Alfa-Klinika
162 reviews
August 9
Записала маму на полисомнографию. Не ожидала такого грубого отношения в данной клинике. Во время обсследования м\с не предупредила пожилого человека, что вставать в туалет нельзя. Мама терпела всю ночь. На обсследование не был заключен договор и не взяли согласие. О готовности результата не сообщают. На звонки в клинику трубки не берут, после неоднократных попыток в течение нескольких дней удалось дозвониться, сказали приехать за результатами. Заключение выдали, но справку для налоговой сказали подождать еще неделю. В результате ни кто не позвонил. Опять после многократных звонков в клинику ( все время отвечает автоответчик), наконец ответили, что справка готова.. Сегодня 09.08.2023 я отправилась за справкой, но клиника почему то закрыта, трубки не берут опять. Почему такое наплевательское отношение к пациентам.
7
February 25
Что касается помещения, то сейчас вроде всё устраивает, была несколько лет назад-было тесновато или народа много было так показалось. Сейчас игровая зона сдвинулась, места кажется больше. Или по записи все, народа меньше... Чисто, при входе как всегда бахилы, гардероб,есть телевизор, куллер, игровой стол для деток и диванчики для ожидания,часы для наблюдения за временем(для меня это было важно когда ждёшь своего времени не залазив в телефон). Освещение хорошее.Более 11 кабинетов вдоль коридора.
По поводу персонала-все молодые конечно, что с одной стороны радует, а с другой настораживает. Не хватает манеры общения у них. Не объясняют что делать, когда приходишь на процедуру впервые.
Оплата картой и наличными.
October 29
Запись была на 18:20, я думала что на 18:30. Приехали ,поднялись на 3 этаж в 18:27 а врач уже ушла. Ну пипец. Я конечно и сама не внимательно запоминала время. Вообщем осталось негативное впечатление . Могли бы хоть позвонить . Я сама не позвонила,так как думала что успеваем. Недостатки: не присылают в смс время и дату. Не уточняют ещё раз если время уже подошло. Неудобная парковка. 3 этаж. Не очень приветливый персонал.
1
August 21
Платная клиника, а отношение и заведение как в гос.учреждении. Звонила сама подтвердить запись 2 дня подряд, на второй день соизволили ответить со словами мы Вам звонили всё утро.. К слову ни одного пропущенного звонка не было. Дозваниваешься как регистратуру больницы. Договор на оказание услуг не предоставили. Со словами после обследования всё предоставим так и выпроводили).
4
November 16
Администратор сказала, что результаты анализов вышлют по электронной почте на следующей день...прошло уже 3 дня, а результатов нет, нормально ничего не объясняют, каждый день появляются новые причины у них. Разговаривать нормально не получается с ними, во время разговора ставят телефон на удержание. Такое ощущение, что побывали не в частной клинике, ещё и за немалые деньги, а в подпольной организации.
2
December 14
Клиника светлая, чистая. Есть детский уголок и телевизор. Шкафчики, столы пеленальные и диваны при входе.
Все очень удобно.
December 6
Отвратительный персонал на ресепшене.
Администратор вроде взрослая женщина, а общается и орет на людей так будто ей все что-то почему-то должны. Разберитесь там со своим персоналом, это все таки лицо вашей компании. На крайний случай запишите своего же сотрудника к нужному врачу, который поможет человеку разобраться с агрессией.
1
November 9
Нам удобно было сделать экг, по телефону сказали одну цену , при личном посещении другую. Молодая администратор вежливая, в возрасте- нет. За результатом приходила 2 раза, один раз было закрыто и на телефонные звонки не отвечают (
July 10
Ужасное отношение к пациентам. Администраторы бросают трубки, справку для налогового вычета жду уже почти месяц, игнор полный: на письма не отвечают, администратор не в курсе когда справки будут готовы. Больше в эту клинику ни ногой, тем более большинство специалистов принимают и в других клиниках нашего города.
6
October 21
Администраторы в клинике наглые, общение ужасное. Почему не указан контакт как связаться с руководством клинике? Не понятно кому претензию высказывать. Много лет ходили в эту клинику из за определенного врача. Но с таким отношением администраторов ходить больше не будем.
