Зашел в приложение проверить сколько нужно внести денег по кредитке, помимо года без процентов и, с удивлением, обнаружил задолженность по процентам 5054₽ которая была начислена за 3! дня, смс или уведомления об окончании льготного периода не было, ранее было уведомление, что в августе платить ничего не нужно. Позвонил на горячую линию, где услышал, что сделать ничего не можем, смс об окончании льготного периода отправляли, но оно не дошло! В Райффайзен-банке и Т-банке приходят выписки со всей необходимой информацией на электронную почту, смс и пуш уведомления.
Не советую связываться с альфа-банком!
Пришло уведомление, что бы разблокировать счет, пришлите подтверждение деятельности. На что был направлен ответ с приложенными документами в виде договоров и счето, оплат и тд.
Второй пункт был о выплатах в гос бюджет, на что был так же было направлено поясненине о том, что ИП 5 месяцев работает, по закону платит налоги раз в год. Но компания готова платить раз в три месяца.
Треттий пунк был о выплтах себе, так простите а как иначе работать если себе ничего не переводить, держать деньги на щету? Банк заявлял что 5 миллионов можете переводить. Сейчас по другому. Как работать с подрядчиками физиками если у них реально дешевле в 4 раза. Как с Вами работать если вы сделали запрос? Вам прислали ответ . С подтверждениями своих чистых доходов. Но увы выясняется, что робот обрабатывает, а добиться ответа от консультанта вообще не реально.
Получается Ваш банк заведомо обманывает своих клиентов!
Сегодня пришла в начале рабочего дня. У стойки как всегда несколько человек толкутся с разными вопросами. Сотрудница спросила с каким я пришла вопросом. Ответила, что хочу закрыть депозит, срок окончания которого сегодня. Отправляет в кассу. Я возразила, что сначала необходимо закрыть счет, т.к. раньше сталкивалась уже и знаю, что это кассир не обязана делать. Получаю ответ, что вклад уже закрыт. Видимо сотрудники ловят мысли клиентов заранее. Вместе с кассиром пошли к банкомату.. Оказалось, что карта заблокирована, причина неизвестна. (картой не пользовалась давно) . В общем в этот раз, как и всегда бардак полный. Разблокировать карту почему- то нельзя, Наконец отправили к сотруднице Лене, которая должна была заниматься выпуском карты. Всё это только с применением приложения на телефоне . В общем простая процедура, требующая обычно 15-20 минут , заняла более часа. А еще спрашивают о причине моего ухода из банка. Да просто нет уважения к клиентам, о чем я и ранее высказывалась.
Вы просите фотографию- кого или чего , обстановка при входе больше напоминает вокзал.
PS. Несмотря на вышеизложенное, хочу отдельно выразить благодарность
Черновой Елене Владимировне, которой выпала обязанность заканчивать оформление моей новой карты и всего остального. Сделала все старательно , вежливо. Стиль её работы значительно отличается от общего впечатления. С уважением, Базарова Э.Н.
Давно знаю, что банк работает плохо и непрофессионально. А может быть, в этом есть какой-то "профессионализм" - запутывать клиентов, чтобы их обмануть?
Сейчас нечто новое: карта Чек-Скан. Думаю: хоть по рублю будет за каждый чек.
Ну, не за каждый на самом деле.
Но карту пластиковую заказала.
Рассчитывала за ней прийти в банк. Нет, только домой пытаются попасть. Сами придумали номер квартиры (я не писала, только дом) и теперь звонят каждый день.
Я сказала: приду в отделение, у нас оно на Валовой.
Пришла
Работают два с половиной сотрудника, невероятно долго. Потом вызывают меня - оказалось, "по ошибке". Вызов отменили и благополучно забыли, что я жду.
Пришлось уйти: я ее могу (как и многие из нас) тратить много времени на ожидание "у моря погоды".
Даже боюсь заходить ещё раз 🙂
Оформила полгода назад депозит с пополнением. Пришла внести средства, а, доступ к моему счету заблокирован. Я - пенсионерка, москвичка, паспорт не меняла, кредитов нет.. Карту Альфа-банка оформить отказалась, т,к. она мне не нужна. Теперь жду завершения проверки. Прошло 3 дня, никто не звонит. С такой проблемой в этом банке была еще одна пенсионерка. Что происходит?
