Странно, когда при оформлении дебетовой карты консультант прям настойчиво желает открыть доступ приложения Альфы к моим Гос. услугам.
Когда довольно жестко пришлось осадить эту настойчивую девушку всё тут же оформилось и без гос. услег.
Удивительно, как считаете?
А так офис чистый, светлый. Консультантов толпа, диванчики опять же. Кондиционер по центру потолка настроенный явно на арктические температуры... а ты под ним, на этом самом креслице/диванчике.
В общем концепция дружеского банка понятна, но вот с исполнением малость бы поработать.
Разочарована полностью , банк совершенно не корректно в отношении с клиентами , что личный кабинет , что общение в офисе банком что с решением вопросов , малейшая оплошность и ты попал
Консультанты всегда доброжелательные, ни разу не видела их в плохом настроении. Не отвлекаются на посторонние темы. Обслуживаюсь уже 5 лет и планирую продолжать.
Обратилась в это отделение, что бы разблокировать карту. Меня продержали ЧАС! Потому что не могли дозвониться в СБ. Просто так, пока уже не начала выяснять, почему мне при подтверждении личности не могу разблокировать карту! Я не могу пользоваться собственными ДС. В итоге только спустя 1,5 часа менеджер Вадим написал заявление и дал мне на подпись! Если в Альфе такая проблема разблокировать карту, то даже не стоит пользоваться этим банком, имейте ввиду.
Но это не всё…через 20 минут мне приходит смс, что мы НЕ можем вам разблокировать карту. После того как я связалась на горячей линии, мне сказали, что заявление написано неправильно, не указан возраст получателя!! ( не я должна знать как правильно пишется заявление, а сотрудник банка!!)
Карту я разблокировала уже в другом городе ! В другом отделении !!!
Безобразное обслуживание клиентов! Ожидание в очереди более 20 минут, элементарно заменить данные телефона может сделать только один менеджер. Схема очереди и работы с клиентами не прозрачна!
Show business's response
Алина Бердник
Level 5 Local Expert
November 23, 2024
Лично я очень рада, что рядом с моим домом есть такой классный банк)) Всегда восхищаюсь персоналом, девчонки вроде молоденькие, но дело свое знают назубок))) Оставайтесь всегда такими классными))
Мне сразу побился данный офис, потому что он сильно отличается от других. Дизайн смотрится шикарно, обслуживание получается более комфортным за счет отдельных столов. А сотрудники хорошо разбираются в своей работе и нацелены на результат.
1
Назар Т.
Level 2 Local Expert
January 13
В отделении есть всё)) Удобная мебель, классный дизайн, профессиональные сотрудники...Да даже кофейный аппарат. Альфа банк как всегда на высоте. Посещал этот офис два раза и остался им очень доволен. Очередей практически нет
1
1
Галчонок Макарова
Level 15 Local Expert
November 8, 2024
Классный банк, тут отличные условия и персонал. Оформляла себе дебетовую карту и мне она очень понравилась. У нее бесплатное обслуживание и есть удобная система кэшбэков, в целом банк мне нравится.
никогда бы не обратилась в отделение, если бы не нужно было оформить карту для получения зп. Прождали около часа, в отделении завал клиентов, люди ждут, многие не выдержали и ушли, многих обслуживают вне очереди, никакой организованности. Работают очень медленно, так спустя час ни смотря на наличие клиентов почти все сотрудники ушли на обед одновременно и недолго, оставив одного несчастного парня. Сотрудники совсем не компетентны в своей работе, люди постоянно устраивают конфликты, только сижу и слышу как взрослые сидят и ругаются, потому, что сотрудники никак не могут объяснить и помочь. из плюсов только приятно оформленный внешне зал, больше плюсов нет.
Очень сложно дозвониться в этот банк. Отвечает робот. Если срочный вопрос, то надо обязательно ехать в офис? Тем более в субботу и воскресенье не работает офис в Орле
Show business's response
Ксения Исаева
Level 16 Local Expert
March 7
Интересный стиль отделения, столы, стульчики, большие окна. Пока ждете менеджера можно даже кофе попить из автомата (кстати вкусный), ну и менеджеры молодые, с такими поприятнее общаться, более неформально получается, будто со знакомым просто.
