Не заслуживает достойной оценки, банк устроен таким образом (офис), чтобы не принимать заявления, обращения людей, а делать только на них деньги!
Чтобы подать заявление на закрытие счетов, на отзыв согласия обработки персональных данных, получить справку, нужно отстоять километровую очередь, при том что принимает только 1 специалист!
Отвратительное отношение к клиентам.
Оформила кредитную карту с беспроцентным периодом 100 дней. С первого взгляда кажется, что все прозрачно и просто, но это только на первый взгляд. Заказала карту в офис, чтобы не терять время на поездки в банк. Приехал сотрудник банка, привез карту. Все документы оформляли с ним онлайн через телефон, то есть текст договора я не видела. На мой уточняющий вопрос о том, что точно нет платы за годовое обслуживание карты и никаких дополнительных оплат сотрудник ответил, что нет. Никаких разъяснений о том, что в договор включена оплата страховки, платные смс уведомления не было. В итоге подключили дополнительные услуги. Посмотрев смс, которые пришли от банка я обнаружила, что мне подключили программу добровольного страхования жизни. Зайдя в банк онлайн я увидела, что у меня действует полис защиты кредитной карты. Прочитав текст договора, который после подписания мне выслал банк я еще увидела, что подключены платные смс уведомления. От страховки я сразу отказалась написав в поддержку через банк онлайн. Сказали, что отключили. Проверила еще через бот, что страховка не подключена. По полису тоже написала в службу поддержки. Еще пришлось отключать платные смс уведомления, но для этого уже пришлось ехать в банк. Не оформляйте доставку карты на дом или офис. Лучше потратить время и доехать в банк, внимательно почитать договор, чем потом тратить время и нервы на переписку со службой поддержки. Еще ньюанс пользования картой. Меняют условия по действующей кредитной карте без уведомления. У мужа тоже есть такая карта. Пользуется он ей уже давно, а вот что касается условий например снятия наличных, то исходя из своего опыта можем сказать, что прежде чем это делать нужно обязательно уточнять информацию. Было условие, что сумму до 50000 с карты можно снять без начисления процентов за снятие. Воспользовались. Все нормально. Проценты действительно не начислили. Долг закрыли. Через 3 месяца возникла необходимость снять наличные. Сумма также не превышала лимит в 50000. В итоге за снятие наличных нам начислили 3000 рублей. Вообще не понятно как рассчитана данная сумма. Из каких тарифов. Это получается где то 8 процентов от суммы которую снимали. Вот такая получается чудесная карта без годового обслуживания.
14
Show business's response
Инга Ю.
Level 4 Local Expert
August 12
Отделение банка просто отличное! Просторное, светлое, легко ориентироваться. Работают до 19:00, что удобно, а персонал оперативный и вежливый.
Очень уютный и современный офис. Доброжелательный и профессиональный персонал. Встреча происходит за круглым столиком, складывается впечатление, что встретился с другом.
Обращалась сюда несколько раз, обслуживание понравилось. Сотрудники не для галочки сидят, а действительно стараются помочь. Только терминал с номерками не всегда работает.
1
Анатолий Самохвалов
Level 5 Local Expert
October 11
Очень стильный банк, даже захотелось тут поработать)) Менеджеры очень приятные люди, даже интересно иногда поглубже узнать о продукте и пообщаться с ними подольше, спасибо за такое обслуживание))
В банке была вчера вечером, хотела обновить данные и заказать перевыпуск кредитной карты. Думала не примут, потому что до окончания рабочего дня осталось 10 минут, но менеджер проводила меня на консультацию оформила все документы у себя, распечатала, дала мне на подпись. За 10 минут справились👍.
Обращался сюда недавно, хотел уже давно расспросить про инвестиции. Сотрудник банка предложил мне несколько вариантов инвестиционных продуктов. Теперь прям озадачен этим вопросом) Так интересно рассказали обо всем! Приятно удивлен их вниманием к деталям и клиентам.
Сам банк мне нравится,но тех.поддержка ужасная. Но и это ещё самое страшное. Хуже всего если тебе нужно посетить отделение по адресу Оренбург ул. Маршала Жукова 26.
