Срочно понадобились деньги для оплаты партнерам в Китай. Свзялись с персональным менеджером Мосоловой Евгенией Игоревной. За один день в четверг она завела заявку, мы выбрали из двух продуктов ( ВКЛ и Овердарафт) овердрафт и договорились на пятницу на утро подписать документы. Генеральный директор живет в Москве, учредитель в Екатеринбурге. Гендир подписывает кредитный договор, собственник договор поручительства. Тк мы в разных городах то подписывали в одно и тоже время, но в разных городах. Отделения Альфы по работы с юрлицами в Екате есть. Мы выбрали Отледение на ул Малышева, тк ранее уже подписывали Договор поручительства в этом офисе. Евгения подтвердила мне встречу на следующий день в пятницу для подписания кредитного договора в 9 утра, чтобы во второй половине нам уже активировали овердрафт.Евгения отправила в Екат документы после 12 часовв четверг. С учетом разницы во времени +2часа Екат не подтвердил встречу с учредителем для подписания поручительства. . Я понимаю, что это обычная практика и никаких проблем распечатать и подписать документы никогда не возникает. Коллеги в разных городах всегда поддерживают друг друга. В данном случае события развивались интересно.
Повезло, что Евгения подтвердила встречу в одно время в Екате и в Екатиринбурге - 9 утра по Москве.
В Москве я уже все подписал и мне звонит учредитель из Еката и говорит что ему отвечают :"Вам не одобрено подписание документов". Евгения звонит своему руководителю и просит помощи.
Через 5 минут руководитель Евгении перезванивает и говорит ". Отделение в Екате на яиалышева, а именно Вагнер Анна Дмитриевна, не готова подтвердить распечатку и подписания договора поручительства. Причины она не пояснила. За эти 5 минут руководитель Евгении получил подтверждение от ОФиса Екатеринбург Горького 7А. Учредитель поехал туда и через 20 минут все доки были подписаны.
Честно говоря я в шоке. На моей практике не было того чтобы сотрудник в филиале посылал коллег из ЦЕНТРАЛЬНОГО офиса.
Евгению Мосолову благодарю за быстрое решение вопроса и высокую клиентоориентированность, в 12 часов в пятницу она мне прислала сообщение что овердрафт активирован.
Вагнер Анне желаю здоровья и карьерного роста. Будет классно, если она будет мягче относиться к коллегам и клиентам.Из-за того что она решила проучить коллегу из ЦО ( моё предположение, но другие варианты мне в голову не приходят) а пострадал клиент и репутация Альфа. Надеюсь менеджеры в ЦО прочитают мой отзыв и поговорят с Анной Вагнер.
Всем добра и легкой отправки денег в Китай!🫶🫶🫶
Была на получении карты. Общение было вежливое, выдача быстрая. Народу в банке не очень много, нет огромных очередей и неразберихи. Внутри очень классно, над дизайном работали разбирающиеся в этом люди)
Подала заявку на семейную ипотеку. Во-первых, поломанная веб-форма не отправлялась. Никто не помогал, писала на help.
Нашла другой способ. Пришло одобрение на запрашиваемую сумму, первоначальный взнос в листе одобрения 20%.
После этого пишет менеджер Каверин Герман и сообщает в слегка хамской форме про первоначальный взнос 30% - мол, читать надо уметь - оказывается внизу мелким шрифтом эта приписка есть...
У меня нет претензий к требуемому первоначальному взносу, у меня претензия к поломанному клиентскому пути и неприятному клиентскому опыту:
- уведомление об одобрении поосто в чудовищной нечитаемой форме (просто сами еще разок посмотрите глазами клиента - это кровь из глаз) - приложила
- почему в уведомлении написано "одобрена эта сумма с первоначальным взносом 20%", а ниже про 30%?
- почему ваш менеджер в вотсапе не соблюдает минимальный tone of voice. Может, вообще не надо им в вотсапе общаться, чтоб хотя бы централизованно контролировать качество коммуникаций?
На этом все мои пожелания об улучшении закончились. Желаю, прокачать эту часть сервиса и стать лучше.
Новый современный офис с интересным интерьером. Все рассчитано на вау эффект)
Мне необходимо было закрыть кредитную карту. Конечно я могла бы сделать это в мобильном банке, но приложение в какой-то момент «ушло в облако», скачать я его не смогла по понятным причинам и стала заходить в мобильный банк по ссылке на сайт. Делала я это крайне редко, поэтому просто забыла логин и пароль…
Решила, что легко все сделаю в отделении банка. Посмотрела на карте - офис должен был быть рядом.
Итак, первая задача найти этот самый офис. Вывески нет. Никакой навигации нет. Путем расспросов прохожих выяснила, что офис Альфа банка расположен внутри бизнес- центра в углу первого этажа слева от входа в БЦ.
Итак, офис нашла, зарегистрировалась в электронной очереди. Сотрудник пришел буквально через минуту. Просто потому, что кроме меня клиентов в офисе не было)
Озвучила сотруднику свой запрос. Ответ - закрыть карту можно только в мобильном банке. А я забыла пароли и коды. Что же делать?