Нет организованной очереди. Клиенты обслуживаются вне очереди. Не понятно кто в офисе сотрудник и кто за что отвечает. На вопросы - когда и кто в очереди будет следующий - ожидайте вас вызовут. За 1,5 часа ожидания никого не вызывали , хотя сказали ждите 4 человека перед вами. Бардачок там серьезный конечно… про офис оценка - 1 балл. А сам банк , условия обслуживания , тарифы на сегодня одни из лучших из всех банков
Мне было очень нужно взять в долг деньги в этом месте. Я хотела взять их надолго, чтобы купить жильё в ипотеку. Я принесла все бумаги, которые нужны. К моему удивлению, мне быстро всё оформили. Раньше я не видела, чтобы в этом банке так быстро всё делали.
Здравствуйте! Я хотела бы оставить положительный отзыв о работе сотрудника Альфа-банка Романа. Недавно я обратилась в отделение банка для оформления вклада, и мне очень повезло, что именно Роман был моим менеджером. Он проявил себя как профессионал своего дела, подробно рассказал обо всех условиях и помог выбрать наиболее подходящий вариант вклада. Кроме того, Роман был очень вежливым и внимательным к моим вопросам, всегда готовым помочь. Хочу выразить благодарность Роману за его работу и пожелать ему успехов в дальнейшей карьере!🌺🌺
Отвратительный офис в г. Орёл. Сотрудники как сонные мухи,работать не хотят!!!! Мы пришли что бы подтвердить ЛК ребёнка после смены телефона, нас послали на горячую линию, сказали, попробуйте через них, на мой вопрос, а что если не получится, мне опять в банк идти???? Ответил да.....
С трудом, но все таки дозвонилась на эту линию, где меня послали в банк...... Вообщем, карту я заблокировала, и никому не рекомендую с ними связываться!!!!
Большие очереди, автомат для талончиков часто не работает, у сотрудников нет постоянного места, постоянная суета, не понятно как проводят прием, хотя все компенсируруется доброжелательным отношением менеджеров.
Тут можно смело задавать самые разные вопросы про банк и его продукты. Даже самые тупые на ваш взгляд. Сотрудники терпеливо всем помогают с ответами. Я запуталась в работе приложения. Пришел сюда чтобы помогли. Оказалось нужно было переустановить. Сам копался бы долго, а тут 5 минут. Спасибо ребятам сотрудникам этого отделения.
Очень удобно что можно заказать карту онлайн и не ждать её очень долго. Банком я остаюсь довольна уже больше года. Обслуживание и сервис в этом офисе отличные, смогла забрать кредитную карту как раз в день её оформления всего лишь за несколько минут проведённых в офисе
1
Вероника Суворова
Level 16 Local Expert
December 23, 2024
Зашла узнать про новые предложения и осталась довольна на все 100%. Менеджер рассказал о крутых акциях, помог выбрать подходящий вклад. Обслуживание супер, ребята явно знают своё дело, респект за это
Уточняла в отделении, можно ли досрочно погасить долг по кредиту, оказалось что все возможно. В след визит уже внесла все деньги и закрыла)
1
Юлия Иванова
Level 13 Local Expert
February 10
Отделение просто супер! Недавно получила здесь подробную консультацию по кредитам, осталась довольна обслуживанием. Менеджеры реагируют быстро и так же оперативно решают вопросы. Так держать!
Худший офис города орла
Ничего хорошего нет
Сидишь ждёшь очередь несколько часов и тебе говорят идите домой мы не будем ничего делать))))
Show business's response
Елена Алёшина
Level 6 Local Expert
February 23
Добрый день! Ранее работала на графике 2/2 и проблем с посещением офиса не было, обслуживание быстрое и компетентное, но теперь работаю 5/2 и офис могу посетить теперь только в апреле (когда будет отпуск), а необходимость есть изменить ПД сейчас. В выходные оба офиса в городе не работают. Вероятно график работы сделан для удобства работников компании.
Каждый раз, когда прихожу в этот офис, чувствую, что здесь действительно ценят клиентов. Меня всегда встречают с улыбкой, сразу предлагают помощь, будь то консультация или решение какого-то вопроса. Сервис супер!
Прикольный офис на первый взгляд. Как в кафе, посетители и персонал беседуют за столиками.
Приятно посмотреть.
К сожалению для юр лиц не всё так радужно.
Персонал слабо разбирается в оформлении, видимо все делается в первый раз.
В кассе простоял час, внести деньги на расчётный счёт организации - крайне сложно. Кассиру пришлось много чего у кого то уточнять.
Кстати предыдущее посещение было таким же - передо мной в кассе посетитель был 30 минут...
