Очень благодарна обслуживанием Юсупа Магомедова. Грамотный, внимательный, быстро и понятно отвечает на все заданным вопросы. Человек высокой культуры в общении
14
А
Анна
Level 6 Local Expert
February 11
Оформила дебетовую карту онлайн, курьер привез всткрытую карту, сказал, что без подписания документов на кредитный лимит нельзя активировать дебетовую (я около 10 раз озвучила, что мне не нужны кредитные продукты), так как такие правила сейчас, сделали через приложение на телефоне мне кредитный лимит
После подписания всех документов я уточнила точно ли это было необходимо, сказал, что нет, и я могу им пользоваться или закрыть кредитный счет
После ухода курьера мне пришла смс о том, что мне подключили страховой продукт, что мне не озвучили
По сути либо это был фрод, либо не совсем законные действия
Также, если вы хотите иметь 2 разных счета на 2 разных номера, то в Альфа-банке это невозможно
Будьте осторожны, это просто ужас
Не рекомендую. Отвратительное качество сервиса, ужасные приложения, в котором история платежей сохраняется только за шесть месяцев, и даже в этом случае квитанцию получить не так просто, нужно входить в старую версию на ПК и долго муторно искать, как это сделать. В других банках лучше на порядок.
С сенятбря каждый месяц мучаюсь. Списывают за смс уведомления, и каждый раз я прошу вернуть деньги, потому что я не подключала эту услугу. Так не дозвониться даже до оператора. Робот просто не переключает. Я ужаснее банка не знаю!!!!!
Обман в рекламе что бесплатные какие то сервисы - не просто всё за деньги, а ещё и комиссии за эквайринг выше чем в других, и подключают услуги которые мы не просили и за них тоже берут комиссию. Везде обман, везде комиссия! Одно слово – Фридман и Авен!
При оплате заказов Озона кредитной картой фиксируют не оплату, а перевод средств! Берут комиссию и при этом слетает грейс. Не пользуйтесь их кредитками, там специально сделали ловушку.
Сталкиваюсь с непрофессионализмом сотрудников в мск по разным вопросам. Трактую это тем, что работают только слишком юные работники, наверно сразу после институтов и руководство офисов подстать им по возрасту. Сами помещения получше будут, чем в Локо или Совком...
Рейдеры из 90х!!! Хамят, некорректно общаются. Люди не берите там кредиты, общение за гранью правовой нормы и нормы морали и этики. Одним словом ненадежный партнёр, по методики работы бандиты .
Отзыв о компании Альфа-Банка, которая на протяжении полугода по нескольку раз в неделю надоедает звонками с предложениями оформить карту. Прекратите, не нужна.
Будьте внимательны! Навязывают страховку ( которую отключить сразу нельзя) , потом через колл центр Алфа Страхование начинаются круги Ада! Э то худший банк на свете, неприятные сотрудники и как правило не выгодные условия !!!!
9
S
Superski
Level 4 Local Expert
October 31, 2023
В отделении банка в апреле 2023 г. 2 раза писала заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. За месяц до этого закрыла все счета под ноль. СМС и письма продолжают поступать. При звонке в банк система распознает личность. То есть ничего не удалено. С апреля по октябрь три раза звонила в банк. Обещают все удалить и прекратить смс-ки и письма. Проходит 2-3 недели и все возвращается на круги своя. На ФЗ о персональных данных чихать хотели. По телефону оператор говорит : "я лично вам ничего не обещал". СМС приходят с уведомлением о необходимости оплатить квартплату и ЭЭ за давно проданную квартиру. Сотрудник банка при этом говорит : "а вы что, перестали пользоваться услугами мосэнергосбыт?" Тупость, наглость и вранье по телефону. Отвратительный банк. Отвратительное отношение.
6
И
Илья
Level 17 Local Expert
October 12, 2023
Сказать что я в шоке, не сказать ничего. Я премиальный клиент АльфаБанка. Обратился к своему менеджеру с вопросом: как подключить сбп на кассу эвотор 5i?
Через 5 минут перезванивает Максим без фамилии и предлагает обсудить условия. Задаю ему однозначный недвусмысленный вопрос: полноценная интеграция моей кассы с сервисом сбп через АльфаБанк возможна?