1
November 12
Была в этой клинике не раз было все норм,в этот раз хотела записаться,дозвонилась с третьего раза только,хотела записаться ,мне назвали время,я сказала что в это время не могу,спросила когда ещё можно,мне было грубо сказано что звоните в другой раз и просто сбросили трубку,неприятно,в итоге записалась в другую клинику
1
July 12
Как до вас дозвониться?? Зачем придумали телефон и установили его в вашей клинике? Зла не хватает. Пришлось доехать до вас, так вы ещё и закрыты в рабочее время! Нет даже объявления что график изменился. Ужасное отношение к клиентам, и это частная клиника...
6
November 27
Хотела записаться на повторный прием к врачу. Странная клиника, дозвониться невозможно (звонила два дня подряд), оставила заявку на сайте, неделя прошла, так и не перезвонили. Судя по остальным отзывам, это для них нормальная практика.
April 9
На регистратуре сидит человек который не умеет работать с людьми. То что результат ЭЭГ я получу только завтра я узнала после проведения исследования. К медсестре претензий нет вообще- она хорошо всё провела. Присоединяюсь к комментариям ниже- с возражениями администратор работать не умеет. Я спрашиваю у нее- почему вы по телефону не говорите что результаты на следующий день? Она мне в ответ- а вы спрашивали? Я в ответ- в диагностической клинике мне сразу результат давали на руки. Она говорит что диагностический центр это госучреждение, а у нас частная клиника и на расшифровку результатов нужно время и в следующий раз идите туда. Про другие исследования не знаю как выдаются результаты, но если вам нужно исследование ЭЭГ, знайте что сходить в клинику надо будет дважды. P. S: я делала дневное ЭЭГ, по длительности не более 20 минут, но даже на такое короткое исследование результат ждать до следующего дня. Учтите это если будете записываться на ЭЭГ В Альфа клинику на Калинина 89
14
November 5
Отвратительный администратор, хамит , на звонки не отвечает, невозможно дозвониться, либо берет трубку и вообще не записывает , говорит на какое число есть свободное время и потом просто кладет трубку. Никогда такого не видела
2
April 14
Записались на прием к неврологу практически за 2 недели, меня предупредили, что за день до приема будут звонить для подтверждения записи. Я ждала звонка, но никто не позвонил. В день приема также его не было. В итоге за час до приема решила позвонить сама , на что мне нагло и грубо сказали, что вообще-то мне звонили 33 раза и на нашу запись записан уже другой человек. Я посмотрела свои звонки и говорю, что мне никто не звонил и что могу предоставить детализацию звонков, на что девушка мне сказала, что тоже может предоставить и сбросила трубку. После я еще несколько раз звонила, но уже трубки не брали. Я зашла в приложение к своему оператору, заказала детализацию и также не было никаких пропущенных. После я опять звонила на оба номера этой клиники и никто не взял. Я позвонила с телефона супруга, взяла трубку уже другая девушка, я спросила у нее, куда предоставят детализацию со стороны клиники, на что она мне ничего конкретного не отвечала и зачем-то говорила запросить ее у моего оператора, я ей объяснила, что сделала уже это, далее девушка ответила мне, что нужно подтверждать запись и сбросила трубку. В итоге пришлось зря будить трехмесячного ребенка, чтоб по итогу не попасть на прием.
Сложно представить такое хамское поведение в наше время со стороны платной клиники. Сервис ужасный, отношения к пациентам тоже. Никакого уважения и понимания. Детализацию с клиники так и не предоставили и никакого подтверждения звонка я не увидела.
Если вам дорого ваше время и нервы, я бы не советовала связываться с этой клиникой.
8
April 3
Цены достаточно высокие, но это объясняется профессионализмом врача. Но вот ресепшен оставляет желать лучшего. Игрушек никаких нет, книги порванные, все страницы вырваны. Неужели нельзя поставить хотя бы б/у, но в хорошем состоянии книги и игрушки?? Больше всего не понравилась реакция администратора с короткой стрижкой, которая отвратительно отреагировала на плач ребенка. Невероятно непрофессионально и элементарно невежливо. Полагаем, что людям с таким отношением к клиентам не место в сфере обслуживания.
5
July 8
Был записан на прием к эндокринологу в 16:50, по прибытию мне в регистратуре говорят что старше 18 лет не принимают, хотя во время звонка был указан возраст. жесть просто. Не ценят время клиентов!!!