Отношение как к скатине. Садись и жди,талон не бери. Спросил что то? Жди. Чего ждать? Люди приходят и уходят. Никто ничего не понимает,чего ждать. Ладно молодые лезут спрашивают,а бабули просто сидят и умирают в очереди. Сами же консультанты сидят за столами одни.
Банк как банк, девушка что меня обслуживала к стати попалась хорошая и адекватно мне всё рассказала, не навязывая никаких продуктов. В жару работали кондеционеры это плюс)
Милена Покровская
Level 14 Local Expert
October 1
Обращаюсь сюда если у меня возникают какие либо вопросы. Тут работает грамотный персонал, всегда поможет и со всем подскажет. Так что альфа меня порадовал)
Хороший и новый офис, приятное обслуживание . пользуюсь этим банком
А
Александра Новикова
Level 13 Local Expert
August 17
Тут прям круто. Работники вообще нереально умные. Помогли с кредитом разобраться быстро. Одобрили солидные деньги с хорошим процентом. Сами все сделали я только паспорт дала. Быстро все прошло. Круть какая!
Только положительные впечатления. Офис уютный. Современный. Никаких очередей. Особо приятно было общаться с менеджерами - очень толковые, компетентные. Выслушали, посоветали - подобрали нужный тариф. Потом отвечали на вопросы по телефону, пока я не разобрался с программой Менеджерам поставил бы 6 звездочек.
Хороший и удобный банк
В новом стиле
Не каких очередей
Все быстро и качественно обслуживают
Приятная атмосфера
Банк с удобными процентами, кредитная карта 100 д ,удобно
Это не банк ,это развод на деньги. Открыли карту 2 года назад ,в магазине Билайн девушка уговорила приобрести телефон по карте альфа банка ,муж согласился . Приобрели телефон и закинули деньги на карту и благополучно забыли о существовании этой карты ,но спустя полгода начали приходить смс с долгом в 50руб ,я пыталась выяснить за что и как погасить этот непонятный долг ,но на горячей линии был робот и объяснить он ничего не мог и сделать тоже . В общем ,непонятным образом ,долг вырос до 3000р , и теперь звонят операторы и просят погасить долг за пользование картой . Хотя раньше невозможно было дозвониться до них чтобы разобраться.
Обманывают людей, используют хитрую схему с кредитными картами. Говорят год льготный период, а проценты все равно начисляют 34% годовых с первого дня. Когда написал в техподдержку, там отвечает робот, который категорически не переключает на живого оператора. А живой оператор отвечает что вы не подписали доп.соглашение на льготный период. Что за бред?
За все время клиентства здесь ни один сотрудник не допустил ошибок в моих заявках, всегда был оперативен и помогал с кредитами. Обслуживание было быстрым и четким, без проблем.
Очень хороший банк. Чистенько и уютненько. Отличные сотрудники. Пришла за картой, очень быстро оформили. Четко и хорошо проинформировали. Буду пользоваться услугами👍👍👍👍
1
Ксения Перова
Level 7 Local Expert
January 29
Интерьер отделения меня порадовал - стильный и современный, создающий удобную атмосферу. Технологии на высшем уровне, делают все манипуляции максимально быстрыми и удобными.
Ксения Перминова
Level 6 Local Expert
October 15, 2023
Все сотрудники здесь вежливые, улыбчивые и доброжелательные. Мне заметно, что в этом отделении представлено несколько банкоматов, и это действительно удобно. В целом, обслуживание четкое, оперативное и без каких-либо промедлений.
1
М
Максим Акимов
Level 10 Local Expert
September 23
Этот офис банка находится в современном здании и внутри интерьер выглядит круто. Для клиентов комфортный
Г
Гоар Павлова
Level 5 Local Expert
August 20
Сотрудники отличаются вежливостью и радушием, всегда готовы обьяснить и помочь.
Дополнительный плюс - бесплатный Wi-Fi в отделении
Полина Столярова
Level 13 Local Expert
July 18
Обращалась в этот филиал несколько раз, всё устраивает. Бывают очереди, но менеджеры работают быстро, долго ждать не приходилось. Если ж у меня день забит и нет возможности ждать – записываюсь через приложение.