Хорошо, взял паспорт, без лишних слов закрыл карту, помог заново зарегистрироваться в мобильном банке.
Вроде бы все хорошо, если мы не снисходительный тон сотрудника. Это испортило все впечатление.
Да, и у сотрудников в этом офисе нет бейджей. Не понятно, как к ним обращаться…
Очевидно все положительные отзывы это отзывы самих сотрудников. Пользовался многими банками, но вот как в этой конторе не было нигде. Каждое обращение это проблема, сотрудники не знают ничего от слова совсем. Обходите стороной Альфа банк и ваши нервы будут в порядке.
Отличный современный офис, все в минимализме. Стиль мне очень зашел. Сотрудники четкие, по деловому прагматичные. Не растрачивают ни свое, ни время клиента. Получил грамотные рекомендации по выгодному вкладу и открыл его.
Сотрудник предложил вместо обычного потребительского кредита оформить кредитную карту с льготным периодом. Это оказалось более выгодным, так как я могла использовать карту для покупок и не платить проценты в течение целого года, если буду гасить долг вовремя. Менеджер подробно объяснил все условия. Спасибо за кредитку!
Сегодня заходил к вам решить вопрос по своему счету. Очень порадовало, как быстро и квалифицированно мне помогли. Сотрудники вежливы и готовы помочь в любой ситуации. Обстановка в отделении добавила комфорта — чисто, светло и приятно находиться
Хороший банк без лишних сложностей и проблем с оформлением продуктов. Нет никаких скрытых условий и так далее. Остаюсь доволен уровнем обслуживания, так как персонал тут работает чуткий и вежливый. Основной для меня что не пытаются ничего навязать лишнего в услугах и подключить задним числом
Классный офис Альфа Банка , очень уютно и чисто . Расположение близко к метро ! Приветливые сотрудники , быстро помогли мне оформить кредит наличными . Хорошие специалисты, обязательно вернусь сюда снова !
Кредит оформлял онлайн и записался в это отделение, чтобы подписать договор. Расположение удобное, очереди, правда длинные, но я был по записи. Сотрудник хорошо знает продукты и систему кредитования, поэтому все прошло быстро. Мне понравилось обслуживание.
Очень приятная атмосфера, как будто пришел не в банк, а в какую-то кофейню или коворкинг. Приветливые специалисты, быстро выдали карту, установили приложение, ответили на все вопросы, приятное общение без официоза и разговора по «анкете». Спасибо☺️
Сотрудники тут компетентны и вообще большие молодцы. Открыл отделение для себя недавно и остаюсь им доволен. Забирал кредитку здесь и уже через минут 10 уходил. Если есть вопросы задаю и не боюсь, что на меня как на дурака посмотрят. Менеджеры всегда ответят, объяснят с улыбкой на лице, стоящее обслуживание, доволен им)
2
Руслан
Level 14 Local Expert
July 21
Удобное расположение отделения и грамотные менеджеры создают комфортные условия для визита , удовольствие от каждого посещения. Однозначно рекомендую к посещению👌
Респект менеджерам, которые помогли мне настроить приложение и выстроить кешбэк как мне выгоднее на следующий месяц. Отличное приложение и карты у Альфы.
Один из крупнейших банков России.
Достойные сотрудники, корректно и вежливо общались. Всегда на встречу клиенту. Позитивная динамика роста. Сотрудничаем.
Новый офис, внутри очень красиво и современно. Обслуживание на уровне, как и клиентоориентированность, но расстраивает график работы)
Тимур Маганов
Level 3 Local Expert
July 23
На прошлой неделе зашел в Альфа Банк, чтобы оформить вклад. Сотрудники подробно рассказали о всех условиях и помогли выбрать наиболее выгодный вариант. Оформили все за несколько минут, и я вышел оттуда довольным посещением) Отличное обслуживание, все быстро и без нервов!
Самый лучший банк! Приятное отделение, замечательные сотрудники! Грамотные, приветливые, вежливые, находят подход к любому клиенту. Широкий выбор продуктов и услуг.
Отвратительная работа!
30 января попытался открыть расчётный счёт для ООО. Реквизиты забронировали сразу. Вежливый МЧ пообещал менеджера, который должен был со мной связаться в ближайшее время...
Сегодня 2 февраля, а менеджер, которого зовут Валерия (её непосредственный руководитель на жалобы в колл-центр не реагирует), до сих пор не удосужилась связаться. В колл-центре постоянно пытаются замять проблему стандартными разговорами о "переговорах" и "занятости"... Чем надо заниматься, чтобы не иметь возможности потратить 5 минут рабочего времени на клиента, чтобы согласовать встречу???
Убедительная просьба к руководству данного отделения (непосредственный начальник менеджера Валерии закреплен, как мне сказали в колл-центре, за отделением Пр-кт Андропова д.18к6) обратить внимание на работу как менеджера Валерии, так и её непосредственного руководителя.