Самое долгое обслуживание всегда! А я была не в одном отделении банка. Чтобы закрыть карту, просто закрыть, без задолжностей, нужно явиться в банк 3 раза. В приложении не понятно ничего, условия не расписаны, это ввергает в неведение. Очень неприятный банк
Ужасный банк
Увидели на счеты 67000р и заблокировали карту, в офисе не помогают, просят подтверждающие документы, но не уточняют за какие операции, чат в личном кабинете вообще кошмар, там бот отвечает шаблоном
А если связаться с оператором, то они отправляют в офис банка
И так по адскому кругу одно и тоже
На протяжении последних 10 месяцев по несколько раз в неделю, иногда по несколько раз в день мне поступают звонки от сотрудников и партнеров “Альфа-Банк”.
Мной было подано 6 жалоб на горячую линию, по всем шести жалобам приняты положительные решения. Также были поданы 4 жалобы в разделе «Пожаловаться на звонки» на сайте банка. На сегодня, со слов сотрудников банка мои телефоны внесены в “черный список” контактов банка, с пометкой “НЕ БЕСПОКОИТЬ НИКОГДА”, но звонки продолжаются. В основном от партнерских компаний.
Сотрудники банка на горячей линии сообщают, что сотрудничают со сторонними организациями для привлечения клиентов. Дальше информация расходится: одни сотрудники утверждают, что за действия данных организаций банк ответственности не несет, другие, клятвенно обещают, что меня никто и никогда беспокоить больше не будет. После каждой жалобы звонки на 1-2 недели прекращаются. Потом возобновляются. Звонки поступают с одних и тех же телефонных номеров, которые я постоянно блокирую, но по словам сотрудников банка если задействована мини АТС, номер заблокировать невозможно, телефонные номера с которых поступают звонки я неоднократно передавала сотрудникам банка, но видимо банк устраивают агрессивные действия, данных партнерских организаций из-за которых банк несет репутационные потери и заведомо отталкивает потенциальных клиентов.
Абсолютно согласна с предыдущим отзывом. если хотите, чтобы Вас в очередной раз обманули, то это в Альфа банк! Берете кредитную карту на год без процентов (предложенную Вам на определенных условиях) и вот....при соблюдении с вашей стороны всех условий-банк снимает не страховку, а какую-то комиссию за организацию страховки на 31 день и засчитывает Вам это снятие как вашу покупку! И ваш льготный период резко меняется с 365 дней до 100!!!! Обращения в банк не помогают. бесполезно. уже тошнит от беспредела. Да, типа страховку с вас не будут брать, но льготный период оставляют 100 дней после ее снятия банком на 31 день. Так что, как бы вы не были честны и ответственны, вас все равно обманут!
1. Курьер не приехал в назначеный срок и день, и даже не соизволили предубпредить об этом.
2. Курьер обманным путём хотел навязать доп.услуги банка получив доступ к личному кабинету на своём телефоне.
3. Обманули с акцией 1500+500 за друга.
4. Поддержка неудобная и не клиентоориентированная.
5. Приложение банка это какой-то спам- пуш постоянный.
6. Инвестиции: коммисии за вложение в инструменты Альфа-Банка, вывод денежных средств со счета до 2 дней.
7. Не знаю кто у вас отвечает за показатель удовлетворённость клиентов, но судя по отзывам его пора увольнять. Спасибо за "экскурсию каким банк не должен быть в 21 веке" - на днях окончательно с вами распрощаюсь.
При оформлении дебетовой зарплатной карты была навязана услуга кредитной карты. Менеджер уверял, что никаких дополнительных контактов со стороны банка не будет и это не воздаст проблем. В то же время я начала получать сообщения от банка по активации кредита, на моем дебетовом счете появились деньги формального кредита, которые можно случайно потратить. Я не могу дозвониться до банка 2 дня! Одним словом, мой первый опыт с вашим банком вызывает раздражение.