Отделение банка современной формации. Провели ребрендинг, стало уютней. Сотрудники стали мобильными, отдельные столики, для общения с клиентами. Обстановка располагающая. Вежливый персонал.
В этом отделении широкий выбор услуг, а сотрудники всегда дружелюбны и компетентны. Я обслуживаюсь здесь уже более двух лет и не собираюсь менять банк)
К
камилла сафиуллина
Level 5 Local Expert
September 17
Альфа банк- надежный, проверенный годами банк.На данный момент пользуюсь только им.И зарплатная карта здесь и кредитка, и кэш классный
Юлия Степанова
Level 9 Local Expert
March 21
Импонирует, что банк работает как единый механизм, все процессы отлажены и четко поставлены. Редко встречал очереди, услуги оказывают качественно и оперативно
Приехала в альфа банк на Маршала Жукова , чтоб отказаться от страховки по кридиту, мне отказали, хотя код идентификации у меня уже был. Не понравилось обслуживание, не компетентные сотрудники, на работе без бейджиков. В 16.45 в банке уже не было ни директора, ни старшего менеджера. Поехала в банк на Гагарина, там старшая менеджер выслушала мою проблему и все сделала, большая ей благодарность, жаль фамилию забыла.
Хорошие условия по кредиткам, свою получила очень быстро и без особых задержек. Отличный персонал, сотрудница помогла и с документами разобраться и условия все продублировала. Забирала у курьера через пару дней и всем осталась довольна
Являюсь клиентом Альфа банка с 2013 г,но такое отвратительно обслуживание видела в первый раз по ул.Маршала Жукова 26.Подруге одобрили кредит,сказали только со страхованием.Позвонили на горячую линию,сказали вы можете взять и без страхование.Но сотрудника это не устроила.Сказали нужна подавать заявку снова,снова позвонили на горячую линию.На горячей линии сказали кредит у вас одобрен и вы можете взять.Но в отделении сказали нет.Сотрудники ходят без бейджа.Когда начила возмущаться,сказали сейчас амулет вызовым.Предлажила вызывать сразу полицию.В итоге нам в этом отделени не дали уже одобреный кредит.В другой времени не было обратиться.Нужна было с ребенком в больницу, закупаться и ночью улететь.Всегда обслуживание происходило по ул. Чкалова на протяжение уже 12 лет
Очень комфортно, девушка-служащая сразу подходит и помогает сориентироваться. Быстро ответила на все вопросы, подключила банк онлайн.
Рекомендую к посещению!
Если бы можно было поставить меньше звёзд я бы поставила, ужасный банк, до операто не дозвониться. Отвечает автоответчик «я вам помогу» в итоге сбрасывает.
Карту нужно было получит в офисе «Билайн» там там сотрудницы ничего не знают про это
На вопрос « можно ли у вас получить карту?» Ответ « ищите в банкомате получаете»
Это нормально? Как получить карту в банкомате расскажите, что за бредовые ответы ???
Так еще и сказали что карты у них нет после всех подписанных документов, отправили в другой офис Билайн
На вопрос « а там мне ее точно выдать, ведь документы и заявку делали здесь?»
Ответ « да конечно»
В другом офисе сказали « вы что, такого вообще не может быть, сотрудницы тупые вам попались. Карту только у них можно получить там все делалось на вас, карты у них есть»
Приезжаю обратно, с недовольными лицами они ели ели нашли карту. Даже не извинились за свои косяки.
Ужасный банк
8
1
Show business's response
И
ирина левенко
Level 6 Local Expert
May 25
Сотрудник банка вежлив и внимателен. Всё проходит быстро и чётко, без сложностей. Оперативно отвечают на все вопросы и помогают устранить неполадки.
Сделали ремонт в офисе , красавцы конечно , но обслуживание скатилось на 0 ! Беременная на 8 месяце и с ребенком в коляске стояла в очереди почти час чтобы забрать дебетовую карту для ребенка . Сотрудники вообще не торопились подойти хоть зарегистрировать , 3 человека всего работали .