Срочно нужны были деньги, решил оформить кредитку. Подошел в этот банк, менеджер мне подробно рассказала о кредитке, и как правильно ее закрыть без ущерба. Решил оформить прямо на месте. Сделали меньше, чем за час. Очень доволен своим выбором, обслуживание ненавязчивое
В отделении хорошие сотрудники работают, знают об услугах банка не просто всё, а всё в квадрате 😁 и это конечно здорово. Консультировался по поводу кредитной карты, понравилось, что она бесплатная и с льготным периодом.
Очень комфортный офис, новый современный, чистый.
Сотрудники доброжелательные, отзывчивые, помогают разобраться со всеми продуктами, расскажут про нюансы. Спасибо вам !
Классный офис, как раз рядом с моим офисом. Из-за ужасного графика работы, приходится приходить на перерыве. Но слава Богу все успевают сделать) обслуживание тут хорошее, ничего не скажешь
В крайний раз тут была и попала на небольшую очередь, через минут 10 уже подошла моя очередь. Забрала свою карту и получила информативную консультацию по всем её преимуществам, кайф)
Оказалась в сложной жизненной ситуации, а на мне кредит, платить его пока никак не могу. Пришла в банк, чтобы понять как дальше делать. К счастью, попалась очень толковая девушка - помогла сделать кредитные каникулы. Очень благодарна за человечное отношение к клиентам.
Банк работает для собственного удовольствия, а не для клиентов. Через весь город тащишься за документами, потом ждешь как бомж внизу. Никогда больше не воспользуюсь услугами Альфа банка. Каждый шаг вызывает отторжение. Жалею что стала клиентом
Начну с команды 🅰️ прекрасное обслуживание, даже присесть не успел, как меня уже вызвали, персонал дружелюбный, отделка ремонта на высшем уровне, спасибо за такое обслуживание
Отдельно хочу поблагодарить за работу Каблукову Марину!)
Обслуживание - огонь, персонал - огонь, руководители - огонь, лучший Банк, быстро находят решение проблем которые у меня иногда возникают. Особое спасибо Гаяне за коробку Будь Здоров. Не хотел брать, можно сказать уговорила. И не зря как оказалось. Сломан руку неделю назад, жду теперь выплату 27000₽
консультант абсолютно некомпетентен.
пол часа меня держала в отделении, уходила в сторону ничего не сказав, ссылалась на не работающую программу.
хотя я пришел по вопросу акции. я, как сотрудник банка, уверен, что специалисты отделения должны безупречно знать все действующие акции.
в результате я ушел не получив ответ. консультант Марина просто составила (со второй попытки) обращение.
вопрос решился за 10 минут в чате с банком вк
Альфа, вы делаете интересные отделения. жаль, что сотрудники не соответствуют
Удобный офис. Свежо, чисто. Приветливые сотрудники. Заходила разобраться, какой кредит брать. Дали исчерпывающую информацию. Все стало понятно. Доп.услуги не навязывали. Спасибо.
1
4
Дмитрий Павлов
Level 12 Local Expert
July 17
Выручили, когда возникли проблемы с картой. Перестала срабатывать на кассе, но сотрудники быстро разобрались и помогли. Спасибо за оперативную помощь
Анна Ведерникова
Level 10 Local Expert
December 27, 2023
Красивое отделение с современным дизайном, внутри находиться очень даже комфортно. Сотрудники приветливые, особенно администратор, очень милая девушка. Обслуживание на высоте, карточку за пару минут выдали, вопросов не имею!
Красивый, удобный и очень уютный офис с приятными сотрудниками, которые помогут по всем вопросам. Обслуживание на высоте. 👍
3
1
Алексей Маслаков
Level 13 Local Expert
July 29
Альфа-Банк - мой любимый банк! Персонал вежливый, в офис можно записаться через приложение и не ждать очереди) Имеется кэшбэк программа, на мой взгляд одна из лучших, начисление процентов на остаток.
Договорились с менеджером об открытии ИП и расчётного счета . приехала менеджер Серегина Елена. Не на всеопросы могла самостоятельно отвечать звонила некому Андрею. Ну да бог с ним.... Выбрали тариф активное развитие для бизнеса. Оговорили все нюансы. Подписали кучу бумаг. И что в итоге ? Все равно она подключила мне тариф во первых дорогой ! Во вторых самыми худшими условиями где комиссия абсолютно на всё! Пополнение снятие переводы на всём процент! На мои вопросы могла по несколько часов не отвечать. На мои претензии Елена сказала что банк сам принимает решение какой тариф кому ставить. Что ж допустим , тогда зачем эти женщины вообще ездят по домам и суют кучу бумаг если банк всё равно примет решение сам и плевать хотел что и как удобнее клиенту.??? В итоге отказ от сотрудничества. Я была довольна альфа банком всегда . у меня много продуктов альфы. Благодаря одной сотруднице я больше не хочу работать с вами. Надеюсь руководство ознакомится и примет меры. Фото прикладываю . там еще обратите внимание дезинформация. В среду говорит вечером смс придет , смс пришло через два дня