Никогда не открывайте счета в этом банке!!Не берите кредиты" на выгодных условиях" Я клиент банка на протяжении 5 лет, все выплаты по кредиту всегда во время. Случайно нажала не на ту кнопку и оформила себе "кредитные каникулы" при этом деньги на счете были. В результате переговоров в офисе банка, сотрудники сказали, что все можно отменить, но комиссию за каникулы в три месяца в размере 20 000 придется заплатить... Я просто в шоке... Никогда никому не порекомендую этот банк. А если спросят,то отговорю от сотрудничества 100%%
Отвратительная обратная связь. Я прождала 25 минут на линии, потому что не могу решить свой вопрос в приложении. За это время через 18 минут ко мне подключился 1 специалист, сразу перевел на другого. Больше мне никто не ответил. Деньги на телефоне закончились. Звонки через приложение у банка не работают, как и бесплатный номер. Зато при обращении в чат на них постоянно ссылаются, хоть и пишешь по 10 раз, что ничего не работает. И, конечно, ужасно навязчивый бот и по телефону, и в приложении: невозможно, быстро соединиться с оператором, а по телефону еще 5 минут без перерыва рассказывают то, что тебе вообще не нужно и отключить это в ожидании оператора нельзя.
Брала кредит для рефинансирования в альфа-банке. Спустя несколько недель залезла в историю списаний и заметила три списания по 9 тысяч после получения кредита. Написала в поддержку, мне объяснили, что это плата за страховку, и уточнили, хочу ли я ее отключить. Я сказала, что конечно же хочу. А через день получилась сообщение, что деньги за страховку мне не вернут, так как я подписывала заявление
на включение в программу страхования. В день подписания документов сотрудница давала очень много документов, но слова о том, что я подписываю документы на страховку не было. Я так понимаю, что это сделано специально, чтобы человек подписал документы на страховку не заметив их среди кучи других. Это обман.
Не советую!
Открыл расчетный счет (юр лицо), персональный менеджер имеет удивительную способность, звонить, узнавать все ли хорошо в самый не подходящий момент, при это не на один вопрос ответить не способен. Ответ всегда был один « звоните на горячую линию» Когда этот менеджер тебе нужен, дозвониться ему не возможно. В итоге из за неточности в юр адресе, заблокировали счет. Закрыл счет, ушел в другой банк, так они звонят раз в неделю, предлагают открыть расчетный счет еще раз. И так уже в течении 5 лет. Как сделать чтобы этот банк обо мне забыл ?
Юридическое обслуживание в альфа банке ужасное ! 6 декабря 2023 года подписала договор на установление эквайринга , обещали 1-2 дня, сто раз звонила , ходила а банк, оставила претензии, жалобу , все без результатного ,сегодня 11 января 2024г терминал
не установлен , но самое забавное , что альфа банк отправил мне письмо с таким текстом:все проверили , терминал установлен . Это просто издевательство !!!
Дали кредитную карту. На следующий день обнулили кредитный лимит и начали списывать деньги за обслуживание. Заплатила 1500 попросила закрыть карту.
Можно вернуть деньги, если написать претензию, сказали не закрывать карту деньги могут вернуть только туда. В претензии о казали и прододжили списывать деньги.
Обратилась в отделение еще раз. Попросила закрыть карту. Сказала не надо мне ваших возвратов.
Сказали что все сделают. Но по факту я опять должна им денег.
Пора бы правоохранительным, и прочим компетентным органам, заинтересоваться деятельностью данного банка. Обманывают клиентов. При оформлении кредитных карт, оформляют тайно от клиента страхование жизни, и без предупреждения и согласия клиента, списывают деньги с тех же кредитных карт, тем самым увеличивая долг.
Врут на каждом шагу.
Сервис нулевой.
Допускают утечку персональных данных (вероятно, умышленно).
От мошенников клиентов защитить не могут, и(или) не хотят.
Обходите этот банк стороной!!!
Самый худший банк и надоедливые сотрудники!!!
У меня нет продуктов этого банка, но стоило мне завести расчетный счет ип в другом банке, сотрудники Альфа банка каждый день названивают с разных номеров, причем что часть из них я уже заблокировала
Просьбы больше не звонить и удалить номер из базы - они игнорируют!! Это как вообще ? Нормально ?
Сегодня позвонил некий Артур и со словами «знаю, Вам уже звонят не первый раз, но послушайте меня» у меня уже не хватает терпения! Хочется по хорошему, но нет , нужно посылать открыто наверное
Я уже не знаю, как скрыться от них и куда обращаться! Это издевательство !!
