Данное отделение удобно расположено в 3-х минутах ходьбы от метро Петроградская. Внутри очень приятно. Но в банке принято общение работников и клиента за маленькими столиками. Клиент и менеджер банка таким образом общаются, что разговор достояние окружающих. На большом экране высвечиваются имена менеджеров и надо сообразить куда же тебе и к кому,к Сергею или Петру. Очень мне это не понравилось. При входе никто не встречает, кроме терминала с талонами. Разыскивая своего менеджера я получила ответ : « у нас тут 14 человек, берите талон» Талон мне не нужен был, менеджера я вызвонила. Не понравилось, что некоторые молодые люди имеют странную внешность - застиранная футболка, смолоду бывшая белой и общее впечатление , что с этим человеком я бы не хотела встретиться в подворотне вечером. В отношении моего персонального менеджера- только все в превосходной степени, выдержанная, доброжелательная девушка. Меня принимали в отдельном кабинете и я лично не испытала ощущения присутствия на вокзале, но если сидеть в общем зале за малюсеньким столиком напротив сгорбившегося работника банка - нееет это не по мне. Да и лет мне много.
Крутой банк, очень высокий сервис и хорошее качество предлагаемых услуг. Здесь я оформила выгодный вклад. Условия подбирали вместе с сотрудником банка Игорем. Отлично разбирается в вопросе этот менеджер. По итогу открыла на полгода и с капитализацией процентов
Удобное расположение банка совсем рядом с метро, вежливый и компитетный персонал, быстрое обслуживание, много банкоматов, приходите не пожалеите. Самый близкий офис Альфа банка от метро.
Хорошее отделение Альфа банка. Грамотные и приветливые сотрудники, быстрое обслуживание, много разных интересных предложений для рядовых клиентов, удачная локация данного отделения.
В этом банке одни из самых высоких ставок по вкладам, что делает его привлекательным выбором для тех, кто стремится к максимальной выгоде от своих сбережений. Каждое посещение становится приятным опытом благодаря высокому уровню обслуживания: сотрудники всегда готовы помочь и ответить на все вопросы. Обслуживание было быстрым и чётким, обращения не терпят задержек, а все нюансы, касающиеся условий вклада, объяснили понятным языком, что позволяет легко ориентироваться в финансовых предложениях.
Бегите от этого банка так быстро как сможете. И дело тут не в этом опен офисе дурацком, где непонятно как организована работа с клиентами. Постоянно крики клиентов, не понимающих когда их обслужат.
Дела и в самом банке. Родственнице курьер привез дебетовую карту по ее заказу. Зачем то привез две. Обе привязаны к одному счету
Сказал так удобно.
В результате одна из карт оказалась не работающей. Родственница положила ее дома и пользовалась второй. И через пару дней ей стали приходить смс с кодами для входа в интернет банк Альфы. На горячей линии сказали ничего страшного, кто-то номером ошибся. А ещё через неделю она стала получать смс о списании сумм. Кто-то рассчитывался ее неработающей картой. При этом обе карты лежат дома. Родственница живёт одна. Вариант доступа к карте посторонних исключен.
Буквально так: она держит карту в руках и получает смс о расчете по ней.
Причем не покупки через интернет, а кто то именно пластиком расплачивался.
Суммы небольшие 300-500 р.
Карту заблочила и пошла в банк, конкретно в этот филиал.
А там сказали ничего не знаем, оплата была пластиком, ищите кому карту давали. Написала тут же обращение, сотрудник сказал что по опыту банк денег не вернёт и посоветовал идти в полицию. В полицию из-за 1500 она не пошла.
Но имейте ввиду, случай явно не единичный, раз у клерков уже есть опыт в таких случаях.
Кто-то в банке систематически делает клоны карт и банк естественно это никогда не признает.
В своем офисе я опен спейс не люблю, а в банке увидела его с другой стороны, оказалось удобно. Вообще банк современный, чистый, находиться приятно. У персонала установки, что клиент на первом месте и это чувствуется.
Одно из лучших отделений в Питере на мой взгляд. Постоянно тут бываю, дом рядом. По утрам никого, а потом наплыв конечно. Обслуживанием доволен. Вежливые сотрудники. Всегда во всем помогают. Класс!
