Ранее обращались в отделение банка на Петровской, всё было хорошо. После переезда разочарованы. Сотрудники непрофессионалы из серии "мы не можем ничем помочь" Выдача карт да и только...
Раньше был хороший банк. А сейчас просто ужас. Пришёл узнать за кредит и пока ждал слышал только ругань клиентов и много недовольных людей. Кредит предлагают грабительский... Самый плохой банк у нас в городе
Show business's response
Е
Елена Захарова
Level 8 Local Expert
September 24
Замечательный банк для тех кто добирается общественным транспортом. Обслуживание очень качественное, консультации грамотные дают, дополняют множеством важных деталей. Обстановка располагающая к диалогу, напоминает диалог в кафе.
Местоположение раньше было лучше, онлайн банк не очень понятен, по сравнению с другими достаточно запутанно все. Персонал раньше был более внимательный, возможно попалась конечно такая девушка, не вежливая и равнодушная, которая как стена, абсолютно без всякого желания услышать клиента. Горячая линия говорят одно, на месте другое. Некомпетентность, наверное это так называется. Раньше было хорошее мнение, теперь нет.
Наконец-то нашла для себя идеальный офис, обслуживание тут действительно хорошее, нет никаких претензий касательно сервиса. Приезжала сюда чтобы забрать свою дебетовую карту. Не только получила её на руки, но и заодно проконсультировалась касательно приложения и детской карты. Удобно что персонал разбирается во всех вопросах и сразу)
1
1
SVETLANA N.
Level 7 Local Expert
August 17
Сервис отличный: чётко, быстро, качественно. Сотрудники грамотные, всегда помогут и объяснят. Онлайн- банк удобен для оплаты услуг, переводов и контроля финансов из дома.
Поддержу тех кто уже высказывался по этому поводу, мне всё же кажется вся эта идея превратить банк в какую-то одну брльшую зону для кофе-брейка сомнительной...
Удобное помещение, вежливый персонал. Правда удивила большая очередь, ведь в зале присутствовал много специалистов. Но очередь двигалась быстро. Была в офисе всего один раз, поэтому объективно судить трудно.
Заказала себе карточку тревел, чтобы хоть немного окупались мои путешествия милями. Привезли довольно быстро, пользуюсь теперь всегда только ей при оплате отелей и покупке билетов, выгодно.
Офис переехал недавно, но концепция очень необычная. Работники без чётко ограниченных рабочих пространств, как и клиенты. Очень свежий взгляд на обслуживание клиентов. С парковкой есть вопросы
Здравствуйте. Сегодня обратился в отделения Альфа банка по адресу г. Таганрог, площадь Восстания. С целью получить готовую зарплатную карту. При обслуживании меня сотрудницей, было сказано что для дальнейшей работы не обходимо открыть и активировать кредитный счёт. Что и было ей сделано. На мои возражения что кредитный счёт мне нужен и пользоваться им не хочу, ответ закроете потом. Это обман и ведения меня в заблуждения. На горячей линии банка было сказано что моё предприятие, могло заключить договор с обязательным кредитным счётом. Я узнал моё предприятие незаключало таких договоров. Время и дата инцендента 09.02.2024 года около 12:00 мин. Мои слова нетрудно проверить, просмотром камер видео наблюдения. Считаю что возникшая ситуация виновата нетолько сотрудница банка но и рукаводство,которое ставкой трудновыполнимых планов, тем самым подталкивает работников к не добросовестной работе.
Оформил здесь автокредит на прошлой неделе, теперь езжу на новом авто. Страховку оформил недавно в своей страховой компании, полис вышел по деньгам нормально, главное, что эта сумма не вошла в сам кредит. Вообще автокредит оформить оказалось очень просто.
Было хорошее отделение на петровской - парковка, быстрое обслуживание. Как переехали, всё испортилось. Мало того что в Таганроге одно отделение, так после переезда кроме красивого ремонта плюсов больше нет. Машину приткнуть негде, парковки нет. Девочки стараются помочь, приветливые и приятные, очень жалко на них смотреть,очень устают, но работа абсолютно не организованна, очень большое время ожидания и большие очереди. Что за новый прикол с ноутбуками никто так и не понял. Везде их с собой таскают, это только отнимает время. Ожидание больше часа, клиенты нервные. Вроде хотели как лучше сделать, получилось только очень хуже чем было. В Сбербанке ожидание не больше 20 минут, зачем тогда этот Альфа-банк.