Один из лучших Банков. Уже с 2013 года с этим банком. Все прозрачно, все объясняют, стараются войти в положение. С ними удобно, безопасно. Очень квалифицированный персонал.
Решила подать заявку на кредит онлайн . Предоставила все свои данные ,включая сотовый в чем и была ошибка . Кредит одобрили но условия слишком , отказалась . И пос этого началось . СМС от разных МФО что одобрена заявка на получение денег . И Изюминка на торте , после смсок , стали названивать на вотсап , со всем уже изустными вопросами и предложениями от служб безопасности .
Раздумывала о смене тинькофф на альфу. Посетила с этой целью офис альфы на ул Лескова. Взяла талон. Ожидание менеджера составило 15 минут, менеджер появился только после того, как я начала выяснять, собирается ли кто-то ко мне подойти! Менеджер ответила на мои вопросы по продуктам, здесь претензий нет. На мой вопрос о том, как скачать приложение альфы, менеджер сказала, что мне нужно обратиться для этого к другому менеджеру, время ожидания которого составит… НЕ МЕНЕЕ 20 МИНУТ!!! И НИ ОДИН ДРУГОЙ СОТРУДНИК МНЕ НЕ ПОМОЖЕТ!!! Разумеется, я не стала ждать так долго! Так альфа-банк не приобрел клиента, но, видимо, банк не нуждается в новых клиентах!
Откуда то достали мои персональные данные, нелегально, и звонят через своих многочисленных агентов уже в сотый раз. Кто давал вам право на такие звонки? Если один раз отказали, второй - зачем звонить десятки раз одному и тому же человеку? Только против своего банка настраиваете так, что никаких счетов никогда у вас открывать не буду
Непрофессионализм в высшей степени у работников отделения на Чертановской! Сначала один менеджер не смог достоверно рассказать о продуктах, в результате вместо карты выдал кредит наличными, затратил на это два часа времени и так и не установил мобильное приложение.
Пришла погасить кредит, так второй менеджер оказал неквалифицированную помощь, в результате которой деньги зачислятся только завтра.
Клиентом банка больше быть не хочется.
Подчеркну, что это у частных клиентов. У меня бизнескарта , и там всё отлично.
ДАЖЕ ОДНОЙ ЗВЕЗДЫ И ТО МНОГО!!!!Согласна со всеми кто пытался открепиться от Альфа банка.. Достают по полной.. И управы на них нкт никакой.. Обращалась лично чтобы отключиться.. Сказали чтт отключили все.. И звонки на,ались снова... Наглые до безобразия.Говопят свое и тебя даде не слушают!!! Служащие банкапоймите наконец что Ваша назойливость наоборот отвращает от вас!! За ваши звонки мы на,игаем вас просто ненавидеть!!! НЕ ЗВОНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!
В последний год Альфа банк это кучка непонятного ... Ранее он был серьезнее. Сейчас это просто спам, специализируется на займах. Два раза я оформляла кредитку, и два раза мне выдали дебетовую. Я просто шокирована. Сейчас говорят одобрено поеду принципиально .
Долее дебильного робота ответчика я ещё не встречала! Хочешь испортить настроение- попробуй позвонить в Альфо банк! Робот грузит по полной минут 7 и не даёт никакой возможности соединиться с сотрудником и задать нужный вопрос. Сам робот не понимает о чём его просят. Прослушала всё по кредиту в надежде что он скоро заткнётся... ага... сейчас! НЕ СОВЕТУЮ с ними связываться! Клиент для них- грязь подногами
Обслуживание низкого качества. Персонал отказывается вникать в дела клиентов банка. Компания игнорирует вопросы репутации. Отсутствует структура и организованность. С этими людьми лучше избежать отношений, чтобы избежать не нужных проблем..
Без предупреждения и разрешения повысили лимит по кредитной карте, в чате отказались понижать и отказались пригласить оператора, зацикливая вопросы и ссылаясь на длинную очередь. Игнорировали несколько сообщений позвать оператора, игнорировали мое заявление, что я запрещаю увеличивать лимит по кредитной карте, и про неуважение клиентов.