Очень круто в альфе придумали, что можно записаться через приложение заранее и не ждать в очереди. Я так и сделал. Пришел, меня сразу встретил менеджер, всё рассказал и помог с оформлением карты. Банк выглядит круто, красиво в современном стиле
Была тут впервые, все супер! Особенно понравилась работа менеджера, он мне рассказал про подписку альфа-смарт и помог ее подключить. Теперь могу целых 4 категории с кешбеком выбирать!
Очень нравится опция в банке, что дают деньги за приглашение новых клиентов. У меня как раз очень много коллег и знакомых, которым я рекомендовала карты, несколько людей открыли кредитки и мне пришли деньги) Это очень приятный бонус от банка.
Обслуживание в филиале понравилось. Всё чётко и по делу, без лишних слов и нервотрепки, и бюрократии! Вопросы решаются достаточно оперативно. Времени не теряешь вообще))
Большой очереди я не заметил, пришел по записи, радует, что есть переговорные кабинеты.
Сотрудница моя меня тоже порадовала, весьма приятная и квалифицированная
В офисе Альфа Банка всегда спокойно, консультанты всё объясняют просто и вежливо, никакие ненужные услуги не навязывают. Нет никакой суеты и ругани, здорово быть клиентом такого классного банка! Альфа рулит))
Понадобилась кредитная карта, для непредвиденной покупки, решил узнать на каких условиях могу оформить её в Альфе, зарплатник у них. Всё рассказали подробно, объяснили условия, меня более чем устроило по срокам, успею в грейс период погасить. Оформили быстро.
Почему-то не получалось установить мобильное приложение на телефон, поэтому обратилась в офис, чтобы там уже работники своими руками все настроили. Приняли быстро и мою проблему в долгий ящик не откладывали, сразу все сделали за пару минуток, поэтому посещением осталась довольна на все сто
Рассталась с парнем и переехала в съемное жилье, решила на первое время оформить кредитку, но работы у меня не было. В оформлении понравилось, что не требовали много документов и справок о доходе, выдали без проблем с хорошим периодом без процента, то что нужно на первое время
Все по-современному, прикольно, что корпоративные цвета главенствуют в интерьере. Обслуживание быстрое и профессиональное, чем-то сразу напомнило европейские банки, приятно, что мы выходим на новый, высокий уровень
Отвратительное отношение к клиентам. Долгое ожидание! Хотела открыть вклад и сказала, что ограничена во времени и любезно прошу обслужить быстро. Опенспейс просто ни о чем ! Форма у сотрудников как будто они только с улицы пришли. На мониторе собирают ПД без ведома клиентов, иначе не получить талон. Ужас! Сбор ПД преследуется по закону. Потом на это номера будут спам-рассылки высылать. Честно, не ожидала такого.
2
Show business's response
Ксения Тельнова
Level 5 Local Expert
October 1
Находится на Петроградке недалеко от моего дома. Отделение комфортное для клиентов, внутри современный дизайн интерьера. Оно достаточно большое, работает много сотрудников. Когда сюда прихожу, в очереди долго не сижу в ожидании менеджера. Но все таки пока ожидаю, могу выпить кофе из кофемашины и воспользоваться бесплатным wi-fi
Отвратительное отношение к клиентам. Выбирают в очереди странным образом, проблему, связанную с картой, на месте так и не решили, а кататься в отделения ещё раз желания нет. Абсолютно неинформированные сотрудники, в моем случае 1, объясняющий проблему как "атакой хакеров". В общем и целом, ни оформляйте себе Альфа-банк, проблем больше, чем у остальных банков!
Понравилось качество обслуживания. Мне попалась толковая сотрудница отделения, я получила ответы на все вопросы. Ожидание в очереди было недолгим и не утомительным, пользовалась интернетом для клиентов
У меня с женой общий счет на две карты. Посоветовали эту услугу в офисе. Так очень удобно. Считай что кэшбэк двойной получается. я и не знал про такую возможность. И если бы не информация от сотрудника банка, то и не узнал бы)
Пришла потому что нужно было карту разблокировать.Оказалось что сделала этого нельзя,консультант предложил перевыпуск , готовую карту сделали на следующий день. Обслуживанием довольна, рекомендую.
Обслужили очень хорошо, ответ получила на каждый из вопросов, их было около десяти, потому что интересовалась кредитом. Буду оформлять, спасибо офису и его сотрудникам, что так все подробно рассказали.