Внимание! После консультации с инженерами Максим отвечает- Дааааа.
Подписываю документы, открываю счёт, оплачиваю абонентское обслуживание 690₽ и ещё 410₽ за что-то там, задаю вопрос Максиму когда приедет техник и перепрошьет кассу? На что Максимка отвечает- работа вашей кассы и СПб через Альфа-банк условная, мы вам можем дать qr код на бумажке, полноценной интеграции нет.
Прошу дать номер телефона начальника, чтобы высказать своё недовольство, не дает.
Пишу персональному менеджеру, у него прошу телефон начальника- мне перезванивает Юля, которая не начальник и не ясно вообще кто.
В общем некомпетентность, бардак и полное разочарование.
Надеюсь хоть деньги вернут.
Прислали мне ссылку для оформления карты. Заказал карту, но в первый раз курьер не успел и перенёс встречу, во второй раз никто не позвонил и не приехал. С банком всё понятно. Рекламы много, а работать не умеют.
Никто так не усердствует с докучливыми звонками, навязчивой рекламой, как Альфа. При этом самое интересное, сто как только им в очередной раз отказываешь тебе тут же звонят ***! Соврадение? Не думаю
Как же надоели звонки от "партнёров альфа банка" Никакого уважения к людям, названивают каждый день по несколько раз. Никогда не буду клиентом альфа-банка и вам не советую.
2
1
Ирина
Level 7 Local Expert
June 11
Не смогла дозвонится до поддержки (до оператора) - вопрос касался бизнеса.
При первых гудках бот рассказывает про кредитку, только потом есть возможность набора, и то это бесполезно.
10 минут слушала музыку, так и не дозвонилась,. Заказала карту, приехал человек без документов, на свой телефон решил фотографировать мой паспорт, отказалась, дозвониться и проверить личность приехавшего невозможно.
Вот не поленюсь написать отзыв. Достали звонить с предложением ненужных мне услуг. Откуда взяли мой номер,не говорят. Не отстают вообще. Устала уже блокировать их.
Не компетентные, глупые сотрудники кулцентра, переводят звонок друг на друга с большим ожиданием, если не знают ответа-бросают трубку, уровень обслуживания 0
будте аккуратны.
по кредитной карте списывают за якобы страховку. причем я ничего не подписывала. карту оформила курьером.
6
Thekparu
Level 5 Local Expert
September 6, 2023
Неадекватные сотрудники, которые расхаживают по тц, и просто неприлично пристают к обычным людям с предложениями каких-то карт и тп. В случае отказа начинают докапываться и крайне неохотно прерывают диалог, после чего сыпятся оскорбления. Следите за своими сотрудниками. Данный случай произошел в тц «Атриум», 06.09. в магазине «Подружка» примерно в 17:55.
12
1
И
И…
Level 6 Local Expert
February 7
Ужасное отделение на м. Крылатское. Особенно поражает непрофессионализм сотрудника Ганиева Шамиля. Грубое отношение к клиентам банка, неумение профессионально и доступно донести информацию клиенту, хамское общение. Полное отсутствие клиентоцентричности.
Отвратительно работает горячая линия банка; дозвониться невозможно, вместо помощи робот впаривает продукты банка.
6
О
Обычный посетитель
Level 16 Local Expert
September 30, 2023
Самый ужасный банк по отношению к клиенту! На горячую линию не дозвониться! В приложении ничего не узнать, информацию не скопировать, постоянно приходит спам, автоматически подключаются дополнительные списания. Вообще был клиентом данной организации менее 3х месяцев, но больше терпения не хватило.
Надоели спамить !! На что вы рассчитываете, когда навязчиво звоните и впариваете свои карты?
2
Анна
Level 13 Local Expert
February 18
Обманывают с кэшбэком. При возврате товара списывают в 2 раза больше чем ранее было начислено.... Как я поняла не у всех это бывает, советую всем проверять и не доверять данному банку
1
И
Ильдар
Level 10 Local Expert
April 22
Один из лучших банков, клиентоориентированность на высшем уровни, помогают в очень сложных ситуациях.
Каким бы не было классным и удобным приложение - все рушится при взаимодействии с горячей линией банка или сотрудниками в отделении. Хочется закрыть счет после взаимодействия с некомпетентными и не обученными сотрудниками(