Добрый день, хуже отделения банка я еще не встречала. Полное безразличие и недобросовестное отношение к своим потенциальным клиентам. Некрмпетентность сотрудников. По ошибке банковского сотрудника клиенту задвоили профиль, ездим уже 3 раз исправить их же ошибку. В тех.поддержке ссылку дают на оператора, оператор отправляет в банк, в офисе банка никто решить проблему не может, отправляют к администратору которого нет на месте. Отпало полное желание пользоваться услугами банка.
Потрясающая некомпетентность и полное невнимание к клиентам! Впрочем, не только в этом офисе, а в банке в целом. Специалисты не знают, как работают банковские продукты. Неделю я билась над проблемой, получила нервный срыв. И хорошо, если бы был результат, но его так и не было. У меня просто нет слов. В офисе на Дзержинке сидят одни девочки-припевочки, нет опытных специалистов и обратиться не к кому. Нет смысла даже посещать это отделение.
Офис небольшой, но сотрудники справляются со своими обязанностями и хорошо относятся к клиенту, кроме того он очень уютный и мне удобно с работы туда заходить.
Здорово, классно. Новый формат отделения. Сам пользуюсь банком, но в приложении. Не частый гость отделения. Вроде работники справляются на ура. Выглядит шикарно. Банкоматы работают
Очень понравилось помещение после.Современно,стильно,гармонично и привлекательно.Не обычный прием людей,даже заманчиво.Персонал работает быстро и качественно,отвечает на все вопросы и решает конечно.
3
4
Наталья Александрова
Level 3 Local Expert
August 21
Меняла тут карту по сроку. В отделении понравилось, очень даже симпатично все и современно. Карту выдали быстро. На все ушло минут 20 вместе с ожиданием в очереди. Пока оформляли карту предложили еще платежный стикер на телефон, я согласилась
Оформляла кредитку, допрашивал сотрудника по условия, потому что переживала, первый раз беру такую карту. Совершила пару покупок, проверила как работает период и все хорошо) Сотрудник оказался знающим и честным, не подвел с условиями)
Не понравилось обслуживание. Пришли с внучкой за готовой картой, Ольга предложила подождать 40 минут. Не предложив взять талон.... Пока сама (минут через 20) не сообразила, что нужно его взять. На мой вопрос почему не подсказала , ответа не последовало, ушла вообще, на ее место села Яна..... На мои претензии, что не помогают , не подсказывают в очень нелюбезной форме начала со мной спорить.... Безобразно общалась, грубо и некорректно. В результате через час нас пригласила Дарина-очень любезная девушка, обслужила нас за пять минут и извинилась за долгое ожидание. Ей огромное спасибо за профессионализм. А вот таким как Яна и Ольга не место в солидном учреждении. Очень неприятное осталось впечатление от этого офиса.
Чисто, уютно, приветливый персонал. Все вопросы были решены за 15 минут. Подарочную карту привезли на дом, правда не предупредили о платной услуге, которую можно отключить в приложении.
2
2
С
Селиверстова Алена
Level 10 Local Expert
August 31
Классный офис с удобным расположением, сотрудники молодцы – обслуживают быстро, очереди не успевают собираться. Круто, что в нашем городе есть такой банк.
В целом не плохо, аккуратно и лаконично, но ощущение, что чего-то не хватает и банкоматы с юмором, любят пошутить, закидывая средства на другой счёт хоть и твоей карты, это они так веселятся, когда ты потом несколько дней разбираешься с банком куда делись деньги?...