5
March 29
Клиника находится на 3 этаже, подниматься с ребёнком очень неудобно. Пришли в назначенное время, так ещё и прождали в очереди 40 мин. Людей очень много, пришлось стоять. На ресепшене персонал очень грубо разговаривает. Получить справку на вычеты - это отдельная история. На месте не дают, нужно писать на эл. почту. По срокам обозначают 5-7 рабочих дней, данные сроки давно прошли, а справки так и нет. На вопросы когда будет справка, бросают трубку. Цены завышены. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
6
May 11
Невозможно дозвониться, чтобы записаться на прием к врачу. Отвечают на звонок и через секунду слышно, как кладут телефон. Либо сразу сбрасывают Звонила в течение дня раз 20, только после 17ч вечера администратор ответила на звонок и в грубой форме сказала, что записи нет, бросив трубку. Нужный мне специалист ведет к прием только в этой клинике. Врачи здесь очень хорошие, но администраторы портят все впечатление, каждый раз, чтобы попасть к врачу, нужно пройти через танцы с бубнами мимо этих девушек.
10
April 13
Очень неожиданно вашу запись помогут отменить! Ждала запись более недели, накануне сказали звонили, не могли дозвониться, клиника просто отменила запись , а я сама звонила уточнить, все ли верно по моей записи, ответ был- вас нет у нас в записи , надо было брать трубки , ужас , такое отношение к клиентам, только за врача обидно , идешь к нему , а не в такую клинику с таким грубым отношение администратора , руководство видимо даже не знает, что происходит у них по телефонным звонкам!
8
September 12
Записались к 11.00 на ЭЭГ, прождали записи полчаса….
Администратор грубиянка.
Поработайте над сервисом, прежде чем у людей деньги брать.
Тут не 1 звезда, а минус 2 звезды
4
October 14, 2023
Руководству клиники советую обратить внимание на регистратуру. Все как и говорят ниже- есть там сотрудница с короткой асимметричной стрижкой и плешивыми бровями- хамка невероятная. Во первых, не дозвониться. Во вторых вышеуказанная "женщина'(а женщина ли? Так с другими мамами разговаривать) хамит в открытую
Позвонили, записались на понедельник, обзванивали в субботу дря подтверждения записи. Был 1 звонок , который я пропустила. С криком утверждают, что звонят 3 раза. Еще и отчитали: "Денисов? Вы почему трубку не брали? Мы вместо вас уже других пригласили!" вместо того, чтоб предложить решение, предложили сделать распечатку звонков, чтоб доказать что три раза звонили. Тон разговора, то, как она общается, я конечно же не смогу передать, но суть ясна- прихожу делать узи за свою деньги, получаю отношение хуже чем в поликлинике.
Будем искать нашего специалиста вругойклинике, сюда больше не приду.
Или наоборот. Приду с мужем, посмотрим, как будут хамить.
Стаканчиков для воды нет, и судя по отзывам, нет уже давно.
18
November 10, 2023
Соглашаюсь с ниже перечисленными отрицательными отзывами! Раньше работали на ресепш отзывчивые милые девушки. Ходим в клинику уже 10 лет. Но такого хамского отношения как в последнее время нигде не встречала. Очень разочаровывает что РУКОВОДСТВО ЗАКРЫВАЕТ ГЛАЗА ИЛИ ВООБЩЕ НЕ ВИДИТ ЧТО ПРОИСХОДИТ ??? В течении дня дозвониться очень сложно...просто не берут трубку!! Очень грубо и нагло разговаривают, каждый раз приходиться ругаться - потому что я неприемлю к себе такого отношения. Не предлагают вариантов, говорят звоните в субботу, звоните в понедельник, потом звоню - запись полная, невозможно записаться, пришли на прием - говорят прием задерживается. уже 40 мин сидим с ребенком ждем. и доктор сидит ждет, думает никого нет по записи.. халатное отношение к работе. Мы зашли говорим доктору узи - там в коридоре целая очередь.....а никого не приглашают.....Администраторы сидят весь день языком чешут друг с дружкой - до работы видимо все равно. Никакого желания нет приходить больше! Сегодня вот опять звоню - узнать расписание нашего узиста - опять трубку не берут весь день и не перезванивают!!! ну это нормальное оказание услуг?
13
April 9
Два дня не могли дозвониться до клиники. Когда на третий день с той стороны соизволили ответить, то не дослушав мой вопрос, бросили трубку и снова больше не поднимали. Попытки дозвониться и договорить - все снова безуспешные.
Я в шоке!
Вторую неделю не можем получить справку для ФНС.
Что делать? Наверное, только писать обращение в Роспотребнадзор?