Этот банк когда нибудь решит мой вопрос????? Почему никакие меры не принимаются??? Почему ,когда я звоню на горячую линию через пол часа берет трубку оператор и говорит ,что переведёт меня на другого специалиста, ждите!!!!! Сколько лет мне ждать ответ от этого "чудесного банка"??????? Кто нибудь знает??
На протяжении 10 дней не могут перевести на специалиста. Кешбек не выплачен. Прошло больше месяца. Звоню на линию, говорят, что линяя занята, пишите в приложение. В приложении переводят на «специалиста» … игор. Говорю, не переводите составьте обращение по кешбеку, составьте жалобу, что никакой помощи + обратный звонок жду. 0 эмоций. Вы поддержка или кто?????? В первые с таким сталкиваюсь.
Работа с корпоративными клиентами отвратительна, ждем мастера на замену терминала 2 недели, каждый день кормят завтраками, работа организации встала, на вопросы не отвечают, говорят, что вот именно сегодня мастер точно придет и все...
Не рекомендую никому - такого отвратительного сервиса нигде нет: отваливается авторизация в приложении, и только со второго звонка в службу поддержки выясняется, что у них есть какие-то вопросы по моим данным и мне надо ехать в офис что-то уточнять. Написал бы что думаю, да цензура не пропустит
В офисе банка при любой операции с картой просят подключить опцию "бесплатные переводы" как обязательное требование не объясняя условия и не говоря о том, что эта услуга становится платной
Ужастное приложение , и интерфейс. Есть ситуация с акцией от банка. На горячей линии вопрос не могут решить, говорят пишите в чат, а чате темы нет . И таких моментов куча. Ответ банка прикладываю, что это значит не известно не кому , даже сотрудникам банка
Сделал Заявку на подключение торгового эквайринга и вот уже НЕДЕЛЮ читаю в чате и слышу по телефону горячей линии о том, что все будет и со мной свяжутся. Но при всем при этом все очень культурны и любезны!
Ужасный банк!!! Обманывают на кэшбэк за покупки !!! Вместо 5% начисляют 4 . И сняли комиссию за обслуживание , при условии , что карта бесплатная. После обращения-вернули , но доверия теперь нет! Никому не порекомендую!!!
Подала заявление на кредит наличными.
Сумма крупная.
Написали, что одобрено, позвонили, сказали приезжайте, получайте.
Документы собрала, приехала.
Сказали, что крупную сумму не дадут.
Одобрили в 10 раз меньше.
Зачем было звонить, писать, чтобы приехала?
Документы собирать?
Ни директор филиала, ни старший менеджер не вышли, ничего не объяснили.
15
1
A
Anonymous review
September 4, 2023
До сегодняшнего дня была очень довольна банком. Но сегодня закрыла кредит и столкнулась с обманом. При оформлении кредита оформили страховку, убедив в том, что при досрочном погашении разницу можно вернуть. Как оказалось это была лож и ничего вернуть нельзя. Оч расстроена, что банк заведомо втюхивает страховки, а потом включает заготовленный голосовой шаблон и шлют лесом …
Ну как можно на сделку по ипотеке назначить менеджера с признаками орви в непроветриваемую переговорную?? Я в положении, мне нельзя болеть, она ходит без маски, кашляет!! Почему вы не заботитесь о своих клиентах и о своих сотрудниках????
Ужасно! Не возможно дозвониться . Чат бот и ничего не понимает и хаотично выкидывает алгоритм, который ничем не помогает. Не понятные перманентные списания, какие-то проценты…. Хотя заявлено, что без процентов кредитка. Развод хуже чем в микрозаймах. Не ведитесь на рекламу! И не связывайтесь этим банком
Альфабанк обманывает, предлагает кредит на год, безпроцентов и оформляет страховку без уведомления, предупреждения, и молча списывет суммы каждый месяц. При этом сотрудник который карту выдает уверяет что никаких списаний и процентов целый год, и умалчивает про страховку. Никому не советую в этом банке обслуживаться. Худший банк, ***.
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал карту с доставкой. Доставить должны были через 3 дня после оформления. В день доставки позвонил сотрудник и уточнил до какого времени буду находиться на месте, хотя время доставки с 11 до 13. Вот уже вечер, а от сотрудника даже звонка не поступило.