Нормальный филиал достойного банка персонал работает быстро и качественно
А
Анастасия Лаврова
Level 11 Local Expert
July 25
Оформляла карту в данном офисе, все прошло максимально быстро и без происшествий. Сотрудники молодцы, подкованные, рассказали и о пятниных кэшбеках и о последних обновлениях. Сразу видно что подготовлены особенно если попадется какой-нибудь вредный конфликтный клиент))))
Только отрицательные эмоции испытываю после посещения данного отделения банка. Новый ремонт, сделанный с целью улучшить качество обслуживания, сработал в точности до наоборот. Менеджеры все как один не клиентоориентированы. Откровенно говоря, ни улыбающихся лиц, ни грамотной речи не было замечено ни у одного сотрудника. Бестолковое хождение по помещению с ноутбуками, в то время когда количество посетителей таково, что яблоку негде упасть. Чтобы забрать карту, заранее оформленную в приложении, мне пришлось приезжать трижды!!! При этом, каждый раз уже при входе, сотрудник банка предупреждает, что ожидание может составить до 40 минут. По факту же я просидела 1,5 часа. Очень бы хотелось, т.к. отделение банка в городе одно, чтобы руководство провело беседу с сотрудниками и повысило их профессиональные навыки. А ещё больше хотелось бы усовершенствовать систему обслуживания, для удобства и быстроты обслуживания клиентов.
Всё замечательно, грамотный специалист, отличный интерьер, быстрое обслуживание...
Е
Есения Рябова
Level 13 Local Expert
August 19
Отличное обслуживание специалистами отделения. Я пришла на консультацию по кредитной карте 365 дней, хотела узнать все условия. Получила подробнейшую консультацию, услышала ответы на все вопросы. В итоге решилась на открытие кредитки. Само отделение мне понравилось, оно современное и комфортное для клиентов. Тут имеется касса и бесплатный интернет
Молодо, приветливый и компетентный персонал! Новый интерьер и вроде все ок! Но нет какой-то интимности. В общении из за очень нового и видимо модного интерьера! При входе ты громогласно объявляешь зачем пришел! Это слышат все ! Меня этот момент очень напряг! В остальном работай персонала сгладились остальные недочеты!
Банк сам по себе не плохой...НО!не понятнен подход в обслуживаниии..одни к администаторы,другие к менеджеру.попасть к администратору..нужно выседеть киллометровую очередь.в банке провожу по 2-3 часа в силу своей проф.деятельности..самое ужасное..горячая линия робот..висищь на телефоне и предварительной записи нет..это просто ужасно..толпа.к девочкам вопросов нет.вежливые,заботливые,всегда помогут и разберутся на 100 в проблеме или вопросе.за это им огромное спасибо!
Обслуживание и отношения можно сказать так-"любой каприз за ваши деньги". Также банк может изменить% по кредитной карте в одностороннем порядке без предупреждения. Также при выдачи карты (умышленно умалчивает- я так думаю) что кажбек надо выбирать каждый месяц, а не один раз при получении. Не советую этот банк. Обещают много, но выгоду ищут для себя.
4
1
А. Б.
Level 17 Local Expert
June 25
Переделали под кафе и очень этим гордятся. Понимаю, что это не сами сотрудники придумали, но блиииин.... этот формат очень расслабляет! И в первую очередь самих сотрудников! Понабирали новых девочек по объявлению, они ничего не знают, толком не могут ничего сделать, по любому вопросу звонят на горячую линию!!! Я и сама додумалась туда позвонить! И меня послали в офис!!! А там бардак!!! Трижды за месяц пришлось к ним ездить. Один нормальный консультант попался- Полина, остальные постоянно бегают к ней спрашивают всё подряд...
про то, что сидишь обсуждаешь свой вопрос с сотрудником, а рядом за этим же столиком сидит неизвестный мне мужик с наколками и слушает, что я сейчас уйду отсюда с кредиткой на 500 тыс., вообще молчу! Ну зачем такой формат?! Это моё личное дело, что я пришла брать или платить и я не хочу, чтобы кто-то слышал и знал про мои проблемы.
В общем, худший банк! Хоть и рекламируют они себя как лучший банк для бизнеса- не правда. Очень неудобно всё, начиная от приложения, заканчивая получением и перевыпуском карт. Гасить кредит только наличными у них в банкомате, а я вообще не хочу туда ездить... В других банках проще
Парковки нет. Приходится ездить кругами вокруг квартала, чтобы стать.
Новое здание, новый ремонт, смотрится очень красиво. Опен-офисс - необычно и модно. Жаль что банк ориентирован на людей у которых нет автомобиля. Иначе как понять что парковки у банка нет от слова совсем.
Куда писать, звонить, приходить чтобы ваша Алина Дмитриевна перестала звонить?! Самый навязчивый банк, десятки звонков и как-будто никто не слышит что карта банка не нужна! Обращаешься на горячую линию, хватает на месяц чтобы не звонили, а потом опять по новой