5
June 4
Всегда посещали с ребенком клинику с удовольствием, обращались к таким видам услуг как: УЗИ, ЭЭГ, ЭКГ; к специалистам: Эндокринолог, Гастроэнтеролог, Эпилептолог. А в этом году, 2024, даже дозвониться до клиники не реально, трубку не берут, не перезванивают. Вот такое отношение к клиентам.....
5
March 31, 2023
Была два раза с детьми! Персонал очень доброжелательный! Всё чисто и аккуратно! Раньше в 2017 году результат выдавали сразу на руки. А в 2023 году проходили с ребенком, результат сказали будет на след.день или позже в этот же день! Так как мы из другого района приехать ещё раз за этими результатами не было возможности! Сказали, что отправят на почту! Потом позже выяснилось, что за это я должна им заплатить 250 рублей! 250 рублей, чтобы они отправили 2 фото по электронной почте! Ужасно просто! За это снимаю одну звезду!
8
1
February 26
Очень понравилось! Квалифицированные специалисты! Вежливые регистраторы! Были на УЗИ сосудов шеи у Егоровой Ирины Геннадьевны! Всё показала, рассказала и объяснила
January 10
Никому не советую! Сервис на нуле. Нет никакого электронного документооборота! Отношение хуже некуда! Хамят и не отвечают на звонки! Руководителю клиники советую обратить внимание на администраторов и бухгалтера, который как выяснилось, вообще работает удаленно и нет возможности напрямую ей задать вопрос! Запросила справку для налоговой жду уже пол месяца - одни отговорки! Никакой лояльности и уважения!
7
September 13, 2023
Звонила неделю назад на прием к детскому неврологу, все данные спросили, вроде записали согласовали время и я задаю вопрос о стоимости платного приема...Мне говорят 1800, ладно, я в ответ: а в ***** (похожая клиника) дешевле, в ответ меня посылают в эту ***** клинику. Вы нормальные? вас возражения не учили обрабатывать и нормально держать имидж своей клиники? в итоге звоню через неделю, узнать записан ли мой ребенок....тишина и не перезвонили и не записали! Уважаемое руководство, всегда обращались к услугам вашей клиники, к врачам-вопросов нет...но мнение о вас формируется уже с тлф звонка и вашего порога! менять администратора, срочно!
p/s: ушли в другую клинику
6
1
May 21
Платная клиника и никакого сервиса со стороны администраторов. Ходим какой год к неврологу, но при встрече с администратором очень хочется поменять клинику. Держимся из-за врача. Дозвониться нереально, не перезванивают, жалуешься-в ответ хамство!
6
November 28, 2023
Были записаны на 3 часовое ЭЭГ сна, только после прихода поставили перед фактом, что на это же время придет ребенок 2 лет, может быть шумно. В итоге ребенок плакал, заснуть, конечно же, получилось не сразу, персонал ничего не предпринял. Неужели, даже беруш у вас нет на такие случаи? Как результат- деньги на ветер, обследование, которое стоило 6000 за 3 часа, ничего не показало, а приступы случаются. Из этих 3 часов полчаса уходит на подготовку и снятие аппарата. Не рекомендую, только деньги дерут.
3
June 27, 2023
Замечательная клиника ! Отличные , квалифицированные специалисты! Всё подробно объясняют ! Приветливые девушки в регистратуре! Можно пройти множество, действительно нужных , обследований !
September 8, 2023
Являемся постоянными клиентами данной клиники уже больше 6 лет! Но сегодня впервые столкнулась с хамским отношением администратора! Пыталась дозвониться на протяжении целого дня, просто не брали все три номера телефона! Сегодня, наконец то дозвонилась, рассказала администратору что еле дозвонилась, но в ответ вместо извинений, услышала неприятный ответ "Мол что вам надо? Что вы звоните и хотите???" Неприятно! Администраторам данной клиники, надо пересмотреть свое отношение к клиентам! Частных детских клиник достаточно в нашей Республике, а потерять постоянных клиентов можно в один счет!!
8
November 12
Администратора на телефоне поменяйте, максимально не располагает к общению и как следствие к записи в вашу клинику.