Хороший, надёжный банк с прекрасными, отзывчивыми сотрудниками которые терпеливо и доходчиво всё объясняют. Хорошая атмосфера, нет толкучки, клиенты равномерно размещены по залу. Очень комфортно.
Удобный формат офиса, отдельные столы где менеджер принимает посетителя. Располагает к общению. Долго общались по поводу кредитования. Удобно кстати, практически с первой минуты установился контакт)
В результате безграмотных действий сотрудника банка Зайцева Ивана была списана сумма 2000 рублей. Все действия Зайцев проводил через свой ноутбук. О комиссии не предупредил, в итоге разочарование АЛЬФА-Банком. Считаю что за безграмотность действий сотрудника банка, должен отвечать сам работник банка- Зайцев Иван!
Сотрудник спокойно рассказал про категории кешбека и посоветовал, как выбрать те, которые будут приносить больше выгоды. Такие советы действительно полезны!
В приятном смысле неформальная обстановка, расслабляет скажу так. Во всех остальных моментах отделение работает как часы. Компетентные сотрудники, девченки-красотки вообще
Ужасно долгое ожидание в очереди. Такого длительного и медленного обслуживания еще не видела ни в одном банке. Очередь если и по талонам, то с очень странным принципом. Как повезет судя по всему. Кто то сразу и без очереди идет к специалисту, кто сидит по 30 минут и более.
Согласен, что иногда есть небольшие задержки из-за большого количества клиентов, но профессионализм сотрудников это компенсирует и обслуживание идет быстро
Здравствуйте. Пытался вернуть деньги за билет в Альфа Трэвел. Прислали ссылку на подтверждение которая никуда не ведет. Я нажал, потом все заполнил, но потом время вышло, я позвонил но по хамски общаются по телефону. Я премиум клент и не потерплю такого отношения. Отвечал Александр, около 21 одного часа 18 августа. Заказ 125182853484
Супер! Сначала думала, что попала в кафе... Обстановка непринуждённая ... Дизайн отличный! Очень симпатичные молодые менеджеры! Такое ощущение, что с конкурса красоты 😃... По сравнению с другими банками, карту оформили достаточно быстро
Компетентность и профессионализм, именно эти слова можно сказать о данном филиале. Со стороны сотрудников всегда вежливые отношения, здороваются, улыбаются. Рекомендую
Интересное обслуживание, не видела в других банках такой формат, нетривиально, 10/10, менеджер Александра впечатлила профессионализмом, и умением поддержать беседу
Дарья К.
Level 3 Local Expert
October 7
Огромное спасибо Альфа-Банку за чудесный сервис! Оформляла карту, всё прошло на раз-два.
Менеджеры вежливые, всё рассказали, ни одного лишнего вопроса. Отделение просто шикарное — современный интерьер, приятно находиться. А ещё предложили кофе, так что на 100% рекомендую!
Приезжал узнать как автокредит досрочно погасить. Давно не был, понравилось, что очередь отсутствовала, меня менеджер сразу к себе на консультацию пригласил, и не суетился, когда на мои вопросы отвечал. Кредит погашен, банк рекомендую 💯
Довольно быстро , через 5 минут, сотрудники ответили , что приложение банка не устанавливают. На вопрос где: ну мы не знаем, где-то на Пионерской офис есть. Точного адреса не дали.
Пораительная клиентоориентированность
Тут классные сотрудники работают, очень им благодарен за рекомендацию рефинансирования вместо очередного кредита. Я узнал что есть такая возможность, мне рассказали как оформить, что из себя представляет процесс и какая выгода. Все без навязывания и оперативно, действительно получил зеленый свет от банка когда оставил заявку. Респект менеджерам)
Пришла в отделение, чтобы оформить кредит под залог. Менеджер произвел расчеты и сказал, какие документы мне нужно собрать для оформления кредита. Уже через 2 дня я принесла документы и в тот же день деньги были у меня на карте.
Я выбрала вклад с возможностью получения процентов авансом. После размещения средств я сразу получила проценты. Это положительный опыт, и я довольна выбором.
Получал вчера в этом отделении кредит. Процедура несложная, заняла от силы полчаса. Особенно понравилось, что по поводу страховки не наседают, и документы дают прочитать перед тем, как их подписать. Отличный банк, рекомендую
Интересовал потребительский кредит, пришел с вопросами, в конце консультации подал заявку. Меня устроили тарифы, устроило отношение операционистов банк очень даже неплох