Раньше панически боялся слова "кредит", но тут сама ситуация вынудила его взять, потому что сломалась машина, по условиям в целом все знал, но лишний раз обратиться в отделение отделение все равно нужно было, все обьяснили , рассчитали, на бумажках расписали - супер!
Доброго времени суток. К сожалению, кроме красивого оформления офиса, нечего не могу сказать. По нужным вопросам, ждёшь около часа, такого 😂сервиса, не в одном офисе банка нет. А когда дождался, мне предложили заказать карту.
Вообщем, отношение к клиентам, отвратительное.
Отбращался в этот банк, хотел взять кредит на рефинансирование. Заявку мне одобрили, по телефону всё согласовали, процент устраивал.
Однако когда я приехал в офис, мне изменили условия (естественно, не в лучшую для меня сторону). На мой вопрос почему так произошло внятного ответа я не получил, менеджер просто начала мне доказывать что это нормальные условия, лучше мне не дадут. На моё возражение о том, что по моему кредиту ставка ниже, чем они мне предлагают по рефинансированию, ничего внятного я не услышал.
Не советую связываться с этим банком, я зря потерял своё время
5
1
Show business's response
Максим Харитонов
Level 13 Local Expert
December 16, 2024
Хорошее обслуживание, не надо в очереди 3 часа стоять, персонал вежливый, не переходит на личность и не позволяет себе грубости. Альфа-банк очень хороший, клиентоориентированный, плюс добираться и удобно ставить машину. Меня обслуживание устраивает, всем рекомендую
Не возможно дождаться обслуживания, собирается огромная очередь, и всем говорят, что их вопросом может заниматься только один менеджер. При этом у клиентов в очереди совершенно разные вопросы.
Раньше офис работал хорошо, теперь вечное ожидание и проходящие мимо "не те менеджеры"
Нигде не видела, что бы в отделении стояла кофемашина) Она оказалась очень кстати, ожидать сотрудника было не так скучно) Оформление кредита прошло хорошо, на мозг с обязательными страховками не капали. В договоре нет ничего, чего бы с сотрудницей не обговорили, все по честному.
Огромная благодарность сотрудникам банка за оперативное решение возникшей проблемы! Отдельно хотелось бы выделить компетентность руководителя Елены, которая помогает своим сотрудникам в «зале», отзывчива и не считается со своим личным временем при общении с клиентом! Все на высоте! Спасибо.
1
4
Екатерина Завьялова
Level 7 Local Expert
September 6, 2024
Отличное отделение Альфабанка. Редко, правда, посещаю, в основном пользуюсь мобильным приложением. В помещении всё красиво оформлено, очередей нет, обслуживают клиентов быстро. Летом прохладно, зимой тоже комфортная температура. Рекомендую офис!
1
Аделя Хаматова
Level 12 Local Expert
October 25, 2024
Комфортное помещение со свежим ремонтом, доброжелательные и вежливые сотрудники, быстрое и качественное оформление детских карт, плюс ко всему дают подробные инструкции по онлайн-отслеживанию расходов с них.
Хороший офис, мне нравится. Пришла недавно за стикером. Получила его быстро. Сотрудник помог наклеить на телефон в нужное место. Сервис высокого уровня, все отлично.
1
Борис Лебедев
Level 12 Local Expert
January 31
Хорошее отделение! Помогли с настройкой мобильного приложения очень быстро. На все ушло пару минут и я дальше пошел по своим делам) Спасибо большое за помощь, альфа как всегда выручил
Я очень довольна обслуживанием персонала. Мне выдали карту за считанные минуты, а вежливый работник банка очень доходчиво и понятно объяснил как устроена платежная система через карту Альфа банка и как производить зачисление .
Несколько раз обращалась в Альфабанк. Там практически всегда немало посетителей. Приходится подождать немного,, но ожидание проходит в комфортных условиях и существенных нареканий не вызывает. По всем вопросам, которые у меня возникали, я получала нужную и полную информацию. Сотрудники банка относились внимательно и были вежливы.
пришли,спросили по какому вопросу,сказали карту забрать,попросили подождать,спустя 30 минут ожидания только у пришедшей девушки спросили по какому вопросу,сказала карту забрать,приняли сразу. про нас вообще будто забыли.
Посетила отделение Альфа банка для получения кредита. Удивлена гибкими условиями и конкурентными ставками. Сотрудники оказались полезными и помогли выбрать подходящий кредит.