Сделали ремонт в офисе , красавцы конечно , но обслуживание скатилось на 0 ! Беременная на 8 месяце и с ребенком в коляске стояла в очереди почти час чтобы забрать дебетовую карту для ребенка . Сотрудники вообще не торопились подойти хоть зарегистрировать , 3 человека всего работали .
Много лет являюсь клиентом этого банка и ещё четырёх других, так что есть с чем сравнить. Альфа-банк лучший из них по качеству сервиса, работе приложения, уровню консультации в офисе. Довольно выгодные предложения по кредитам и программам лояльность. При наличии базовой финансовой грамотности и внимательности к договорам - абсолютно никаких подвохов нет.
Ужасное обслуживание сотрудников заставили час сидеть в очереди брали на обслуживание других клиентов которые пришли позже терминал по талонам не функционирует
Банк как банк, ничего особенного, включая условия обслуживания.
Show business's response
Анна Александровна
Level 10 Local Expert
June 29, 2024
Моя заявка на ипотеку была одобрена с первого раза,без лишних сложностей и долгих ожиданий. Все необходимые документы были оформлены оперативно. Сотрудники банка были очень внимательны к моим нуждам. Я благодарю их за помощь.
Ужасное отношение к клиентам. Не квалифицированный персонал, не знают продукты банка и правила работы. Карта не работает на снятие наличных, дважды обращалась - не помогли. В итоге пользуюсь картами др банков.
3
Show business's response
Владимир Гаврилов
Level 9 Local Expert
August 16, 2024
Ужасно. Администратор не помог разобраться с проблемой и не разблокировал карту а налички у меня нет сказала приходить через 2 дня а деньги все на карте , очень клиентоориентированно👍
Офис необычный, классный, удобно, но обслуживание... люди как роботы, делают что-то там в компьютере, на тебя и твои проблемы не обращают внимания, ни консультации, ни нормального общения, получите распишитесь, следующий. Ну по крайне мере в моем случае так было
Обратилась в банк по вопросу получения кредита, оформили в жтот же день, по очень выгодному предложению! Очень понравилось обслуживание быстрое и качественное!
Оформила кредитную карту. Все платные услуги отключены. Но уже третий месяц снимают плату за неподключенные услуги. Два раза работники банка составляли обращение, деньги возвращают, пишут, что платные услуги отключены. А потом опять списываются деньги!!!!! Беспредел полнейший. Составила обращение третий раз, отписались, что рассмотрят в течение 3 дней. Работники банка ссылаются на технический сбой. Будьте внимательны, чаще контролируйте списания по карте в личном кабинете, т.к. смс оповещения по карте не работает и в конце срока страхования можете получить "сюрприз" в виде дополнительных расходов по кредиту.
Обращалась в этот филиал несколько раз, всё устраивает. Бывают очереди, но менеджеры работают быстро, долго ждать не приходилось. Если ж у меня день забит и нет возможности ждать – записываюсь через приложение.
Несерьезный банк. Подал заявку на кредит онлайн. Пришло одобрение и пригласили в офис на ул. Салмышской. Отпросился с работы, подошел к девушке у стойки объяснил цель прихода, после проверки паспорта, зделала запрос по электронке и не дождавшись ответа сказала что мне отказано в кредите и ни чем не может мне помоч, я уехал на работу. Через некоторое время эта якобы специалист где-то нашла мой телефон и попросила вернуться что бы повторить запрос на кредит. Но желиние вести какие либо дела с этим банком сразу пропало. Теперь не советую своим знакомым с ними связываться.
Не могу сказать по обслуживанию физических лиц-знаю только отдел по работе с юр.лицами. Все просто прекрасно. Было с чем сравнить... открывали счета в других банках по просьбе знакомых, но ни один не впечатлил, от слова "совсем" (не буду озвучивать название, чтобы не обвинили в антирекламе). В частности, что касается, технических моментов. За три года приезжали в банк- три раза. Для открытия трех разных счетов. В остальном все решается удалённо и вполне безопасно. За три года дважды были технические проблемы с приложением. Это очень хороший показатель. Качественное обслуживание, отсутствие очередей-мной уже воспринимаются как норма (именно поэтому, хамство и очереди в других банках очень бросаются в глаза). Всем своим знакомым, которые стоят перед выбором банка при открытии бизнеса- советую только Альфу.
P.S. Отзыв не заказной, по запросу в личку могу рассказать с какими банками какие проблемы были
Заказал карту, пришел забирать, не понятная девочка начала проявлять агрессию, что она вообще не должна карты выпускать, притом стояла ее нечальница, как я понял, посмотрел на это и не стал забирать карту, ушел. Зачем мне это выслушивать и понятно, какое обслуживание получу в итоге.
Добрый вечер! Пишу конкретный отзыв о работе менеджера банка и о самом банке. На прошлой наделе в среду мама брала кредит, заявила сумму 200 тысяч рубелей. Менеджер Татьяна Саломонова, выдала кредит и добавила маме страховку на жизнь нисказав ни слова. Страховка вышла в 47 тысяч. Мама предупредила, что погасит досрочно. Она все равно сказала, что страховка нужна. Попросили догово в бумажном варианте- не дала. Сказала могу сбросить на почту, показали ей почту, вбивала она ее сама, в итоге почта была укзана неверно (просто мамин номер телеыона) но не реальная почта. Единственное , что нам дала Татьяна- график платежей. Приехав домой, мама начала все смотреть… и увидела, что кредит не 200 тысяч, а 247.. в субботу поехали в банк, они говорят мы ничего не знаем звоните в страховую компанию. Позвонили. Заявку осатвили и нам сказалм идти в банк в удобное для нас время. Мы приходим череэ 10 минут в банк говорим, все то, что нам сказали в альфа страховании, и в банке нам, кончено, же говорят, что мы ничем помочь не можем без Саломоновой )))
Мы приехали сегодня) ну и вновь они говорят, что стразовку снять с вас мы не можем.) данный менеджер ни слова маме не сказала, что можно обойтись без страховки!
