыбчивым человеком время оформления прошло очень быстро! Рекомендую данное отделение. Спасибо Ангелина, Вы первоклассный специалист!
Больше полчаса просидел, ожидая очереди, на три из четырех вопросов не смогли ответить. Выслушали внимательно, отвечали вежливо. Хочется верить, что и квалификация повысится
Открывают карту дистанционно и без проблем.
Что бы закрыть карту , нужно ехать в офис банка и простоять часовую очередь.
Дозвонится по горячей линии сложно.
Очень вежливый персонал, все быстро сделали. Оформили карту мне и ребенку. Ребенку дали возможность выбрать наклейки, что бы карта была индивидуальна по дизайну)) мелочь, а приятно)
3
Мария Астахова
Level 7 Local Expert
August 27, 2024
Всегда приятно обслуживаться в этом отделении. Вежливые и внимательные сотрудники делают процесс комфортным.
Норм банк. Обслуживание быстрое, обстановка, как в кафе.
Полина Морозова
Level 7 Local Expert
December 28, 2024
Был у меня тут конфликт с сотрудницей, она в этой ситуации повела себя достойно. Без скандала показала, почему я был не права. Приятно, что работают стресоустойчивые люди, проблемы решают без лишних проблем. Лайк !
Не помню имя девушки с темными волосами, но ни в одном банке так не обманывали как здесь. При оформлении вклада девушка сказала что минимальный % идет, но чтобы получить максимальный, надо оформить кредитку, все так делают. Ребята, да вы *** просто!!!! Вы таким способом выполняете план оформления кредитов? Отзыв не пропускает модератор, не любите честные отзывы?
Администратор молодой человек не знает как закрывать счета и как закрыть задвоенный профиль. На его составление запросов сюда приходил отказ. Приезжала в отделение раз 10 поехала в другое отделение на Королева, там сразу разобрались и помогли.
Персонал толковый. Но его катастрофически мало.
На администратора навесили функции работы с клиентами. Вместо выяснения существа вопроса и направления к специалисту девушка сама вынуждена решать проблемы клиентов. Ведь направлять не к кому.
В итоге -- очередь.
Пару лет назад было значительно оперативней. Сегодня ждали боле 40 минут.
Сотрудники высоквалифицированные и внимательные. График работы банка хороший,для меня самое то. Внутри чисто и уютно. Выбор предоставляемых услуг при посещении такой же качественный, как онлайн. Людей много,но очереди быстро рассасываются.
1
2
С
Светлая
Level 8 Local Expert
August 6, 2024
Посетила сегодня данное отделение. Обслуживание некомпетентное, сотрудники с недовольными лицами, неприветливы. На вопрос ответить четко не могут. Создается очередь. Возможно сотрудники неопытные. Но здесь больше вопросов к руководителю отделения, почему нет контроля качества обслуживания.
При получении дебетовой карты сотрудник навязал и кредитку., объяснив, что дебетовую без кредитки получить в Альфа-банке нельзя(такова политика руководства).
Через год выяснилось, что кредитка платная, даже если ею клиент не пользовался (1000руб ).
Будьте осторожны, банк использует мошеннические методы
6
Show business's response
Лана
Level 11 Local Expert
August 31, 2024
Я пользуюсь дебетовой картой Альфа уже год и не испытываю никаких трудностей. Мои друзья также довольны своими кредитками от этого банка. Рассматриваю возможность использовать другие их продукты.
Давно пользуюсь услугами банка, в целом доволен всем. А вот это отделение конечно поразило, отстоял в очереди 20 минут только для того чтоб взять номерок, девушка одна обслуживает. Постоянно люди в очереди. Все очень медленно, вежливость сотрудников оставляет желать лучшего. Очень разочарован
5
Show business's response
Вероника Суворова
Level 13 Local Expert
December 24, 2024
Чаще всего пользуюсь здесь банкоматами для оплаты услуг и погашения кредита. Очередей не бывает, всё работает. Спасибо.
Увидела рекламу карты Альфа Билайн. Захотелось такую себе, тем более давно планировала перейти на получение ЗП в этот банк. Подала заявку на сайте с получением в отделении. Выпустили карту быстро. Пошла 7 марта получать, думала будет проблемно перед праздником. Но нет! В отделении Ростова-на-Дону на пр. Космонавтов, д. 15 сотрудница Юлия, настоящий профессионал, очень приветливая и быстро помогла в получении карты. Также привязала карту к зарплатному счету, проконсультировала по страхованию жилья. Подарила шарик и цветок. Было очень приятно посетить данное отделение банка! Спасибо!
2
1
Г
Гоар Павлова
Level 5 Local Expert
September 20, 2024
Мой муж обслуживается в этом отделении, и меня порадовало, как сотрудницы банка заботятся о пенсионерах. Обслуживание действительно на хорошем уровне!
Дебетовая карта Альфы то, что надо, бесплатная и с классным кэшбэком по категориям. Оформил по ссылке друга, получил в банке. Думал не пользоваться, но условия заинтересовали в итоге. Кстати друг участвовал в акции «Рекомендуйте дебетовую карту». Так в итоге ещё и был начислен кэшбэк на его и мой бонусный счёт.
К специалистам банка не пробиться, максимум один два сидят и живая очередь к ним 5-7 человек. На каждого уходит по 10 - 20 минут и более. Чтобы просто оплатить в кассу наличными нужно ждать около часа.
Долго ждали очереди,так как работала 1 специалист, мой вопрос решили быстро и чётко,за это 4 балла. Уютно,чисто,но летом очень холодно,с трудом нашли место для ожидания,чтобы кондиционер не обдувал
Менеджеры тут просто отличные. Помогли мне разобратьв се вопросы по Альфа-стикеру при оформлении. Изготовили его быстро, проблем не возникло. Платежи проходят, супер
Ставлю 5 звезд только благодаря единственному сотруднику банка-Яне! Спасибо за терпение и грамотную консультацию,а так же,за то,что реально решает возникший вопрос.В итоге-результат положительный.Успехов Вам-Вы на своем месте!
3
1
Елена Демидова
Level 14 Local Expert
January 25, 2024
Меня полностью устраивает работа банка и отделения на 10 из 10, менеджеры всегда слышат проблему клиента и стараются подобрать наиболее удобные грамотные решения. Профессиональные вежливые работники, одобряю)
2
2
Евгений Самсонов
Level 11 Local Expert
December 23, 2024
Мне сделали кредитную карту без лишних вопросов. Решился оформить кредитку для покупки нашуников. Все быстро оформили и выдали. Спасибо
Уже давно пользуюсь Альфа-банком. И кредитная карта год без % просто отличная. Мне помогли разобрать все ее преимущества, оформить документы за несколько минут в отделении
Выражаю огромную благодарность сотруднику вашего банка Ангелине за внимание и помощь в оформлении документов.Доступна к диалогу,внимательна,уважительна.Спасибо
Самая лучшая дебетовая карта. Она полностью бесплатная, а кешбек начисляют рублями. Вдобавок оформил ещё и кредитку 365 дней без процентов. Могу сказать, что при должном изучении условий проблем не возникнет, карта будет выгодна в умелых руках, нужно просто здраво оценивать свои возможности. А так все супер.
Обслуживание в банке отличное 👍🏻👍🏻Попала к специалисту Ангелине по вопросам кредита , умничка все хорошо и понятно мне обьяснила, давно пользуюсь услугами банка , все нравится 👌Сотрудники в банке все опрятные , приветливые 👍🏻Приятно к вам приходить 👍🏻