1
October 12
Удивило то, что некоторые обследования можно сделать и ночью. Вот это клиентоориентированность! 👍👍👍
February 12, 2023
С ребёнком были неоднократно там. Врачи попадались адекватные, внимательные. В целом, обстановка понравилась. Все чисто, аккуратно, есть уголок для детишек, где они могут почитать книжки
3
January 28
Хороший персонал,хорошее отношение к клиентам,хорошие специалисты,минимальное время ожидание,качество лечения очень хорошее,хорошее оборудование,чистота и порядок
February 27
Сервис на нуле, дозвониться с первого раза - на грани фантастики. Нет электронного документооборота! Руководству клиники советую обратить внимание на автоматизацию работы сотрудников ресепшена и бухгалтера. Запросила справку для налоговой жду уже больше недели. Никакого уважения в клиентам!
5
April 7
В указанную клинику хотела записаться
на прием к неврологу, но дозвониться за два дня не смогла, трубку никто не берёт. Видимо очень занятые. Жаль, но у меня неприятное впечатление осталось про указанную клинику, больше даже звонить не буду, не то, что записываться на приём.
5
April 22
Тоже не смогла дозвониться. По заявке не перезвонили. Судя по отзывам, это нормальная практика; на фото темный мрачный холл, хамское отношение персонала. Мне кажется, работая там, врачи компрометируют себя.
4
February 10
2 неделю не могу дозвониться до вас, это норма для вас? Звоню на номера которые есть на вашем сайте 22-21-69,26-76-99. Так же писала на вашу электронную почту реакции никакой. Мы что вернулись в прошлый век, чтоб записаться нужно лично к вам прийти?
4
October 19
Звонила чтоб записаться на ЭЭГ, администратор грубиянка, не ответив на мой вопрос положила трубку.
May 16
Внимательные и квалифицированные врачи . Все очень быстро , четко и не дорого .
February 24, 2023
Как говорил герой Данилы Козловского "Бабки! Бабки! Бабки!"
1. Расхождение озвученных по телефону цен и по факту. А на вопрос почему, многократно повторенная фраза администратора "Ничего не могу сказать". На недопонимание, почему мы должны отдать 1000 руб просто за 2-минутное измерение длины органа, ответ :"Тогда не надо было записываться". Хотя схожую опцию мы проводили в другой клинике, и оно было включено в общее исследование. Другая девушка, одевая ребенка, произнесла "Обдиралово ни за что". Мы с ней согласны. За цены выше среднего по городу можно общаться с клиентами иначе.
2. Врач, проводившая узи, на вопрос о причине врождённой специфичности органа ответила :"Вы детей делали-делали и таким состряпали". Я такого ответа ещё ни в одной клинике, даже государственной, не слышала. Как верно заметил муж, то есть все серьезные генетические отклонения и болезни - это родители неправильно "стряпали"? Великая тайна - зарождение новой жизни в результате любви - это "стряпанье"? Это речь врача?! Откуда такое надменное отношение к пациентам?
3. УЗИ сверхскоростное, 5 минут на несколько органов.
4. Оставили немало денег, ушли с отвратительным послевкусием. Когда попадаешь к высокопрофессиональным специалистам, в клинику с высоким уровнем сервиса , деньги оставляешь с благодарностью. Здесь хотелось плеваться
7
1
October 10, 2023
Вежливый персонал, хорошие специалисты, отношение к клиентам хорошее, везде чисто и аккуратно, были сдесь ни один раз
October 23, 2022
Были тама первый раз с ребёнком на узи и все понравился. Чисто, аккуратно, персонал очень хороший. Да и врач узи очень хорошая женщина нам попалась, а самое главное результаты сразу готовы были, когда ЭЭГ во сне делали, а результат должен быть на следующей день, но нам очень повезло результаты дали нам в тот же день.
4
December 20
Оставляешь заявку на сайте - не перезванивают. Дозвониться сложно. Даже если возьмут трубку - практически сразу бросают так как не успевают. Придешь лично - записи к врачу как правило нет. Как записаться? В очередь не ставят, так как этим заниматься некому. Не советую.
July 31, 2023
13.07.2023 был на обследовании на ЭМГ. Врач Цветкова С. З. сделала заключение: Проведение по периферическим нервам ног в норме. 30.07.2023 врач невролог осмотрел меня, посмотрел выше укзанное заключение и удивился сказав мне, что не правильно, не корректно было сделано заключение в Альфа клинике.
P. S. Деньги выкинул на ветер, а может Специалист в Альфа клинике, что то упустила или поторопилась.
4
March 26
Невозможно дозвониться записаться на прием.звоню уже 2 недели, хотела попасть к определенному врачу Егоровой Инне Николаевне. Поехала в клинику дверь в рабочие часы закрыта!!!
3