Мы даже и не знаем куда идти и как решать данный вопрос….
оформляли детскую карту. Оформили быстро за 2 посещения. во время второго посещения, пришли перкд закрытием. Сотрудники подождали и нормально оформили..
Но, детская карта… очень обрезаны функции в приложении ребенка
1
Show business's response
Ю
Юлия Артемова
Level 9 Local Expert
February 22, 2024
Получив приглашение, я решила оформить кредитную карту в Альфа банке, и несмотря на исходные сомнения, осталась очень довольна своим выбором. Привлекательный беспроцентный период и высокий уровень обслуживания сделали мое финансовое путешествие комфортным. Единственный минус - комиссия за снятие наличных, но в остальном все превосходно.
1
Рифат Яруллин
Level 5 Local Expert
May 9, 2024
Новый интерьер отделения создает приятную атмосферу, словно мини-отдых. Приятное место для решения финансовых вопросов.
Единственный банк в Оренбурге с камерой которая знает про вас все как вы только зашли в банк и когда подойдете к терминалу терминал сразу с Вами по здоровается по имени и даст нужный талок
1
Д
Денис Оренбург
Level 6 Local Expert
October 17, 2023
В данном отделении на М.Жукова оформляли кредитные карты на меня и жену.были определенные нюансы, поэтому и решили ехать непосредственно в отделение. Скажем так, после других банков, попав в отделение Альфа банка в хилтон, увидел разительную разницу в самой атмосфере обслуживания, обстановке в целом, отдельные столики с креслами каждому клиенту, как в уютном кафе. Но более всего понравилось отношение сотрудников. Руководитель Анастасия Т. абсолютно 100% клиентоориентированный и доброжелательный специалист. Решила все вопросы. Сотрудницы Ольги и Татьяна. Рекомендую однозначно. Пр непосредственно кредитным продуктам все устроило.
1
1
Елена Миронова
Level 9 Local Expert
March 28, 2024
Узнала много полезного, пока кредит оформляла и мы ждали подтверждения. Мне менеджер рассказала про кредитку, как я могу ей пользоваться, что настройки по получению кэшбэка с моей обычной карты и на кредитку будут распространяться, поэтому сразу и кредитку получила, выгодно и удобно, пользуюсь теперь ей
Банк одобрил мне рефинансирование, чем помог облегчить мою жизнь, так как мой платёж стал гораздо ниже. Помогли оформить все необходимые документы плюс страховку. Хорошо что сотрудница в этом офисе обозначила сроки для отмены самой страховки)
полное отсутствие связи с клиентами банка! действительно, как и писали многие дозвониться невозможно, номера телефонов филиалов не указаны, полная автономия от взаимодействия со своими корпоративными клиентами!
Делают вид что они умные, что то рассказывают показывают, по сути не сразу все понимаешь, приходиться додумывать за них, они даже карту умудрились выпустить с моей фамилией неправильно )) зачем они там работают, много чего не могут объяснить и говорят как заученные одни и те же фразы , бесит... Возможно не все, но большинство там думают как заученными фразами новички....
Спасибо большое за оперативность! Помогла приятная девушка, которая дозвонилась до службы безопасности!
1
К
Кристина Жирова
Level 3 Local Expert
October 21, 2023
Хочу выразить благодарность команде банка:они всегда готовы помочь и консультировать. Особую благодарность хочется выразить специалисту по кредитам,который предложил мне лучшие условия.
Девушка-курьер по имени Елена(с её слов,даже и незнаю можно ли верить в это),обманным путём впихивает кредтную карту,а потом блокирует номер,чтоб ей не звонили.Будьте аккуратны.Курьеры обманывают людей.Фото этой девушки прикрипляю.
Хорошее обслуживание. Вполне быстро отвечают и помогают с решением вопросов связанных с их деятельностью.
1
В
Вадим Березин
Level 7 Local Expert
January 9, 2024
Не один раз попадаю к к одному и тому же менеджеру, всегда получаю качественное обслуживание. Очень вежливый и внимательный сотрудник. Какой бы не была проблема или вопрос - всегда ответит и поможет. Таких сейчас очень мало.
Ужасное отношение к постоянным клиентам!Взял кредит наличными небольшую сумму, так они страховку навязали, аж половина суммы кредита это просто беспредел!!! Но на следующий день подал заявление об отказе от страховки, сказали, что мл ожидать 10 рабочий дней, прошло уже 16 рабочих дней и никто ничего не возвращает!!!Звоню им мл как так,вы говорили возврат денег будет в течении 10 рабочих дней, но в итоге перекладывают все на страховую компанию "АльфаСтрахование"типо это они должны вернуть, туда звоню,они говорят, что банк должен вернуть! Вообщем сплошной беспредел. На клиентов им просто всеравно!!! И кстати кэшбэк за рекомендации у них не работает, а чтобы его получить там нужно огромную процедуру пройти, а не так как они пишут:Все легко и просто" Как обычно вводить клиентов в заблуждение-это их основная цель!!! И никаких кэшбэков, вознаграждений не выплачивают!!!Обман,сплошное надувательство!!!!!
Персонал отличный, особенно понравился подход к вип клиентам. Помогли все решить, и даже больше. Парковка не всегда есть. Чистый просторный офис. Четыре банкомата на входе.